问题分析和决策技巧

问题分析和决策技巧海高培训，您成长的阶梯！HIGOAL自我介绍HIGOAL问题分析和决策技巧许修彪海高企业管理服务有限公司(深圳\珠海\天津)专职讲师EMAIL:[e-mail]:013920977591干部的使命HIGOALTCL—万明坚HP---费奥瑞娜BMW—史登科长虹---赵勇麦当劳---陈必得问题分析和决策技巧干部与问题HIGOAL干部就是解决问题!问题分析和决策技巧干部能力的核心就是解决问题的能力!看四个问题HIGOAL设备故障频繁?问题分析和决策技巧员工积极性差?高层听不到基层员工的声音?如何开拓欧洲市场?环境环境环境环境问题的主体HIGOAL人机器制度规章制度，企业文化，管理流程，组织结构泛指企业的硬件如机器、设施、原料等上下级、同事之间、下属之间、与股东政府环境、市场环境、自然环境等问题的职级HIGOAL问题分析和决策技巧高层领导中层领导基层领导制度人机器你认为最棘手的问题是什么？环境主要次要主要次要问题的特点HIGOAL问题是影子!问题分析和决策技巧问题是云彩!问题是九连环!如何正确的对待问题HIGOAL问题分析和决策技巧朋友!问题是--解决问题的循环HIGOAL问题分析和决策技巧问题的产生问题的暴露问题的原因问题的界定问题的根源解决的方案执行的方案方案的PDCA12345678解决问题的重点HIGOAL问题分析和决策技巧问题的产生问题的界定问题的根源执行的方案人的问题制度问题机器问题环境问题蝴蝶效应HIGOAL1979年12月，洛伦兹在美国科学促进会的一次演讲时提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。问题分析和决策技巧他们是谁？HIGOAL问题分析和决策技巧人际冲突案例(1)HIGOAL马加爵杀害四名大学同学（2004年）据马供认，他和被害人唐、邵、杨在一次打牌中发生口角，因为唐说马作弊，在争吵中说了很多东西，邵说“没想到你连玩牌都作弊，你为人太差了，难怪龚博过生日都不请你……”龚因此成为本案的最后一个受害者。邵的话对极自尊又极自卑的马造成了“毁灭性的打击”，感到长期以来努力维系且深深依赖的并不开放的社交体系骤然崩溃。实际上，邵是他自以为在班上唯一的知心朋友，两人同住一室且是广西老乡，放假时相伴回家。但话仅是导火索，马的郁闷积蓄已久，“我觉得太失败了”“我觉得他们都看不起我”“他们老是在背后说我很怪，把我的一些生活习惯、隐私都说给别人听，让我感觉完全暴露在别人眼里，别人在嘲笑我。”马向警方承认。马性格较内向，平时少与人交流、沟通，有事都闷在心里，很多疑惑或者怨恨排解不了，越积越多，从量变到质变，导致在打牌那天，作为导火索，全部爆发出来后，就很坚决地杀害四名同学.北外女生刺17刀刺死同学（2004年）李春霞和罗卡娜以前是无话不谈的好朋友。03年起两人同宿舍住，但因生活、卫生和学习习惯的不同常有摩擦。李希望早起学习，而罗喜欢用柜子帘子把自己的床位遮挡起来在晚上学习。平时，李到晚上12点睡觉时，就要求必须关灯，而她自己要看书时就可以开灯。有一次李看书，罗要求关灯，结果吵了几句嘴。另外，罗平时总爱攒很多脏衣服一起洗，李说罗懒。在学习方面，因方法不同，李也说罗散漫。。两人为此换了宿舍，但矛盾一直没缓和。且罗还听说李背后说她性格孤僻、自私，不好相处.04年7月9日早6点，罗在院里洗漱，因李瞪了她一眼，便口角了两句。后来，罗回宿舍拿了水果刀到院里的自来水管冲洗，准备回宿舍削水果吃，这时李正好从罗身后走过，打了罗的手一下，她也回敬了李两下，两人就扭打在了一起，罗用水果刀扎了李17刀。人际冲突案例(2)HIGOAL问题分析和决策技巧人际关系问题处理HIGOAL6、开诚布公。