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客户验厂知识培训何为客户验厂？客户验厂即社会责任审核1、社会责任管理体系(SocialAccountability8000，简称SA8000（也称为社会责任国际标准）)是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理标准体系。其以加强社会责任管理为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工标准为本质的SA8000是技术性贸易壁垒的一个表现形态。2、社会责任运动是指跨国公司为了保护公司品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供应商及其合约工厂的劳工问题，协助所有商业伙伴提高劳工标准，向消费者和公众展示其社会责任的活动。也就是我们公司经常遇到的客户验厂。为何要进行社会责任审核？不负责任的跨国公司遭到：消费者抵制产品，失去生意；工会罢工，生产计划受影响；工人抵制，生产效率低，服务质量差；媒体、公众指责，公司形象、声誉受损；投资者、股东抵制，股票下跌，无法融资；可能违法，遭到诉讼、赔偿；公司赢利下降，最终被市场淘汰。不遵守工厂将失去生意2001年2月，美国海关调查了南京一家文具厂，确认该厂因使用当地拘留所60多名被拘留人员装配生产文具夹并出口到美国，违反了美国法律。公司老板被判处5年监禁，罚款5万美元，已进口的产品全部销毁，工厂关闭。（来自《美国参考》）不遵守工厂将失去生意2000年8月，香港报纸连续报道了深圳某玩具厂使用童工，该厂美国客户经过调查后没有发现童工，但确认工厂存在加班加点严重、工资偏低和提供虚假资料的问题。该客户因此取消了该工厂的供应商资格，其他客户也相继取消了定单，最后这家工厂被迫关闭。（来自《南华早报》）不遵守工厂将失去生意2002年6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事件，其中12名工人确诊为职业性慢性正己烷中毒，该厂因此支付了100多万医疗费，工厂被迫停产整顿，政府罚款18万元，很多客户因此取消了订单。该厂老板说：“不重视工人权益保护让我吃够苦头。”（来自《南方都市报》）不遵守工厂主要表现（1）非法雇佣童工，违法使用未成年工；收取押金、扣押身份证和限制人身自由；搜身、侮辱、体罚工人，侵犯工人权利；超时加班加点，强迫加班加点；工资低于最低标准，不依法支付加班费；扣押、或拖欠工资；不遵守工厂主要表现（2）没有法定福利待遇（三期假、年假等）；宿舍拥挤，宿舍条件差；“三合一”厂房，机器设备没有安全装置；厂房安全出口不够，消防器材不够；工人消防训练不够，不懂紧急疏散；危险化学品使用不当，缺乏防护用品。遵守的工厂受益多多展示公司良好形象，保护公司声誉；改善公司守法表现，避免法律诉讼；满足客户、消费者要求；保持长期稳定客户关系，赢得新客户、定单；改善劳资关系，降低员工流失率；提高员工士气，提高生产效率和质量；改善管理水平，降低生产成本；遵守的工厂受益多多获得A级工厂不只对一个客户有用，对所有客户都适用，你可以得到更多名誉；为进军国际市场，符合国际标准作好准备；从容面对任何NGO（non-governmentorganization），如“干净衣服运动”；你可以使用客户“验厂合格证”作广告，吸引更多客户；如何正确对待客户验厂？它是机遇，而不是累赘，有助于改善管理水平；它是重要的，而不是无用的，它直接影响订单；它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来验厂；它是长期的，而不是一次性的，至少持续10年；它是所有客户的要求，而不是某一客户的要求；它是客户重视工厂的表现，而不是客户找麻烦；它是学习机会，而不是负担，不要错过机会。客户验厂的依据有哪些？1、ISO9001:2000-质量管理体系;2、ISO14001:2004-环境管理体系;3、OHSAS18001:1997-职业健康安全管理体系;4、EHS（EHS是环境Environment、健康Health、安全Safety的缩写。EHS管理体系是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系);5、SA8000社会责任管理体系（ISO26000标准）；6、当地法律、法规的要求（守法）。