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论中国通信运营商的第四类管理－－企业竞争信息管理飞天的三文鱼2013年6月第0页共31页摘要：本文主要论述了通信运营商的第四类核心竞争力--企业竞争信息管理的理论和观点。本文首先论述企业竞争信息成为企业第四类核心竞争力的理由并分析其重要作用；接着通过分析当前中国加入WTO后引发的电信运营业市场竞争环境的发展特征和通信运营商所面临的机遇和挑战；继而结合通信运营商运作现状和实现竞争目标，取得发展的需要，论证通信运营商引入企业竞争信息管理的重要性和作用；然后本文进一步深入论述通信运营商实施企业竞争信息战略管理的主要课题，包括它的目标任务、包含的主要内容、实施的关键环节和重点要处理的问题；最后，本文具体地提出实施企业竞争信息管理战略的方案，包括策略和措施、组织和机制、投入测算方法和计划，其中还重点介绍两个主要的企业竞争信息管理战略的子系统。本文运用比较分析的方法，引用具体的数据和案例，力求在理论上和实践上为通信运营商实施企业竞争信息管理战略提出可行的完整的方案。关键词：企业竞争信息、WTO、电信竞争、企业竞争信息管理战略、市场信息系统、企业竞争情报系统第1页共31页论通信运营商的第四类管理--企业竞争信息管理一、引言--企业竞争信息成为企业的第四类核心竞争力现代企业能否生存和发展决定于它的核心竞争力体系是否完整和强大。强大而持久的企业核心竞争力体系将使中国企业的三大梦想――百年老店、国际品牌和世界500强――得以实现。现代企业的核心竞争力体系中包含了众多元素，人力资源、资金、技术一直被公认为其中三类主要的元素，企业家和企业管理科学的学者为此作了大量的实践和研究。然而，当世界经济快速跨入全球化和竞争信息化新纪元的时候，人力资源、资金、技术这前三类核心竞争力的有效发挥的需求导致了新一类核心竞争力――第四类核心竞争力的诞生。核心竞争力体系的作用就是要推动企业实现目标，第四类核心竞争力出现的作用就是使核心竞争力体系完整和更为强大。前三类核心竞争力都是有形的，第四类竞争力则应是具有“催化剂”作用的无形的。随着前三类核心竞争力本身效能发挥和管理系统化需求的高度发展，核心竞争力“体内”需要一种用于表征、流动、运转的元素，并把它系统提升；随着核心竞争力体系各元素协调发挥作用效率提升的要求进入较高程度时，担负这种作用的元素则成为了构成核心竞争力体系的新的元素；核心竞争力体系作为一个整体与企业决策、管理者和运作者、与企业竞争目标和企业战略管理、与企业内部环境和企业第2页共31页外部的竞争环境必须进行高效互动的协调，只有第四类核心竞争力能发挥这样的作用，第四类核心竞争力的引入和强化使整个核心竞争力体系完整和得到加强。微软公司在推出视窗95之前，利用其竞争情报手段了解到IBM即将推出OS/2操作系统，于是赶在IBM之前推出视窗操作系统，从而使视窗在全球成为标准的操作软件，IBM的大量投资遭受了重大的损失。在这个例子中微软公司战胜IBM公司靠的就是技术、资金、人力资源这三类核心竞争力之外的第四类竞争力，它充分发挥了把握战机的作用。根据第四类核心竞争力的作用和特性，我们称它为企业竞争信息。信息是客观存在的，信息与物质、能量是客观世界的三大要素，它是事物发生、发展而发出的信号。企业竞争信息也是客观存在的重要的在企业经营运作过程中与企业竞争目标、竞争要素、竞争环境相关事物的信息。企业竞争信息的作用就是核心竞争力体系各元素自身、核心竞争力体系自身、核心竞争力体系与外部竞争环境的效能的策略性、科学性和技术性的提高。将企业比作人体，企业竞争信息就如同人体的神经系统和血液循环系统，在企业中，尤其是在竞争度很高的信息化经济时代的企业中，它对企业竞争的成败起了关键的作用。企业竞争信息的作用可以从理论的角度概括为三个方面：强化作用、整合作用和平台效应。这三个作用运用系统论图示为图一：企业竞争信息的作用。