搜索
0如何提昇員工向心力第1章、何謂向心力……………1－2第2章、員工向心力對企業的重要性...………………………3－5第3章、如何提升向心力……..6－1５第3.1節員工參與第3.2節良好的溝通第3.3節互動第3.4節福利第3.5節員工訓練第4章、結論………………………１６※附件………………………１７－２０1第1章何謂向心力？透過上屬及員工的溝通而達成的共識，讓每位成員對企業產生參與感，對共識浮現了強烈的承諾感。要如何才能凝聚員工對公司的向心力，有下列五個要素：員工參與員工的參與就是員工被賦予權能去參與管理。良好的溝通透過溝通，不僅能表達出個人的想法，同時也希望藉此能與他人有美好的互動與合作。福利企業建之獎勵制度，以加薪作為引誘員工努力的指標，使員工對公司產生向心力。互動企業應與員工保持良好的互動關係，使員工對公司產生向心力。員工訓練企業應該建立良好的訓練管道，發掘員工潛力。向心力員工訓練福利員工參與溝通互動2第2章員工向心力對企業的重要性社會型態改變，趨勢也在跟著變，人類的生存方式及思考模式亦隨之改變，在這一連串的情況下，許多舊的體制無疑的亦非變不可。否則勢必將無法符合現實所需，如果還是用原本那種「個人主義」、「本位主義」的作法是註定要失敗的。而針對經濟層面而言，傳統中由上而下的領導方式，早已不符合時代的潮流，代之而起的是另一種強調眾智的經營管理模式，其次，由於現代社會多元化、複雜化，僅僅憑領導者一人的寡頭領導方式無疑已無法應付。一個組織內，上下之間有了共識，從發掘問題到解決方案的提出與執行，似乎不必多費唇舌，彼此在默視的那一剎那間即可得到共鳴；而且大家不僅使用同樣語言，也不會曲解其中的意義，一舉手一投足之間都不會失去公司人事手冊上未曾言明的分寸。更重要的是，各路人馬心同此理，不分上下，執行業務起來既徹底又有效，令外人耳目清新。當然，環環相扣的結果必是生產力、向心力的提昇。很多研究都指出，集體決策要比個人決策更有效。一同決策的優點：（1）產生各種新構想（2）加強彼此之間的了解與支持（3）個人的觀點能有表達的機會，並且能與團隊觀點調和。（4）考慮到自我利益，並將之融入決策中（5）對決策有強烈的承諾（6）促進學習及個人成長（7）加強智識能力（8）更加理解決策流程（9）沒有贏家或輸家，因此團隊成員更加團結（10）團隊成員被說服，而不是強迫服從（11）更多的觀點及意見得以浮現（12）肯定每位成員的看法都非常重要（13）不鼓勵私下運作的辦公室政治（14）更比單純投票投入更多的思考與精力俗語說的好：「一人計短，兩人計長」，又說：「三個臭皮匠，勝過一個朱葛亮」，所以，現代領導者所應具備的條件並不在於個人擁有多少才能，而是在於如何徵人、育人、用人、留人，並擷取眾人的智慧，以達至群策群力、眾志成城的功效。3以下舉出向心力的重要性有4個：一、整合員工智慧：『聚沙成塔』，即為耳熟能詳的諺語，一個人的力量與智慧有限，眾人的力量與智慧無窮。然而，在許多組織中，卻往往無法發揮眾人的力量，因而導致組織中所有個體智商的平均值。這樣的結果，大大違反當初成立組織以集合眾人智慧的美意了。而團隊的成立，就是幫助組織有效地整合員工的智慧，發揮1+1＞2的力量，在工作上不斷地創新、致勝！二、提升整體績效：當團隊有效地運作，並充分運用1+1＞2的原理發揮所謂的綜效時，就可以使團體的績效大於個體的總績效平均。根據實際觀察得知，一個運作有效率的團隊，其團隊整合的工作能力是團隊成員人數的1.3次方。也就是說：假設一個人獨立工作時，所能發揮的工作能力將是2.46；當三個人時，其發揮的工作能力是4.17；當五個人合作時，其發揮的工作能力是8.10，也就是說，五人通力合作的結果，事實上是等於八個人分別獨立工作的總和。由此看來，我們可以了解，充分運用團隊的結果，不但可以發揮眾人之智，也可以達到人力精簡的效果!倘若，再加上各個團隊之間的有效溝通與支援，其結果是帶給組織莫大的益處，不但可以改變組織的體質，使組織創新化，也帶來了包括組織內部和諧、公司整體營業額增加、市場競爭力提昇、組織對於巨變的反應力增加。