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填空题：5.旅客退票分为退票和非自愿退票，自愿退票按照（）的规定执行。旅客自愿退票的规定：持婴儿客票的旅客要求退票，（）退票费，旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（）。非自愿退票的规定：航班取消，（）、（）、（）或（）不能提供原定座位的，旅客要求退票，始发站应退还（全部）票款，经停地应退还（未使用）航段的全部票款，均不收取（退票费）。旅客因病要求退票，需要提供有关（医疗单位）的证明，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按（）处理。6.免费行李额：计重制：（1）成人免费行李额头等舱（）公斤，公务舱（）公斤，普通舱（）公斤；（2）儿童免费行李额和（）一样，婴儿的免费行李额为（）公斤，另允许带一个折叠的婴儿车；（3）托运行李的尺寸为每件（）ＣＭ。７．计重制：国际白金卡的旅客免费额是在原有舱位上（）kg，金卡旅客在原有舱位上（）kg，银卡旅客在原有舱位上（）kg.8.包装鲜活物品的干冰，重量不超过（）公斤；作为随身携带的行李，化妆品不得超过（）毫升，如果超出一律（）。9.收运体育运动用枪支，子弹，应填写（）；枪支，弹药在收运，装机，卸机，交付过程中，应有专人照看和监管；将枪支，子弹收运情况通报（）部门。判断题：7.两名旅客可以填开一本客票。（）8．每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。（）9.文明机场的标准，国内航班旅客排队等候时间90%的头等舱与公务舱旅客不应超过5min。（）10.文明机场的标准，95%的Ilei机场经济舱旅客不应超过14min.()11.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款。（）12.旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留48小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。（）13.因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少补。（）14.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，收取退票费。（）15.“定期客票”指列明航班，乘机日期和未定妥座位的客票。（）三、连线题。1.航空公司两字代码：AM墨西哥航空公司AF法国航空公司AZ意大利航空公司CO美国大陆航空公司OK捷克航空公司DL(美国）达美航空公司KE（韩国）大韩航空公司SU俄罗斯航空公司MU（中国）东方航空公司NW美国西北航空公司CZ中国南方航天公司KL荷兰皇家航空公司CI中华航空公司UX西班牙航空公司RO罗马尼亚航空公司KQ肯尼亚航空公司VN越南航空公司2、电子客票的状态OPENFORUSE已使用VOID已办理值机REFUNDED电子客票已更换CHECKEDIN已作废USED\EXCH开放使用SUSPENDED机场控制PRINT\EXCH电子客票已打印\换开纸票EXCHANGED已退票ARPCNTL挂起（旅客要让售票处解挂）问答题：5.一名旅客乘坐F舱，郑州至上海，托运行李总重60kg，应收取多少费用？（头等舱票价1200元，经济舱票价800元）6.活体小动物指的是什么？（1）作为行李运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。如动物的形体过小（如：鼠类、观赏鱼等）或形体过大（笼体包装超过最大体积限制）或对运输安全可能造成危害，以及野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特征的动物如蛇等，不属于小动物范围，不得作为行李运输。（2）旅客携带的小动物必须装在供氧的货舱内运输（导盲犬和导听犬除外），不适合放在货舱运输的小动物不予收运。（3）旅客应对托运的小动物承担全部责任。在运输中除南航原因外出现小动物患病、受伤或死亡，南航不承担责任。（4）旅客托运的小动物笼体包装最大体积不得超过40*60*100厘米，最小体积不得小于5*15*20厘米，最大重量不得超过50公斤（其中ERJ-145的单件最大重量不得超过32公斤）。（5）每名旅客只可托运一只小动物或一对鸟类动物；一只小动物应单独装入一个笼内；一对小鸟可装入一个笼内。（6）旅客托运小动物必须在订座或购票时提出，或至少应在航班起飞前72小时提出申请。旅客应在乘机当日，在航班离站时间90分钟前，将小动物自行运到机场办理托运手续。（7）旅客交运的小动物应无传染病。符合国际运输条件的小动物还应同时具有：中华人民共和国动植物检疫部门出具的《检疫证书》、《狂犬病免疫证书》、出入境或过境许可证、入境或过境国家所规定的其他证件。