问题分析和决策技巧1、不要歧视；2、尊重习惯、文化、习俗的差异；3、就事论事；4、互相帮助；5、换位思考；发现问题的苗头HIGOAL问题分析和决策技巧问题意识洞察力+人的问题安全问题战略问题问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉1HIGOAL问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉2HIGOAL问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉3HIGOAL问题分析和决策技巧培养洞察力HIGOAL问题分析和决策技巧每天可以确定一个主题如颜色、数字等,然后在一天中随意观察。到了晚上睡觉时，躺在床上回忆一下，今天看到了哪些？问题洞察力-听觉HIGOAL选择三个人以不同的顺序分别拍掌,请大家闭眼,听一下,分别猜一下拍掌顺序?问题分析和决策技巧5WHY法-----提问HIGOAL“为什么很晚睡觉？”----“上网玩游戏”问题分析和决策技巧老师询问上课迟到的学生：“为什么上课迟到了？”----“起晚了”“为什么起晚了？”----“闹钟没响”“为什么闹钟没响？”----“忘了设定闹铃”“为什么忘了设定闹铃？”----“睡觉太晚，忘了”问题意识HIGOAL问题分析和决策技巧当车间工人急匆匆地跑到领班那里说：“报告班长，设备出故障了！”这时侯你作为班长你第一反应会想到些什么？干部问题意识类别HIGOAL问题分析和决策技巧改善质量意识技术问题的发现手段HIGOAL问题分析和决策技巧FMEASPC故障树FMEAHIGOAL项目功能潜在失效模式潜在失效的后果严重度（S）级别潜在失效的起因/机理频度数(O)现行设计控制不易探测度数(D)项目功能风险顺序数RPN建议措施责任和目标完成日期措施结果采取的措施严重度数频度数不易探测度数RPN问题分析和决策技巧3δ原理HIGOAL50mm55mm45mm-3δ+3δ0.27%53mm58mm48mm-3δ+3δ0.27%系统因素出现不良概率加大规格标准：55±5mm问题分析和决策技巧3δ3δSPCHIGOAL问题分析和决策技巧P、R、MR、X、C、Pn、U样本号LCLUCL事故树分析HIGOAL问题分析和决策技巧家用液化气着火液化气泄漏通风不良点火源液化气达到着火极限++炊事着火电气火花其他火源门窗紧闭灶具处于房间死角灶具缺陷未及时检修打井的思维HIGOAL问题分析和决策技巧地下水问题界定HIGOAL问题分析和决策技巧正确的界定问题是成功解决问题的一半！问题的核心思维HIGOAL问题分析和决策技巧批评下属？协助改进工厂裁员？降低成本加大销售投入？提高利润下棋娱乐？开心增加人手？提高产量文山会海？解决问题谈判失败？双赢企业常见问题界定HIGOAL问题分析和决策技巧时间管理？附加值提高产品质量？预防为主原材料采购？材料功能推行ISO9000？执行绩效管理？个人成长库存管理？市场需求新产品开发？客户需求问题原因分析HIGOAL问题分析和决策技巧鱼骨图头脑风暴柏拉图徳尔菲法根源分析寻求最新原因分析寻求最优问题描述HIGOALWHERE何地问题分析和决策技巧WHAT何事WHY何故WHEN何时HOW如何WHO何人5W1H法QC七工具HIGOAL定量质量工具定性7旧7新高级7旧7新高级直方图检查表散布图控制图柏拉图矩阵法DOE相关图矩阵图相关法树状图PDPC箭头图层级法鱼骨图流程图柏拉图HIGOAL问题分析和决策技巧８０％６０％４０％２０％１００％关键问题１００８０６０４０２０ＡＢＣＤＥＦ６５％８０％８８％９５％１００％缺陷数因果图HIGOAL一种用图形工具来识别、分类和揭示问题的可能原因。又名：特性要因图（Cause-EffectDiagram）鱼骨图（FishboneDiagram）石川馨图（IshikawaDiagram）问题分析和决策技巧因果图的优点HIGOAL1、简单、实用、全体员工都能用；2、提倡团队合作；3、使不同方面原因关系一目了然；4、有助于确定问题的根本原因；5、有助于增强对过程的了解。