培训课程-职场礼仪与职业素养

职场礼仪与职业素养职场礼仪与职业素养礼仪的重要性礼仪的重要性职业化的标志职业化的标志给自己信心给自己信心给客户信任给客户信任职来发展的基础职来发展的基础打开人际关系的钥匙打开人际关系的钥匙个人素质的体现个人素质的体现公司素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝赢得尊重的法宝职场礼仪职场礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的昀起码的道德规范，它是人们在们共同遵守的昀起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯、传统等方式固定下来。风俗、习惯、传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所应当遵循的职场礼仪是指人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。一系列礼仪规范。办公室礼仪办公室礼仪准时上班，按时下班，何持环境整洁准时上班，按时下班，何持环境整洁穿着整洁，修饰得体穿着整洁，修饰得体讲求效率，不干私事讲求效率，不干私事请示上级，不得越级请示上级，不得越级对上司和同事讲求礼貌对上司和同事讲求礼貌工作场合，男女平等工作场合，男女平等公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容4、适时给予反馈手机礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；不要编辑或转发不健康的短信。个人礼仪头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水:女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水。服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于夸张。交换名片的礼仪交换名片的礼仪要取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。拜访流程拜访流程联系拜访↓确认拜访↓准备↓赴约↓结束拜访准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。赴约：准时赴约，昀好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达：结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有职业素养职业素养职业素养是人们在社会活动中体现出来的行为特职业素养是人们在社会活动中体现出来的行为特质，是一个人职业生涯成败的关键因素。质，是一个人职业生涯成败的关键因素。一个人所拥有的资质、知识、行为和技能是显性一个人所拥有的资质、知识、行为和技能是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试验证。而职业道德、职业意识明，或者通过专业考试验证。而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人的全部职业素养。素养构成一个人的全部职业素养。一流员工的职业素养一流员工的职业素养11、敬业、敬业——只有善待你的岗位，你的岗位才会善待你只有善待你的岗位，你的岗位才会善待你22、发展、发展——与单位的需求挂钩，才会一日千里与单位的需求挂钩，才会一日千里33、主动、主动——从要我做到我要做从要我做到我要做44、责任、责任——会担当才会有大发展会担当才会有大发展55、执行、执行——保证完成任务保证完成任务66、品格、品格——小胜凭智，大胜靠德小胜凭智，大胜靠德77、绩效、绩效——不重苦功重劳功不重苦功重劳功88、协作、协作——是团队中实现昀好自我是团队中实现昀好自我99、智慧、智慧——有想法更要有办法有想法更要有办法1010、形象、形象——你就是单位品牌你就是单位品牌如何提高职业素养如何提高职业素养小故事大道理：职业素质很重要小故事大道理：职业素质很重要某机关曾发生过这样一起案子，说盗窃实在是委某机关曾发生过这样一起案子，说盗窃实在是委屈这小偷了，因为他的应变极好。屈这小偷了，因为他的应变极好。天津某机关大楼，几个刚分配的女孩在楼内某办天津某机关大楼，几个刚分配的女孩在楼内某办公室工作，中午到了饭点，前前后后走的，都以为最公室工作，中午到了饭点，前前后后走的，都以为最后一个锁门，结果就门就没锁，平时也偶尔发生，但后一个锁门，结果就门就没锁，平时也偶尔发生，但那天就赶上进去贼了，等她们食堂吃饭回来一进屋，那天就赶上进去贼了，等她们食堂吃饭回来一进屋，看到一个陌生男子在里，几个女孩立刻警觉起来，还看到一个陌生男子在里，几个女孩立刻警觉起来，还没等她们说话，这小偷先发起脾气了。没等她们说话，这小偷先发起脾气了。小偷喊着：知道今天下午市里来人检查小偷喊着：知道今天下午市里来人检查么，屋子怎么这么乱，你看看桌上乱七八糟么，屋子怎么这么乱，你看看桌上乱七八糟的，太不像话了！几个小女孩也没见过世面，的，太不像话了！几个小女孩也没见过世面，一下子懵了，都摸不清这人来历，因为机关楼一下子懵了，都摸不清这人来历，因为机关楼内科室众多，也不可能都认识过来。小偷还训内科室众多，也不可能都认识过来。小偷还训斥到：出去吃饭不知道锁门啊！我要是小偷怎斥到：出去吃饭不知道锁门啊！我要是小偷怎么办，丢了东西谁负责！说完小偷一把抢过门么办，丢了东西谁负责！