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即兴演讲训练•训练目标：训练灵敏、快速的演讲能力。要求立意新颖，主题明确，快速成文，语言清晰、流畅。•训练方式：教师事先准备好各类话题，由学生自由抽签确定话题，在经过短暂的准备后马上上台发言。演讲的内容完全由学生自己确立观点和表述的角度，自由畅谈。时间一般限定在3～5分钟。即兴演讲的难点及消解•即兴演讲的一大难点是无话可说。解决该问题的方法就是在平时应注重积累材料，博闻强识。即兴演讲的第二大难点是有话难说。解决该问题的方法就是应组织好材料，理清线索。实训•1.请你用一分钟的时间，快速说出红砖的10种以上用途。提示：造房子、铺地面、造桥梁、砌炉子、砌烟囱、做武器、垫桌腿……•2.演讲语言追求新颖独创。请给下列本体想出尽可能多的喻体。A．他面黄肌瘦，像……B．车子慢得就像……C．澡堂里挤得就像……D．天热得就像……•3.请你以“假如我是××”为题作即兴演讲。提示：题目中的××可以是校长、老师、父母，也可以是其他人。•4.请以“我想点支歌……”为题，作即兴演讲。提示：这支歌，可以点给爸爸、妈妈、老师、同学……，演讲内容和语言表达都要充满感情。•5.请你设想一下，同学们在毕业多年之后再相聚的情景，发挥你的想象力，以“二十年后再相聚”为题，作即兴演讲。谈话口才•训练目标：能大方自然地进行交际活动，得体地进行交谈。能较灵活自如地运用谈话技巧，增强交谈的效果，达到良好的谈话目的。•训练方法：学习各类语言的交谈特点及其技巧，设定语境进行各类谈话训练。一、谈话的模式和类型•（一）模式•1．闲谈。闲谈是指漫无边际的随意谈说。这是人们日常生活中运用的、最普遍的双向言语形式。闲谈可融洽人们感情，密切人际关系，变路人为朋友，化陌生为友情，是很好的公关润滑剂。特点：目的模糊，话题多变，形式自由。•2．会谈。会谈是指为了实现某一意图而进行的交谈。它可以使会谈者在短时间内能动地定向传递、获取大量信息。调查、举荐、求助、说服、批评、讨论均属该范畴。会谈与闲谈有密切的联系，都属于双向交流。闲谈可转化为会谈。特点：目的明确，内容集中，讲究方式。（二）谈话的类型•按谈话的形式可分为面对面谈话和电话谈话等类型。•按谈话的内容可分为有特定内容的谈话和无特定内容的谈话等。•按谈话的目的可分为以了解为目的的谈话、以欣赏为目的的谈话和以研究为目的的谈话等。•按谈话的功能可分为交际型谈话（社交）、公务型谈话（公关）和商务型谈话等。二、交谈技巧•1．停顿技巧。谈话中要注意控制节奏，吸引听众的注意力，调节现场的气氛；有时还可以沉默的方式来增强话语的分量，使话语中潜藏的含义进入听众的心中，影响对方。•2．加速或减速的技巧。语言表达的速度往往具有微妙的影响力，有时通过对语速的控制可以达到良好的语言效果。应加速的地方应是任何人都知道的事情、不太重要的事情、精彩的故事进入高潮时或无法控制的感情等。而对于一些需要特别强调的事情，极为严肃的事情，勉强控制的感情，使人感到疑惑的事情、数据、人名、地名等，可在谈话中减缓说话的速度，以引起人们的注意。三、问话•（一）问话的原则•谈话时提问方式要因人而异（交谈对象的年龄、身份、地位、文化修养、性格特征等)；问题要严谨明确，具诱发力。•（二）问话的方法•不限制提问，即开放式提问，是指不给回答问题者一个框架，让他不受任何因素的影响，依据自己的经验或理解表达自己的想法或认识。没有任何暗示和限定。该提问方式的优点是：得到的信息多。缺陷是：信息分散，整理起来较麻烦。选择式提问，是指让调查对象在一个特定的范围内作出选择的提问方式。是非式提问，是限定调查对象两个答案，肯定或否定。•（三）技巧•正面直问；迂回侧问；知故问；“弯弯绕”问；面面俱到地问；假言设问；步步追问（随对方谈话思路，一个接一个引向深入)；顺势反问（趁对方回答不准、不对的情势反问，因势利导，促使对方从失误中悟出道理）。•（四）问的忌讳如把提问变盘问，则会窒息对方交谈愿望；用教训的口吻提问，易使人产生抗拒心理；提问不得体，如涉人隐私、刺人隐痛处，则会导致谈话的失败；提问不合时宜，则会使人尴尬或恼怒。