职业人群心理危机干预

职业人群心理危机干预目录ONTENTSC一如何开展心理危机干预主要注意事项三二背景及基本概念背景及基本概念12.2为什么会有压力？背景对亲友的危害1人自杀死亡至少影响6名亲友自杀未遂每年的9月10日为“世界预防自杀日”---2003.WHO国际自杀预防协会2.2为什么会有压力？何谓心理危机？心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。2.2为什么会有压力？心理危机特性危机包括突发事件及人所处的紧急状态职场易致员工心理危机的种类突发性灾难事件大规模裁员并购中的文化冲突暴力事件自然灾害群体职业中毒传染病爆发自杀事件亲人的丧失重大疾病创伤性的灾难事件家庭暴力婚姻或情感破裂群体危机个体危机冲击期防御期解决期成长期员工个体对危机的心理反应麻木、恐慌，否认或不相信激动、焦虑、痛苦和愤怒；罪恶感、退缩或抑郁接受事实并为将来作好计划发展应对机制，获得成长躯体表现、情绪反应、认知失调、行为改变心理反应特点YOURSITEHERE9通常为自限性，1-6周消失，不超过8周。在危机期，个人通常会发出需要帮助的信号，并更愿意接受外部的帮助或干预。取决于个人的素质、适应能力和主动作用，以及他人的帮助或干预。2.2为什么会有压力？何谓心理危机干预？有效迅速及时危机干预（Crisisintervention）专业人员对处于心理危机状态者采取明确有效的措施，使症状得到缓解，使心理功能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。主要目标降低急性、剧烈的心理危机和创伤的风险，稳定和减少危机或创伤情境的直接严重后果，避免自伤或伤及他人，促进个体从危机和创伤事件中恢复或康复。心理危机干预“树理论”阳光、雨露---社会环境树叶---成就感、自我实现树干---社会认知系统树干---信仰价值观树根---家庭依恋关系如何开展心理危机干预2心理危机干预心理危机干预可在组织和员工遭遇危机时提供专业的心理咨询支持和心理辅导帮助。面对紧急事件，可在第一时间拨打服务机构开通的24小时心理危机干预专线，由咨询师来到企业参与危机事件的处理，帮助当事人解决心理危机。YOURSITEHERE13危机前危机中危机后危机前干预成立危机干预组织机构，分清职能，分工明确，各司其责；建立有力的专业支持关系，拥有心理援助顾问；宣传紧急联系人和联系方式，增加员工的安全感；提供心理培训，提高员工应对危机的技能和心理素质；进行心理测评，从源头对危机进行控制。YOURSITEHERE14危机中干预快速判断危机性质、范围；全盘考虑，跟进咨询，防止危机扩散；需要有力量的人物在场，如企业的核心人物、心理专家；在干预开始时，运用心理咨询的专业倾听技术，即以同情、真诚、尊重、接纳、中立和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。YOURSITEHERE15危机后干预跟踪进展，提供长时间追踪式心理服务；强化学习应对技巧，使员工获得成长；总结经验，不断改进。YOURSITEHERE16危机干预的步骤---六步法确定和理解求助者存在的问题。应用倾听技术（同情、理解、真诚、接纳以及尊重）保证求助者安全做为首要目标。对自我和他人的生理和心理危险性降低到最小。强调与求助者沟通与交流，让求助者知道“这里有一个人确实很关心我！”YOURSITEHERE171.确定问题2.保证求助者安全3.给予支持客观地评价各种可以变通的应对方式，能够给感到绝望和走投无路的求助者以极大的支持。YOURSITEHERE184.提出并验证可变通的应对方式5.制定计划危机干预工作者要与求助者共同制订行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。6.得到承诺明确在实施计划时是否达成同意合作的协议。在结束前，危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。危机干预的步骤---六步法自杀危机九大征兆---六变三托性情大变行为大变花钱大变言语大变身体大变环境大变六变三托托人托事托物陪伴者的“三规六禁”1.不要劝善：诉说人生有多美好三规•陪•听•说六禁不要劝善：诉说人生有多美好不要规过：要求别再做错事不要哀求：你让（害）我伤心哭泣、生病不要责骂：生气辱骂责备当事人不要抱怨：责怪你引起大家生活的不便与困扰不要质问：逼问事件发生的原因。3个月注意事项3注意事项之一整合多方力量危机干预是个系统工程，需要EAP专业机构和企业通力合作，与人力资源管理人员、党政部门、工会组织、社工人员等建立全方位的危机干预服务体系，并提供合格的危机处理专业人员响应程序，防患于未然。应确保关键事件响应服务的及时性和可及性。注意事项之二避免谣言的困扰危机形势能使人紧张，感到恐惧和忧虑，如果得不到消除，就会产生谣言。保证沟通系统公开、通过正式和非正式渠道播发详细而明确的信息、留意公司内部的传言并及时更正，最大限度及时降低谣言的传播及影响。注意事项之三防止百密一疏把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理；不要被求助者所告诉你的危机已过去的话所误导；不要忘记跟踪观察；不要忘记对周边人的干预。4.提升抗压能力，助力职业发展悲剧是最容易引起人感同身受的艺术，容易让人产生“假如我也有这么一天”的移情。可通过开展追思会等团体活动及团队辅导，做割舍，正视事实，适应没有了对方的日子的工作和生活。从保护更多其他员工心理健康的角度淡化报道，或者不报道；不将自杀描绘成诡异、神秘或浪漫的行为；不对自杀的方式进行详尽描述，尽量不附加图片或视频；不对自杀者本人进行大肆渲染；不使用煽动性的标题；不报道经常有人自杀的地点；不报道自杀者的亲属，避免造成二次创伤。YOURSITEHERE26注意事项之四危机媒体报道心理危机干预需要由专业人员进行！THANKYOUFORYOURATTENTION!