精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料高级腕表线上二手市集经营计画书摘要随着Internet时代的来临,二手高级钟表市场正逐渐掀起一阵波澜,一年多前开始有传统二手商投入线上市场,虽然仅是小规模试验性质,但已可让人感受到Internet所带来的效益。要分析Internet如何影响这个产业,必须以顾客的观点思考如何运用Internet创造顾客价值?如何在其中寻找新的利润基础?规划如下:我们将透过Internet提供以下顾客价值:1.汇集更多的交易对象、更多的交易商品、更多的交易选择:传统的二手商可说是二手高级钟表的唯一销售通路,想要买卖钟表都必须找二手商,交易对象局限于二手商,因此,二手商具有相当高的议价能力,顾客只能游走于各家二手商间比价、杀价。况且二手商多为区域经营,其所拥有的表款有限,相对交易选择少。在Internet时代,透过网络可以汇集大量的买家、卖家,拥有更多的商品、更多的交易对象可供选择,顾客更容易找到自己想要的钟表,有更多的价格弹性。2.多模式搜寻与丰富的相关资料:透过网络数据库提供顾客多模式的搜寻,顾客可以轻易找到适合自己的钟表。每只钟表都附有详细的说明与技术资料,还有各种角度的细部摄影,就算不买也可以好好鉴赏一番。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料3.智能的议价代理程序:二手买卖免不了烦人的讨价还价,透过我们设计的议价代理程序,只要设定议价空间,并选择议价模式,交给计算机帮您处理。4.提供交易安全的保证:二手交易存在高度的风险,担心买到仿冒品、瑕疵品,产品坏丁也不知道该找谁负责,在高单价的产品市场中,顾客对交易风险的忧虑程度更高。而在Internet上交易,风险不减反增,谁知道会不会到最后寄来一罐鸟龙茶呢?因此,透过专业的第三者,保障买卖双方的交易安全,提供售后服务,才能降低顾客的疑虑。5.更方便的服务:过主要维修钟表,顾客得抽出时间,带苦心爱的宝贝到店家文就诊,现在透过我们所提供的服务,在网站上填写维修单,将宝贝包好,找家附近的便利商店,由本公司特约的免费快递服务帮您寄到本公司维修,不但可以节省宝贵的时间,还可以透过网络追踪您宝贝的维修进度。6.专业、丰富的信息内容:定期邀请资深钟表收藏家、评论家在纲站上发表专文,并由专人为顾客收集最新的表坛讯息,每月发行电子报以服务顾客。7.认识更多的同好,加入更大的社群:过去顾客只能与三、五好友,彼此讨论收藏心得,互相鉴赏收藏,透过Internet社群,客户可以与来自各地的同好一起交换信息,甚至下次还可以一起结伴到瑞士参观表展。利润分析:1.新的获利方式:透过提供Internet线上交易的保障,创造新的擭利方式,相较于B2C的获利方式,新的擭利方)《拥有低风险、低资本需求的特性。2.扩大营运范围:传统二手商营业范围仅限于区域性,区域内客源有限,限制产品销售的机会。透过Internet延伸的特性,营业范围可以轻易的精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料扩张,增加产品的曝光率,提高销售的可能。3.提高存货周转率:透过Internet,二手商拥有更多的进货来源,更多的销售机会,自然能够提高存货周转率,减少存货积压跌价的风险。4.无限的服务能量:虽然传统二手商的顾客数量并不多,却常有顾客同时上门的情况,往往降低了对客户的服务品质。透过Internet可以提高服务能量与服务品质。综合上述各点,评估五年后可提高存货周转率至六倍,平均存货周转天数降低至六十天,每年创造二干五百万税前盈余,净资产投资报酬率为40%。一、公司简介大铭古董钟表位于高雄市盐埕区大勇路,以经营二手高级钟表买卖维修为主,店主王先生为一热爱瑞士钟表的收藏家,在其数十年的收藏生涯中,王先生结识不少国内外的同好,同时也累积了可观的收藏品,在退休之后创立了大铭古董钟表,并找来熟识多年的钟表维修技师郑先生加入店内的经营,在其正派老实的经营风格下,大铭赢得不少忠实的顾客。目前业务已由王先生的二女儿接手,店内共收藏有各家名表数百只,累积资本额约为新台币六千万元左右。第二代接手后,发现过去以收藏家的经营方式,累积了太多的存货,加上近几年来国内经济景气状况不佳,属于奢侈品的高级钟表,营运自然难逃景气的拖累。而位于南台湾的大铭,主要顾客的来源也局限于大高雄地区,很难有进一步的突破。刚自大学毕业的王小姐,心想运用网际网络或许可以解决目前的困境,正在犹疑要如何运Internet开拓市场之时,北部一位同行的网站已经先行成立了,为了赶上同行,大铭不得不加快脚步,王小姐找来目前仍在就读元智工管系的同学加入网站的设计与规划,在2000年4月底,大铭古董钟表的网站成精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料立了。由于对于市场的不确定,大铭采取低成本、多尝试的策略,希望能找出最佳的营运模式。在没有额外的广告行销费用下,网站成立一个月后,watchbest会员数突破百人,成功售出十余只手表(包括不少原本在店中乏人问津的手表/。网站的效益似乎正开始展现,然而更多的问题也开始浮现,如何提供客户可信任的交易模式?如何付款?如何提供客户加值服务?而来自香港、台北的同行正寻求与大铭合作的机会,是否要策略联盟?如何结盟?更困扰的是,网站中一直有网友藉讨论区私下进行交易,甚至开始让人怀疑传统二手商的存在价值?这一切似乎只是问题的开始,Internet已经影响这个产业,传统的二手商该如何转型?如何运用Internet创造新的价值?