售后服务1免费保修计划

售后服务1）免费保修计划技术免费支持，24小时准备为招标人提供技术服务，及时排除因技术问题出现的故障；定期进行产品运行情况检测，使产品顺利运行；必要的备品备件免费提供；定期对产品进行免费升级；响应招标人对被项目所有的免费保修内容。2）售后服务方案售后服务详细方案如果我单位有幸在该项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织，加强管理严格按合同约定及先行的规程、规范组织施工。施工中，我们承诺：接受贵单位及上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合发包人的有关要求；认真履行施工合同条款及协议。以我们优质的服务，确保项目质量优良。如果由于我们工作不力或失误，造成工程质量不合格或出现质量事故，我们愿意承担施工单位应当承担的全部责任，并接受贵单位及上级主管部门提出的合理处罚。我公司的售后服务主要分为以下几个方面：①现场服务现场检修――在系统投入运行后，我公司将继续保证现场技术服务，在系统发生重大故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复，并将事故原因和故障分析向用户通报，如确系设备硬件或软件问题，我公司将对此加以解释和负责；我公司将长期提供现场顾问服务。安排专职工程师长期负责此项目，定期拜访用户，及时提供各种技术咨询及相关技术资料，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置；例行拜访维护――本服务在现场进行,分为定期拜访维护和不定期维护，定期拜访维护第一季度不少于一次，其它正常运行期每年不少于四次；特殊紧急服务――对用户的紧急维护需求，我公司保证第一时间紧急响应，4小时内工程师到达用户现场，12小时解决故障，如无法解决，以不影响用户使用为前提，可提供备用设备。②热线服务利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、电子邮件等；热线服务人员不得主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止；热线服务人员应首先予以咨询解答，对不能立即解决的问题，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪；A.对故障予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助；B.用户通过咨询已将故障排除，热线服务人员可暂中断电话；但中断后二十四小时内再主动确认一次；C.热线服务无法解决的问题，即安排技术人员到现场解决问题；③保修服务专业保修――我公司保证所有设备严格按照厂家售后服务规定执行，设备三年内如出现故障免费保修。备品备件服务――方便及时地提供系统各类备件。备品备件的品种、数量以原厂商产品的标准配置为准。厂商采用先期服务方式，即厂商在得到或确认有返修件时，主动先发送备件，以便缩短故障期。厂商对关键部件需在国内拥有库存或保税备份库。同样，用户保障在厂商规定时间内返回需维修部件；如果设备出现故障，二小时内到达现场，四小时内解决问题，如不能解决，提供相同或高于故障设备的机器作备用。在系统安装施工、试运行和保修期内，如果发生设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范的要求时，凡属设备本身原因或安装、施工、调试未就位的，我公司均负责免费补发、修理或更换该设备；所有软、硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务，只收维修成本费。④升级服务在系统试运行和投入后1年内，在我公司改进或用户需要增加设备时，我公司将以优惠的价格提供；系统加载新的应用或有新的扩展，我公司有责任和义务配合新的第三方工作；系统原厂商如对系统性能改进，版本升级，我公司将及时对用户详细说明，并对用户主要人员进行培训；其费用按原厂商规定执行；工程完成后，凡我公司负责的升级服务，均只收设备成本费。⑤培训服务现场培训：在设备安装现场，校方可指派日常维护、管理或使用人员参与，了解和掌握有关该系统的各方面信息与知识。集中集训：在工程完工后，将本系统有关技术知识对用户单位系统管理人员再次进行培训，以便于日后用户能够独立操作、维护和管理本系统。同时可根据用户要求对使用人员集中培训。用户单位管理人员如有变动，我公司根据用户需求终身提供免费咨询与培训有关本系统有关技术知识与使用。⑥服务体系我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。支持方式电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持服务部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。故障分类一般故障：某个设备不正常，但不影响用户使用。紧急故障：系统瘫痪，无法使用。诊断、排除故障方式技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成一个用户技术支持数据库，对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员立刻为用户提供解决方案；如果问题比较麻烦，技术支持人员会通知工程师，并做记录，由他们全权负责.技术支持服务时间：每周七天，每天24小时；售后服务流程培训计划本公司在设备安装调试完毕后公司将派专业工程师，对各个统设备、设备的安装、检测、维护进行现场培训。