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高效晨夕会经营晨夕会经营的目的晨会经营的流程及内容夕会经营的流程及内容课程内容：晨夕会经营的目的热身运动；搭建经纪人学习、成长平台；提升分店人员的士气；强化人员活动管理，建立团队凝聚力；建设团队文化，贯彻团队经营思想；对资源的掌握和分析；业务知识的提高；晨会的灵魂人物•店经理•店助理•主持人会议主持人的要求热情激昂，能感染伙伴表达流畅，口齿清晰承前启后的能力能创造轻松愉快的气氛正面积极，不讲负面话有良好的组织能力控制会议的长度主持人选定•提前安排好晨会的主持人，并在头一天进行辅导；按照《晨会流程图》提前准备；•提前掌握好主持人的内容、流程、时间；•晨会当日再次确定晨会内容和时间；•给予主持人充分激励和肯定。注意：•未必每个人都适合晨会的主持目的：•锻炼经纪人的语言表达和组织能力；•提高经纪人对店内活动的参与性；•建立经纪人的自豪感与归属感；晨会的流程及内容晨会流程一次早会二次早会激情问好今日行程整理着装歌唱司歌早间新闻店长总结喜讯报道政令宣导聚焦房源工作部署目标跟踪激励结束聚焦客户即：联合早会，适用于一店多组。以便于团队互相交流、营造氛围。一次早会可选模块值班提醒迎新会知识竞赛案例分析学习天地开心乐园户外健身重点提示晨会注意事项•不要一人堂•不要抱怨、批评、指责•运用激励•掌握时间（一次晨会15-20分，二次晨会20-30分）•发挥每个人的智慧•可以配合使用音乐以渲染效果晨夕会注意事项•晨会模式的固化、优化、多元化：•店经理结合门店经营情况，适当时候选择晨会内容模块，但对每个模块的内容需要全面掌握，如有可能可以做到固化（例如：周一是户外晨会、周二是读书会、周三是案例研讨会、周四是专题研讨会、周五是开心乐园会、周六是目标总结会、周日是经营总结会）•店经理可以结合店内经纪人的特点，进行分类选择主持人，将其个性更好的发挥；营造良好的晨会氛围•营造轻松、活跃的氛围；适当时候选择轻松话题，可以为经纪人缓解压力，也可以选择幽默风趣的话题，便于经纪人有良好的心情开展一天的工作；•营造一种竞争氛围；竞争是设定一店两组的重要因素，可以在早会中进行两个分店的业绩、开发量、带看量等项目的竞赛，也可以进行业务知识的竞赛、目标达成阶段性公示；•营造一种激励氛围；从事营销人员，心态波动很大，可以在早会中增加励志类内容；例如：励志故事、名人成长书刊的读书环节；•营造一种学习的良好氛围；通过早会，加强经纪人的学习能力，不断给与经纪人的成长；晨会经营的难点•难在始终如一，•难在坚持不懈，•难在创意和革新夕会经营夕会经营目的•对当日行程的分析、总结；参照《员工工作部署表》•经纪人的学习、成长平台；•群策群力，互相帮助；•对资源的全面掌控；聚焦优质房源，提炼卖点；分析重点客户，谋求对策；夕会流程工作检查关注资源客户分析问题处理表扬先进培训辅导纠纷讲解案例分析座谈会夕会注意事项•夕会的人员选定；区别晨会，夕会主持人更多由店经理来担任，骨干经纪人兼顾主持；•夕会的方式：以互动为主，充分调动全体参会人员的积极性，采取集思广益，店长总结；•夕会禁忌人全而开。夕会经营的难点•难在始终如一，坚持不懈；•难在用心细致，群体参与；•难在虚心接受，会后执行。•每天的销售例会是营销将士们新一轮销售战斗的开始，是提升士气、业务推动、经验分享的重要契机，也是门店经营管理的重心，对每一天的销售例会，员工都充满着期待，期待获得更有价值的资讯，期待更具实效的辅导，期待更鼓舞人心的激励！同时，也期待着更丰富多彩的会议形式，以改变一人主讲众人旁听的基本模式。变是唯一的不变。谨以高效晨夕会经营，献给辛勤拼搏在营销一线所有店经理、经纪人及每一位早会主持人。愿我们的经营的房地产事业更加辉煌，愿链家地产的明天会更好！激情问好•晨会主持人对全体人员进行问候•对会议开始的友情提示建议：•养成良好的习惯，固化。