说完小偷一把抢过门后的笤帚开始打扫起地面来，几个小闺女给镇后的笤帚开始打扫起地面来，几个小闺女给镇住了，忙不迭的抢过来笤帚扫地，小偷又支出住了，忙不迭的抢过来笤帚扫地，小偷又支出去几个女孩，让她们去旁边会议室准备茶杯去几个女孩，让她们去旁边会议室准备茶杯去。去。然后自告奋勇的给她们收拾桌子，剩下的人将然后自告奋勇的给她们收拾桌子，剩下的人将信将疑的也开始忙着拾掇起来，此时小偷顺手把桌上信将疑的也开始忙着拾掇起来，此时小偷顺手把桌上一个项链，手机抄走，一个钱包里几张钞票转眼也不一个项链，手机抄走，一个钱包里几张钞票转眼也不翼而飞了。翼而飞了。这时别的科室一男子路过这里，好奇的扒头张这时别的科室一男子路过这里，好奇的扒头张望，问小偷是谁，哪来的。小偷镇定自若，并不答望，问小偷是谁，哪来的。小偷镇定自若，并不答茬，顺手抄起来几张纸递给他说：你来正好，那复印茬，顺手抄起来几张纸递给他说：你来正好，那复印机修好了么，赶紧帮我复印三份，那谁急等着要，下机修好了么，赶紧帮我复印三份，那谁急等着要，下午开会用，谢谢啦。那小伙子也是一愣，也没等问他午开会用，谢谢啦。那小伙子也是一愣，也没等问他谁要，小偷扭头走开又开始张罗着让人把桌子擦一谁要，小偷扭头走开又开始张罗着让人把桌子擦一遍。小伙郁闷的下楼复印去了。遍。小伙郁闷的下楼复印去了。最危机时刻到了，屋子人都支到水房，就要功成而最危机时刻到了，屋子人都支到水房，就要功成而退时候，办公室主任应酬完也回来了，小偷二话不说就退时候，办公室主任应酬完也回来了，小偷二话不说就把空调罩子掀开揭了下来，问主任：师傅，这空调没大把空调罩子掀开揭了下来，问主任：师傅，这空调没大毛病，就是防尘罩子脏了，我给你冲冲，不过来这一趟毛病，就是防尘罩子脏了，我给你冲冲，不过来这一趟得收得收100100块钱。主任也是喝的醉醺醺说：谁让你来修空调块钱。主任也是喝的醉醺醺说：谁让你来修空调的，空调没坏，你干吗的？小偷委屈的说：师傅，我大的，空调没坏，你干吗的？小偷委屈的说：师傅，我大老远的出趟活也不易啊，这样吧，洗这个你给老远的出趟活也不易啊，这样吧，洗这个你给5050块，我块，我给你便宜点，别和店里说。主任怒了：嘛玩就给你便宜点，别和店里说。主任怒了：嘛玩就5050块，洗块，洗两下子要这么多，用不着你洗，你快走巴。小偷总是把两下子要这么多，用不着你洗，你快走巴。小偷总是把人注意力引到无关事上去。小偷马上又装了回去，嘟嘟人注意力引到无关事上去。小偷马上又装了回去，嘟嘟囔囔的还央个少给点也成，主任不耐烦：一分也没有，囔囔的还央个少给点也成，主任不耐烦：一分也没有，快走。小偷会心一笑，转身离去。众人回来一碰头，原快走。小偷会心一笑，转身离去。众人回来一碰头，原来是进了贼了来是进了贼了..一、树立好的个人形象（品一、树立好的个人形象（品牌）牌）十大职业品质十大职业品质忠诚忠诚勤奋勤奋工作的主动性工作的主动性宽容宽容坚忍不拔坚忍不拔敬业敬业正直正直尽职尽责尽职尽责感恩感恩追求卓越追求卓越二、良好的沟通二、良好的沟通11、情绪管理、情绪管理22、企业类沟通的三原则、企业类沟通的三原则迅速、精确、简易迅速、精确、简易33、和同事沟通：原则、和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站到别人立场去考虑问题随时能站到别人立场去考虑问题主动的去关怀、帮助别人主动的去关怀、帮助别人33、和同事沟通：技巧、和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的尊言顾及别人的尊言二、良好的沟通二、良好的沟通55、与上司沟通、与上司沟通理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落需向公司汇报工作到一个段落需向公司汇报向上司提供自己的意见向上司提供自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要再背地说上司主管的闲语不要再背地说上司主管的闲语三、好的工作态度三、好的工作态度态度决定结果态度决定结果工作态度对事业的影响工作态度对事业的影响用成熟的情感对待工作用成熟的情感对待工作11、善于与思想习惯不同的人一起工作、善于与思想习惯不同的人一起工作22、主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责、主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责33、独立的做出判断和决定、独立的做出判断和决定44、能控制自己的情绪、能控制自己的情绪55、善于接受别人的批评、善于接受别人的批评66、顾全大局、顾全大局77、找到幸福的感觉、找到幸福的感觉88、常有感思之心、常有感思之心四、较好的完成工作任务四、较好的完成工作任务日落原则日落原则当天工作一定要当天完成当天工作一定要当天完成及时总结工作中的问题及时总结工作中的问题目标原则目标原则工作品质：卓越、完美原则工作品质：卓越、完美原则工作态度：礼仪、务实、积极原则工作态度：礼仪、务实、积极原则职业操守：诚信、正气、廉洁原则职业操守：诚信、正气、廉洁原则职业化水平导致成功职业化水平导致成功在美国的佛罗伦萨州曾发生过这样一个故事。在美国的佛罗伦萨州曾发生过这样一个故事。一个叫约翰，一个叫哈里的两个年轻人，同时进一个叫约翰，一个叫哈里的两个年轻人，同时进入一家蔬菜贸易公司三个月后，哈里很不高兴地走入一家蔬菜贸易公司三个月后，哈里很不高兴地走到总经理办公室向总经理抱怨说：到总经理办公室向总经理抱怨说：““我和约翰同时我和约翰同时来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也上升到了部门主管。而我天天勤勤恳恳