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企业文化重塑思考关于企业文化重塑的思考人力资源部郅涛2006年07月企业文化重塑思考报告提纲•我“看”到的锦江之星企业文化——代现状分析•我们需要做的——面临的任务•企业文化体系重塑思路–现有基础–架构总体思路–理念体系•企业文化的执行与贯彻–企业文化的核心是执行–建立锦江之星卓越的执行力–建立统一的执行标准和品牌形象–建立严明的执行纪律–建立团队协作文化和团队执行能力•结语企业文化重塑思考我“看”到的锦江之星企业文化——代现状分析企业文化重塑思考我“看”到的企业文化-代现状分析S——公司文化系统优势W——公司文化系统劣势表象体系•员工衣着服饰能够正式着装,能够注意到微笑礼貌及电话礼仪等；•员工较高的劳动强度显示出员工较高的敬业素养和吃苦精神；•加班是正常的，过长的工作时间显示员工能够牺牲个人休息时间、以工作为重的奉献精神•VI品牌视觉系统已经广泛应用；表象体系•员工衣着尚未完全统一标准，员工礼仪尚不够职业、且标准不一；•高强度的劳动使得员工看上去充满疲惫，缺乏热情和激情，工作缺乏乐趣；•长时间的加班使得员工家庭与工作的关系处理失重，生活品质难以提升；•VI品牌视觉系统设计有待优化、完善；制度体系•公司有完善的劳动制度、行为规范、管理制度等制度体系；•公司现有的制度规范的要求严格；•公司制度的奖惩体系以处罚为主,威慑力强；•公司现有制度全面,有利于全方位管理员工.制度体系•公司的制度表述缺乏时代气息；•公司着力于管控员工行为的制度规范缺乏对员工多方位需求的关注；•公司制度处罚胜于奖励,不利于对员工的正面引导和教育；•公司现有部分制度存在法律风险；愿景体系•公司有三步走及四个一的目标体系；•公司的愿景目标曾指引着公司从无到有、再发展到今天具有较高知名度的全国性公司；愿景体系•公司目前的愿景体系中，长远愿景不够清晰，缺乏感召力；•公司目前的愿景体系中，关于员工发展的部分有待完善，以提高其在员工心目中的认同感；企业文化重塑思考我“看”到的企业文化-代现状分析S——公司文化系统优势W——公司文化系统劣势理念体系•公司有以十个观构成的价值判断体系，曾指引着公司顺利发展成全国性的知名品牌；理念体系•公司的质量观强调让客人完全满意，其实是难以完全实现的；强调规范操作，而忽略了对规范本身合理性与专业性的考察；•公司的经营观强调“以廉取胜”，与现代营销中的营销引导消费不符，而且极易产生误导；•公司的管理观强调对员工的管控，忽略了管理的计划、激励等功能发挥，容易增加员工的职场压力；•公司的当家观中“把干毛巾拧出水”近似空想，不具有可操作性，且导致许多弊端；•公司的效率观强调效率是公司的生命容易导致有效率却无效能的局面；企业文化重塑思考我“看”到的锦江之星文化-代现状分析2O——系统外机会T——系统外威胁•高速发展的锦江之星事业驱使着公司文化不断修正、完善，从而获得发展；•市场经济的观念日益深入人心，从而为公司文化重塑注入了新活力；•同业中激烈竞争使得公司文化的重塑面临巨大压力，因而具有活力；•知识经济和信息时代的到来极大地唤醒了员工全方位的需求，使得公司文化价值重塑成为必然；•公司深受传统价值观影响的管理人员的职业习惯使得公司文化的重塑和转型面临压力；•由区域型公司转型为全国性公司需要兼顾不同地域的文化•公司新加入员工带来新的观念,有积极的,也有消极的.即便是积极的,也可能不适合锦江之星.企业文化重塑思考总体印象（一）•公司现有企业文化体系的严谨–价值判断体系的严谨、统一•质量观、经营观、管理观、用人观及当家观五项无不显示公司诚信经营、认真做事的基本价值的贯彻；•分配观与共事观显示了公司创造简单的职场人际关系以及引导员工踏实为人的正确导向；•价值观揭示了公司对自身与外部环境的协调以及自身内部团队整合的远见卓识；•效率观显示了公司对我们事业的迫切追求；–愿景体系曾支撑锦江之星人整整十年的对自己事业的执着追求•截止目前，我们的网点基本覆盖了全国经济发达地区，品牌知名度较高，早已是业内公认的行业领军者；企业文化重塑思考总体印象（二）•公司现有企业文化体系急需注入新的活力、获得新的发展与完善，从而形成新的与公司发展实际相适应的强势文化。原因如下•公司已经发展成为全国性连锁酒店管理公司，分支机构遍部全国各地；•公司十年的发展，使得部分老员工习惯于过去做人做事方式，对于不断更新的做事方式现代化、规范化、系统化管理不能适应，感觉无所适从、不知所措，难以胜任新的工作要求，导致心理紧张、压力过大，做得不开心。