行政管理人员综合素质提升

行政管理人员行政管理人员行政管理人员行政管理人员行政管理人员行政管理人员行政管理人员行政管理人员综合素质提升综合素质提升综合素质提升综合素质提升综合素质提升综合素质提升综合素质提升综合素质提升主讲：白光杰讲师简介讲师简介讲师简介讲师简介白光杰老师实战派讲师、高级企业管理顾问、国际NLP执行师、心理咨询师、国际行动学习催化师、国际高级人力资源测评师、国际企业教练、曾任海油工程集团特聘培训体系建设顾问、中国国际商会特聘培训导师。曾历任大型国企驻外首席商务代表、销售、培训经理、市场部经理、副总经理。16161616年的销售、管理与培训经验和3200320032003200多例的个人心理辅导经验，对销售管理与培训有着独到的见解。曾服务过的客户：美国APC集团、电讯盈科、万方数据、美国迈科、华为、住友药业、方正、蓝带啤酒、神火股份、普生药业、同济医院、重庆心理学研究会、济南轻骑、李宁、外语教学与研究出版社、中欧商学院宁波教学中心、中国联通、中石油、中海油、中海油服、国家核电、中国银行、工商银行、中国国家卫生部、中国机械工业协会、中国航天科技集团等。学习要求学习要求学习要求学习要求学习要求学习要求学习要求学习要求手机静音可以随时提问空杯心态遵守时间不否定同学第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪学习学习学习学习商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪的意义的意义的意义的意义�““““知礼而后作知礼而后作知礼而后作知礼而后作””””•人的内在修养的外在表现�掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象�避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识�运用专业商务礼仪知识，推动事业成功�日本最高礼节的90度鞠躬，表示特别的感谢或特别的道歉。�45度鞠躬，一般用于初次见面，也应用于饭店或商场等服务员对顾客的欢迎。�30度鞠躬则是一般的打招呼，比如早上遇到同事或关系比较亲密的朋友间。布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规布什、普京都犯过规�2001年，时任美国总统布什前往英国白金汉宫参加晚宴。如此庄重的场合，并没有让爱开玩笑的布什有所收敛。他竟然对女王直呼“QE2”，即伊丽莎白女王二世的缩写，让英国女王不知如何应对。�2003年6月，当时还是俄罗斯总统的普京在抵达伦敦的第一天，就连犯了两个错误：首先是迟到，让女王在白金汉宫大门外苦等了一刻钟；接下来，在女王步下马车时，普京上前轻扶女王手臂。而根据英国王室礼仪，来访的宾客不允许随便触碰女王。职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：衬、兜、扣、面、针脚穿西装的穿西装的穿西装的穿西装的七项注意七项注意七项注意七项注意1.拆除衣袖上与右上角处的商标2.熨烫平整，平时注意保养3.扣好纽扣，坐下时打开最下一粒4.不卷不挽5.慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫6.巧配内衣与衬衫（长袖）7.衣兜里少装东西男士穿西装男士穿西装男士穿西装男士穿西装禁忌禁忌禁忌禁忌1.裤子短（盖住皮鞋）2.衬衫放在西裤外3.西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧4.领带太短与太长5.衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系6.袖子太长，应比衬衫短1厘米7.上衣裤子口袋鼓囔囔8.穿运动鞋9.皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调领领领领带带带带�领带的扎法�领带花纹的含义•斜纹•小花•原点商务职场着装商务职场着装商务职场着装商务职场着装六忌六忌六忌六忌1.1.1.1.过于杂乱、场合不规范2.2.2.2.过于鲜艳、要保守不张扬3.3.3.3.过于暴露，尤其胸、肩、大腿4.4.4.4.过于透视、要尊重、庄重5.5.5.5.过于短小与紧身6.6.6.6.过于肥大与不和谐职业女士裙装职业女士裙装禁忌禁忌�着黑色皮裙�裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏�光脚�三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截职业女性典型十大错误装束职业女性典型十大错误装束职业女性典型十大错误装束职业女性典型十大错误装束1.除黑色之外的牛仔裤2.过于暴露的衣服3.过于宽松休闲的服装4.过于紧身短小的服装5.过于派对的妆扮（浓妆艳抹、华丽闪亮的服饰、鞋跟过细、过厚、过高）6.无领、胸前图案的休闲T恤衫7.过于时髦夸张的服饰8.带着珠光宝气或叮当作响的首饰9.“千里香”10.、服饰污浊或破损职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱职场女性基本衣橱1、套装/套裙一套2、分体套装一套3、六件不同颜色款式简洁的上衣①白衬衫一件②与主套装/套裙颜色相同的一件③与主套装/套裙颜色互补的一件④与主套装/套裙颜色对比的一件⑤与主套装/套裙颜色相同的针织衫一件⑥与主套装/套裙颜色相同的针织开衫一件4、黑色连衣裙一件5、经典款风衣或大衣一件6、黑色浅口包鞋一双7、丝袜三双：肉色、灰色、黑色8、优质丝巾一条9、黑色经典款背包一个10、经典款晚妆手袋一个淡淡淡淡妆妆妆妆****粉底****眼影****眉毛****睫毛膏****腮红****唇膏****香水自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯良好个人卫生习惯�头发：整洁、无头屑，头发软者可用啫喱水定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发�眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝�鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子�嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味�指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）�男士的胡子：每日一理，刮干净�饰物：检查有否污损或被碰歪了�衣服：干净，尤其衬衫领与袖。