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知识管理与企业信息化导论2引子•信息时代已成过去。•知识经济时代正在来临……。•主宰世界的不再是实体资本，•而是知识资本。–JimTaylor，WattsWacker&HowardMeans“The500YearDelta:WhatHappensafterWhatComesNext”信息社会的崛起•目前–世界范围看，引领潮流的社会的特征已经转变为信息化的特征•是一个充分开发与利用信息的社会•是一个充分依赖信息的社会–比尔．盖茨的微软帝国在20年内的资本达到了世界第一；–goolge的搜索引擎在几年中就拥有了上十亿的用户；–互联网为代表的信息传播方式的正在成为社会主流传播方式；–电子政府和电子社会的发展，表明社会治理结构正在发生巨变；4日本的设想（2005）•在日本的《e-Japan重点计划概要》中–24小时内，可以从住宅和办公室通过互联网，阅览所有行政信息，办理申请、报告等手续以及完成交纳手续费、政府采购手续等；–通过互联网，可以获取利用全日本的文化财产、艺术品等相关信息；–通过电子病历的普及，可以享受多种高质量的医疗服务；–普及有利于解决交通堵塞等情况的ITS系统。5美国的情况•截止2000年，美国在办公场所和家庭中使用电脑的比例已经达到70％；拥有电脑的家庭占全美国家庭的60％；宾馆、饭店、机场的公用电话上都有专门的上网接口。•2000年6月，美国开始兴建“第一政府网”（firstgov.gov），目的是减少“橡皮图章”，创建一个“高效率、高技术的政府”。6网上中国•1999年1月22日，由中国电信和国家经贸委经济信息中心主办、联合40多家部委（办、局）信息主管部门共同倡议发起的“政府上网工程启动大会”在北京举行。政府上网工程主网站www.gov.cninfo.net和www.gov.cn启动。•中国互联网发展情况中国互联网统计数字.ppt•香港相关互联网发展情况香港互联网发展状况.ppt•企业信息化也正在紧锣密鼓的进行中。7主题•知识经济与知识管理•知识管理研究概况•知识管理在管理中的地位和作用8一、知识经济与知识管理•随着知识成长为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源和战略性资源，知识管理越来越受到人们的关注和重视，知识管理正在崛起，成为管理中的显学，也开始受到企业组织的关注。•我们从提高企业竞争力的角度出发，对知识管理的理论、方法和实践进行研究。9管理学家对知识经济的大致进程的预测•1959年，德鲁克提出“知识工人”概念；•1959年，贝尔提出“后工业化社会”概念；•1962年，马克卢普提出“知识产业”概念；•1982年，奈斯比特发表《大趋势》；提出社会已经是“信息社会”；知识是驱动力；•1990年，托夫勒出版《权力转移》，认为社会主宰力量是知识；•1993年，德鲁克出版《后资本主义社会》，系统论述了“知识社会”概念。•1994年，美国信息学研究所发表“知识经济：21世纪信息时代的本质”；•1996年，OECD发表题为“以知识为基础的经济”年度报告；10知识经济•所谓“知识经济”，就是以知识为基础的经济。•知识经济是一种演化的经济。•在信息化网络时代，人类沟通的方式与内容也发生了革命，精神文化的生产和消费也可在网络上实现，并在知识的生产过程中进行。•生产与消费融合在一起，一切变得更加透明，空前的共享化程度，使社会变得更加平等。•当然，WTO准入，使得我们既有机会进入世界经济秩序，又遇到挑战。在知识管理方面更是如此。11OECD：“知识管理”与“知识经济”OECD:•知识作为蕴含在人（人力资本）和技术中的重要成分,向来是经济发展的核心。但是,只是到了最近几年,知识的重要性在增长,对知识重要性的认识在深化。•成员国的经济比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用,例如计算机、电子和航天等高技术产业中,产业和就业增长最快。……•主要成员国的GDP的50%以上现在已是以知识为基础的。引自OECD以知识为基础的经济报告。12知识经济的趋势•科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；•信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；•信息服务业在知识经济中扮演了主要角色；•智力素质和技能成为知识经济实现的先决条件。13知识经济趋势对企业的影响•经济全球化，通过增加适应性、创新和处理速度方面向企业施加压力；•专门知识的价值被认识，它通过被融入组织程序和日常工作，推动企业组织应付上述压力；•知识密集型的产业成为现代经济增长的主导力量；•知识作为独特的生产要素被认识，其作用使得知识产业中企业的市场价值远远高于其账面价值；•廉价的计算机网络化，这将最终提供我们共同工作和学习的工具。141、管理科学乃是兴国之道•前任总理朱鎔基指出–今天到了要大力提供改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了，党中央提出了科教兴国的方针，这个方针包括自然科学和社会科学两个方面，当然也包括了管理科学。现在确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。152、知识管理兴起的背景•知识经济走向人类的脚步已清晰可闻,随之管理必然发生根本性的变革。•知识经济条件下，经济发展中的知识含量最高，过去贯穿和渗透于农业经济和工业经济中的知识的作用现在凸显得日益充分，知识成为与劳动力、资本并重的战略性资源。•国与国之间、企业与企业之间差距,主要表现在对信息与知识的生产、传播、使用的差异上。•所以知识管理被提上议事日程，成为管理学一个热门的前沿领域。16知识管理伴随知识经济的脚步而来•美国《福布斯》杂志1998年4月22日发表的一篇题为“迎接知识经济”的文章，提出知识管理的概念。–文章认为,知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。–知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新能力和集体创造力。