如图所示：通过它的强化和整合作用，企业的核心第3页共31页竞争力元素自身和体系整体的效能得到提升，使企业的竞争目标T1实现向更高的目标T2的提升；通过它所构筑的竞争环境平台对企业的竞争目标产生牵动效应。图一：企业竞争信息的作用当企业发展到一定规模的时候，如果不及时应用现代企业管理中的重要手段企业竞争信息管理战略，面临的就是溃败。巨人集团和飞龙集团在事业的巅峰坠落的主要原因是财务的失控和人才的流失，其根本原因就是企业机制问题。在这两个企业规模迅速扩大的情况下，企业的管理者严重缺乏向现代企业管理机制转变的意识和行动，没有采用企业核心竞争信息管理这个科学和有效的管理手段，使内部管理混乱、投资决策严重失误、团队离散，导致核心竞争力体系解体，企业随之坠入失败的深渊。在当今世界企业家和企业管理学家的眼中，企业竞争信息管理已经上升到企业发展战略的高度。形象地说，他们认为要研究应该如何给第4页共31页神经系统配置发达的有效的神经中枢系统，要研究给血液循环系统配置强劲有力的心脏，要研究两个系统之间如何协调运作，甚至应该研究为它们配套什么样的营养套餐。当前，众多的国际知名企业的企业家不断自我强化企业竞争信息管理战略的意识，在企业中设立专门的企业竞争信息管理战略的处理机构（如信息管理部、竞争情报部等）或设立跨部门的协作小组，有的还委任首席信息官（CIO）――这是仅次于CEO和CFO的重要职务――统领企业的企业竞争信息管理工作。在国内外，尤其是在经济发达的西方国家，专业的信息管理公司、信息咨询公司、决策顾问公司等如雨后春笋般地诞生，形成了不断壮大的产业群体，1999年全球咨询业增长率为43%，预计今后5年，咨询业将保持36%的增长，这都是顺应企业竞争信息管理战略市场的需要。在企业管理学界，企业的第四类核心竞争力――企业竞争信息――的管理逐渐成为一门边缘学科，其研究和实践逐渐成为了科学、技巧和艺术。企业竞争信息管理作为企业的第四类核心竞争力的管理已经被广泛地认同和深入地研究，并且在商战中发挥了巨大的作用。二、WTO时代中的通信运营商急需实施企业竞争信息管理战略WTO时代就是经济全球化的时代。对中国的企业来说，全球化就意味着开放和接轨、竞争和合作。只有具有强大的核心竞争力才会被市场重视和接纳，因此，中国和中国的企业必须尽快掌握和运用WTO的规则使自身的核心竞争力做大做强，创造竞争和合作的实力和条件，才不至于在国际竞争中失败，或甚至连竞争的资格都失去了。第5页共31页中国加入WTO后的若干年中，外资可在中国合资设立电信运营公司并可以持有最多49%的股份，这对中国的电信运营企业既是竞争的挑战，也是合作的机遇。随着中国政府逐步履行对电信业开放的承诺，外资电信运营企业逐步介入中国电信运营业的趋势将加速中国电信市场竞争格局的演变。中国电信运用市场将由现在的寡头垄断市场向垄断竞争市场转变，并形成市场特征与垄断竞争基本一致，但是竞争者足够多（但不是很多）的准垄断竞争市场形态。可以预测，在这个过程中，电信运营业市场竞争仍然维持技术先进、服务优质和资金规模效应的三大特征。竞争者数量出现较大幅度的增加，市场中产品种类大幅增加，市场竞争迅速规范，竞争者出入市场比较自由，信息也趋向完全。但是由于电信运营业服务提供全程全网、投入资金规模庞大的特点行业，电信运营业的市场形态不会向完全竞争的方向演变，只会通过一段时间的竞争，市场的竞争者逐步缩减到一定的数量，这个数量介于寡头垄断市场和垄断竞争市场的竞争者数量之间。也就是说，这是一个国内现有与即将加入竞争的电信运营业企业重新组合和排位的过程。在越趋激烈的竞争环境，对电信运营企业的核心竞争力体系提出了严峻的挑战。对于保持电信技术领先和电信服务优质的两大优势，在高科技和现代管理手段的激烈碰撞之中，引入企业竞争信息管理战略，发挥它的三大作用，将对竞争的成败发挥关键的作用。根据美国未来集团公司开展的“竞争情报系统”调查显示，美国AT&T公司企业竞争情报对企业的贡献率在1998年和1999年分别达到了10%和9%。第6页共31页企业竞争信息管理战略的对电信运营企业的作用是什么呢？