数字化城管系统设备更新及维保

数字化城管系统设备更新及维保服务采购需求一、项目概述济南市数字化城市管理系统于2011年建成并投入使用，因工作需要，系统使用频繁，处于7*24小时高强度运行状态，随着运行期限的增长，系统出现故障的几率逐年增加，为保障系统设备稳定运行，降低故障对数字化城管各项工作的影响，需要有专业的维保服务。其中部分系统软硬件故障率较高，功能单一无法满足新的业务需求，亟需进行更新以适应目前各项工作的需要。此项目主要分为两部分内容：一是数字化系统设备维保服务；二是更新呼叫中心、视频会议和UPS不间断电源。二、维保服务主要是数字化城管大屏幕显示、指挥调度、网络及安全、机房环境、视频监控五大系统设备的维保。（一）主要维保设备清单：系统设备名称型号、配置数量采购时间大屏幕显示67英寸投影单元广州/VTRONC-SX67316台2011投影单元底座广州/VTRONBC67308个2011处理器DIGICOMARK处理器1台2011大屏系统控制软件VWAS1套2011大屏幕专用线缆VTRON16批2011计算机接口I-RGB222A16台2011键盘/鼠标延长线VTRON1套2011机芯信号及控制线VTRON16批2011指挥调度LED显示屏金运河领航者26375-φ3751个2011音视频矩阵AVWINAV16161个2011计算机信号矩阵AVWINRGB32161个2011计算机信号矩阵AVWINRGB16041个2011桌面多媒体插座AV-00828个2011高速摄像球机AVWINAV-V602台2011会议室桌下线缆视频线、音频线、网线、1批2011六路智能会议混音器ARTTOOCL-MX9001台2011调音台MACKIE1台2011桌麦系统海天1套2011均衡器MARANIDGP-2301台2011音箱处理器DBXDRIERACKPA1台2011反馈抑制器MARANIDFP-2241台2011专业效果器MARANIDEF-2301台2011左右主扬声器功率放大器V.SCP24001台2011补声扬声器功率放大器V.SCP24002台2011左右主扬声器V.SWF122台2011补声扬声器V.SWF104台2011可控电源时序器AVWIN1台2011电源控制器AVWIN1台2011音量控制器AVWIN1台201112寸有线触摸屏AVWINLTP-1200C1台2011可编程中央控制系统AVWIN1套2011无线触摸屏AVWIN1台2011无线路由器AVWIN1台2011中控系统定制软件AVWIN2011头戴无线话筒ARTTOO1套2011无线手持话筒3套2011操作间电脑及显示器联想8台2011热线受理电脑及显示器16主机20显示器36台2011网络思科核心交换机CISCO45062台2007安全华三核心交换机H3CS7503E1台2014思科交换机CISCO291820台2011深信服下一代防火墙AF-18202台2011深信服VPNVPN-21501台2011深信服应用性能网管APM42001台2011接入交换机华为S39008台2011接入交换机DLINKDES-10481台2011接入交换机神州数码DCS-36001台2011光通道交换机惠普2台2012机房环境磁盘阵列EMCVnx53001台2012HP服务器系统ProLiantDL380pGen83台2012艾默生精密空调艾默生DME07MC11台2007优力精密空调优力SDA06011台2011机房环境监测报警系统龙建达1套2015HBA卡惠普6个2012机房专用插排40个2011综合布线1套2011视频监控视频平台服务器及软件（含管理服务、数据库服务等TC-RV3220L-L73C-HY2.0（1000路总控管理服务器）2台2012流媒体服务器TC-RV3120L-L7P-HY2.01台2012局内视频监控系统监控主服务器及显示器、大华硬盘录像机58系列DVR58163台，大华存储ESS3016X1T*16块硬盘3台，H3C交换机10241台，室内、室外半球摄像头38个1套2011（二）维保服务主要内容1.