�勤洗澡，身体无异味站站站站姿姿姿姿站站站站姿姿姿姿女士女士女士女士坐姿坐姿坐姿坐姿男士坐姿男士坐姿男士坐姿男士坐姿�标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。�前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。�前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉�屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸行行行行姿姿姿姿�头正、目视前方、表情自然�肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲�挺胸收腹、重心前倾�走线直、脚跟先着地�步副适度，以一脚长度为宜�步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿举止文雅举止文雅举止文雅举止文雅�待人礼貌。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。�手势�眼神�动作上上上上车车车车下下下下车车车车商务交往商务交往商务交往商务交往位次排列位次排列位次排列位次排列行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。商务交往商务交往商务交往商务交往商务交往商务交往商务交往商务交往位次排列位次排列位次排列位次排列位次排列位次排列位次排列位次排列�乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。�会客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。�谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB计程车计程车计程车计程车的座位次序的座位次序的座位次序的座位次序司机DCBA乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走走走走廊廊廊廊DBCA商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列商务交往位次排列�签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。�会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。�宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。�旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1111门BADC会客室入坐的礼仪2AAAABBBBCCCCDDDD门谈判谈判谈判谈判座次座次座次座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主馈赠礼品礼仪馈赠礼品礼仪�选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。�赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。�赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。�赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。�接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇商务礼仪行为篇现场接待礼仪现场接待礼仪现场接待礼仪现场接待礼仪以主人身份接待�文明待客语言要来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。�礼貌待客使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言�热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介介绍绍礼礼仪仪介绍他人：按尊者优先与相互原则�先介绍下级给上级�先介绍年轻的给年长的�先介绍女士给男士�先介绍来宾给主人�先介绍家人给同事、朋友�先介绍未婚者给已婚者�先介绍后与会者给先与会者介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）行行礼礼的的方方式式45度行礼30度行礼15度行礼握手握手礼仪礼仪六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度社交礼仪何时要握手?遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时握握握握握握握握手手手手手手手手礼礼礼礼礼礼礼礼仪仪仪仪仪仪仪仪禁禁禁禁禁禁禁禁忌忌忌忌忌忌忌忌�握手时，左手拿着东西或插在兜里�不按顺序，争先恐后�男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）�戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）�用左手或用双手与异性握手�交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）�拉来、