问题分析和决策技巧因果图绘制流程HIGOAL问题描述成立小组确定主原因分类原因分析完善记录研究对策问题分析和决策技巧因果图的绘制HIGOAL问题定义主要原因1主要原因5主要原因3问题分析和决策技巧法人机料环主原因列举次级原因次级原因次级原因次次级原因主要原因分类方法HIGOAL4M：MethodMachineMaterialManpower方法机器材料人员5P：ProcedurePeoplePolicyPlaceProcess程序人员政策位置流程4S：SurroundingsSupplierSystemSkill环境供应商体系技能1E：Environment环境问题分析和决策技巧因果图实施要点HIGOAL1、定义问题要唯一、准确、一致；2、小组成员要熟识和了解相关问题；3、找到根本原因；4、避免原因归档不当，因果倒置；5、集思广益；6、根据具体情况主原因可以增减或另外设；7、主原因的认定要一致；8、主原因不一定是主要原因。问题分析和决策技巧因果图的练习HIGOAL交货期延误人机料法环问题分析和决策技巧BRAINSTORM来源HIGOAL１９３９年美国一个广告公司经理亚力克斯•奥斯本领导的小组首次发明了“BRAINSTORM”问题分析和决策技巧头脑风暴BRAINSTORM定义HIGOAL召集一群人，抛开各种限制，使大脑处于一种完全开放自由的状态，以激发产生新的想法。问题分析和决策技巧头脑风暴实施步骤HIGOALSTEP1：选定主题，定义清楚STEP2：确定人员（包括分工）STEP3：会前准备（地点、用具）STEP4：开会，先给大家几分钟思考，并记下想法STEP5：先大家轮流说想法，几轮后自由发言，想法越多越好，鼓励新奇想法STEP6：记录下想法，仅在会议结束时再澄清STEP7：删除重复不相关的想法后分析问题分析和决策技巧基本原则GROUNDRULESHIGOAL原则１：不允许评判、批评、嘲笑原则２：提倡新奇夸张的想法原则３：量比质重要原则４：借助别人的想法问题分析和决策技巧头脑风暴实施练习1HIGOALSTEP1：主题《解决塔楼的电梯问题》问题分析和决策技巧STEP2：主持：许老师成员：伟易达中层干部STEP3：地点：培训室时间：06/159:30-10:00STEP4：开会，先给大家几分钟思考，并记下想法STEP5：先大家轮流说想法，几轮后自由发言STEP6：记录下想法STEP7：删除重复不相关的想法后分析88层，高峰时有十万人在楼里办公，但又不能安装太多电梯，因为占用空间太大，可是电梯少了又会造成堵塞，工程人员为此大伤脑筋。请大家帮忙想想解决方案。吉隆坡双塔头脑风暴练习结果2HIGOALSTEP1：主题《解决塔楼的电梯问题》问题分析和决策技巧1、采用超高速电梯（可一分钟到顶）；2、采用双层电梯；3、采用空中大厅，设置几个超高速电梯停靠层（空中大厅），此层在转乘局部电梯到目标层；头脑风暴的辅助工具HIGOAL２、文字联想法１、图片联想法问题分析和决策技巧德尔菲法决策HIGOAL问题分析和决策技巧2、让成员各自寻找解决方案1、问题分析、界定和信息资料收集3、将成员找出的方案列在一起，删除合并重复的方案后，公示给大家4、让成员独立对找出的方案按重要性排序5、全体讨论，通过一致的方式确定解决方案德尔菲法练习HIGOAL问题分析和决策技巧2、成员独立思考寻找答案1、公司为提高员工的工作效率，人力部门拟找出工作中浪费时间的现象。请列出你认为的3个因素。3、将成员找出的方案列在一起4、让成员对找出的方案按重要性排序5、全体讨论，通过一致的方式确定因素排序领导解决问题的思维HIGOAL解决问题问题分析和决策技巧永恒的创新HIGOAL不创新，就死亡！彼得•德鲁克问题分析和决策技巧创新思维障碍HIGOAL书本定式障碍TramlineThinking问题分析和决策技巧创新思维纵向思维HIGOAL正向思维发散思维收敛思维横向思维逆向思维问题分析和决策技巧发散和收敛思维设想设想设想设想HIGOAL设想设想设想设想发散思维收敛思维问题分析和决策技巧发散思维训练HIGOAL能吃的红色的东西？刀的用途？红酒、红牌、红糖、红醋、红枣、红豆、红茶红豆付、红霉素、红云烟、黑米、宰杀工具、玩具、装饰品、武器