成功的决策分析是管理精细化的关键——业务分析在企业的应用价值(IBM)

©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功的决策分析是管理精细化的关键——业务分析在企业的应用价值IBM软件部钟云飞2011年6月©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsIBM全球CIO调查结果2Source:IBMGlobalCIOStudy2009;n=2345统一通信SOA/WebServices业务流程管理应用协调自助式门户客户及合作伙伴协作移动解决方案风险管理与合规虚拟化（业务分析）BusinessAnalytics83%76%71%68%68%66%64%64%61%60%©2010IBMCorporationBusinessAnalytics所有国家中国Google搜索关键词趋势Analytics（分析）ERP©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析随着制造企业在管理上的不断深化，在ERP应用领域得到了长足的发展，中国制造企业ERP应用的成功案例也逐渐多了起来。但传统ERP是联机事务处理系统，强调的是通过梳理流程来提高企业的内部效率，面对企业精细化及精确化管理的要求，ERP还存在诸多不足。在数据分析方面：ERP系统中虽然积累的大量业务数据，但除了进行查询、跟踪操作外，数据基本处于休眠状态。数据无法转换为有用的信息，很难分析和报告这些数据，管理人员依然很难得到需要的决策信息。ERP系统是OLTP系统，重在流程管理，业务流程按照固化的模式进行运作，我们从中无法知道怎样优化才能更好地提高效率。只能了解到当前的作业数据，无法获得历史的、综合的、全过程的数据，很难对历史数据进行分析。无法通过对历史数据的分析了解变化趋势，决策支持缺乏数据基础。对相关业务难以做到跨模块的快速关联分析，致使得到的信息不全面，被迫在不完整的信息状况下凭经验做决策。需要花大量的时间去收集和整理数据，报表合并和编制工作非常繁重，数据的及时性和有效性非常不高。©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析应用功能方面：无法准确地了解到各类业务数据的变动情况与变动影响程度，例如当一个因素变化时整个公司的成本及利润是如何变化的。影响利润或成本变化的因素很多，无法通过分析识别哪些是关键因素，导致不能采取有效措施扩大和创造利润。虽然有着准确的库存数据，但还是无法通过分析知道究竟设定怎样的安全库存才能既保证生产又不积压货物。无法通过分析了解重点客户群的购买特点，导致无法采取针对性的措施以增加重点客户群。无法对客户地流失状况进行预警。产品线很多但盈利能力还是很低，不知道哪些产产带来的利润最大，也不知道哪些产产是高盈利产产需要重点投入。虽然有完善的总帐与应收应付模块，但企业决策管理者仍然无法预测未来的收入与支出是否能平衡。企业决策管理者不可能每天都对着电脑或ERP系统，无法远程及时了解并操作公司的关键业务运作。©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsIBM加速打造业务分析平台2007年11月13日，IBM50亿美金收购Cognos,创IBM有史以来单笔收购金额最大收购。2009年4月，成立了针对高级业务分析和业务优化（BAO）市场的咨询服务业务，这是自2002年IBM收购普华永道咨询部门、成立全球企业咨询服务部后首次推出的新服务线;8月，IBM在北京成立“IBM中国分析决策创新中心”，作为其全球分析决策创新中心网络的一部分，旨在帮助客户建立智慧的商业系统。2009年7月28日，IBM12亿美金收购SPSS。2010年10月22日，IBM收购财务管理软件公司ClaritySystems。2010年9月16日，IBM收购Openpage。2011年，IBM软件部在原有的信息管理（IM）、Websphere、Tivoli、Rational、Lotus五大品牌的基础上，新增BusinessAnalytics和ECM(EnterprisesContentManagement)两条产品线。6©2010IBMCorporationBusinessAnalytics©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsIBMBusinessAnalyticsdeliversactionableinsightsfordecisionmakersatalllevelsofyourorganization,enablingthemtooptimizebusinessperformanceIBM业务分析为企业各级决策制定者提供了可以付诸行动的业务洞察力，最终优化、提升企业绩效IBMBusinessAnalytics的价值定位©2010IBMCorporationBusinessAnalytics9OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研发部决策&行动市场部销售部人力部财务部运维部优化各部门的绩效和协同是企业保持竞争力的关键©2010IBMCorporationBusinessAnalytics10OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研发部市场部销售部人力部财务部运维部支持决策和行动需要回答的问题©2010IBMCorporationBusinessAnalytics快速概览企业运营及绩效情况业务经理财务&业务分析师快速访问业务相关的信息以制定更好的运营决策从多个信息来源对数据进行任意的探查和分析按计划接收信息，信息可个性化定制，订阅各类业务人员的需求临时的用户高层领导客户&合作伙伴无需培训即可安全的访问信息©2010IBMCorporationBusinessAnalytics高层领导的业务分析需求快速得到所需信息跨职能、部门的全景信息上下文中的信息可追溯关键绩效问题的异常报告高层领导©2010IBMCorporationBusinessAnalytics迅速洞察业务绩效?