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2016第一章口才施展的基础第二节提高说话能力的途径知识目标1、克服怯场心理。（含义、具体表现、克服方法）2、掌握正确的说话原则。3、优化说话能力的思维方法。能力目标1、用科学的思维方法优化说话能力。2、按正确的说话原则说话的能力。怯场的含义怯场的具体表现克服怯场的方法一、克服怯场心理1、怯场的含义怯场是指人说话(主要是讲演)时出现的恐惧慌乱的心理。2、怯场的具体表现心率加快、血压升高、出汗、口干舌燥、喉头发紧、声音打颤、四肢僵硬、肌肉抽搐、头疼晕眩等。表现因人而异，程度不等。说话者承认自己胆怯紧张情绪的调节方法说话者应有充分的自信3、克服怯场的方法一位心理学家曾做过这样的试验：当一位很胆怯，又不具有自信心的女孩子，在被人有意地充分肯定、赞扬了一段时间后，其自信心大为增强，言谈举止与从前判若两人。（1）说话者应有充分的自信自信建立在充分准备的基础上要进行知识的积累，说话时以大脑储备的知识为基础；平时要加强对自信心的培养训练。（2）说话者承认自己胆怯【示例】曾经创造美国人寿保险金额最高记录的“超级推销大王”法兰克·贝德佳先生，在回忆录里写道：“自己胆怯，自己立即承认，这是我战胜胆怯的不二法门。”有一次，为了争取一项巨额保险契约，他必须拜访当时的汽车大王布斯先生。当他走进布斯先生豪华的大办公室时，竟怯场了，两手发抖，牙齿上下打哆嗦，身子也颤动不已。布斯先生以为他病了，亲切地向他问候。贝德佳鼓起勇气说：“布斯先生，我因为……因为一直都想来拜望您，好不容易……今天遂了愿，却没想到我见到您，就害怕起来了!”结结巴巴，总算把话说完了。就在这当口，奇迹出现了，畏惧紧张的感觉一扫而空，眼前的布斯先生成了个实体，桌上的烟灰缸也不再是重叠的轮廓了。他镇定地落座，滔滔不绝地道出了早已准备好的说辞，最终，赢得了巨额的保险契约。【评析】贝德佳先生的这个经验说明：自己客观地承认了自己的胆怯，也就能站在明智的立场上正视自己、冷静自己，进而拯救自己。（3）紧张情绪的调节方法活动转移法自我暗示法临场熟悉法饮料摄入法自我暗示法临场熟悉法饮料摄入法自我暗示法临场熟悉法讲演前先提前到场熟悉一下环境或走上讲台，环视大厅，观察一下讲台的摆设。也可以到听众中去进行交谈，了解听众的素质和需要。临场熟悉法饮料摄入法讲话前或讲话中，喝些适量的饮料，如咖啡、糖水、茶等等,不仅能解除因紧张而带来的咽喉不适，还能产生暂时的精力旺盛和舒适的感觉，缓解因疲惫而形成的厌倦、沮丧、焦虑等。自我暗示法利用内部语言进行自我安慰、鼓励。【示例】“讲得好坏没关系，只要我讲完就是胜利”“听众是不会注意我的每句话的”“听众常常分心，他们爱想自己的事”等等出门前对着镜子里的自己微笑3分钟，然后，大声地对自己说：“我是世界上最优秀的演讲家。”在去演讲的路上，不断地告诉自己：“听众是优秀的，是有素养的，他们是不会起哄给我出难题的，他们一向都是很友好的，他们是我的后盾，我的支持者。”偶尔轻松地告诉自己：“哈！这就是演讲，小意思，我一定能把它搞定。即使失败了，也没什么大不了，对我也不会造成多大损失。”如果你确实害怕，那你就说：“原来听众都不太懂我讲的话题，即使错了，我不说，他们也不知道，如果，万一我失败了，那也只不过是这一次嘛，下次肯定会好的。”最后，你还是要坚定地大吼：“我说我是最好的！你看，没错，我会比他们讲得好很多，我才是最好的。“轻视对手，别把其他演讲者或听众的水平想象得过高。活动转移法说话时过分紧张，其中一个重要的原因是由于听众目不转睛地一直注视着你而造成的，为此，就要想办法阻止听众眼光的直视。二、掌握正确的说话原则1、看对象说话2、看身份说话3、看场合说话4、看时间说话1、看对象说话性别状况对男同志讲话一般可坦诚直率；女同志一般很注意别人对自己的评价，忌讳听贬低自己外貌的话。