•老员工中的一些管理人员、专业人员不能正确认识自己的价值，对自己地位、待遇不满意，有失落感。•新入的员工来自五湖四海，带进来各种各样的理念和价值观念，有积极的，也有消极的。即使是积极的理念，也存在不适合公司的情况。如不切实际强调个人发展空间、人性管理、福利待遇等。•个人意见，公司忽视了企业文化形成的导向，没有从愿景、理念到管理制度全面系统的企业文化设计和员工入职、工作全过程的企业文化灌输；•员工职场着装、职场礼仪、职场行为有待进一步职业化、规范化；•部分价值观念有待做出更加具有时代精神的调整：如“干毛巾捏出水”这一成本观企业文化重塑思考我们需要做的——面临的任务企业文化重塑思考我们需要做的-面临的任务•锦江之星企业文化的重塑–我们要到哪里去---愿景我们公司的使命追求是什么？我们公司的中期（10年）、近期规划是什么？–我们如何去我们应该秉持如何的价值判断来完成我们的事业我们的制度规范该做以如何的配合调整•公司企业文化体系的思考–愿景体系（使命、目标、规划）–价值体系（经营理念、价值判断）-行为体系（制度修正、司歌、行为贯彻等）•企业文化的执行与贯彻–企业文化的核心是执行–建立锦江之星企业文化卓越的执行力•此报告主要就企业文化理念体系这一块进行思路汇报。企业文化重塑思考企业文化系统重塑思路•架构总体思路•锦江之星企业文化理念体系企业文化重塑思考企业文化重塑总体思路•有效合适的企业文化是最好的–公司企业文化作为社会文化的亚文化，毫无疑问要受到社会文化、人们心理以及价值判断的影响，但个人意见认为：在尊重国家法律和社会公德基础上，公司企业文化更多担当着彰显和培养发展企业公民性格的角色，而无论企业还是个人，性格本身并无好坏之分，关键是与外部环境相协调。因此，公司企业文化的重塑，不求有理，但求有效，合适的就是最好的。•海纳百川，增强公司文化的包容性–一方面公司发展为全国性公司需要包容不同地方、区域的地方文化；–另一方面公司不同部门工作性质以及人员素质差异形成了各个部门子文化，也需要统一的文化需要兼顾；–最关键的是，要统筹考虑、精心处理以公司资深员工为代表和公司新加入年轻员工为代表的两个子系统的亚文化，使得公司文化能够赢得不同阶层、不同年龄人员的认同。•保持相对稳定–现今世界，唯一不变的就是“变”。企业文化总也应当随着社会的变化、公司的发展而充实、调整。公司文化应是动态的，需要在固守观念、纲领的同时，根据发展变化的现象去调整。但是，应保持其连续性和在一定时期内的稳定性。。企业文化重塑思考锦江之星企业文化三层次理念：使命/价值观/愿景规范与符号：制度/标准/仪式行为与氛围：领导者行为/员工行为企业文化重塑思考锦江之星企业文化理念体系•为人们营建旅途中“温馨的家”（再讨论）使命•在我们所服务的酒店服务领域成为中国乃至全球的杰出品牌：—我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司，—我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位，—我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎，—我们的员工将受到世人的尊敬，—我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。愿景核心价值观•诚信正直，追求卓越•真诚服务，用心经营经营理念企业文化重塑思考使命：为人们营建旅途中“温馨的家”我们把公司的未来发展定位为“经济型酒店品牌管理公司”(再讨论)，未来公司的发展将包括锦江之星、锦江白玉兰等多品牌共存的综合性酒店品牌管理公司。公司的基本目标是以酒店客房和酒店餐饮为基本业务，致力于为人们解决旅行在外的住宿、餐饮以及休息、休闲等基本的生活需要问题；公司的发展目标是在为旅行客人解决住宿、餐饮等问题的基础上，提供令人惊喜的酒店服务，营建客人旅途中的“温馨的家”，提升人们的生活品质，享受祥和与安宁的幸福人生；公司通过经营酒店和餐饮服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。企业文化重塑思考愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌杰出品牌的界定伟大的公司，客户信赖和欢迎我们的服务，公司知名度和美誉度很高，公司业务规模和赢利能力排在前列，公司的经营管理品质卓越，求职者最想加入的公司之一，员工工作品质一流，福利待遇一流，员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作，员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。