培训内容可根据贵单位实际情况和要求进行。如需培训人员较多，可到公司所设培训中心进行集体培训。我公司拥有自己的专业化的培训教室，可同时安排数十名学员进行培训。我公司在项目实施过程中，对贵单位各设备使用人员进行基础的理论培训及以后的使用及常见故障的防范措施等培训。使贵单位人员能熟练地对系统设备进行操作，并对简单的故障能够及时的排除，最大限度减少以后各系统设备故障的发生，减少维护时间，提高工作效率。培训人员有：贵单位指定的各系统设备管理人员及相关人员。①培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单位同意后实施。培训工作满足本章要求的培训服务。提供高水平的培训。培训包括硬件设备的使用、系统软件、管理软件和应用系统的使用等等。②培训目的为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本期项目主要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训，使他们能够获取国内外大型综合系统的成功经验，熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。③培训对象相关领导和各部门负责人的培训针对该类培训对象，使其最终达到能熟悉系统的用法和意义，并对本项目的深入应用作总整体上的指导、规划，推动整个系统的整体应用深度和广度。管理人员和技术骨干由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。系统维护人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；对一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握系统故障后的恢复方法；熟练查阅各种系统操作和维护手册；指导一般操作人员的工作。④培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：授课：由专业资深的教师，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。研讨会：我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。另外，我们公司还将专门为本项目建立一个信息交流和知识培训的内部网站，并将其办成我公司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。⑤培训策略对于本系统的培训策略主要是：由我公司对系统进行全面的系统技术培训由原厂商进行较有深度的、涉及面较窄的集中技术因此，本次培训采用现场培训方式，由我公司和原厂家共同提供。⑥培训大纲我方对业主方技术人员进行有关设备安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至能熟练独立操作。详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得业主方同意后实施。我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验。所有的培训教员都采用中文授课，并提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写。⑦培训方式现场培训现场培训是指在项目所在地免费为现场的相关人员进行培训，培训人员不限，培训内容：前端设备系统概述，包括系统设备和功能描述；系统的日常运行操作及熟练训练；在各种不正常情况下，维持系统运行的操作；设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。集中培训培训时间：与业主协商确定培训地点：具体地点与业主协商确定培训计划：培训开始前我方提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报业主批准。培训内容：系统操作使用，系统结构及原理，设备维护等培训费用：免费技术培训。培训教材培训教材是根据本项目的建设内容由厂商和我方编写的培训实施、维护的内容，培训教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。培训教材内容应包括：相关设备的安装，调试和维护工作；培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本3）服务响应时间、修复时间、应急处理为用户工作考虑，我们公司按设备故障级别提供更快捷服务，详细的服务响应时间表如下：服务类型/故障类型响应时间修复时间电话支持全天24小时现场响应全天24小时一级故障（当设备出现紧急故障，影响整个设备的运行，无法开展正常的业务）。立即响应，现场服务80分钟内到达。2小时恢复设备运行，4小时解决问题，如不能及时解决，12小时内提供免费备品、备件服务。二级故障（当设备出现严重故障，影响部分设备的运行）。立即响应，现场服务80分钟内到达。2小时恢复设备运行，4小时解决问题，如不能及时解决，12小时内提供免费备品、备件服务。三级故障（当设备出现不太严重故障，只影响小部分非重要设备的运行）。立即响应，现场服务80分钟内到达。2小时解决问题，如不能及时解决，12小时内提供免费备品、备件服务。专人客户支持全天24小时在此期间请勿自行维修，否则质量保证失效；设备投入运行后,1年内每3个月免费上门对相关设备巡检，维护一次，所有产品自验收合格之日起，正常使用三个月内凡出现自身的硬件故障，免费包换新设备；