锡恩官网:黄埔培训网:学校官网:阿拉大大网:机密:仅供深圳茂硕电源科技股份有限公司使用共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化!机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司深圳茂硕电源科技股份有限公司人资财中心客户价值训练会茂硕黄埔教官组2008年05月21日机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司小组积分最新情况排名队名小组积分1先锋队782必胜队703降龙队684梦想队655精英队526野狼队45机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司个人积分前四名排名姓名个人积分1余胜武342何恒273胡少华25机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司茂硕的精神是什么?机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•茂硕使命致力于为世界品牌消费类电子产品提供专业化、个性化的绿色能源•茂硕远景茂硕电源——创电源第一品牌!•茂硕精神客户价值,结果导向,诚信开拓,追求卓越机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司客户的本质是什么?客户是唯一一种越用越多的资产!对于这种战略性资产,我们就必须投入、投入、再投入!机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•客户价值定义是什么?机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司客户价值定义◆产品、服务、价格、形象的综合体◆满足客户需求,超越客户期望机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司尊重客户价值能使企业基业常青机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司成功企业的榜样!机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•微软客户价值描述:无处不在的客户•IBM客户价值观点描述:核心价值观:成就客户、创新为要、诚信负责•海尔客户价值描述:品牌文化核心:海尔真诚到永远•华为公司七大核心价值观之一:华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。他们说:客户价值就是信仰,是企业核心价值观!机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司必死无疑!不尊重客户价值者亡!客户价值是企业的生命!机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司雪印--日本人视为心目中的白雪公主86%市场份额,年销售额高达900亿日元之多至2002年,集团拥有11家子公司、员工达1100名雪印食品公司--雪印乳业集团旗下独立运营的企业。机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司2000年世界十大食品公司排名榜根据最新统计结果,世界食品加工行业十大公司2000年的排名和销售额如下(不包括含生产、含酒精类饮料的制造商)排名公司名称年销售额第一名瑞士雀巢集团441.43亿美元第二名美国菲利普·莫里斯集团350.65亿美元第三名英荷联合利华集团327亿美元第四名美国百事可乐集团203.67亿美元第五名美国可口可乐集团190.15亿美元第六名美国康尼格拉集团190.15亿美元第七名美国马氏集团153亿美元第八名法国达能集团130.15亿美元第九名美国萨拉·李集团106.06亿美元第十名日本雪印乳业集团97.94亿美元机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•冬天总使人感到萧条。•2002年2月,这个冬天对于日本雪印食品公司来说,更是异常的寒冷。•区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史,年销售额达900亿日元的公司。•是什么导致了雪印的覆灭?雪印的冬天机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司2000年1.4万人1995年200名儿童2001年疯牛病爆发2002年2月雪印宣布解散机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司事件发展进程客户价值衰减程度危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌雪印事件客户价值衰减图1995200020012002究竟是什么让雪印踏上不归途?机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司2003年中秋节前,南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然,各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津,很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺:已经售出的冠生园月饼无条件退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场,公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”,没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振,2004年2月4日,终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司客户价值给我们带来什么?•1:6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍•5%:100%把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍•1:8假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍•1:5一个不满意的客户平均要影响5个人机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司王永庆,“台湾经营之神”。旗下台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团,下辖9家公司,员工7万多人,资产总额1.5万亿新台币,形成了名副其实的庞大“王国”。王永庆是台湾最知名的大企业家,是白手起家的典型,被称为台湾的“经营之神”,更是许多台湾青年人最崇拜的企业家。台湾经营之神-王永庆机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司筛米免费送货上门王永庆卖米的故事机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司米缸定时送米定时收钱超出顾客的期望,感动顾客机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司《王永庆给年轻人的八堂课》第一堂课:刨根问底第二堂课:务本精神第三堂课:瘦鹅理论第四堂课:从基层做起第五堂课:实力主义第六堂课:切身感第七堂课:价廉物美第八堂课:客户至上,买卖双方唇齿相依,懂得维护客户的利益,才能取得自己的最大利益。机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司客户价值如何实现?•文化上•战略上----接触点的精细化和专业化•执行上----真正懂得客户,细分你的客户----高层第一推动机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司文化上——高层第一推动•要点一第一推动——总经理、高层对客户心存敬畏,他的公司就会产生客户至上的文化!(美国诺顿百货的总裁约翰先生,在高峰时间从楼梯走上走下,不占用可以多容纳一位顾客的电梯空间。)•要点二如果你远离客户,那么必将被客户抛弃(惠普公司前总裁格拉特每天花30%的时间和客户沟通;联想集团全球总裁、IBM前任全球副总裁沃德说,他的时间一半花在客户身上。)•要点一•要点二机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司执行上----接触点的精细化、专业化接触点——客户直接感受和体验的价值点–事前、事中、事后–产品、服务、交货等等事前事中事后机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•什么是客户?•什么是客户价值?•客户价值有什么作用?•客户价值如何实现?•客户是唯一一种越用越多的资产!•产品、服务、价格、形象的综合体•是满足客户需求和超越客户期望•客户价值是企业的生命•客户价值让企业基业长青•战略上:细分客户•文化上:高层第一推动•执行上:一个客户原则,接触点的精细化总结:机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司•写一篇如何以客户价值为导向做结果的故事,可以是关于你自己或者是部门的•在6月16日上午10:00前提交给张启华教官作业:机密茂硕电源——创电源第一品牌深圳茂硕电源科技股份有限公司客户价值,结果导向,诚信开拓,追求卓越