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第4章金融类电子商务网站1•案例4.1招商银行的“一网通”策略•案例4.2证券之星：网络证券服务的先行者•案例4.3和讯网：面向中产阶级的财经门户第4章金融类电子商务网站第4章金融类电子商务网站24.1.1招商银行电子商务概况4.1.2一网通的电子商务模式4.1.3一网通的网站建设4.1.4招行一网通的营销策略4.1.5招行电子商务的评价与启示案例4.1招商银行的“一网通”策略第4章金融类电子商务网站34.1.1招商银行电子商务概况1995年7月3日，招商银行在深圳发行了“一卡通”银行借记卡。作为高科技含量的理财工具，“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身，并且使用安全、简便、高效。截至06年6月底，累计发卡量已超过4000万张，国际标准双币信用卡发卡量率先突破1000万张。从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的因特网，并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站。1998年4月，“一网通”推出“网上企业银行”，为因特网时代银企关系进一步向纵深发展构筑了全新的高科技平台。“一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。第4章金融类电子商务网站44.1.2一网通的电子商务模式随着通信技术的发展，移动银行成为网络银行的一颗新星。招行于2005年9月15日在上海高调推出全新的“一网通4＋3”电子商务综合解决方案，图谋再次领跑国内网络银行电子商务的支付结算市场。所谓“一网通4＋3”，是指招商银行的电子商务支付平台支持“4个所有”，同时实现“3个统一”。即支持B2C、B2B、C2C等所有营运模式的商户、支持PC、PDA、手机、电话等所有用户渠道、支持商户采用所有技术平台和开发工具实现与招商银行对接、支持借记卡、贷记卡、个人账户、公司账户等所有客户，以及实现统一的账户体系、统一的商户接口、统一的安全机制。“这是招商银行顺应当前我国电子商务蓬勃发展的市场需要，整合电子商务支付资源，向商户和客户提供的电子商务在线支付的一揽子解决方案。”招商银行的人士说。第4章金融类电子商务网站5整个一网通体系包含以下几个系列网站：主站、信用卡、证券、外汇、商城、房城、财富账户、手机银行和讨论社区等。招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等（参见图4-1）。4.1.3一网通的网站建设图4-1招商银行一网通主站第4章金融类电子商务网站6招商银行财富账户是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯（参见图4-2）。图4.2招商银行财富账户资讯网第4章金融类电子商务网站7招商银行信用卡网站是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品，支付方便而且全国免费送货（参见图4-3）。图4-3招商银行信用卡网站第4章金融类电子商务网站8“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。为了助客户更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台——“一网通证券”，为客户提供有关证券投资和基金投资的资讯信息（参见图4-4）。图4-4招商银行一网通证券网站第4章金融类电子商务网站9招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站--一网通外汇，为客户提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务（参见图4-5）。图4-5招商银行一网通外汇网站第4章金融类电子商务网站10一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导客户到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户（参见图4-6）。图4-6招商银行一网通商城网站第4章金融类电子商务网站11“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能（参见图4-7）。图4-7招商银行一网通房城网站第4章金融类电子商务网站124.1.4招行一网通的营销策略1.市场定位商业银行的市场定位战略是指银行根据自身特点，扬长避短，选择、确定客户—产品—竞争地(C—A—P)最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用。作为一家中等规模的股份制商业银行，招商银行没有政府补贴，与国有商业银行的规模优势、网点优势相比，明显处于相对劣势地位。但不承担国家政策性贷款业务，很少有政府干预，在企业利润最大化和生存发展的行为目标指引下，管理严密、机制灵活、经营规范、服务完善，利用竞争手段开拓市场，其行为特征的市场化和竞争性远较国有独资商业银行为甚。第4章金融类电子商务网站132.营销渠道1）网络银行的优势网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。商业银行的网络营销至少具有以下几个优点：（1）改变被动等客上门的传统服务行为，主动地适应市场、面对客户。（2）利用网络的交互式信息传播方式，可以及时采集市场和客户信息，并快速做出充分反应，从而实现银行与客户双向互动。（3）因特网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多方便快捷的服务。