资讯系统与管理决策

資訊系統與管理決策UNIT3企業資訊系統(II)企業資訊系統的演進交易處理系統(TPS)管理報表系統(MRS)知識工作系統(KMS)辦公室自動化(OA)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)群體決策支援系統(GDSS)主管資訊系統(EIS)群組軟體(Groupware)資訊系統分類資訊系統作業支援系統管理支援系統交易處理系統管理報表系統辦公室自動化系統管理資訊系統決策支援系統主管資訊系統決策支援系統認識DSSDSS應具備之特質決策模型(HerbertSimon)DSS組成元素DSS分析方法DSS分析模型DSS生命週期DSS效益評估DSS類型DSS與MIS之差異性決策支援系統(1)認識DSS1970年代引入DSS為支援而非取代決策之系統針對半結構化的決策問題,並利用模擬與決策模式,以交談方式經過不斷的試誤之後,所尋找之最佳解決方案DSS可為狹隘之解釋,如報表自動產生系統.口袋型電子日記簿決策支援系統(2)DSS應具備之特質交談式系統(決策者能使用英語式語言對電腦下達命令)具備彈性且可改編之模組化系統具備親和力與易用之系統特質系統能適當性回應決策者支持管理者的判斷而非加以取代決策過程為解決非結構化問題的彈性過程,而非用標準化且定義好之問題與目標來解決問題,並使系統自動化能以圖表來展示管理者所需要資訊決策支援系統(3)決策模型(HerbertSimon)資訊蒐集設計選擇確認問題蒐集資訊偵察環境發覺決策情況發展及評估可行方案從可行方案挑選一個決策支援系統(4)DSS組成元素硬體軟體DSSgenerator(DSS母體,如Lotus-123,SAS(statisticalanalysissystem),Express),繪圖工具箱,查詢系統,specificDSS資料庫模式庫(modulebase,用以儲存數學模式,迴歸分析與目標規劃,或其他分析技術)人員決策支援系統(5)DSS分析方法有限分析法某一個限制前提下,提出不同的解決方案,以溝化達成目標之路徑,如廣告預算與電視收視率之配套組合即興決策結合相關工具.資料與技術,幫助管理者作即興決策.如緊急訂購之需求,可藉由存貨庫存量.生產率.訂單優先性質決策可行之方案.決策支援系統(6)DSS分析模型若…則分析觀察所選定變數對其他變數之相對影響,例如減少10%廣告預算,對於銷售之影響值應為多少??敏感性分析觀察某一個變數持續變化對其他變數之影響,例如廣告費用每降低10萬元將影響銷售值為何??目標尋求分析觀察所選定變數之持續變化,直到所選定變數到達目標時為止,例如持續增加廣告預算直到銷售額為100萬元為止.最適化分析在某些限制條件下,對其所選定之變數尋找其最適值,例如在廣告預算與廣告媒體固定下之最適廣告量為多少??決策支援系統(7)DSS生命週期發展階段程序/內容起始定義系統的主要目標.取捨現象.資源及責任,如1.費用的節省2.所改變的決策制定方式3.增進的溝通4.反應性與易學性設計設計的項目(功能與子系統)必須對於每一個目標的達成均有所貢獻行動評估系統運作時,必須以關鍵性指標追蹤目標是否達成,如1.是否達成預設之關鍵性指標2.指標是否能顯現系統之效益3.評估所付出之成本結束若計畫遇到下列兩個狀態,應立即停止,1.經評估,此系統完全符合關鍵性指標2.經評估,此系統不值得作額外的努力決策支援系統(8)DSS效益評估多以無形因素之效益進行表態(如增進溝通與提升管理效能等等)定性的益處很難以金錢來衡量效能無法於短時間立即而明顯系統只能做事後評估決策支援系統(9)DSS類型Model-drivenDSS以數學演算法或試算表為核心,強調DSS的模型功能.線性規劃或What-if分析能力.Data-drivenDSS強調從大量資料中分析出有用資訊.決策支援系統(10)DSS與MIS之差異性MISDSS焦點資訊決策目標群體中低階層管理者所有層級系統策略以組織觀點設計,為商業功能導向以管理者觀點設計,為管理導向資料型式定期的/例外性的/需求驅動的互動式查詢資料格式先前決定的固定格式即興的.具有彈性的格式資料處理方式以萃取與操作方式進行分析作業性/外部資料模型最佳化模式諮詢/報表產生最佳化使用者操作最佳化系統驅動模式以整合性檔案或資料庫驅動系統以個人決策方法驅動系統輸出模式標準化/敘述式報告非標準化/互動式報告支援類型提供有關企業績效的資訊提供決策資訊的技術或解決問題支援決策者類型對所有管理者作間接支援對個別管理者作直接且特定支援群體決策支援系統(1)GroupDecisionSupportSystem,GDSS幫助群體決策者解決非結構性之問題應用軟硬體資訊.資訊的選擇與資訊的分享,形成群體共同決策系統應用範圍與性質包含會議.研討小組.