这正是目前大铭急于找寻的答案。二、愿景1.提供一合理保障买卖双方的线上交易空间。2.提供最弹性的交易方式,客户可依其喜好或产品特性选择最适合的交易模式。3.汇集交易人潮,创造最丰富的商品组合。4.建立线上最大的华人钟表网络社群。5.在五年内成为最大的华人钟表交易网站。三、经营目标1.扩张网站会员规模。2.扩充网站陈列商品数量。3.提高客户登录次数,延长客户停留本站时间。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料4.提高客户交易次数。5.降低存货周转率,减少存货跌价风险。四、产品与服务主要的产品与服务如下:1.线上交易(包括B2C与C2C买卖),详述如下:B2C买卖:1.1由本公司提供交易商品,客户上网选购:1.1.1本公司制作销售商品详细资料,并陈列于网站上,内容包含细部摄影(外观正面,背面、侧面、表带及机蕊)、技术资料、简介等,并设定售价、议价空间等。1.1.2藉由网站所提供的查询功能,客户浏览选定欲购买商品。1.1.3藉由网站所提供的议价功能,客户与议价代理程序达成最后交易价格,并确认交易,网站自动更新陈列商品资料。1.1.4客户选择付款及交货方式。付款方式可选择ATM转帐或信用卡交易(需另计手续费):交货方:《可选择快递或亲至公司取货。客户必须于一周内结清款项,本公司在收到货款后,以快递方式在三日内送达。1.1.5本公司提供七日内不满意退货、一年维修服务、一年保证七折回收、现金红利积点等附加服务。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料1.2客户将收藏品直接售予本公司(不包含一年保证回收):1.2.1客户持收藏品及相关证明文件交由本公司鉴定,或于网站填写交易资料,将收藏品及相关证明文件以快递寄与本公司鉴定。1.2.1双方议定交易价格,确认交易。1.2.2本公司以现金或转帐方式支付货款。C2C买卖:1.3卖方寻求买主:1.3.1卖方在网站上登录交易商品资料,包括细部摄影、技术资料、简介等并设定售价、是否提供维修保证、是否接受议价、议价空间等。卖方若无法制作相关资料,可交由本公司代为建立。1.3.2藉由网站所提供的查询功能,买方浏览选定欲购买商品。1.3.3藉由网站所提供的议价功能,买方与议价代理程序达成最后交易价格,并确认交易,网站自动更新陈列商品资料。1.3.4公司通知买、卖双方交易达成。卖方于一周内将交易商品寄与本公司验证:买方于一周内支付货款。1.3.5待验证无误,本公司扣除交易佣金及相关费用,将收藏品及货款交付买卖双方。1.3.6此部分交易,不适用红利积点活动及一年内七折回收保证,维修保证服务需额外购买。1.4买方寻求卖方:1.4.1买方于网站上登录所欲寻找表款资料,愿意支付之金额等资精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料料,征求卖方。1.4.2由本公司代寻或由其它会员提供。2.专业咨询:透过网站Q&A服务提供鉴定咨询、价格谘、保修咨询及相关技术咨询。3.维修保养:客户于网站上填写维修单并打印,将待修钟表连同维修单以快递寄与本公司维修,客户可于网站上查询维修进度。完修后,本公司将通知客户缴付相关维修费用,收到维修款项后,将完修钟表寄还客户。4.信息内容:收集各大表厂、展示会、拍卖会等相关信息,并邀集收藏家、评论家发表专文,定期发行钟表电子报,建立丰富的信息内容。5.社群服务:提供讨论区功能,供会员彼此交换信息,并提供会员专属服务,如:团购书籍、不定期举办会员聚会、组团参观国外展览与拍卖会等服务。6.线上广告:提供线上广告与问卷服务等。(注:上述产品与服务,如作业过程中客户需要快递服务将钟表寄与本公司,皆可利用本公司特约厂商提供之快递服务,快递费用由本公司负担。)五、产业特性产业特性之分析如下:精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料1.二手商品或水货与代理商进口之商品问存有重大价差:目前各大厂牌在台均有代理商负责进口及销售业务,由于高级钟表属奢侈品,进口税率高,加上代理商的成本,新表价格普遍为二手市场高。一般而言,二手市场价格大约为代理商价格的六成左右。因此,有经验的买家多选择二手市场为优先考虑。2.单一产品(表款)产量有限,市场流通数量亦少:由于机械表手工精细,制作过程复杂,各表厂年产量都不高,加上表厂的销售策略,许多表款多为限量生产,市场流通数量有限,因此,许多二手商都有代寻表款的服务,二手商间亦有互通存货的情形。3.产品单价高、利润高,相对投资风险高:高级钟表的价格,依其使用的材料、机械复杂度、发行数量、厂牌等因素而不同,一般而言价格都在数万元以上,甚至高达百万元。二手市场销售毛利率约为成本之两成,利润可说相当高,但风险相对也高,因为一般而言钟表价值随时间递减,若不能在短时间内售出,卖方必须承受跌价损失,甚至积压存货。4.二手交易以现金为主,经营者必须维持大量营运现金流量:一般而言,二手交易市场以现金为主,鲜少以信用卡交易,原因为产品单价高,相对信用卡交易手续费亦高,商家大多不愿意承受信用卡交易成本,再者部分产品单价高出客户信用卡消费额度,无法以信用卡交易。现金交易的结果,商家必须维持较高的现金流量,用于买进库存品,并于销货时回收现金。5.二手商包含一般店家与单帮客:二手市场,除了一般店家之外,尚存在单帮客,所谓单帮客系指,拥有存货或货源,他们游走于国内精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网(