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几种调查法的优缺点方法优点缺点个人面谈答复率高可以采用开放式提问可以获得比较完整的信息调研人员可以适时观察被调查者的反应费用较高对调研人员素质要求比较高被调查者有时不愿意回答私人问题调研人员的主观意思很容易传递给被调查者，因而影响调研结果小组面谈与个人面谈有类似之处比个人面谈更轻松可以对顾客观点、态度、认知和行为进行深入的分析和研究较难安排到合适的时间、地点需要被调查者花费一定的时间和精力有时收集的信息不一定具有代表性个别人可能操纵整个讨论或使之跑题电话调查调研成本较低对调研人员的要求相对较低可在最短的时间内获得消息被调查者必须有电话交谈时间较短，询问必须简单如果在较大的市场区域进行，费用较高难以建立长久的联系无法进行面对面的交流，难以观察到被调查者的真实想法函件通信调查调研成本低被调查者可以轻松回答问卷被调查者可以根据自己的真实意愿回答问题被调查者在回答问题的过程中不受调研人员的主观影响回收率低难以获得适宜的邮寄名录如果回收率太低，则人均答复费用较高所有被调查者必须按照问卷逐一回答问题，使得问卷和问题有时会失去针对性，减少了调研的灵活性留置问卷法回收率比函件通信调查法高具有函件通信调查法和面谈法的优点被调查者范围受限成本较高室内自愿调查这种调查在判断顾客对服务质量、设施和设备的满意度时尤其有用回复率比较低线上调查成本低反馈快覆盖面广，不受时空限制目前被调查者范围受限制虚拟，真实性差，使营销人员无法了解被调查者的真实情况