首先，企业竞争信息管理战略能够重点强化电信技术的创新应用，直接推动电信技术的领先优势，其次企业竞争信息管理战略能够发挥整合多方面元素保持和创造电信服务的优质和高效，其三企业竞争信息管理战略将能够构筑一个对企业整体竞争力有正向牵动作用的竞争环境平台，在复杂的和激烈的竞争环境下，构筑这个平台相当重要。电信运营业的激烈竞争使电信运营企业对企业竞争信息管理战略提出了迫切的需求。世界著名的王安公司，在20世纪的60年代，计算机的新产品不断涌现，使她在计算机业界的激烈竞争中处于优势，到了1967年，王安公司已经在不少方面处于行业的领先地位，被评为美国成长率最高、最具潜力的公司之一。迅速的成功使王安没有紧紧地把握好计算机产业的发展方向，也没能密切跟踪行业技术的发展，更没能及时适应兼容性技大环境的趋势，导致公司陷入危机，终于1992年8月18日提出申请保护。由此可见，王安公司的成功和失败都是在对行业预测和技术的跟踪方面。企业竞争信息带来的关于行业预测和技术跟踪的作用仅是它的整体作用的一部分，可见它对处于激烈竞争的企业的作用是多么重要。那么，企业竞争信息管理战略将各通信运营商带来什么呢？2001年5月，由来自电信运营业成熟竞争的法国的两位教授让•••••雅克••拉丰与让••泰勒尔合著的《电信竞争》的中文版本出版了，他们将现代科技的发展、经济理论和管理实践融为一体，对产业政策进行分析，提出第7页共31页系统的电信竞争的经济理论模型和指导产业政策管理的观点，对很多国家的电信改革和产业政策产生了广泛和深远的影响。企业竞争信息管理战略给通信运营商带来的是机遇和危机。通信运营商作为现时中国第四大和唯一的综合电信运营企业，面临的竞争压力是巨大的。通信运营商面临的是自身综合业务高速增长和中国广阔的待开发的电信服务市场的难得机遇，面临的是自身业务种类众多、运作机器日益庞大和国内外竞争对手抢夺市场的挑战。这种强大和高层次的竞争归根结底就是核心竞争力的较量，企业竞争信息作为核心竞争力体系的重要力量就好像是一种新式武器，如果通信运营商能从战略的高度出发，通过科学和有效的系统管理的方式应用起来，大力推进企业竞争信息管理战略体系，敢为人先，比竞争对手做得更快更强，那它就是通信运营商的一件竞争利器。如果被竞争对手占了先机，那么就变成竞争对手攻击通信运营商的一件竞争利器了。通信运营商必须紧紧握住这把竞争利器的把手。通信运营商急需实施企业竞争信息管理战略完善和强化核心竞争力体系。通信运营商需要的不仅仅是建设一些信息处理系统，而且是要运用竞争信息辅助经营决策，要从战略的高度实施发挥它的强大作用，而且要比竞争对手做得更好。通信运营商的运作机制新，管理经验积累浅，队伍年轻，实施企业竞争信息管理战略把企业的运作机制快速第走向先进、规范和成熟，在高起点和高净度的管理条件下获得更快更高的发展；通信运营商业务种类和业务机构多，品牌、业务和服务的整合是突出的任务和有力竞争手段，整合追求的是“1+12”第8页共31页的效应，因此通信运营商急需有效实施整合的力量，把企业竞争信息管理战略和企业的其它主要战略有机结合，将使整合的经营战略的决策科学、快速和灵活；通信运营商的业务规模和总体竞争力较低，急需新的核心竞争力元素的引入，强化前三类核心竞争力，实现企业竞争力的整合、效能提高和创新，最终快速地提升企业整体竞争实力。通信运营商当前的发展关键任务就是实现由提高数量向提高质量的转变，也就是由提高用户市场占有率向提高收入和利润占有率的转变，这过程需要有效、深入和系统地表征、传递、处理、挖掘企业各竞争力元素的内部的潜能，整合提升竞争力体系的整体潜能，企业竞争信息管理战略的实施将解决这个需求。中国加入WTO，为通信运营商创造了更好的公平竞争的环境，也提出了竞争行为规范的要求，通信运营商作为电信运营业和电信资本运营市场改革的先锋，通过企业竞争信息管理战略构筑一个适应大环境要求的竞争环境平台，则显得更为重要。20世纪80年代，号称“汽车王国”的美国的汽车行业竟然被日本打败了。经过分析，当时美国