签订合同半月内需要厂家工程师上门对大屏幕系统进行全面检测维护。2.定期对外部视频监控点扩音设备进行检查测试。3.做好机房的安全管理工作，承担我中心日常技术保障工作，做好相关系统设备的巡检维修工作。4.负责受理大厅终端12台双屏计算机的硬件维修，包括更换故障配件和操作系统、办公软件的安装、维护等服务。5.负责城管局东楼、北楼计算机的软件优化、系统安装、办公软件的安装、办公设备的调试及网络故障排除。6.协助招标方整理设备库房，协助做好库房设备的登记、盘点、清查、固定资产报废等管理工作。7.按我中心要求承担临时性的加班、值班、重大活动技术保障等服务。法定节假日前，对所有维保及更新的设备进行全面的巡检，确保设备运行正常，并做好值班保障工作。会议前对要使用的系统设备进行调试，并做好会议中的各项技术保障工作。8.承担交换机、防火墙等网络、安全设备的应用调试、维修、保养、优化升级、配置备份。对两台防火墙的泄密防护库、WEB应用防护库、应用识别库、软件优化、IPS特征库、URL库、病毒库进行两年升级服务，并负责网络安全及等级保护评测等工作。9.对系统现有IP地址使用情况、网络拓扑图等进行维护更新。对涉及我局工作的电子政务网络进行维保工作。10.组织实施对招标方相关人员的技术培训工作。11.做好机房消防、强电动力系统维修保障工作的相关配合。12.按招标方需求对机房内的系统设备位置进行调整。13.对我局东、北两楼内涉及系统网络、音视频等弱电线路和信息点进行经常性检查、测试和维修。14.及时做好精密空调易耗品的更换或保养，所有费用由中标方承担。易耗品的更换频率参照厂家规定。15.根据招标方需求做好与其它视频监控资源的对接工作。16.提供视频监控平台的软件升级与安装调试，并对使用过程中遇到的疑难问题进行解决。17.按需求查询调取监控资源。18.对局内监控系统单独划分VLAN，局内新增视频点按照用户需求整合到一个平台。（三）维保服务总体要求1.中投标方提供原厂针对大屏幕系统的售后服务质保函或证明。2.对于以上维保工作，投标方必须在投标文件中做出明确的承诺响应，并且中标后按时间按要求完成所列工作，招标方将按照服务质量考核表的内容对中标方进行考核。3.中标方应当根据招标方现有设备情况建立详细的维保设备台账，包括设备型号、参数、软、硬件配置等，随着设备的升级、调整，及时更新。4.中标方需针对本项目组建专业维保小组，人数不少于3人，驻场人员至少1人。驻场服务人员至少具有3年以上系统维保工作经验。维保服务期内，驻场人员需日常5*8小时驻场服务和7*24小时应急保障服务，保持7*24小时电话畅通。驻场人员驻场时间至少2年。如果驻场维保人员无法及时、准确的排除故障，中标方应及时加强专业维修力量到现场及时解决问题。5.中标方需对驻场人员配备必备的办公设备及工具。驻场人员工资、交通、通讯等一切费用由中标供应商承担。三、更新设备（一）呼叫中心1.呼叫中心业务具体要求(1)本项目所涉及的呼叫中心软、硬件平台，专用话机、耳机，系统软、硬件维护、容量扩展、对接等所有费用均包含在本次采购服务内容中。(2)投标方为招标方提供的呼叫中心平台须为专用独立平台；投标方有专人负责软、硬件维护保障等工作。投标方提供的呼叫中心应保留招标方现有呼叫中心平台有利于工作的功能，增加满足新需求的功能。(3)投标方必须免费开放呼叫中心平台相关功能接口，与现有数字化城管信息系统平台对接，实现热线受理业务应用功能。质保期间如果招标方信息系统平台升级，中标方需无条件配合进行各种接口功能的对接。(4)满足30个座席建设规模，30路坐席同时并发接听，并提供相应数量的专用话务电话机、耳机等设备，外呼显示16039号码。(5)可实现呼叫优先接入、通讯录导入及白名单、黑名单功能，具备语音引导功能。(6)针对领导通讯录，设置领导专线，仅供各级领导拨打。(7)可实现质检监控系统。可在线对座席进行监视、监听、监察、插入、强制签出、拦截、强制置忙/置闲/释放等质检操作。