–企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过探索商业和技术新前沿的良机。17然而，存在“知识悖论”在剑桥信息网络思想库的所调查公司中，•85%认为知识管理是创造竞争优势的一种战略；•79%认为知识管理支持了公司核心能力的发展；•72%相信知识管理是知识经济下的管理方式；•71%将知识管理定义为发掘和利用专门知识的一种训练方式；•90%以上准备在2002年在组织中建立知识管理的基础设施；另一方面，同样在这些公司中：•22%没有完成过任何知识管理项目；•82%应用知识管理的员工不到1000人；•仅有3%明确认为知识管理在他们公司中已经比较深入；•超过80%在发展知识管理上严重投入不足；•只有7%的CEO在推动知识管理；•只有6%有CKO并对智力资本进行管理。183、知识经济发展中的重要问题•世界经济的重心总的趋势是从农业经济走向工业经济，再从工业经济走向知识经济，但正像工业经济的发展并没有否定农业经济，而是反过来加速了农业经济的发展，知识经济的发展也在加速工业经济的发展。•在这个发展过程中，发达国家不断占领整个经济链中的上游，占领了利润最大、价值最高的部分，而经济链中的下游，则根据“有所不为，才能有所为”的原则甩给了发展中国家。194、知识管理对知识经济的意义•自20世纪90年代后半期以来，知识管理形式已广泛渗透到欧美企业中，据悉，截止1998年4月，51%的美国企业已实施知识管理。•知识共享可以带来每年5%-10%的增长。而许多具有前瞻性的企业在其创新过程中，由知识创新带来的10倍甚至100倍的收益，都是以有效的知识管理作为必要前提的。•更进一步地说，知识创新是管理发展的延伸，知识管理与创新管理一体化已成为当今企业发展的必然趋势。205、中国与国际：知识就是权力；知识就是资源•跨国公司对市场的垄断，是通过品牌输出、技术垄断等手段来实现的。•作为中国的企业要想后来居上，打破市场和技术垄断，就必须拥有自主的知识产权。•目前在中国，外国申请的专利多于中国自己申请的专利。这是一个“通过知识控制市场”的信号。•充分表明，在知识经济时代到来之际，知识已经成为权力。•而在工业经济时代，知识只是力量（培根）。211999HDR222001HDR2001HDR23现代化评价指标和基准评价指标具体指标2000年基准值知识创新1、知识创新经费投入（R&D经费/GDP，％）2、知识创新人员投入（从事R&D活动的科学家和工程师全时当量/万劳动力）3、知识创新专利产出（居民国内专利申请数/百万人）2.333790知识传播（知识普及率和信息普及率）4、中学普及率（在校生人数占适龄人口的比例，％）5、大学普及率（在校生人数占适龄人口的比例，％）6、电视普及率（电视机台数/千人）7、因特网普及率（因特网用户/万人）100％60％6412988知识应用I（生活质量）8、城镇人口比例（城市化，城镇人口/总人口，％）9、医疗服务（医生个数/千人）10、婴儿存活率（活产婴儿在1岁内的存活率，％）11、平均预期寿命（新生儿平均预期寿命，岁）12、人均能源消费（千克油当量/人）79399.4785448知识应用II（经济质量）13、人均GDP(2000年价美元)14、人均PPP（按购买力平价计算的人均GDP，2000年美元）15、物质产业增加值比重（农业和工业增加值占GDP比例，％）逆指标16、物质产业劳动力比重（农业和工业劳动力占总劳动力比例，％）逆指标27680277703230几乎均与科学技术相关24科学技术指标的国际比较资料来源：世界银行，1998世界发展指数，p.298-299百万人口科学家与工程师人数1981－1995百万人口技术人数1981－1995R&D占GDP比重（%）高技术出口（1996）出口额百万美元占制成品出口比重（％）相当于中国的倍数中国5371870.626938211.0印度1511140.82350100.09韩国26363174.844433391.6日本56778693.0151000395.6美国37322.45198000447.4英国241710192.285035403.225通讯与信息主要指标的国际比较（每千人口）资料来源：世界银行1998/99发展报告：知识与发展，中文版，1999，226－227页。国家或地区日报1994收音机1996电视机1996电话主线1996移动电话1996个人电脑1996因特网用户1997－7中国2316125245632.1中国香港719388547216150748.4低收入国家12471100.6下中等收入国家5418624662588.7上中等收入国家96255140192884.4高收入国家3036115401312442034.6全世界982111332850347.526创新能力分布地图27科技知识：科技竞争力与国际贸易地位0123419911992199319941995199619971998年代比重（%）中国美国日本韩国（1）.研究开发投入各国研究发展经费占国内生产总值的比重28（2）.科技能力与国家整体竞争力水平的关系00.10.20.30.40.50.60.70.80.9国内经济实力国际化程度政府金融基础设施管理水平科技水平国民素质相关系数国际竞争力各要素指标排名与总体竞争力排名的相关性资料来源：IMD《世界竞争力报告（1996）》国际竞争力八大要素29一些国家和地区科技竞争力指标数值（1998年）评价指标美国日本德国以色列台湾省中国R&D支出总额（亿美元）1846.651531.81536.2820.7050.4839.33R&D支出占GDP比重（％）2.4182.9822.2792.1751.8610.482企业R&D支出总额（亿美元）1342.00998.93352.829.4729.2824.93全国R&D人员（1000FTE）962.7948.1470.279.41667.7企业R&D人员（1000FTE）764.5573.7285.06.442.0477.0获得合格工程师的难易程度（分）5.336.387.325.596.034.59企业间技术合作状况5.655.995.615.685.674.73院校与企业间合作研究状况（分