社会责任标准（1）—童工不得使用或支持使用童工（未满16周岁）；根据法规要求，限制使用未成年工；儿童、未成年工不得在不安全条件下工作；招工时有效识别工人年龄；根据法规安排童工医疗并送回其父母身边（童工补救程序）。社会责任标准（2）—强迫劳工不得使用或支持使用强迫劳工；招工时，不得要员工交纳“押金”或扣押身份证件；不得限制工人的雇佣和辞工自由（一个月后放行）；不得限制工人的活动自由。社会责任标准（3）—安全健康提供安全、健康的工作环境，采取必要的措施，降低危害，避免事故；指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健康与安全的各项规定；保证所有员工经常接受健康安全培训；建立制度，检测、防范及应付可能安全的隐患；提供干净的厕所，可饮用的水；如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基本需要。社会责任标准（4）—自由结社和集体谈判尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利；（SA8000）在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，应协助员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利；保证员工代表不受歧视，可在工作地点与员工保持接触。社会责任标准（5）—歧视涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等时，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/年龄上的歧视；不能干涉员工：行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性别/性取向/工会会员/政治从属需要的权利；不允许强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触。社会责任标准（6）—惩罚措施不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语侮辱；不得虐待工人，不得辱骂工人。（以员工访谈的形式出现）社会责任标准（7）—工作时间遵守法律规定，每周工作不得超过40小时；每周加班时间不得超过20小时；每周工作时间不得超过60小时；每七天至少有一天休息时间；加班工作应支付额外津贴/加班工资；加班工作必须是自愿的。社会责任标准（8）—工资报酬至少达到法定或行业最低工资标准；工资能满足员工基本需要（SA8000）；不因惩戒目的扣减工资，不得罚款；工资应以法定货币或支票的形式支付；不得拖欠工资；享受社会保险和法定假期。社会责任标准（9）—其他环境保护；社区服务/捐助公益事业；爱滋病/毒品教育、管控；女工保护；海关/原产地标志；海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs-TradePartnershipAgainstTerrorism)社会责任标准—关键点一、严重不符合→结果导致停单：1、雇佣童工：一个都太多，差一天都太小；2、订单外发：一经发现，立即停单；3、监狱劳工：绝对禁止，触电即死；4、强迫劳动：限制员工出入自由、押金等，绝对禁止；5、虐待工人：搜身、打骂、体罚；6、违背诚信：如虚假资料、行贿送礼等（指贿赂审核员）。二、较严重不符合，2-3次以上重复发生停止发单：1、超时加班：每周超过60小时，超过连续7天工作；2、工资支付：违反最低工资标准，加班工资支付不足，克扣、拖欠工资；3、环境安全：三合一（生产、仓库、住宿一体）、安全出口缺少、灭火器配备不足等；4、其他……1、人事档案人事档案包括：人事花名册、员工入职履历表（含身份证复印件、近照）和劳动合同。不能招收16周岁以下的童工。不能有假、借、过期、一代、模糊或无身份证现象（不接受户口簿、临时身份证、派出所证明等）。评厂被抽查到的人员必须在职或有离职记录，确保在厂的员工入职履历表、劳动合同及工资必须一致（杜绝黑户）。劳动合同必须一式两份（双方签名、盖章、签字笔填写、不得有涂改），公司、员工各执一份。