企业文化重塑思考愿景描述(一)•我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司：—我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司；—我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追求的远大目标；—我们的基本目标是：用十年左右的时间创建中国经济型酒店服务业知名品牌，这一目标我们已经完成；从现在开始到2015年的十年时间里将创建中国经济型酒店的杰出品牌；在此基础上，再用二十到三十年的时间将锦江之星创建成全球酒店服务业的杰出品牌；—我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工都能把个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公司发展的永恒动力；•我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位：—我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司扩大和发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃至全球的客户；—我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统都将在行业中处于领先地位，—在企业经营的重要方面为行业树立标杆；企业文化重塑思考愿景描述(二)我们的服务在市场深受信赖和欢迎：—在中国乃至世界酒店服务市场，我们的服务具有竞争优势，客户因为享受我们的服务而感到满意，—在与同行竞争中，客户争相追求我们的服务；—在酒店住宿、酒店餐饮等酒店服务领域，我们能始终保持领先者的地位，不断创新，不断超越自我，我们的员工将受到世人的尊敬：—我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们对前途充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们充满快乐，在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的尊敬，体会到工作的意义，—我们珍视和尊重员工，我们认为，人力资源是所有资源中最宝贵、最重要的资源，—我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共事，他们是精英中的精英；•我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪：—我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带来信任和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也要使合作伙伴得到发展；—合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。企业文化重塑思考核心价值观•诚信正直•追求卓越企业文化重塑思考诚信正直诚信即诚实守信用诚信是全方位的对客户诚信对员工诚信对股东诚信对合作伙伴诚信企业文化重塑思考追求卓越追求卓越是我们对于工作和事业终极态度做得更好的愿望全力以赴的冲劲认真负责的态度持续创新的精神不断学习的能力企业文化重塑思考经营理念：真诚服务，用心经营“真诚服务”这四字方针，是对组织外部，对社会、对客户所作出的庄重承诺；“用心经营”这四字方略，是对组织内部，做人、做事的基本原则；企业文化重塑思考优才标准•诚实\正直•热忱\有进取心•坚忍不拔•富责任感•有团队精神•有专业能力•有领导潜质企业文化重塑思考优才标准合格员工是我们的基本要求，优秀人才是我们的追求目标，通过内部培养，努力让每一位员工成为优秀的人才，通过外部招聘，使优秀的人才加盟公司；优秀人才首先要有远大的抱负，有百折不挠的精神，积极进取，对企业对员工有责任感，对自己严格要求，善于与他人合作，不搞个人