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获取竞争优势的途径——现代人力资源管理武汉大学商学院工商管理系主任李燕萍博士2019/8/30CopyrightByLiYanping2了解人力资源管理的环境的变革把握21世纪人力资源管理的趋势建立有效的人力资源管理体系如何以人力资源管理获取竞争优势？2019/8/30CopyrightByLiYanping3一、人力资源管理环境的变革社会经济环境变化21世纪是以知识为主宰的全新经济时代经济全球化信息网络化知识更新加速与创新企业内部变革：顾客导向/企业流程再造劳动者价值观的变化2019/8/30CopyrightByLiYanping4二、21世纪人力资源管理的特点人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移21世纪是“人才至上”的时代员工是客户，企业人力资源管理的新职能——向员工提供客户化的人力资源产品与服务人力资源管理的重心——核心员工人力资源管理的核心——人力资源价值链管理人力资源管理的全球化、信息化BeContinued2019/8/30CopyrightByLiYanping5二、21世纪人力资源管理的特点人才流动速率加快，流动交易成本与流动增加企业与员工关系的新模式——以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系沟通、信任、合作、创新将成为人力资源管理的新准则人力资源管理的核心任务是构建人力资本优势，人力资源管理者的角色多重化、职业化BeContinued2019/8/30CopyrightByLiYanping6人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移人力资源真正成为企业的战略性资源人力资源管理不仅是人力资源职能部门的责任，而且是全体员工及全体管理者的责任人力资源管理由行政权力型转向服务支持型人力资源资源管理部门应配合组织的变革2019/8/30CopyrightByLiYanping7人力资源成为著名企业战略性资源企业名称主要理念联想集团办公司就是办人海尔集团赛马，不相马长虹集团尊敬每一个人，管理是管理者思维的管理是管理者境界的管理，是管理者目标的管理。春兰集团企业的动力源主要是人，是人的观念改变。小天鹅集团企业人的显著特征，就是始终充满着忧患意识.情系职工，依靠职工。TCL集团企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好企业，首先要练就一支好的队伍。横店集团人才是横店集团致富的秘诀，我们要像珍惜我们的生命一样去珍惜我们的人才。格兰仕集团人气，企业最大的财富。杉杉集团人才是企业之本，人才是利润之源。荣事达集团营造“和商”认为环境，规范员工行为。2019/8/30CopyrightByLiYanping8美国《华尔街日报》对全球公司1600位HR招聘经理调查：MBA毕业的学生成功的关键素质特征沟通与人际技能创新与远景思维领导潜能团队工作技能分析与解题技能国际视野战略思维结果导向职能专长适应能力文化匹配创业技能管理理念2019/8/30CopyrightByLiYanping9管理者应担有人力资源管理的职责《追求卓越》（InSearchofExcellence）的作者分析了美国最接触杰出的数十个企业单位的成功之道，几乎堪称管理卓越的单位同时也是人力资源管理工作异常出色的单位。人事管理已经不是人事部门可以单独进行的，而是需要高层管理人员以及各级管理人员一起担当的。英国的公司马狮是个很出色，其人事管理的精髓可归纳：“每一经理皆为人事经理”，即每个负责相当责任的管理人员都受过适当的训练，能够执行一些重要的人事管理职责。“每一董事皆为人事董事”，即所有高层管理人员都必须重视人事管理之意。建立起一个训练有素、强有力的人事部门，即人事部门为不同级别的管理人员提供人事管理的支援、训练及指导工作。2019/8/30CopyrightByLiYanping10根据美国的调查资料自1978年以来，企业人力资源管理部门的职员人数与企业雇员总人数之间的比率一直保持1%的水平；1994—1995年间，人力资源管理部门费用支出一直保持相对稳定。将各企业人力资源管理部门支出的总费用平摊到全体员工身上，则每位雇员身上平均花费的人力资源费用达到823美元左右。教育部门和政府部门的这一支出水平是最低的（352美元/人）；交通、通信、公用事业公司的支出水平最高（达1320美元/人）2019/8/30CopyrightByLiYanping11人力资源部门角色的变化现在5年~7年以前保持人事记录15%22%审核控制12%19%人力资源服务提供者31%35%产品开发19%14%战略经营伙伴22%11%2019/8/30CopyrightByLiYanping1221世纪是“人才至上”时代“人才至上”时代的特点“人才至上”时代形成的原因“人才至上”时代的负面影响2019/8/30CopyrightByLiYanping13“人才至上”时代的特点人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，而不是被动地适应企业或工作的要求人才不是简单地通过劳动获得工资收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果素质越高、越稀缺、越热门的人才将获得越来越多的工作选择机会，获得的报酬越高拥有独特人才资源优势的企业越具有市场竞争力，越容易吸纳和留住人才2019/8/30CopyrightByLiYanping14“人才至上”时代形成的原因知识与职业企业家成为企业创造价值的主导因素，企业应承认知识创新者和职业企业家的贡献与价值21世纪对知识和智力资本的需求比任何一个时代都更为强烈，导致人才稀缺的现象加剧：资本追逐人才人才选择资本知识与人才雇佣资本经济全球化使得人才竞争与人才流动国际化2019/8/30CopyrightByLiYanping15“人才至上”时代给企业带来负面影响人才泡沫：企业