三、強化優質基因：在傳統組織中的菁英份子，大約只佔組織成員的3%而已，這些人的人數雖少，但卻是統籌組織重大決策攸關組織生死的重要階層。在團隊的建立之下，透過團隊的學習、創新，可以增加組織中的菁英份子，從原本的3%提升到30%以上，使組織更具前瞻性與競爭力。四、未來組織趨勢：我們現在正處於一個凡事都以「十倍速」進行的時代，無論是4科技的進步、新產品的問世、或是環境的變遷等，都是以我們所無法置信的速度在轉動著。然而，面對這樣一個瞬息萬變的市場，傳統如水晶般的組織已不敷應付了，我們需要的，是一個「像水一般」的組織，靈活而有彈性，對於外來的刺激能給予適時而有效的回應。然而，這種「像水一般」的組織，它的基本組成份子，不再是以人為單位，而是以團隊為基礎的架構，然而這個如扁平金字塔(如圖)的架構，正是我們組織未來的趨勢!扁平金字塔架構的組織由此可知，現今企業重視團結的心，正所謂團結力量大，任何公司都十分注意基層員工相處與溝通，因此驗證了向心力對公司的優點很多以及員工對向心力之重要性。第3章第3.1節員工參與企業經營成功與否，除了需要有積極有效的領導外，員工的參與也是一項決定性的要素。傳統管理者強調由上而下的決策模式，管理者決定企業所有的行動綱領，員工最重要的責任，就是貫徹執行。然而這種決策模式並不適用於目前競爭激烈的環境。因為許多的決策制定者，並不是第一線的工作者，無法敏銳嗅出週遭環境的變化與客戶喜好。所以員工的參與是很重要的。總經理室研發部行銷部團隊A團隊BSSSSSBB團隊C團隊D團隊F團隊E5員工的參與就是員工被賦予權能去參與管理，是一個新的企業經營方法，有別於傳統企業的基本經營文化。「員工的參與」並不表示他們上班不需打卡，或者不用依照上級的指示，而是要讓他們產生「擁有」這家企業的感覺。藉著長期的參與、成長、進步和認可，比藉著金錢的鼓勵更能使員工有激發力，而金錢只有短期的效用，為了能長期的激發員工，必須讓他們感受到更好的自我價值。所有的員工都希望自己對公司有價值，所以可藉著讓員工參與與決策和公司的成長，使他們認為自己是公司重要的一份子。員工參與的核心觀點包括：(1)員工對於個人的行為負起責任(2)員工能參與管理與改進生產作業程序(3)員工能決定評估工作績效的標準當許多工作做久了便會覺得無聊或厭倦，同樣的假如員工對工作失去興趣，即使環境優良也會感到無味，管理者應確認這些無聊的工作，然後想辦法改進。有一個的方法就是「工作擴大化」就是工作份量增多，而「工作輪調」也是另一種方法。例如：每兩個小時或兩天做不同的工作。第3.2節良好的溝通什麼是溝通?溝通」指的是：一種想法或意見的傳遞與被了解。包括：上司及員工、員工與員工、部門對部門。其中又以公司內部管理者及員工之間如何有效的溝通更為重要。溝通的目的：(1)蒐集訊息：例如：行銷部門的人對新產品的特性不明白時，就可以找研發部門的同仁詢問，以求了解。(2)生產部門的作業流程太冗長，主管可透過有效的溝通來使生產部門縮短及流程。(3)建立並改善人際關係，平時可能因為彼此意見不同而有所誤6會，此時若能藉著溝通，不僅可化解誤會，更可使雙方關係良好。(4)良好的溝通技巧，能完全傳遞訊息給高階主管，而獲得支持。溝通的好處如何做好溝通技巧技巧一：建立新的態度(1)有著共同的目標與任務，須互相信任。(2)當有不同的想法意見時，要以尊重的心去面對差異點。(3)個人的意見或想法不一定是最好的，在各種意見討論中，努力找到最好的並樂於接受別人的建議。技巧二：做個「表達者」與「傾聽者」良好的表達者(SHORT技巧)Select：針對不同的對象選擇適當的言詞及表達方式Hit：表達內容要簡單明確Organize：表達前先將內容組織，使對方明白，必要時引用例子加以說明。Resolve：表達的態度積極、肯定且有自信。Talk&Think：適度的表達出來，否則別人無法猜測你在想什麼。同時亦要再思考所說的，便隨時能調整修正。