所以，千万别问以下这些烦人的话：•1．对于别人做的事，勿问为什么那么做。•2．勿做诱导式的提问。•3．勿做迫使对方同意的提问。•4．勿提有关对方私生活与有关侮辱对方倾向的问题。•5．勿做令人伤脑筋的提问。四、回答•回答的方法主要有：•1．直言法。直来直去，直陈其言，如父母、老师、长辈对后生晚辈。•2．限制法。对蕴涵双重含义的问题，不能贸然作答，轻率定论，应以限制作答给人以思考的余地。•3．概括法。要求把问题总括起来、提纲挈领地归纳成几个方面或几点，择其要者，扼要得当地简略地加以解答。•4．反问法。对有的浅显的、简单的问题，无须多费口舌，可用反问法。•5．幽默法。对引起了紧张气氛的问题，进行缓解。•6．委婉法。灵活的说话法，可给人以含蓄感，也有助于打破僵局，缓解矛盾。•7．模糊法。对一些不便明说的事情以模糊的说辞进行回答。•8．暗示法。类同于隐喻。避免使用伤害别人的语言•1．侮辱性的语言。•2．诽谤性的语言。凭空捏造事实，并在一定场合中散布•3．指责性的语言。易伤害别人的感情。•4．埋怨性的语言。•5．威胁性的语言。•6．夸张性的语言。指陈述时故意夸大别人的缺点、错误，破坏别人的声誉。•7．反话。往往具有强烈的讽刺意味，因此在交际中容易伤害别人的自尊心。•8．贬低性的语言。•9．高傲性的语言。即那些自以为是、高人一筹，甚至狂妄自大、目空一切的语言、武断性的语言。•10．歧义性的语言，易使人产生误解而造成尴尬。•11．揭伤疤的语言，易伤人感情。五、谈话的艺术•谈话有艺术，就要做到谈吐动人，能准确、生动、灵活地遣词造句；讲好普通话，用自然、和谐的语调；掌握好语速，节奏适当；把握好重音，声音清晰、明亮；还要善于运用、妙用态势语，以丰富动人的态势语言达到此时无声胜有声的境界，如用微笑交流信息，会给人真诚感，但要自然、适度、得体；要善于用眼神来沟通心灵，尤其是目光的直接交流，一个充满热情、具有同情心、为人真挚坦率、爱好广泛并具备人类所应有的全部感情的人，往往能有效地通过眼神传达自己的意图并接受相应的反馈；用优雅自然的手势表情达意，会带给人美感；同时还要巧用距离语言，如人际交往有较为明显的区域：亲密区0.5m；个人距离1m；社交区5～6步；公众区，台上、台下。第二节交际型谈话•一、拜访•（一）基本要求•1．要选择好时机。一般说来，清晨、吃饭、午休、深夜都不宜登门。同时，要考虑主人的心情，在主人心情好的时候，会受到热情的接待，有利于实现自己的目的。拜访别人时，有约在先为好，不宜贸然前往。•2．要注意自身形象。穿着要得体、讲究，注意仪表、风度。自身形象要给人以美感，绝不能衣着肮脏，蓬头垢面；最好带点礼品给家中的老人和小孩。•3．进门时不要忘了敲门或打招呼，即便是朋友也不例外。•4．进门后主动打听主人是否忙着，有没有时间。•5．言谈举止要得体，这是实现拜访目的的关键。言谈举止是一个人素质的外在体现，它直接影响着主人的情感和对你的不同看法。得体的言谈举止，会使主人产生愉快的情感，这时的他会尽力给你帮助的，反之，你将被冷落或被拒之门外。•6．要有时间观念，拜访的时间不宜过长。•7．态度自然。•8．告别时对主人的款待之情应表示真心的感谢。（二）技巧•1．说好寒暄语。寒暄是人们交谈交际的触媒和契机，是人们初次见面的应酬话。寒暄语通常由称呼和应酬话两部分组成。具体有以下三种方式：•（1）问候式。如：过春节，就问：“过年好！”夏天就问：“热不热？”拜访老师就问：“课多吗？”•（2）夸赞式。易创造出一种愉快和谐的气氛。如：“你的新衣服真漂亮！”“你的发式真好看，显得年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”•（3）言他式。在交谈未进入正题之前，先谈谈其他事，如天气情况、趣闻、新闻等。•2．话题要集中。主客寒暄后，客人要适时进言。交谈的时间要尽量短些，话语要尽量浓缩，较少修饰雕琢。话题也不能太散，要尽量避免说些不该说的话。如，一般不要询问女士的年龄，主人的经济收入，或对某些问题穷追不舍。•3．即兴说些幽默话语。幽默的谈吐可活跃气氛。