(8)开放座席地图数据接口。(9)可实现座席地图的位置与状态展示，在座席图标上能够显示工号、状态、姓名，需要根据座席办公位置分区域显示座席列表。(10)可实现呼叫中心座席实时状态统计，并以图表方式展示当前话务的状态统计，包括排队、振铃、呼入、呼出、三方、空闲和离席人员的数量。可查询及导出坐席流失的来电记录，并可进行电话一键回呼。(11)可展示实时话务量统计情况，按不同时间段，分呼入和呼出两个数据维度，以直观的图形化方式展示。(12)能够显示登录座席数、呼入接通量、呼出接通量、放弃呼叫数、呼损率等统计数据。(13)具备独立的报表系统，支持呼叫中心座席实时状态数据可查询、可导出。坐席通话报表按天、周、月统计置忙置闲时间段、来电量、接起量、接起电话时长、呼出量、呼出电话时长、当天初次登录时间、在线时长、通话时长。可按分钟、小时、天、月进行来电统计，可回查过去指定时间段内记录（来电量）未接电话明细、座席空闲状态和登录时长统计。(14)能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、坐席工号等多种搜索条件进行查询、存档、导出。具有坐席满意度评价功能，实现其满意度查询导出。(15)可实现磋商功能，进行三方通话。可由一级平台授权二级或三级平台进行电话受理。(16)通话录音及坐席状态参数等数据储存时间不少于3年。2.呼叫中心设备技术要求序号名称要求单位数量1排队机1.系统处理能力：坐席数不小于50；呼叫接通率≥99.999％；平均无故障时间（MTBF）为10a（年）；故障恢复时间（MTTR）为30m（分钟）；BHCC≥200K；系统可靠性超过99.999%。2.支持多种信令方式，必须支持包括七号信令（SS7）、中国一号信令（No.1）、ISDNPRI信令、SIP等等各种宽窄带信令，各信令由一种E1硬件板卡上实现，信令变更时无须更换硬件，只需软件设置即可。3.采用一体化设计，支持话务交换、网关接入和媒体处理能力。在排队机内部完成TDM与IP包之间的语音转换，不允许采用外台1置或网关形式的IP语音转换，不允许外置的VOIP网关传输IP语音。4.排队机为了保证较高的安全性和可靠性，应使用嵌入式实时操作系统，增加排队机的信令处理能力和抗病毒的高安全性和稳定性。5.排队机系统中不同硬件设备的连接类，控制类单板需要主备。包括交换机之间、交换机和CTI平台之间、交换机和服务器之间。硬件模块支持热插拔。6.采用良好的容错性设计，主要模块热备或集群冗余配置，保持数据同步，出现故障时，可以自动进行热切换和自恢复，切换时间为秒级。7.采用高集成度数字中继单板，每单板支持不少于15E1，单台设备最大支持30E1接入。8.采用高集成度DSP处理单元，每单板支持480路IVR放音或160路坐席录音。9.排队机系统支持内置的排队功能，提供硬排队路由功能，当与CTI断连时，支持语音接续和呼叫排队功能。10.丰富的媒体处理能力，支持放音、收号、传真，支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等），以支持预测式外呼应用。11.提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。12.提供中文图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应支持密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。2CTI1.具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发，提供的CTI为全中文界面。2.CTI连接必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。3.支持基于多种技能的路由，可将语言、业务水平等多种因素视为技能并综合考虑后作为呼叫分配的标准。最大支