整理着装•主持人提醒全体人员整理好着装、工牌、司徽；•如遇到着装不规范，引领全体人员目视对方，并让其进行整理；建议：•形成固化，每日进行提醒，养成良好习惯；歌唱司歌•体现经纪人对企业文化的认同；建议：•调整经纪人的激情，对一天工作开始的预热；政令宣导•对公司文件、制度学习；•近期公司资讯掌握；•晋降级提前提醒；•明日值班提醒•竞赛阶段性公布、本月目标达成阶段性公布•5S管理要求：•本环节由分店助理完成；早间新闻•对近期报纸、电台、电视等媒体热门话题，简单通报；对百姓关注及对本行业话题讨论；对天气、环境做友情提示；•目的：•建立经纪人学习的氛围；•提供与客户交流话题的素材；•对经纪人演讲能力的基础训练；建议：•时间的掌控、新闻题材的选定；•新闻不是读出来，而是结合自己的观点，分享给大家效果更好；喜讯报道•对昨日工作中表现突出者给与表扬、赞美；对公司的发展动态通告；如有签单人员在晨会中第一时间进行表扬；建议：•多挖掘店内经纪人的亮点；•可以买些水果、糖果等借助签单人员的喜庆与大家共同来分享；•让签单人员交流签单经验，店经理尽量挖掘其值得借鉴的经验；•通过签单引发出目标达成情况，引导其他人员也尽快开单；目的：•养成激励经纪人的习惯；•建立对公司的自豪感；聚焦房源目的：提炼优质房源卖点供大家销售1.找出近期比较容易销售的房源2.提炼出该房的卖点与非卖点3.综合有意客户，安排看房方式（集体看房或是逐一看房等形式）4.研究出议价空间与议价方式值班提醒•晚班值班人员及注意事项•明早班值班人员及注意事项•明早晨会主持人提醒，准备工作及店经理给予辅导。店经理总结•对主持人的肯定、赞许•对参加早会人员参与的肯定、赞许•对明天主持人的期许•对今日早会内容的补充建议：以激励的行为和语言为主迎新会•对新加盟的员工表示欢迎建议：•播放音•自我介绍•同事介绍目的：•建立新员工的归属感•让老员工有成就感知识竞赛•改变以往的学习模式，将要你学变成我要学；•智力竞赛包括：•商圈知识•业务知识•文件知识•礼仪知识案例分析•分析成功、失败的案例目的：•通过案例能深刻地剖析问题，提升经纪人的技能建议：•让店内所有的经纪人都能真正参与建议：•挖掘大家的困惑点，产生公开话题；•引导更多人参与；目的：•让经纪人业务技能提高。学习天地•定期组织大家来学习，并养成良好的习惯，以次将困扰经纪人问题解决；内容从态度、知识、技能等；建议：•内容广泛•连续性例如：•《销售ABC》《儿子兵法》、《黄金业务22法则》、《羊皮卷》、《售罄》，房地产基本常识、权属知识、商圈详解户外健身目的：•缓解经纪人压力•增加晨会乐趣，调节经纪人情绪•健身的方式：集体早操、跳绳、踢键子、慢短跑等建议：•不定期来做，晨练的项目都应选择动作柔和一些的，尽量避免激烈运动，而且时间不宜过长开心乐园•收集快乐、幽默资料，运用说、唱、跳、演的形式；建议：•对主持人的个性了解目的：•让早会多元化•吸引大家的参与•调整经纪人工作压力•建立团队亲和力聚焦客户•针对重点客户进行讲解：客户基本情况《客户基本需求表》、沟通情况、带看情况等•店经理要针对上述经纪人的重点客源，引导大家进行配对，结合需求，集思广益，多推荐房源，以供经纪人参考，并帮助经纪人制定好约看、带看策略；今日行程•经纪人本日行程•分店经理确认行程目标•分店经理了解经纪人的本日行程安排，结合行程给与辅导；•对店长的安排•让经纪人对店长的工作时间了解，便于及时与店长取得联系；目的：合理的掌握时间管理•对经纪人的活动掌握•让经纪人对我们时间的掌握，便于需求帮助。工作部署表（目标管理）姓名10-12点是否完成13-15点是否完成15-17点是否完成17-19点是否完成19-21点是否完成当日表现张三网络发帖60个是端口维护：录入20个，手动100次是客户电话：40个，房源电话：20个。是欧陆经典开发（蹲守）是陪同海峰带看亚运新新是优李四端口维护：录入20个，修改房源：40个是带看汇园公寓（赵七陪同）是卧龙小区开发（蹲守）是老客户拜访回访。是客户电话：30个，房源电话：15个。否良王五。