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用友远程通常见问题2010版-2-目录常见问题1：客户端点击发布程序一闪就不见了？.........................................................................................-3-常见问题2：点击发布的程序时提示“params.gnr”?.......................................................................................-7-常见问题3：点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序？.................................-7-常见问题4：外网通过域名不能访问？............................................................................................................-8-常见问题5：点击发布程序，进度条一直刷新？...........................................................................................-12-常见问题6、远程通虚拟打印介绍？..............................................................................................................-14-常见问题7：如何设置远程通虚拟打印只选择一次打印机？.......................................................................-15-常见问题8：虚拟打印如何增加纸型？..........................................................................................................-16-常见问题9：虚拟打印格式不对或者走空白纸？...........................................................................................-16-常见问题10：物理打印与虚拟打印？............................................................................................................-17-常见问题11：物理打印与虚拟打印步骤解析？.............................................................................................-17-常见问题12：打印发生了串打？....................................................................................................................-18-常见问题13：客户端不能输入汉字，或者乱码！.........................................................................................-18-常见问题14：远程客户端访问方式？............................................................................................................-19-常见问题15：个别远程客户端不能打开程序，一闪就没？.........................................................................-21-常见问题16：XP做服务器，安装完远程通后不能进入系统，提示输入用户名密码？...........................-22-常见问题17：装完远程通后系统的“运行”不能用了？.................................................................................-22-常见问题18：远程通支持硬件设备接口类型？.............................................................................................-23-常见问题19：远程通服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型？.............................................-23-常见问题20：您的服务为非正版服务，请与管理员联系？.........................................................................-24-常见问题21：远程客户端登陆直接进入服务器桌面了？.............................................................................-24-常见问题22：远程通后台管理密码忘记了怎么办？.....................................................................................-25-常见问题23：客户端想将服务器资料保存到本地，如何映射磁盘？.........................................................-25-常见问题24:XP系统做服务器，提示”连接服务器失败，超出最大连接用户数“？..................................-26-常见问题25:连接认证服务器出错，请检查服务器网络连接是否正常？....................................................-26-常见问题26:远程客户端没有”发送远程程序到桌面“这个选项？................................................................-27-常见问题27:远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动？...............................................................................-27-常见问题28:远程客户端打开程序，提示“会话超时”或“连接服务器失败”.................................................-28-常见问题29:Win2003系统做服务器，用windows的远程桌面连接服务器提示“远程终端无权限？......-28-常见问题30:远程通服务器本地无法访问，不能打开网页？.......................................................................-29-常见问题31:服务器双网卡，域名解析不正常？...........................................................................................-29-常见问题32:如何修改远程通后台许可证配置管理密码？...........................................................................-29-常见问题33:当前用户从其它地方登录或者登录超时，或者被管理员删除，请重新登录！”..................-30-常见问题34:telnet域名web端口（80）通,但是打不开网页？................................................................-30-常见问题35:2003的系统，访问域名时显示的是空白页面？.......................................................................-31-常见问题36:远程通服务器端加密狗与客户端加密狗作用？......................................................................-31-常见问题37:远程通支持环境？.....................................................................................................................-32--3-常见问题1：客户端点击发布程序一闪就不见了？5366不通是其中的一个原因，5366端口不通原因肯定是在服务器端，所以解决问题，还是要到服务器！原因可能有以下几种：（1）用户没有在路由器里面做端口映射（肯定不通）；（2）客户装有“卡巴斯基杀毒软件”“瑞星防火墙”“NOD32杀毒软件”会拦截端口,将杀毒软件关闭或者在杀毒软件里面开放相应端口即可。（3）我们的软件是基于Windows开发的，所以必须启动服务器的远程桌面功能才可以（鼠标右击“我的电脑”—“属性”—“远程”，将“启用这台计算机上的远程桌面勾选即可”！）-4-（4）如果客户以前可以用，突然不能用了，那么原因只有一个，客户用杀毒软件杀毒了！（杀毒软件会将TeamServicePath这个进程杀死，该进程是远程桌面连接的进程，该进程必须是启用状态才能保证我们软件的正常运行），如果杀毒软件没有将木马直接杀除，那么还可以恢复！一般恢复的位置在杀毒软件的“文件恢复区”，恢复后重启服务器计算机即可！（该图为360杀毒软件）（5）如果域名解析不正常的话肯定也不通，如何判断域名解析是否正常，参考如下：-5-，例如：123.116.237.14接下来您进入dos（开始—运行*输入CMD*）ping一下访问的域名，看看返回的公网IP是什么，如果返回的公网IP与IP138网站查看的公网IP不一致，那么说明解析不正常，然后再查找解析问题！(下图为示例)；Ping域名返回公网IP(图)IP138查询公网IP（6）如果服务器安装有瑞星杀毒软件一定要做设置，设置的办法为：打开瑞星软件，点击“防御”-----自我保护----并将其关闭即可，如下图所示-6-7、如果服务器的操作系统为XPsp3,那么建议不要本地测试，本地测试可能出现一闪就没的情况，建议用局域网的其他机器测试，如果本地测试要使用端口测试服务器测试5366端口是否监听：进入dos（开始—运行*输入CMD*）黑色框中输入“netstat–an|find“5366””如下界面说明5366端口监听如下界面说明5367端口不监听（如果不监听，那远程通肯定不能用）不监听的原因有两个：第一：客户第一次安装没有重启电脑！第二：杀毒软件将TeamServicePath进程杀死！按照上-7-面操作在杀毒软件中恢复即可。常见问题2：点击发布的程序时提示“params.gnr”?该问题的原因为：没有下载客户端插件导致的，下载客户端插件即可。常见问题3：点击发布的应用程序时总是提示下