决策&行动了解现状记分卡&仪表盘©2010IBMCorporationBusinessAnalytics统一的工作区域：•自助服务的仪表板•可与信息互动分析•可与他人分享资料且共同协作可以为使用者提供最佳的自助服务环境数据分析并且有能力更进一步获取明细数据支持IPhone/Blackberry/WM/Sybian等多种移动终端离线分析功能随需而变的管理驾驶舱©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：广汽本田–管理驾驶舱©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：广汽本田–日常报表©2010IBMCorporationBusinessAnalytics业务经理的业务分析需求快速回答业务问题的能力值得信任的信息帮助查找和灵活的交互操作适时的通知和预警业务经理©2010IBMCorporationBusinessAnalytics19?决策&行动了解现状报表ImmediateInsights记分卡&仪表盘迅速洞察业务绩效©2010IBMCorporationBusinessAnalytics20?决策&行动了解现状报表实时监控ImmediateInsights记分卡&仪表盘迅速洞察业务绩效©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：雅戈尔--IBMCognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效遇到的挑战–服装市场开始由卖方市场转变为买方市场，不但利润趋薄，消费者的眼光也越来越挑剔。–传统根据订货安排生产计划的模式不能及时满足市场需求，造成服装制造厂生产能力过剩，库存积压等问题，库存和物流成本压力凸现。–缺乏对市场需求的洞察和快速反应能力成为该企业乃至服装行业的重大挑战。©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：雅戈尔--IBMCognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效解决方案的功能:抓取供应链中各环节的重要信息并进行多维分析，找出存在问题的深层次原因;丰富的报表展现，完全支持复杂格式的中国式报表；向各个销售终端、各部门以及企业决策层提供相关数据，帮助制定生产或销售计划。应用的成效：公司对订单的反应能力大幅加快，生产周期缩短了50%；库存周转率提高1倍以上，节省了2.5亿元的库存成本；缺货损失减少30%以上，工厂的准时交货率99%以上。©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：圣戈班面临问题：現有人力资源报告系统效率低下，不敷使用圣戈班集团将其亚太地区人力资源中心设置在上海。作为一家在亚太地区13个国家设有办事处的跨国公司，它在此区雇佣员工超过16,000人。为了支持其关键业务战略和部署，该集团人力资源部门的员工每天都需要分析员工数据，并向总部提供分析及评估报告。该集团曾实施PeopleSoft软件来管理员工福利、绩效评估、培训和调动。但是，由于没有清晰定义分析参数，该系统无法为评估其员工绩效及进行人力资源管理提供有效的KPI（关键绩效指标）。也没有为人力资源部提供自动化的检索和查询系统，以便進行相關数据分析,造成其数据整合和报告匯整等工作，需要以大量的手工作業來完成，不僅非常沒有效率，也無法因應詳細的數據需求。圣戈班公司需要一套开放的、强大的人力资本管理系统，而且该系统应与其现有的ERP系統能无缝整合，才能支持整个地区的员工信息整合、分析和报告等工作。©2010IBMCorporationBusinessAnalytics成功案例：圣戈班–IBMCognosAPPS帮助圣戈班企业实现人力资源分析OrganizedbyHumanCapitalCapabilityWorkforcePerformance方案：涉及7个国家地区，整合2个ERP数据源，10个分析主题、105张企业报表、300+个预定义KPI指标，18个人月，帮助企业全面洞察潜在的人力资源问题。©2010IBMCorporationBusinessAnalytics分析大量、复杂的数据从新的角度和维度探查数据识别、寻找信息间的关系和趋势以指定样式及格式发布分析结果分析师数据分析师的业务分析需求©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsHowarewedoing?26决策&行动规划未来假设分析有远见的财务计划和资源调配©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsHowarewedoing?27决策&行动规划未来假设分析预测建模有远见的财务计划和资源调配©2010IBMCorporationBusinessAnalyticsHowarewedoing?28有远见的财务计划和资源调配决策&行动规划未来©2010IBMCorporation假设分析预测建模计划&预算©2010IBMCorporationBusinessAnalytics29成功案例：SVA-NEC项目背景对于制造商来说，产品质量是企业生存的根本。由于生产过程的各个环节都可能对产品最终质量产生影响，而且生产过程中的各个环节性能参数总处在随机波动状态，因此质量管理人员很难使用常用的报表统计方式了解生产过程对产品质量的影响，从而优化生产过程，提高最终成品质量。目前SVA-NEC的产品不合格率为4.61%。过去,SVA-NEC一直专注于工艺改良来提高产品合格率。随着工艺的不断改良，SVA-NEC生产部门发现使用该方法已无法明显改善产品合格率。因此，SVA-NEC希望通过数据分析来帮助生产部门优化生产过程参数配置，从而明显提高产品合格率。解决方案通过IBM提供的数据挖掘软件IBMSPSS建立预测性模型：•了解生产过程中不同参数波动和成品性能影响的关系•了解生产过程中参数变动规则和不合格品质量之间的关系•提出生产过程参数优化建议，辅助生产部门提高生产合格率项目