相关资料必须统一：如姓名、性别、出生年月、身份证号码、地址、出勤、请假、离职、工资等。2、考勤记录确保每连续7天必须休息1天，每周加班不得超过综合计时规定的60小时；中午吃饭时员工必须打卡（先后两次）；现场不得出现手工考勤的记录；注意特殊人员的考勤记录，如新近员工、请假、离职人员、考勤卡丢失的考勤。3、工资报酬工资分计时和计件两种；必须保持至少2年以上的工资和考勤记录，每月工资和考勤必须有员工签名；工资表必须和考勤记录保持一致；不得低于最低工资标准的要求，常熟10年为960/月，11年1140元/月；加班工资的支付符合法律要求，综合计时下加班统一按照1.5倍计算，国假日按3倍计算；员工手头必须有最近一个月的工资条。4、最低工资标准、综合计时批文有政府关于最新版的当地最低工资的规定文件。有当地劳动局关于综合计时或延长加班的批文（主要从1月份至12月份，是完整的一年，否则加班会超很多）。5、文件营业执照、税务登记证参加年检，在有效期之内；社会保险年检记录；更新过的公司组织架构图；工厂平面图全面、有效。6、卫生、许可证食堂卫生许可证在有效期之内。厨工卫生许可证：厨师为6个月体检1次，其余人员为12个月体检1次；厨房、饭堂保持卫生，没有苍蝇、虫、猫等；食品加工工人在准备食物时应穿戴帽子、围裙、口罩；有消毒灭菌设施对公用的餐具进行每日的消毒；有饮用水检测报告（每三个月一次）。7、社会保险有社保花名册；保存近三个月的缴纳社保的证明材料；参保比例满足当地劳动部门规定的要求。8、平面图有厂区分布平面图；车间每个主要出口都有消防疏散逃生示意图；宿舍有消防疏散逃生示意图。9、基建文件、标语有建筑工程验收意见书；有厂房消防验收合格报告；建筑物、墙体、楼面不能倾斜、裂缝；楼梯必须有扶手或护栏；有“小心地面打滑”、“悬挂物或小心碰头”等警示标语。10、消防安全消防演习确保一年两次，两次之间的间距不得超过6个月；安全出口和逃生路线及通道符合标准，通向紧急出口的路线用清晰的两条黄线标出要求保持通畅；逃生通道宽度至少在112cm以上；每个出口有紧急疏散安全出口指示灯及应急照明灯（内置蓄电池式）；车间、仓库、宿舍等人群密集区域有两个以上的出口，工作时间内不能上锁和封闭；消防器材、消防通道不能堵塞，消防通道保持畅通；有动火计划书和相关规定。灭火器的摆放离地0.15米，最高不得超过1.4米；灭火器在有效压力范围之内；每月有消防器材的检查记录；工厂有火警报警装置（警铃覆盖全厂范围）；公共区域应张贴紧急联系电话，如医疗急救120，火警119，匪警110等；仓库（非五金仓库）需安装防爆灯和烟感器（或喷淋）；每50-80米必须配备灭火器，挂放处必须放置清晰的标示；公司大门卫负责外来人员进厂登记工作，发放来宾识别证，并将客人引领至相关接待人员或要求接待人员到门卫引领客人；公司大门卫负责进出公司车辆（包括自有车辆和外来车辆）的登记、检查工作；保安队负责厂区内24小时不间断巡逻工作并记录。11、现场资料和记录原材料出入库记录、生产通知单、领料单、拖料单、裁片检验记录、发片单、缝制小组检验记录、日交数、后整理检验记录、生产日报表等资料均应避免星期天的记录（遇到星期天顺延一天——源头控制）；现场不得出现手工考勤记录；不得出现员工记产量的小本子；后整理不得出现登记日交货数的笔记本；工厂应指定专人每周对现场资料进行检查，排除星期天记录——检查。12、机器设备有机器设备操作规程；有全体设备清单；保持设备维修、保养、检查的记录；有员工安全操作培训记录；特种设备，如电梯、叉车、锅炉、压力容器（含气瓶、压力表、安全阀等）强制检测记录；机器设备的安全防护罩、警示牌、警示语等齐全；机器正在维修时，挂上“正在维修”牌，并切断电源；电器设备配电盒必须有外盖和内盖；所有的电源线路不能裸露，分布需符合要求；仪器检测设备有专业具备资质的机构进行校验。13、特殊工种的人员特种作业人员，如叉车工、司炉工、电梯工、焊接工等操作证需在有效期范围内；保安人员具备上岗证；特殊岗位人员每年进行一次体检，如未成年工、充绒人员、化学品使用人员等（需在县级以上具备职业病检测资质的医院进行）；个人防护用品（如钢丝手套、口罩、耳塞、防毒防尘面具等）齐全，使用规范（注意保留收发记录）。14、危险品管理——化学品有危险化学品清单；MSDS张贴在储存化学品和使用人员附近；易污染的、泄露的化学品有二次防漏设施；