一味用高薪留住、吸纳人才，造成热门人才的价值与“价格”背离人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径，使人才跳槽频繁，人才流动风险增大2019/8/30CopyrightByLiYanping16员工是客户，人力资源管理部门——提供客户化的人力资源产品与服务人力资源管理是营销工作，从员工的需求出发，提供另员工（客户）满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励、开发企业所需要的人才从新世纪的企业价值链角度出发，企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚21世纪人力资源管理者需扮演“工程师+销售人员+客户经理”的角色2019/8/30CopyrightByLiYanping17人力资源管理的重心——核心员工人力资源管理的“2/8原则”重视核心员工、人才和企业家在企业价值创造中的作用：关心那些能够为企业创造巨大价值的人，他们创造了80%，但其人员的人数仅占20%，却能够带动企业其他80%的人人力资源管理的重心应注重企业核心层、中坚层、骨干层员工队伍的管理与开发价值创造价值评价价值分配人才的不断开发•选拔、晋升优秀•人才•培训与开发人员•员工合法权益的•保障评价机制与工具•选人机制、制度•有效的绩效评价•方法•实施绩效管理分配机制与形式•报酬制度的确定•报酬结构与差异•富有竞争力的报酬水平•具有激励性的报酬制度企业价值增殖人力资源管理的核心——人力资源价值链管理2019/8/30CopyrightByLiYanping19现代人力资源管理的基本内容人力资源管理安全和健康人力资源计划、招聘和选择员工和劳动关系人力资源研究报酬和福利人力资源开发整体性的人力资源管理制度岗位评价体系薪酬管理制度职责划分部门职责部门负责人岗位职责岗位1职责岗位2职责岗位N职责绩效评价体系绩效考核基础工作绩效标准部门绩效考核标准的建立部门负责人考核标准的建立个人考核标准的建立绩效付酬的重要依据岗位付酬的标准绩效管理制度工作分析岗位说明书员工培训与开发一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位职责书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位职责书原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是岗位职责书也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的岗位职责书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位职责书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的岗位职责书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。CASE2019/8/30CopyrightByLiYanping22人力资源管理的全球化、信息化人力资源管理的全球观念与系统整合与管理人才流动的国际化与无国界，尤其是中国进入WTO后人才市场竞争的国际化，人才价值不仅在区域市场体现，而且也要按照国际市场是要求跨文化的人力资源管理成为重要内容人才网络成为重要的人才市场人员虚拟工作方式将不断增加2019/8/30CopyrightByLiYanping23人才流动速率加快、风险增加员工不再追求终身就业饭碗人才稀缺与人才需求的日益增长，使人才的流动机会增加人才流动的交易成本增加，人才的风险管理成为必要集体跳槽与集体跳槽增加企业应树立人才联盟的思想，“不求所有，但求所用”2019/8/30CopyrightByLiYanping24优秀的组织环境可以吸引人、使用人、育好人、留住人，包括：明确的组织结构各部门明确的分工各岗位明确的职位说明规范行为标准的人事管理制度公平竞争的考核制度激励性的薪资水平明确的升迁调降制度与员工分享的福利制度员工培训制度有效的沟通渠道有效人力资源管理的基础——建优秀的组织环境2019/8/30CopyrightByLiYanping25识人：基础选人：起点育人：手段留人：根本激人：目的用人：核心三、建立有效的人力资源管理体系2019/8/30CopyrightByLiYanping26诸葛亮根据自身经验，对如何识别人才提出七条办法：“何之以是非而观其志”——跟他谈论是非，观察其信仰与意志。“穷之以辞辩而观其变”——就某些问题进行反复讨论，以观察他的智慧与应变能力。“咨之以计谋而观其识”——就某些问题向他请教，考察他的知识和能力。2019/8/30CopyrightByLiYanping27“告之以猖难而观其勇”——提出他大难临头，观察他是否临危不惧，勇往直前。“辞之以酒而观其性”——在席间灌酒，以考察酒后的真言和本性。“临之以利而观其廉”——把他放在有利可图的岗位上，看他是否廉洁奉公。“期之以事而观其信”——委之以信任去办事，考察他是否尽职尽忠、恪守信用。2019/8/30CopyrightByLiYanping28如何选人？作好人力资源规划科学的选才的程序作好甄选面试2019/8/30CopyrightByLiYanping29用人的艺术发现人才的潜在特质用什么样的人用可以帮助企业赚钱的人用可以帮助企业成功的人勤奋地工作努力学习良好的人际关系不会伤害企业的人用人的方法2019/8/30CopyrightByLiYanping30麦肯锡的用人之道工作能力强工作热情低工作能力强工作热情高工作能力低工作热情低工作能力低工作热情高0工作热情XY工作能力ACBDA——重用，鼓励。B——培训或调用。C——勿留。D——解雇，调出。2019/8/30CopyrightByLiYanping31蒙哥马利的用人之道聪明懒惰聪明勤快愚笨懒惰愚笨勤快O勤快XY聪明A——当参谋B——赶走C——当统帅D——支使其去干事，当士兵ABCD2019/8/30CopyrightByLiYan