做個良好的「傾聽者」良好的溝通1、除去陌生感2、解決衝突3、達成良好決策提升團隊績效增加團體凝聚力7(1)專注於對方，要把注意力放在他身上，要讓說話者知道你願意傾聽，對其話題產生高度的興趣。(2)有耐心，允許說話者有充分的時間，不要打岔，也不要走進走出或中途離開。(3)隨時發問問題，可以鼓勵說話者，也表示你很注意在聽，並幫助其話題更有進度。(4)存著同理心，站在對方立場，才能了解說話者所要表達的內容。(5)想法不同時，以客觀的態度聆聽，而不加以評斷。對於管理者來說，傾聽是溝通最主要的部分，研究指出：管理者通常花百分之八十的時間在溝通上，而其中至少有百分之五十的時間是在傾聽。許多管理者一致認為「傾聽」是經營管理中最重要的部分。技巧三：溝通障礙的解決一個人所說的話並不代表他人所聽到的話，管理者該如何向員工清楚的表達，應避免產生誤解；因此，管理者必須警覺到以下幾項溝通的障礙。(1)言詞的溝通：管理者可以利用口頭或書面上的溝通；問題是該如何選擇適當的字來表達，當然，如能了解每一位員工的背景溝通起來也就更得心應手。(2)具體的障礙：所謂具體的障礙也就是阻礙或限制溝通的環境因素。例如：溝通的距離、吵雜聲及其他干擾等。(3)肢體行為：有些肢體行為是有計劃的。例如：手指或拍打膝蓋，可是也有許多肢體行為是不由自主的。例如：當一個人走路或坐下時，都能明白指出一個人的感覺，許多人認為除非人在與對方說話時能保持眼與眼的接觸，要不然便是說謊話。而眼睛的接觸正是代表被了解與被接受的一種肢體行為。技巧四：給予積極的回饋回饋是對於別人所表達的，給予自己的反應或意見，這不僅幫助我們能真正了解對方所要傳達的訊息，且做好雙向溝通。而對於表達者也給予真實的讚美與鼓勵。以上四項溝通的技巧不僅幫助管理者的傾聽能力，也幫助管理者與員工建立更良好的關係。俗話說：人天生有兩個耳朵，一個嘴巴主要的目的就是希望人能用兩倍的時間多聽、少說話。8第3.3節互動主管要成功地主導互動關係，讓部屬為你全力以赴，有下列三項基本條件必須注意。這三項條件也是建立起主管的影響力，扮演領導角色的基礎，再經由溝通帶起部屬的共識，重視它們的回饋意見，謀求人和的最高境界。一、把握部屬的行為特質關於部屬相同的行為特質如下：(1)部屬的行為存有潛在原因作為驅策力，以滿足個人的需求，不全是為了公司。(2)過去的工作經驗和環境因素會影響一個人判定價值的標準，進而影響需求滿足度。(3)行為只是達成目標的外在表現。一旦部屬決定放棄需求，或需求原因不再存在，工作上的行為表現就會失常，因為部屬與主管不是一種完全依賴的關係。部屬除了共通性外也有差異性，對不同誘因會有差別程度的反應，進而以不同方式追求對個人有價值的事物。同樣是工作，有人是為了薪資、升遷、身分地位；有人為了成就感、被尊重的感覺，甚至實現自我理想等。顯然不同階層的人，擔負的責任與角色不一樣，所追求的目標都不盡相同。因此，無論升遷制度多麼健全、替員工的生涯規劃得多完備、福利措施多完善，都不可能使組織目標與個人目標完全配合。只以薪資或升遷做為單一激勵因素，必定無法提昇全體員工的工作績效。二、建立與部屬的人際關係管理工作是透過別人把事情做好，因此主管必須藉由對部屬的影響力已完成本身的任務，其領導方式可分成權責式和人際式。權責式的領導是基於組織上的階層劃分，上對下有要求服從的權利，下對上有聽命的義務；人際式的領導則是與部屬建立良好的人際關係，使他有被賞識和尊重的感覺，願意心悅誠服地主動和主管合作。顯然，人際式的領導有比較強的驅策力，因為它能滿足人性的自尊需求（受到重視）；權責式的領導很可能得到一種表面配合的行為。與部屬建立良好人際關係的優點如下：(1)部屬會循主管的期望行事，成為解決問題的助手，不只是一種生產工具，減少推展工作的阻力。9(2)他們會親近主管，使你得到更多訊息來源，以利決策判斷。(3)擁有更和諧的組織氣氛，部屬的抱怨會減少。三、找到問題根源再採取對策以各種方式破壞團體活動，使組織氣氛變得不協調