今天你的同学小A穿了一件并不适合她/他的衣服，你会用什么样的方式告诉她呢？当小A是男同学的时候：我觉得今天这个衣服你穿着太成熟了，并不适合你。（直接）当小A是女同学的时候：今天这个衣服虽然挺好看，但是我觉得你适合穿更为粉嫩一点的衣服，更衬肤色。（间接）年龄状况小孩乐于接受形象简易、富于幻想色彩的话语；青年人喜欢时代感强，富有哲理、节奏快的话语；中年人要求说话朴实、明快、实用；老年人喜欢稳重、含蓄、谦逊的话语。向不同年龄阶段的病人询问年龄，如果是你，你会怎么问呢？小朋友，告诉哥哥/姐姐你今年几岁了？同学，你多大了？你今年几岁？叔叔，请问您是哪一年出生的？/请问您今年多大了？爷爷，请问您今年高寿了？心理状况性格外向的人对开朗、活泼、直率的话语感兴趣；性格内向的人对沉静、稳重、坦诚的话语易于接受；脾气暴躁的人喜欢温和婉转的话语；胆小怯弱的人讨厌粗鲁强硬的话语。文化状况文化程度低的人，对他们说话应该使用日常口语，避免使用过于接近书面语的典雅的语体；文化程度高的人，说话则比较讲究，对话语比较敏感，爱说和听委婉的话。社会环境不同地域的人不同民族的人青藏地区藏族人民居住在青藏高原，海拔高，昼夜温差大．就在一天里，也经常有风雨雪晴的变化．藏区人民常用“一山有四季，十里不同天”来形容气候变化．藏袍的衣料好，有较强的防寒作用．袍袖宽敞，在气温升高时，可以方便地褪去一只袖子，调节气温，同时有利于起居旅行．藏族的传统食物：青稞酒、糌粑、酥油、牛肉为了适应青藏高原上的气候和环境，传统藏族民居大多采用石构，形如碉堡，所以被称为“碉房”。碉房一般有三到四层。底层养牲口和堆放饲料、杂物；二层布置卧室、厨房等；三层设有经堂。A：遇到寺院、玛尼堆、宝塔等必须下马，并从左往右绕行，信仰苯教的则从右边绕行。进寺庙时，忌讳吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓。对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物，更不得动手抚摸。B：忌用单手接递物品。主人倒茶时，客人须用双手把茶碗向前倾出，以表敬意。C：忌在拴牛、拴马和圈的地方大小便。D：不得动手摸弄藏族人的头发和帽子。E：忌用有藏文的纸当手纸或擦东西。F：进入藏胞的帐房后，男的坐在左边，女的坐在右边，不得混杂而坐。G：忌将骨头扔于火中。H：藏族家里有病人或妇女生育时，门前都做了标记，有的在门外生一堆火，有的在门口插上树枝或贴一红布条。外人见到此标记，切勿进入。I：藏族一般不吃鱼虾、鸡肉和鸡蛋，不要勉强劝食。但现在这类饮食习惯已有很大的改变。J：每人均有凶日和吉日，凶日中，一切事情都不能做，只能在家里念经或出去朝佛。人们相信藏历的每一个地支终了，第二个地支开始是一个凶年，如每个人的13岁、25岁、37岁(以此类推)，都是凶年或“年关“，要特别小心，只有多念经，放布施才能避免灾难。K：严禁围观天葬台，严禁拍照，猎杀鹫鹰。据训练短文的内容，进行三次对话表演。我们一起来看看，他们与说话对象交谈时的表现是否恰当？言语交际是否准确有效？１．对话表演：表演1：优秀服务员李淑珍接待顾客的片断。（注意说话对象的身份）提示：人物--李淑珍、知识分子、工人同志、乡下老大娘等四人◎对知识分子：用语文雅、委婉◎对工人同志：用语直接、爽快◎对乡下老大娘：用语通俗、朴实◎对知识分子：同志，你要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，好不好？◎对工人同志：师傅，今个过班，想吃油肉，还是丸子？◎对乡下老大娘：大娘，你进城来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善，您想尝点啥？