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。差赵七海峰工作内容涵盖：带看、网络发帖、端口维护（手动刷新、房源修改、重新录入）、社区开发（蹲守切户）电话量（房源、客户）老客户回访等等！店经理在日常管理工作中应做到每日早有安排，晚有收账，合理部署员工工作内容，让经纪人在晨曦之中工作内容充分饱和以易于产生工作成绩。目标跟踪•根据近期的签单、带看等情况，结合月（周）目标，分析差距，督促完成。•建议：不要指责，埋怨；以肯定、期望、希望等语气引导；•目的：不断的激励经纪人，让经纪人自我剖析。重点工作提示•对最近的重点工作进行提示：每天都要对经纪人最近的工作重点进行提示很重要，例如端口的关注度、七步法分析客户的随机会、信息一小时录入、合作沟通、带看的客户要上客户回访表、关注自己的员工工作管理表等等。所做的这些工作要每天提示，经纪人难免在开始有忘记的时候，还有就是为晚上的夕会收帐做准备，做到仁至义尽。激励结束•今日期许•喊口号•要有激情，充分调动大家积极性•提问式开始，以得到肯定的答案•“加油”两字必不可少•例：我们的口号是？（团结一致……)这个月我的目标是10万，我们有没有信心完成？(有）让我们朝着目标快速的奔跑，让我们一起加油！（加油、加油、加油）工作检查•对今日的工作量进行统计；依据工作部署表；•对没有完成工作量的人员提出严肃批评、警告；•注：店面中如果有些经纪人经常性的没有完成量化的，要进行面谈，一般来说，这样的经纪人多少都是有些问题，要么是方法不对，要么是心态不好，此外，这也是某些经纪人离职前的预兆；关注资源房源：由专人进行新增房源的详细讲解；（房屋物理属性、法律属性、房主售房动机、房主个人需求、房主售房备件、落实房屋取暖、物业、水、电、煤气等相关费用、看房合理时间、带看路线、与该房源相似其他房源性价比分析等）；卖点分析；（针对该房源进行集思广益，寻找其卖点）；制定该房屋销售计划；（带看量、是否推荐广告、展板房源推荐）结合该房源进行客户配对；（分析每个人的客户资料，进行针对性地进行该房源的配对）；客户：•针对今日新增客户进行讲解：客户基本情况《客户跟访表》、开发渠道等•分店经理要针对上述经纪人的新增客源，引导大家进行配对，结合需求，多推荐房源，以供开发经纪人参考，并帮助经纪人制定好约看、带看策略；客户分析•依据经纪人口述客户情况•依据经纪人客户跟访表的记录（拿出案例来）•了解情况（基本需求、隐含需求、已做工作）找出要点（客户存在问题）分析、出策（下一步行动内容）总结、记录在案持续跟进•分析后的下一步措施。客户分析后的行动方案，举措！•分店经理引领大家共同来分析客户，由此寻找到切入点进行销售计划制定；充分运用客户分析七步法；•分店经理结合客户提出的疑义，引导大家对客户疑义采取的处理方法，以供带看经纪人参考，同时分店经理还要给其制定下一步约看、带看策略；问题处理•解决经纪人、门店发生的各种问题建议：•引导经纪人自己多思考•店经理应该具备解决问题的能力•问题不见得只有业务上的•在不确定真正答案之前，切记不要给出答案•用最快的时间来解决任何一个提出的或是出现的问题，不可拖延，日事日毕•这就要求我们的店经理要拥有非常丰富的知识与解决问题的能力，这是展示自己个人魅力的最好时机。表扬先进•对当日《工作部署表》认真仔细完成或超额完成的经纪人提出表扬。•如今日有签单人员将在夕会中第一时间进行表扬；目的：•认可经纪人所付出的努力，激励经纪人•树立标杆培训辅导•可以利用夕会时间，组织分店人员进行专题学习；•学习内容包括：业务知识、心态调整、经验交流、行业动态、销售技巧；纠纷讲解•分析纠纷产生的原因以及该怎么解决；例如：•全程房屋设备损坏，客户不验收房屋？买方替卖方还款赎证引发的官司？分店发生了纠纷，将深入分析纠纷产生原因，避免今后类似情况再次发生目的：•避免经纪人犯同样的错误；•增强经纪人的服务意识建议：•引导经纪人多从自身找问题•每日将提出不同问题，所有人员共同来讨论；案例分析座