可以说，随着网络化的全面健康发展，网络营销将成为商业银行发展的必然选择，因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。第4章金融类电子商务网站142）抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行，因而对电子商务的支持也最强。如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇，也许，领跑因特网就是它思维方式得到彻底解放的起点。在招商银行的意识里面，第一位的是市场需求，技术是不是最先进的并不起决定性作用。从某种意义上讲，招商银行一直追求的“技术领先型”更确切的称谓应该是“应用领先型”才对。效益是第一位的，业务是核心，至于技术只是用来促进业务和效益的手段。招商银行领跑因特网的事实充分说明了这一点。第4章金融类电子商务网站154.1.5招行电子商务的评价与启示1.创新是招行获得成功的灵魂因素。从一卡通到一网通，还有一切能说明招行辉煌业绩的称号，都昭示着招行将会在今后的发展独具一帜，领跑网络银行，创造更多的奇迹。2.以顾客为导向，注重市场细分。以顾客为中心将成为银行取得成功的关键因素。银行的任务是把合适的服务，以合适的价格，提供给合适的客户。3.运用整合营销传播树立银行品牌。大凡成功的企业，几乎无一不是着意将企业的各种要素整合提升为一个独具特色而又一以贯之的形象，使企业形象在消费者心目中凸显、积累和沉淀，从而赢得公众喜爱和信赖，在市场竞争中抢得制高点。第4章金融类电子商务网站164.2.1证券之星简介4.2.2证券之星网站的结构4.2.3证券之星的经营特点案例4.2证券之星：网络证券服务的先行者第4章金融类电子商务网站174.2.1证券之星简介证券之星（，参见图4.2.1）1996年在上海开通。它是中国国内第一家金融证券网站，也是迄今为止最大的同类网站，同时还是目前国内金融证券业最重要的应用服务供应商（ASP）之一。它由上海美宁计算机软件有限公司投资经营，公司主要股东包括中国电信（上海）、上海联创投资基金等。证券之星网站目前提供即时行情、新闻、上市公司资料、市场及个股分析、BBS社区、智能选股、个性化服务、在线交易等内容。涵盖范围以国内股票市场为主，兼及全球其它市场和金融产品。证券之星的行情数据目前已被包括新浪、网易、东方网等国内大型网站在内的多家门户站点所使用，占据了全国市场70%的份额。第4章金融类电子商务网站18图4.2.1证券之星主页（）第4章金融类电子商务网站194.2.2证券之星网站的结构证券之星网站的第一版页面设计简单易懂，适合不同层次的股民。在其第一版的主页上设置了行情宝、新闻咨询、速查中心、交流中心、用户服务中心、81000特区和券商黄页等版块（参见图4.2.2）。图4.2.2证券之星第一版的主页第4章金融类电子商务网站201.行情版块“行情”版块仍然排在证券之星主页上第一位，其中包括高速行情、实时指数、最新排行、智能选股等栏目（参见图4.2.3）。这一版块着重介绍即时变动的证券行情，是股民最为关心的部分，也是网络营销的重点。图4.2.3证券之星的行情版块第4章金融类电子商务网站212.数据版块证券之星的数据中心是中国最大的证券数据集散中心。该数据中心提供综合市场数据、股票行情数据、基金数据、上市公司数据、上市财务数据、财经数据等（参见图4.2.4）。图4.2.4证券之星的数据版块第4章金融类电子商务网站223.财经版块证券之星的财经版块主要包括国内财经、国际财经、宏观政策、地方财经等栏目，为证券操作者提供宏观政策分析（参见图4.2.4）。图4.2.4证券之星的财经版块第4章金融类电子商务网站234.理财博客版块理财博客版块是2006年4月证券之星推出的一个新版块，包括首页、移动博客、财经视频、同城理财、理财星城、星光社区等栏目（参见图4.2.5）。其中在国内首创的“移动理财博客”特别具有特色。用户可以用手机登陆证券之星WAP门户，实时浏览最新博客动态，查找自己所关心的投资理财产品，也可通过手机随时随地管理自己的移动博客。图4.2.5证券之星的理财博客版块第4章金融类电子商务网站244.2.3证券之星的经营特点1.追求专业用专用的心作专业的事，是证券之星的座右铭。2.不断推出创新服务产品近两年来，伴随网络技术的快速发展，证券之星开发了大量适应新的网络环境的新产品，并使自己成为近期国内增长速度最快的网站。3．重视与网民的交流与沟通在证券之星的网站上，各个栏目都是以证券投资人为第一出发点精心策划。在这里，证券投资人不仅可以了解到各方面的信息，还可以与专业人士交友，可进入个人速查中心拥有私人记事本，还可以订阅各类资讯以及进入安全交易中心加入投资擂台，使用证券之星软件。第4章金融类电子商务网站254.3.1和讯简介4.3.2打造“中产阶级财经网络门户”4.3.3和讯网三大板块4.3.4和讯打造网上理财平台4.3.5和讯网支付系统4.3.6与证券之星、金融界的竞争案例4.3和讯网：面向中产阶级的财经门户第4章金融类电子商务网站26和讯信息科技有限公司是国内首批经中国证监会批准，获准从事证券投资咨询资格的咨询机构，是目前国内最大的在线财经资讯生产商、发布商和服务商。经过多年的发展、积累与沉淀，和讯公司已经拥有了一批高素质的专业员工队伍和营销力量，并在上海、广州、天津、成都等地设立了自己的分支机构，300多家代理商遍布各省市，信息调研、产品销售和售后服务网络覆盖全国。和讯网（简称和讯，）是和讯公司下属的，中国最大的财经门户网站，以财经资讯专业深入、视角全面、观点独到而赢得广大投资者和财经人士的高度认同，并由此而先后多次摘得相关权威机构评选的“中国最佳财经网站”、“中国最具潜力的网站”等荣誉，在业界享有极高的知名度和良好的信誉度（参见图4.3.1）。4.3.1和讯简介第4章金融类电子商务网站27图4.3.1和讯网主页（）第4章金融类电子商务网站28自2003年10月和讯网新的