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编号：839041437县移动公司关于人大工作评议意见整改落实情况的报告201X/X/XX县移动公司关于人大工作评议意见整改落实情况的报告主任、各位副主任、各位委员：2017年X月，我司接到《XX县人大常委会关于2016年度省市垂直管理单位工作评议结果的通报》后，公司各部门都高度重视，并马上召开了专题研讨会，研究制定县人大常委会工作评议意见整改方案，确定整改内容，拟定整改方案，分解落实整改任务，全面认真进行了整改落实。经过这几个月时间的努力，人大工作评议意见得到了有效整改落实，移动公司整体形象得到了有力提升，现将整改落实情况报告如下,请予审议。一、关于对城区内部分移动专营店监管不够到位的问题。1.加强服务规范。通过制定相关服务考核标准，通过定期暗访、服务组巡等方式加强对专营店服务质量监控，同时将服务质量考核结果与代理酬金相挂钩。2.加强业务知识监测。通过组织考试、电话抽查等方式，定期开展专营店人员业务知识监测并对检测结果进行通报，确保专营店人员熟练掌握热点业务知识。3.规范业务授权管理。严格高风险业务权限控制，通过加强渠道风险保证金管理和工号权限系统管控，严禁社会渠道实施二级代理发展业务，强化前后台分离的“前台登记、后台查验、集中监控”的事后监控和过程管控，有效防范渠道违规行为。4.加强违规治理和黑名单管理。进一步细化渠道违规行为认定标准和处罚措施，加大违规行为的监督建和和处罚力度。5.加强暗访管理。通过强化公司渠道暗访检查和服务流程穿越测试，持续优化服务流程，切实提升渠道服务[标签:介绍]