团队管理与员工激励

团队管理与员工激励人力资本部“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义高效团队的九大特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标归属安全自尊地位“属于”团队工作的需要（一）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”团队工作的需要（二）你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）马斯洛需求层次论生理安全社交尊重自我实现双因素理论保健因素激励因素防止员工产生不满情绪激励员工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励你无法激励别人，只能创造激励所需的环境。作为管理者的最大挑战是开发平常人，使之产生不同寻常的表现激励激励员工，使之达到最高表现，是有效领导艺术最重要因素之一激励意味着刺激行动，为做到这一点，必须清楚员工想从工作中得到什么如何激励员工使之达到很高的表现呢同样的东西对不同的人含义不同按照员工的个人特点去对待他们动机要从他的角度，而不是你的角度看目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则激励的原则给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感精神层制度层物质层激励的三个层面工资（奖金）福利奖励激励形式——物质激励淡化奖金概念—奖金作为企业激励员工的一种手段，是超额完成任务之后的报酬形式，只做好本职工作就不存在频繁发放奖金的概念，鼓励员工超额完成任务。激励形式——制度激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励文化激励形象激励制度激励企业文化激励形式-精神激励榜样激励：树立有感召力量的正面榜样，激发员工的竞争意识，感召员工的行为与榜样达成一致。情感激励：老吾老，以及人之老；幼吾幼以及人之幼。表扬激励:把握一切机会，在任何时候和任何环境下，给予员工肯定和嘉许。（表扬要当面，批评要背面）参与激励班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日值班经理制“开放式管理”核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神解释目标将怎样使公司、顾客和员工受益。描绘未来机会，使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。目标激励员工努力积极工作的动机被认同，被肯定拥有公平的晋升机会感到自己是事业大局中的一员对工作有兴趣对生活有安全感良好的工资和福利待遇被关心，被关注有归属感能够预见的未来纪律约束适当工作环境、工作条件员工士气低落的原因领导方式有问题；指导与监管不足；自认为受到了不公正对待；对薪酬福利不满；缺乏被重视的感觉；对自己在团队的地位不满；缺少被认同；害怕上级主管；缺乏参与；缺乏（工作/生活）安全感；认为上司无能，不胜任；不理解工作的重要性，与全局的关系；没机会发挥他最擅长的技能和能力。掌握正确的激励方法信任激励法对于人才培养来说，自信比努力更为重要。伙伴之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。职务激励法遇到一个可造就之才就应把握实际需要、扬长辟短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性。知识激励法授之以“鱼”不如授之以“渔”。情感激励法情感是影响人们行为最直节的因素之一，人都有渴求各种情绪的需求,营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的协作氛围、以增强员工对企业的归属感。掌握正确的激励方法目标激励法:成为第一名，NO.1榜样激励法：捧星、追星、成星任务激励法：说明任务的难点，提出明确的挑战荣誉激励法:人人都具有自我肯定、争取荣誉的需要。财富激励法:建立财富分享的激励模式，结合精神激励，可以做到事半功倍。表现领导力的十轮驱动模型自我管理绩效管理团队管理角色认知时间管理交流沟通绩效考核目标管理员工指导领导力员工激励有效授权团队建设•领导“是促使其下属充满信心、满怀热情的完成任务的‘艺术’•领导“是影响人们为自动完成群体目标而努力的一种‘行为’”•领导“是一种感召他人热心于追求一定目标的‘能力’”•领导力本质上就是“影响力”领导力本质上就是影响力•善于在团队中营造信任的氛围•善于与各种各样的员工相处•下将将事、中将将人、上将将心•能够通过有效的激励使团队取得成就•能够用不同的方式清晰地把信息传递给团队•善于处理团队的压力、恐惧、担忧体现领导激励能力的几个方面领导多于辅导权力大于权威集权多于授权奖励多于激励命令多于启发任务多于支持个体利益高于集体利益领导们常犯的错公平公正言必行，行必果管理好自己的情绪不抱怨，不积怨表现出乐观，积极、开朗乐于肯定和嘉许员工胸襟开阔关于化解矛盾及时肯定积极的回馈包容，有耐心敢于承担，不怕认错善于自我检视对每个员工都表现出个性化的关怀建立相互信任，尊重的氛围目标清晰意向强烈帮助员工找到有价值的目标给予辅导和帮助获得员工的信任如何做，能够让团队的氛围不一样C：“创造性沟通”（CreativeCommunication）A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（AppreciationforAll）R：“尊重”（Respect）“生存意义”（ReasonforBeing）E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm）信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意二字在重塑团队精神时极其重要。）与员工沟通时，问自己三个问题创造性沟通形成一个奋发积极的工作氛围，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气氛气氛——方法发泄区与沟通区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下凡事感谢必须是真心诚意必须明白、具体必须是一种习惯——不只是特例“增加伙伴的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。尊重尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重主管做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享共同创造的成就拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心。信任员工会尽力做事，也会正确做完。采用渐进的方式，让员工明了你真的信任和欣赏他们。尊重生存的意义-工作的价值例：水电工人：大楼医生为自己的工作添加个人标记分享错误的经验，从中学习同情心就是你的痛苦在我心中。“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”——萧伯纳同情心同情心回馈社区，设计一些社区活动让员工有机会在社会层面展示自己。员工扮演顾客经常在休息时间致电表示关怀多鼓励员工主动欢迎新同事奖励仁慈之举热情提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动参加社区活动将每个星期四定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当……”日、化妆舞会日……）成立合唱团或乐团为工作精神规划远景针对节庆规划特别活动举办趣味竞赛选一个公司/餐厅的吉祥物每周玩些新花样发展员工并赢得忠诚•与他们一起确立现实、可实现的高目标。•在团队成员中发展协作和团队精神。•把目标解释为希望个人做到的个人成果。•必要时给予帮助，帮员工取得预期结果。•给予他们取得结果必须的权威。•使用必要的控制手段。•要求员工创造思考，坚持持续改进。•学会管理员工，给予必须的指导和准则。•激励他们，在困难的时候推他们前进。•树立进步的榜样。•鼓励员工取得更高成就、付出更大努力。•合理评估并相应补偿员工。•建立合理表现标准，指导他们达到标准。发展员工并赢得忠诚团队领导的领导法则•保持绝对的正直；•了解本职工作；•宣布你的预期目标；•表现出罕见的奉献精神；•期望积极的结果；•爱护你的下属；•职责高于自我；•身先士卒。吸引追随者的四个行动步骤•让其他人感觉受尊重；•树立你的远见；•待人如待己；•对自己和下属的行为负责。管理成功队伍的方法•让管理成为一种生活方式；•确保你的下属能够在最繁忙最需要支持的时候见到你；•如果需要，定期与下属进行座谈；•不要放弃任何肯定别人成绩的机会；•保持铁的纪律；行动的力量是伟大的！