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电子商务平台供应商投标常见问题及解决建议各相关投标人：国家电网公司电子商务平台供应商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，得到了广大投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投标时予以注意。对于投标过程中发生的问题，请各投标人首先到电子商务平台首页“下载专区”下载《采购管理供应商操作手册》，如查询手册不能解决，请联系电子商务平台运维服务中心。运维服务中心联系方式：010-82288251、52、53、54、55、56、57、58、59、60注意事项：本次投标必须使用《国家电网公司供应商离线应答工具V2.4版》（2012年04月26日发布在电子商务平台首页）进行投标！1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有差异的地方自动用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接导致废标产生，技术评标以专家现场审查的纸质投标文件为准。此外，字体字号、全角半角等格式不同，也可能导致红字的产生，对实质性评审没有影响。2．对于图纸等较大附件无需在离线工具中上传。对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式的WORD说明，写明“图纸按要求以附件形式后附”即可。3．工程概况等告知性内容无需应答。对于技术投标文件制作时，工程概况、图纸递交时间和份数等告知性内容，无需做出点对点的应答。目前新版技术规范模板中已经取消了关于应答此部分的要求，如有个别情况的技术规范仍要求点对点应答工程概况等内容，可以填充默认值的方式处理，或标明“响应”两字。4．货物单价分析表的上传与提交。对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他开标文件一起密封提交。常见问题及处理：1.对安装离线工具的电脑有什么要求？建议解决方案：最低配置为CPU2.0G，内存2G，预先安装WinXP或32位Win7，预先安装MSoffice2007和电子钥匙驱动程序。在2G内存配置下，建议设备导入包数不超过30个，材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。推荐将内存容量扩展至4G，以提高生成投标文件的速度。导入过多的SGCC包会导致生成招标文件的性能下降，生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2.供应商首次登陆平台后，点击结构化投标管理，出现服务协议页面是什么意思？建议解决方案：点击同意服务协议，即可进入查看及下载购买包文件界面。3.供应商点击结构化投标管理页面，出现“对不起，发生了一个错误”（如图），该怎么处理？建议解决方案：注销后，返回电子商务平台首页重新登录；若此状态持续存在，请截图并拨打运维服务电话。4.下载离线工具失败或下载的文件只有200kb怎么办？建议解决方案：系统试运行阶段可能发生此偶发错误，请拨打电子商务平台主页上的运维电话由专业人员协助下载。5.旧版离线工具无法卸载怎么办？建议解决方案：请安装JDK1.6后重新执行卸载程序。6.离线工具安装程序无法正常进行该怎么处理？建议解决方案：请注意，Win7操作系统用户需要以管理员身份运行安装程序。如电脑安装有旧版本离线工具，请卸载旧版本后重新启动电脑再重新执行安装程序，并按屏幕上提示操作；新安装电脑请暂时关闭电脑中运行的防火墙（如360等），安装JDK后重新执行安装程序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍无法正常安装离线工具，请尝试重新安装正版操作系统和office2007后执行安装程序，并按照屏幕上提示操作。7.导入包后出现如下错误怎么办？建议解决方案：检查所导入的包是不是最新下载的包，可能是导入旧版本的包所导致，重新选着正确的包。8.导入包后出现如下错误怎么办？建议解决方案：由于所装离线工作版本是旧版本导致，重新安装最新版的离线工具即可。9.投标文件提交后，发现填报的内容有问题怎么办？建议解决方案：价格、商务和技术部分在提交后，不要删除原有的包文件，就可以继续分别修改并重新加密提交，新提交的信息会覆盖旧版本投标文件。在提交了新版本的投标文件后，需要保存新的版本并重新打印纸质投标文件。10.我如何知道投标文件是否提交成功？建议解决方案：在离线工具中包文件上右键单击鼠标，在弹出菜单中点击查询投标结果，可以查看到投标文件提交结果。11.技术部分点对点应答文件中的项目单位要求值是否能进行拷贝、粘贴？建议解决方案：技术部分可以针对一本技术规范进行复制和粘贴。12.查看投标文件时弹出如下提示该怎么操作？建议解决方案：出现这个提示的原因是我们的投标文件目录是动态生成的，在这里只需要选择“更新整个目录”再点击“确定”就可以正常查看投标文件了。13.在选择了更新整个目录后，发现投标文件中已填写的内容没有了是什么原因？建议解决方案：发生此问题的原因是招标文件模板的版本与离线投标工具的版本不匹配，请使用电子商务平台首页最新版本的离线投标工具进行投标。如依然发生此问题，请尽快联系电子商务平台运维中心。14.投标文件提交很慢或超时失败该怎么处理？建议解决方案：建议关闭电脑中运行的防火墙软件（如360等）再进行提交投标文件，同时请不要使用代理服务器连接互联网进行投标文件提交。15.系统出现如下报错该怎么处理？建议解决方案：发生此问题的原因是供应商下载的投标文件模板有问题，请重新登录电子商务平台下载招标文件和投标文件模板导入。16.系统出现如下报错该怎么处理？建议解决方案：发生此问题的原因是供应商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小500K以内的docx文件（2007版的word文档），并使用Office2007及以上版本打开。17.系统出现如下报错该怎么处理？建议解决方案：发生此问题的原因是供应商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小500K以内的docx文件（2007版的word文档），并使用Office2007及以上版本打开。18.系统出现如下提示该怎么处理？建议解决方案：此提示的原因是自动生成文档时离线工具动态创建目录，Office检测到目录变更。使用Office2007及以上版本打开，供应商选择“是”即可。19.打开WORD版招标文件时，出现以下提示如何处理？建议解决方案：此问题是招标文件模板与系统的兼容性问题，对招标文件和投标没有影响，可以直接点击“确定”和“是”。20.离线工具没有响应怎么办？建议解决方案：此问题是由于离线工具载入的投标文件（.sgcc文件）过大造成的，建议供应商在导入投标文件时，所有投标文件大小不超过电脑物理内存的30%。例如，如果安装离线工具的电脑物理内存为2G，则建议导入投标文件大小不超过600M。21.维护完投标函及附录|保证金之后，再次进入数据为空怎么办？建议解决方案：维护完数据后需要点击保存。22.导入包之后没反应怎么办？建议解决方案：检查所下载的包大小是否是0kb。如果是请等生成包以后重新下载。。23.生成价格、商务、技术按钮灰色，点击不了，为什么？建议解决方案：由于相应部分应答没有完成，请检查还有哪个未应答。24.生成价格、商务、技术文件失败怎么办？建议解决方案：1、检查在应答过程中是否有上传空文件。2、检查安装目录中的模板是否损坏。如果上传了空文件只需替换即可，如果模板损坏可联系运维人员更换模板。25.电子商务平台关于供应商投标有应急方案么？离线工具和整个投标过程经过大范围测试，但是也不可避免的会出现一些问题，我们建议投标人有问题尽早发现，并提前向运维反应，由运维人员一对一提供应急服务。