企业文化诊断报告

1中国电信企业文化诊断项目成果汇报中国电信企业文化诊断项目联合工作组和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD2和君创业和君创业和君创业和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化二、企业文化二、企业文化二、企业文化现状现状现状现状诊断与评价诊断与评价诊断与评价诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议�3和君创业和君创业和君创业和君创业一、企业文化诊断项目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、项目安排4、项目成果4和君创业和君创业和君创业和君创业1111、、、、文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法————方法论方法论方法论方法论什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。5和君创业和君创业和君创业和君创业1111、、、、文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法————方法图示方法图示方法图示方法图示战略战略（远景、目标（远景、目标）现有的竞争力结构现有的竞争力结构（（GREPGREPGREPGREPGREPGREPGREPGREP分析分析))))))))企业文化现状企业文化现状（理念和行为）（理念和行为）建立基于竞争力建立基于竞争力的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力（（GREPGREP改进）改进）战略目标实现战略目标实现认认定定和和改改良良文化诊断文化诊断文化建设文化建设认认定定和和改改进进6和君创业和君创业和君创业和君创业1111、、、、文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法文化研究的基本方法————GREPGREPGREPGREP竞争力分析框架竞争力分析框架竞争力分析框架竞争力分析框架网络资源品牌资源后备队伍的培养竞争方法选择产品选择主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等定位选择管理团队客户资源政府资源资本资源权力分配动力机制行业选择PPPP（产品与服务）(Product)(Product)(Product)(Product)人力资源RRRR（资源）(Resource)(Resource)(Resource)(Resource)企业家要素股权关系要素EEEE（企业家）(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepreneur)维度GGGG（治理结构）(Governance)(Governance)(Governance)(Governance)维度7和君创业和君创业和君创业和君创业2222、工作方法、工作方法、工作方法、工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的77个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括集团公司集团公司、、北京北京、、广东广东、、上海上海、、湖南湖南、、云南云南和和甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈126126名企业名企业的中高层领导，召开的中高层领导，召开1616次员工代次员工代表、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈会，共整理访谈记录会，共整理访谈记录66卷，约卷，约220220万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京电信及电信及2121个省级电信公司，代个省级电信公司，代表性抽样发放了表性抽样发放了1000910009份企业文份企业文化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有效样本为效样本为97119711份，回收率达到份，回收率达到97.02%97.02%。。8和君创业和君创业和君创业和君创业3333、、、、项目安排项目安排项目安排项目安排————工作进度工作进度工作进度工作进度��进度：进度：��人员：人员：和君创业：和君创业：彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）徐维宇博士、闵罡咨询师、徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师宋亮咨询师、冯长征咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师睿哲速记：睿哲速记：速记员若干名、速记员若干名、数据录入员若干名数据录入员若干名第第11阶段阶段调查调查//访谈访谈（（9.2-10.259.2-10.25））第第22阶段阶段撰写报告初稿撰写报告初稿（（10.26-11.710.26-11.7））第第33阶段阶段讨论修改讨论修改（（11.8-11.2411.8-11.24））第第44阶段阶段定稿汇报定稿汇报（（11.25-12.1911.25-12.19））9和君创业和君创业和君创业和君创业3333、、、、项目安排项目安排项目安排项目安排————问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查完成工作问卷设计问卷设计9.1-9.159.1-9.15�根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷发放并回收问卷发放并回收问卷9.16-10.109.16-10.10�数据录入�设计统计分析模板�对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等撰写统计分析报告撰写统计分析报告10.26-12.710.26-12.7�根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿）�讨论并最终定稿数据处理和统计分析数据处理和统计分析10.1-10.2510.1-10.25时间2222周4444周4444周6666周�针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份�回收有效问卷9711份10和君创业和君创业和君创业和君创业3333、、、、项目安排项目安排项目安排项目安排————问卷调查（续问卷调查（续问卷调查（续问卷调查（续1111））））10.310.310.310.38.28.28.28.2888877775.75.75.75.75.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.15.155554.64.64.64.64.64.64.64.64.34.34.34.34.14.14.14.14.14.14.14.13.13.13.13.12.62.62.62.62.12.12.12.122221.81.81.81.811111111广东浙江江苏福建上海广西湖北江西四川安徽甘肃湖南山西新疆云南宁夏贵州海南重庆青海西藏总部★★问卷总计发放问卷总计发放1010，，009009份份，，问卷发放最多的是广东，共问卷发放最多的是广东，共11，，000000份，最少的是西藏，共份，最少的是西藏，共100100份；实际回收份；实际回收99，，711711份，回收率达到份，回收率达到97.02%97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%100%。。问卷发放比例及回收情况11和君创业和君创业和君创业和君创业3333、、、、项目安排项目安排项目安排项目安排————问卷调查（续问卷调查（续问卷调查（续问卷调查（续2222））））公司层级分布服务年限分布管理层级分布接受问卷调查的人员：集团公司：90人省级公司领导：78人地市分公司领导：282人……………………12和君创业和君创业和君创业和君创业3333、、、、项目安排项目安排项目安排项目安排————深度访谈深度访谈深度访谈深度访谈完成工作时间整理访谈记录整理访谈记录整理访谈记录整理访谈记录形成诊断报告形成诊断报告形成诊断报告形成诊断报告整理访谈记录整理访谈记录整理访谈记录整理访谈记录形成诊断报告形成诊断报告形成诊断报告形成诊断报告广东访谈广东访谈广东访谈广东访谈广东访谈广东访谈广东访谈广东访谈9.16-9.20.9.16-9.20.�召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局）�访谈14名中高层领导集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈集团公司访谈9.23-9.279.23-9.27�集团公司（含北京电信）共访谈28名中高层领导上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈上海、湖南访谈10.14-10.1810.14-10.18�上海访谈25名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表、东区电信局）�湖南访谈22名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表和句唐分局）�云南访谈22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）�甘肃访谈15名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表）和定西电信局）云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈10.21-10.2510.21-10.2510.26-11.2510.26-11.25�整理访谈记录，定稿，编写访谈记要和访谈综述�撰写文化诊断报告（初稿）�讨论修订，形成修改稿，向相关部门领导做初次汇报对诊断报告讨论对诊断报告讨论对诊断报告讨论对诊断报告讨论最终定稿最终定稿最终定稿最终定稿对诊断报告讨论对诊断报告讨论对诊断报告讨论对诊断报告讨论最终定稿最终定稿最终定稿最终定稿�根据多方修改意见修改初稿，形成文化诊断报告（修改稿）�讨论�最终定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.1911.26-12.1913和君创业和君创业和君创业和君创业4444、项目成果、项目成果、项目成果、项目成果��全程访谈记录整理稿（全程访谈记录整理稿（66卷，约卷，约220220万字）万字）��企业文化调查问卷统计分析报告（定稿）企业文化调查问卷统计分析报告（定稿）��中国电信企业文化诊断报告（定稿）中国电信企业文化诊断报告（定稿）14和君创业和君创业和君创业和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化二、企业文化二、企业文化二、企业文化现状现状现状现状诊断与评价诊断与评价诊断与评价诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议�15和君创业和君创业和君创业和君创业二、企业文化现状诊断与评价1、企业竞争力评价2、企业文化的基本特征3、企业文化的发展阶段和成因4、主要文化现象5、企业文化的优势和劣势6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果16和君创业和君创业和君创业和君创业图示：企业文化诊断报告的基本逻辑图示：企业文化诊断报告的基本逻辑图示：企业文化诊断报告的基本逻辑图示：企业文化诊断报告的基本逻辑企业