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店长八大岗位职责一店铺运作二销售管理三货品管理四人员管理五客户管理六财务管理七安全管理八信息管理店长日常工作一、店长的重要性二、店铺日常运作管理三、店铺日记的使用指引四、班前会、班后会指引店长的重要性1、观念的驱动2、能力的落差3、服务的带动4、指令的执行5、培训员工6、公私分明店铺每日运作流程1、营业前2、营业中3、营业后营业前：阅读店铺店铺日记，了解昨天的销售、人员、货品等情况和今天需跟进事项；按清洁卫生执行标准要求，进行店柜清洁卫生工作，留意角落、镜面、层板等细节；换工衣、化妆、整理仪容仪表；货场补货；根据天气和活动推广情况，调整货场陈列；检查营业用具是否足够；开早会，总结昨日工作，分配当天的销售目标和跟进事项。营业中店长随时跟进灯光、音乐、卫生、销售、服务等是否符合营运标准；随时留意人员工作状态，及时给予沟通指导和支持；同事保持灿烂笑容和优雅仪态，特别是迎宾位置的同事；为顾客提供优质专业服务，做好附加销售，提升业绩；协助顾客解决购物过程中遇到的各种问题；执行内部销售游戏；随时跟进货场补货、手尾处理等工作，确保货场货品齐色齐码；随时跟进货场卫生情况，保持整洁舒适的购物环境；细心处理帐目,妥善安排,按公司要求急时汇款；收集市场信息，调查竞争品牌情况，做好分析，急时反馈。淡场：补货、整理货场、后仓、培训、熟悉产品知识、角色扮演、游戏、与同事沟通或安排小休旺场：人员安排、防盗、迎宾、手尾速度、急时补货、注意同事的交接、收银员及时SHOW麦、保持旺场的气氛、留意同事的工作状态及成交率.营业后货品补货、归位、陈列货场卫生清洁全体同事收B，总结当天的业绩分析各组别的工作成效收银清机结算，店长填写交更本，数据传送巡视整个货场，检查设备，关闭电源；收工。《店铺日记》使用指引1、店铺日记是店铺工具书2、使用店铺日记的目的3、店铺日记的作用店铺日记是店铺营运的工具书《店铺日记》是能清晰体现终端运作各方面状态的工具书，可以让所有同事清晰了解店柜每天的业绩达成、商品走势、库存、班会概要、培训实施、等内容。使用《店铺日记》的目的1、加强沟通，达成共识。2、强化店铺负责人的管理意识和工作主动性。3、强化数据管理意识，提升重视度。加强沟通，达成共识使用该日记，通过全店同事每天班前班后的例行阅读，清晰店柜销售目标、达成率、工作要项、注意事项及店铺负责人制订的工作目标等，使全店同事上下一心，分工协作，发扬团队精神，做到：A、完成销售指标B、为顾客提供优质、专业服务强化店铺负责人的管理意识和工作主动性通过每天在晨会和晚会使用《店铺日记》，使所有同事清晰目标管理的含义，清晰店铺和个人的工作目标，从而全力以赴地执行和完成，并且可以时刻检查、追踪和跟进。强化数据管理意识，提升重视度每天清晰列出明各项销售指标、实际业绩、达成率、附加、各类别销售占比、库存占比、畅滞销明细款、流转周；和去年、上周同期同日的增减对比，以每天的数据分析来强化所有同事对数据的理解和运用，从而令终端的执行更具目标性。《店铺日记》的作用目标管理：通过个人和店铺销售指标、达成率、库存等情况，提升店铺同事的数据运用能力；早晚会记录：制订每月、每周、每天的工作要项、达成措施、应变方法，要求全员重视、跟进、执行，从而加速目标的达成；商品培训：要求每天至少培训5款商品，以强化店铺同事对商品的了解；讨论例：天河店昨天共5个人上班，销售目标是5000元，实际销售了6000元，完成目标的120%，昨天的附加是3，其中阿丽昨天的销售业绩最高，销售了2500元，附加是4.5。到目前为止阿丽个人销售额最高，完成了5万元。今天是周六，共6人上全班，销售目标是7000元，分成两组竞赛，到晚上下班为止哪那一组的销售目标最高，赢的组每人即可得到另一组给送出的可乐一瓶。。。。。。其中182001126高仓陈列款已断码，断了90、110、130的码数。请问如何开好这个早会？班前会、班后会指引1、班前会的作用2、当值的准备工作3、班前会步骤4、班后会步骤5、会议技巧班前会的作用激励士气；检查同事仪容仪表；传达公司最新资讯和营运指引；经验分享和案例探讨、技能演练；周销售指标分析；日销售指标分配；考核同事知识、技能掌握程度。店长的准备工作阅读《店铺日记》，详细了解前一天销售、人员、货品等各方面情况，确定当天需跟进事项；与各组别同事沟通，了解各组别存在的问题；传递公司资讯：新货介绍，推广活动，人事变动，转场后的陈列要求等；确立工作目标：店铺、个人销售指标、服务承诺等；安排好每位同事的工作。班前会步骤检查仪容仪表，包括发型、化妆、制服等；赞美：真诚称赞前一天表现突出的同事，列举出具体的数据和事例；学习：指出销售、服务等方面的不足，可以就前一天的营运情况订立提升要求，或作案例演练；提要求、定指标：强调本周推行的服务要求和确定当天的服务重点；设立当天的销售游戏；分配每位同事当天的销售指标；资讯传达：传达总公司最新资讯和营运指引、注意事项；抽查：考核同事新产品知识、销售技巧等；总结：总结以上内容并提问同事。班后会步骤感谢同事一天的辛勤劳动；点评每位同事的表现，兼顾表扬和批评；分析今天销售、人员、货品等各方面情况；会议技巧会前准备要充分；开会时围成圆形；要留意同事的参与性和气氛；留意个人的语气和表达技巧，注意面部表情和手势等身体语言的配合；避免单向沟通；要求同事一定要有回应；注意鼓励同事，批评不要过多；时间10----15分钟为宜。战略决定成败，细节决定质量！