7.值机员在为一般旅客发放座位，遵循的原则。8.自愿升舱的办理流程。9.，不正常航班的原因。10．担架旅客运输规定及办理流程。第二套题一、填空题。1，孕妇的运输规定：怀孕（）周以上及（）个月以上的孕妇原则上不予承运。如果旅客坚决要求乘机，值机要向航空公司申请，经航空公司同意后才可办理。2，托运行李的重量和体积的限制：托运行李的重量每件不能超过（）kg，体积不能超过（）。自理行李指经（）同意有自行负责照管的行李，每位旅客只限携带（）件自理行李，其重量不能超过（）kg，体积不超过（）cm,并能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。自理行李必须称重并计入（）行李总重量中。3，重要旅客分为两种：（）和（）。4，查询郑州到北京当天的航班动态指令（），查询航班销售情况及航班控制人数的指令（）。5，包装鲜活物品的干冰，重量不得超过（）公斤；作为随身携带的行李，化妆品不得超过（）毫升，如果超出一律（）。6，体育运动用枪支、弹药经（）同意可以作为（）运输；旅客应在乘机人当日不迟于航班规定离站时间（）分钟前将物品自行运动机场办理托运手续；收运体育运动用枪支、子弹须凭（）运输许可证或省、市（含）以上（）部门开具的证明；枪内子弹（），枪支与子弹（）包装，包装须经航空公司认可；每位旅客子弹限量为（）毛重；旅客托运体育运动用枪支、子弹的重量，计算在旅客的免费行李额内，应按（）计收费用。7，东方万里行金卡会员乘坐东航承运的航班，国内航段可获得（）kg的额外免费行李额，国际航段可获得（）kg的额外免费行李额，托运行李上挂（）色的优先行李条；银卡会员乘坐东航承运的航班，国内航段可获得（）kg的额外免费行李额，国际航段可获得（）kg的额外免费行李额，托运行李上栓挂（）色的优先行李条。8，对于金属锂或锂合金电池，锂总含量不超过（）g，锂离子电池的额定能量不得超过________(瓦特小时)；锂离子电池的额定能量值超过（）wh但不超过()wh的，经（）批准后可以装在交运行李或手提行李的设备上；锂离子电池的额定能量超过（）wh，航空公司拒绝运输。9，危险品分为九大类，第一类（），第二类（），第三类（），第四类（），第五类（），第六类（），第七类（），第八类（），第九类（）。10，计重制：国际白金卡的旅客免费额是在原有舱位上（）kg，金卡旅客在原有舱位上（）kg，银卡旅客在原有舱位上（）kg.二、判断题。1，“团体流客”是指统一组织的人数在8人以上，航程、乘机日期和航班相同的流客。（）2，“儿童”指年龄满两周岁但不满十周岁的人。（）3，“婴儿”指年龄不满两周岁的人。（）4，“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻、的定期飞行。（）5，“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、驾驶证、文职干部或离退休干部证明，16周岁一下未成年人的学生证、户口簿等证件。（）6，“儿童”指年龄满两周岁但不满十周岁的人。（）7，“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规。定而未能乘机。（）8，“漏乘”指旅客在航班始发站未办理乘机手续或在经停站时未搭乘上指定的航班。（）9，旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其它身份证件，并填写《旅客定座序》。（）10，重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，不需要经承运人同意方可购票。（）11，因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少补。（）12，持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。（）13，旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款退。（）14，文明机场的标准岗位设置，柜台前应设置一米黄线，并有文字提示。（）15，“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。（）三、连线题。1，航空公司里程相互积分：山航南航国航深航东航国航南航川航2，航空公司两字代码：美国大陆航空AC埃及航空公司NZ奥地利航空公司NH北欧航空ＯＺ加拿大航空公司ＯＳ德国汉莎公司ＣＯ全日空ＭＳ韩亚航空ＬＨ新西兰航空公司ＳＫ新加坡航空公司ＳＱ四、简答题。１，国内值机办理手续过程。２，孕妇的运输规定及办理流程。３，犯人的运输规定。４，装载活体小动物的容器要求？５，值机办理小动物的流程。６，自行车的运输规定及办理。７、非自愿升舱的办理流程。８，航班延误为旅客配餐的操作流程。９，不正常航班的定义。１０，“锂电池含量”的计算公式？额定容量的计算公式？