如：女主人同客人正在客厅交谈，女儿放学回家了，见到客人很乖地叫：“叔叔！”客人随口称赞说：“现在你可以享清福了，女儿都这么大了。”而女主人却抱怨说：“我女儿可体贴我呢！我有成堆的衣服洗不完，她没有一天不跑出去玩。我真有福气。”客人忙说：“是啊，这孩子心好，不愿在家看见妈妈受累。”听到这么新鲜的解释，女主人笑了。实训•1．你去拜访一位名人。进屋后发现主人家喂养了一条小猫。请以此为话题，设计一场2分钟左右的谈话。(也可以情景模拟)二、接待•接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。其技巧有：•1．热情迎客，说好见面话。见到熟悉的客人，要会说：“欢迎，请进。”“稀客，稀客，哪阵风把您给吹来了？”“您真准时。”如果来的是陌生的客人，则说：“请问您是……”•2．知人善谈。语速、语量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定；遣词用语可以以来访者的文化水平、理解程度而异；说话语气以来访者的不同目的而变化；交谈双方的距离以人际关系和性别而定。•对老年人用较慢的语速、较大的语量与他交谈，能使他产生被人尊敬的喜悦感；对几岁的儿童交谈，则宜轻言慢语、语调柔和，使小客人产生安全感、信任感；与同龄人交谈，讲究语速快慢适应，语量高低变化富有节奏感，使客人不疲劳、不紧张。•如：一位人口普查员问一位乡村的老太太：“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得了配偶的含义。•3．礼貌送客。学会说分别话，如：“您走好”、“欢迎再来”、“经常来玩”等；送别客人不要急于回转；送别客人回屋时，关门的声音不可太重。实训设计•一次客人来访时你在家的接待活动。三、介绍•介绍是社交场合里向未接触人的情况介绍，主要有自我介绍、第三者介绍、别人为你介绍、使用名片介绍四种方式。•1．自我介绍。自我介绍就好比是自我推销。介绍自己时要注意镇定自信，繁简得当，把握好分寸，讲真心话，勇于袒露自己，使对方对自己产生信任感和敬佩感。•2．第三者介绍。要注意介绍的繁简程度和分寸。介绍时先介绍客人，再介绍主人；先将年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的。介绍时要伸开手掌而不要用手指去指点。在人员较多时，作为被介绍的双方，也可主动地互报自己的姓名、工作单位和其他应该说明的事项，以缓解介绍人的忙乱；在进入交谈后，不要忘记了介绍人，应该时时将一些话题留给介绍人，以免介绍人受冷落。•3．别人为你介绍。如果有人将你介绍给别人时，你作为被介绍人，应站在另一被介绍人的对面。等介绍完了，应握一下对方的手，并说：“您好”、“认识您很高兴”、“久仰久仰”等，也可递上自己的名片，说声“请多关照”、“请多指教”。•4．使用名片。在使用名片时要将自己的名片放在易于拿出的地方，以免在需要取出时手忙脚乱；出示名片时目光要正视对方，并用双手递上；接到对方名片时，要认真看一下，再郑重地放进口袋。切不可接过名片时连看都不看一下就随意地扔在桌上，那会伤害对方的自尊心；如自己没带名片，要向对方说明情况，并主动作自我介绍。实训•1．如果你被邀请参加一次联谊活动，并表演节目，你将如何介绍自己？•2．假如你主持一项工程竣工仪式，到会的有省、市、县各方面的领导，你将如何把他们介绍给与会者？•3．试把一位你所熟悉的人（如父亲、母亲、同学、老师……）得体地介绍给大家。五、接近•接近的步骤是：寒暄、介绍、寻找进一步话题的突破口。•（一）技巧•1．舍弃自我。谈话中要善于弱化交谈者之间的距离，让对方在一种轻松、无距离的状态中进入谈话，往往可以达到良好的交谈效果。•2．介绍得体。要注意对方的喜好，宜用轻松、友善的口吻，使对方消除紧张和略有戒备的心理，达到顺利接近对方的目的。•3．寻找共同。共同的爱好或话题往往可缩短彼此的距离。案例分析•1．接近不认识的人，可先将自己介绍给对方，继而称赞对方，然后留出话头。“你是五金站（业务科）的杨科长吧？我是百货大楼公关部的徐华。上个月职工篮球赛