專案決策會議等等之電傳系統群體決策支援系統(2)GDSS特性GDSS是一種特殊設計的系統,並非將原有系統加以重組GDSS目的在協助群體決策者在制定決策之過程與結果GDSS必須為易學性的,且給予使用者不同決策水準之支援與電腦化之協助GDSS可以是專一性質的,即為某種問題而設計之系統GDSS具有固定的結構,可使“負群體行為”消失幫助群體決策支援系統(3)GDSS架構GDSS應用軟體資料庫模式庫電腦處理器使用者介面群體協調者群體協調者群體協調者群體決策支援系統(4)GDSS種類依據“制定決策期間的持久性”與“群體成員實體位置分散程度”而劃分成四個種類決策室區域決策網路電傳會議遠距離的決策制定距離持續性群體決策支援系統(4)GDSS種類依據“制定決策期間的持久性”與“群體成員實體位置分散程度”而劃分成四個種類決策室區域決策網路電傳會議遠距離的決策制定距離持續性群體決策支援系統(5)決策室(decisionroom)為電子化之傳統會議室每一位群體促成者擁有終端顯示器並直接與系統進行溝通GDSS顯示目前所有參與者之決策環境並加以評估藉由通訊網路,系統不斷地反應決策之需求與結果,直到群體目標共識產出BACK群體決策支援系統(6)區域決策網路(localdecisionnetwork,LDN)集結一群固定成員所組成的決策群體每個集結群體成員擁有固定工作站或其他管理支援設備在LDN環境內,一個中央處理機可儲存GDSS軟體與資料,一個區域網路可提供成員與中央處理機聯絡成員可透過DSS軟體,在“公共顯示螢幕”看到成員間之決策結果與過程BACK群體決策支援系統(7)電傳會議(teleconferening)針對距離相當遠的兩個或數個群體之制定決策需求而設計兩個或兩個以上之決策室可經由視覺或通訊設備聯繫起來而公同進行決策過程之參與BACK群體決策支援系統(7)遠距離的決策制定(remotedecisionmaking)適用於地理位置差距甚遠之固定團體成員,必須在不被干擾的通訊下共同制定決策BACK主管資訊系統(1)ExecutivesInformationSystem,EIS提供主管有關公司整體績效的系統主管使用資訊之方式為簡易檢索而獲取,並隨新所欲決定資訊之詳細程度主管資訊系統(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領導者.聯絡者…)資訊角色(監視者.傳播者.發言人..)決策角色(企業家.干擾處理者.資源分配者.協調者)主管資訊系統(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領導者.聯絡者…)資訊角色(監視者.傳播者.發言人..)決策角色(企業家.干擾處理者.資源分配者.協調者)主管資訊系統(3)主管的五種活動時間分配處理公文22%打電話6%臨時會議10%例行會議59%拜訪客戶3%主管資訊系統(4)資訊與主管的關係(RaymondMcLeod)有多少資訊會到達高級主管?資訊對於主管的價值為何?資訊的來源為何?傳遞資訊主要的媒介為何?資訊是如何被使用?主管資訊系統(5)EIS的特質主管將EIS用於規劃與控制EIS之資料庫應包含產業.顧客.競爭者與事業單位在過去/現在/未來的資訊展現EIS之應用模式為評估目前的情況與預測運勢,以及對資料進行個人化分析使用EIS主管需受其相關單位支援訓練主管資訊系統(5)EIS的架構PC主管資料庫資料檢索大型電腦或工作站外部資料庫公司資料庫電子郵遞軟體館目前的消息或事件資料呈現主管資訊系統(6)EIS開發流程結構化訪談概念化需求-組織運作現況-資訊需求-組織績效資訊建立系統雛形-易於使用(滑鼠操作/視覺式畫面/多媒體支援)-廣泛彩色圖示能力-即時提供資訊並凸顯例外情形-過濾資訊並追蹤關鍵資訊確認需求開發EIS主管資訊系統(7)EIS成功關鍵因素高階主管的支持與參與慎選EIS專案負責人EIS與組織目標需有關聯性適當的資源支援使用合適的資訊工具掌握問題現況與解決問題之策略妥善處理組織人員抗拒之問題系統可靠性分析系統具備彈性度主管資訊系統(8)EIS的限制對於資料來源而言資料來源不具備彈性化之結構對於資料處理而言EIS以圖形產出之現況或例外報告,多為預先歸個化且定義完整之模式,系統無法以高階分析工具進行分析對於資料輸出而言EIS輸出模式為固定模式,若對內容修改將造成系統修正或重新設計主管資訊系統(9)EIS與DSS之差異性EISDSS使用者高階主管各層級主管執行目的協助高階主管掌握組織現況協助決策制定問題類型非結構化問題半結構化問題系統導向時效性/價值性的資訊模式化資料人機介面易學性且具親和力具彈性且模組化之模式輸入資料組織內資料過濾與壓縮決策資料輸出資訊資料分層分色顯示查詢報表群組軟體(1)Groupware支援組織群體透過網路(網際網路或區域網路)完成制定決策過程之軟體系統,如LotusNotes群組軟體(2)Groupware電子會議電子郵件系統工作流程軟體線上即時交談軟體群體編輯系統群體排程軟體群體設計環境群組軟體(2)Groupware引進應用程序了解組織需求可行性分析(工作程序的確定)確定組織程序推動模式決定軟硬體環境使用後評估群組軟體(3)Groupware對企業的優勢提升組織生產力提高電子通訊溝通與決策之品質將扁平化組織文件更制度化強化群體間工作流程之即時性與效能性TheEndReference1.「管理資訊系統ManagementInformationSystem」，KennethC.Laudon/JaneP.Laudon，周宣光譯2.「資訊管理」，許晉龍著3.「資訊管理」，林東清著4.「資訊管理－聯繫於策略優勢InformationTechnologyforManagement」，Turban/McLean/Wetherbe著，季延平譯.5.「管理資訊系統ManagementInformationSystem」，RaymondMcLeod,Jr.，王秉鈞譯6.「管理資訊系統」，榮泰生譯