◎对小孩、同学、同龄人：说话坦诚、亲切◎对老年人或师长：要尊敬他们、要有教养表演2:某同学到小学老师家拜访的片断（注意说话对象的年龄）提示：人物--同学、老师、老师的母亲，老师的儿子等四人；对老师：老师，好久没来看您了，真想您啊，您工作还是挺忙的吧？◎对老师的母亲：婆婆，您精神挺好的，身体还好吧？您今年高寿了？◎对老师的儿子：小虎，都到处跑了，快叫哥哥。告诉哥哥，你几岁了？◎对陌生人：在了解的基础上，说合适的话，或文雅、和气，或坦诚、实在.表演3:某同学与上门的推销的广告业务员的交谈的片断。（注意与陌生人的谈话）提示：人物--推销员、某同学二人；◎推销员：我是保健品厂的推销员，我们生产的顺牌按摩器，轻便适用，20元一个买一送一。给你爸你妈买一个吧？◎同学：谢谢！我家不需要，你到楼上去看看吧。再见。2、看身份说话非正式场合下可以随意些正式场合下用通称或敬称称谓学术性:比如老师演讲、学术会议、颁发奖状会议等.政治性:例如首脑会议、人民代表大会、上党课等.风俗性:例如参加婚礼、生日晚会、葬礼等等.口吻长辈对晚辈、上级对下级说话具有一定的指令性。晚辈对长辈、下级对上级说话多一份尊敬、谦恭的语气。3、看场合说话庄重场合和一般场合庄重场合说话要严肃、认真，不矫揉造作，给人以稳重感。一般场合说话可以随意、轻松，给人以融洽感。正式场合和非正式场合正式场合指从事公务活动的场所，如报告厅、会场、课堂、办公室等。——说话应字斟句酌，准确规范。非正式场合指日常交往的休闲娱乐场所，如街头、影剧院等。——说话应平易、通俗，说大众话。悲愁场合和喜庆场合悲愁的场合，如丧葬场合、危重病房等，说话要照顾到场合的低沉气氛，话语要考虑到避讳，说话的音量也要恰到好处。喜庆的场合，一般指节日、婚宴、联欢等，说话应多些轻松、明快、诙谐、幽默。大场合和小场合场合人数较少，甚至只有一个听众，说话就较自由，既可喁喁而语，又可高声谈笑。场合人数较多，听众的状况较复杂，说话就要照顾到多数听众，如声音洪亮，语调高昂等等。不适宜多说的场合和适宜多说的场合当听众很忙，时间紧迫，说话就要简明扼要。如果双方都有足够的时间，又事先有安排或约定，就可以多说一些或采取闲谈的方式。4、看时间说话顺序性时间在后面的说话人要避免与前面的人说话方式上的雷同。在前面说话的人要把握好自己在听众心目中的形象。情景时间如果听众精神饱满，情绪高昂，有强烈听讲的愿望，就适宜较长时间地讲话。当听众身体疲劳、精神倦怠，或者听众需要自己的时间多一些的时候，说话就不适宜长时间地进行。【示例】•在毕业晚会上，领导和师长们对学生进行长篇大论的讲话就会倒学生的“胃口”；•在迎新联欢会上，新同学则希望多听听学校各方面的情况，领导和师长们讲话就可多涉及一些同学们今后学习、生活的方方面面。特定时间在重大的历史时刻，说话者被赋予一种庄严的使命，话语会产生深远的影响。在身处紧张、关键的时刻，话语就要简洁、清晰、洪亮、激昂，具有感染性和鼓动性。【示例】•1949年10月1日，中华人民共和国成立，毛泽东主席在天安门城楼上的讲话，就具有历史性的意义。【评析】这个特殊时间的话语，不仅标志着中国史册翻开了新的一页，而且震撼了世界，令人永世难忘。【小故事】某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。三、优化说话能力的基本方法1、逆向思维法逆向思维又叫逆反倒转思维，这种方法简单地说，就是反过来想一想，变肯定为否定，或变否定为肯定。【示例】茱莉亚是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”三个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”“两毛钱?”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!”从此以后，老人又过上了安静的日子。【哲理故事启示】管理血气方刚的年轻人，强制