我国手机市场顾客价值影响因素实证研究

同济大学硕士学位论文我国手机市场顾客价值影响因素实证研究姓名：庞佳丰申请学位级别：硕士专业：工商管理·企业管理指导教师：吴泗宗20060301我国手机市场顾客价值影响因素实证研究作者：庞佳丰学位授予单位：同济大学参考文献(62条)1.蔡翔.陶学禹顾客价值及其分析模型[期刊论文]-经济管理2003(6)2.冀鸿浅析顾客价值与企业价值最大化[期刊论文]-汽车工业研究2004(12)3.陈春花.赵曙明.赵海然领先之道20044.张蓓零售企业的顾客价值导向管理[期刊论文]-商业时代2004(33)5.FrankHuber.AndreasHerrmann.RobertEMorganGainingCompetitiveAdvantagethroughCustomerValueOrientedManagement20016.赵晓辉音乐手机成市场新一代生力军20057.侯斌中国手机市场研究20038.DruckerPeterLearningfromForeignManagement19809.叶志桂西方顾客价值研究理论综述2004(10)10.迈克尔·波特.陈小悦战略优势199711.菲利普·科特勒.梅汝和译营销管理199912.MorrisCustomerRelationshipManagement199413.HigginsKtTheValueofConsumerValueAnalysis199814.董大海基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[学位论文]博士200315.DoddsWB.GrewalD.MonroeKBEffectsofPrice,BrandandStoreInformationonBuyersProductEvaluations199116.GardialSF.WoodruffRBKnowYourCustomer:NewApproachestoUnderstandingCustomerValueandSatisfaction199617.ZaithmalVAConsumerPerceptionofPrice,QualityandValue:AMeans-endModelandSynthesisofEvidence198818.CGronroos.RacaldATheValueConceptandRelationshipMarketing1996(02)19.SarashFisherGardial.RobertBWoodruff.董大海.权小妍洞察你的顾客200420.蔡翔.陶学禹顾客价值及其分析模型[期刊论文]-经济管理2003(6)21.白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示[期刊论文]-南开管理评论2001(2)22.ParasuramanAReflectiononGainingCompetitiveAdvantageThroughCustomerValue199723.李扣庆顾客价值优势论200424.WaldropJudithEducatingtheCustomer199125.BoltonRuthN.JamesHDrewAofServiceQualityMultistageModelandvalue1991(05)26.ValarieAZeithamlConsumerPerceptionsofPrice,QualityandValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence1988(07)27.IndrajitSinha.WayneSDesarboAnIntegratedApproachTowardtheSpatialModelingofPerceivedCustomerValue1998(05)28.ParasuramanTheImpactofTechnologyontheQuality-Value-LoyaltyChain:aResearchAgenda2000(28)29.DiasSamPihlens.DavidRicciLorenaUnderstandingtheDriversofCustomerValue:TheFusionofMacroandMicroModeling2002(03)30.WilsonDTJantraniaSUnderstandingtheValueofaRelationship1994(12)31.LovelockCompetingonServices:TechnologyandTeamworkinSupplementaryServices1995(5-6)32.ChrigtianGronroosValue-drivenRelationalMarketing:fromProductstoResourcesandResearchandCompetence199733.樊华顾客价值评估与应用研究200534.王成慧.叶生洪顾客价值理论的发展分析及对实践的启示[期刊论文]-价值工程2002(6)35.熊本峰关于顾客价值理论的述评与思考[期刊论文]-重庆工商大学学报(社会科学版)2003(3)36.杨龙.王永贵顾客价值及其驱动因素剖析[期刊论文]-管理世界2002(6)37.马云峰.郭新有论顾客价值的推动要素[期刊论文]-武汉科技大学学报(社会科学版)2002(4)38.马秀芳顾客期望价值构成要素的探测2002(01)39.荆冰彬基于顾客价值的需求强度分析[期刊论文]-价值工程2000(5)40.李德海.聂绍群顾客效用层次模型研究与分析[期刊论文]-赣南师范学院学报2002(1)41.董大海.权小妍.曲晓飞顾客价值及其构成1999(04)42.范绪泉.甘碧群顾客感知价值矩阵研究[期刊论文]-学术研究2004(5)43.陈明亮客户重复购买意向决定因素的实证研究[期刊论文]-科研管理2003(1)44.梨虹营销服务成本与顾客成本解析2001(06)45.白长虹.范秀成.甘源基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[期刊论文]-外国经济与管理2002(2)46.杨永恒.王永贵.钟旭东客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[期刊论文]-南开管理评论2002(2)47.裴洁.宋永高什么因素驱动着顾客的忠诚[期刊论文]-商业研究2001(11)48.段艳红.高保中浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意[期刊论文]-生产力研究2001(6)49.韩顺平顾客让渡价值解析[期刊论文]-经济问题2001(9)50.李仁安.崔祎满顾客让渡价值最大化的博弈分析[期刊论文]-武汉理工大学学报2003(4)51.SweatConsumerreactionstoelectronicshoppingontheworldwideweb2000(02)52.SinhaIndrajitValuemap-AnIntegratedApproachTowardtheSpatialModelingofPerceivedCustomerValue200253.HooleyGrahamJ.JohnSaundersCompetitivePositioning:TheKeytoMarketingStrategy199354.于秋红基于手段—目的链的顾客价值要素及结构创新[学位论文]硕士200555.HolbrookMorrisBTheNatureofCustomerValue:AnAxiologyofServicesintheConsumptionExperience199456.李志华.杨梅英顾客价值衡量与企业价值定价探讨200457.陆军.周安柱.梅清豪市场调研200358.薛薇统计分析方法及应用200459.黄海.罗友丰SPSS10·0forWindows统计分析200160.三味工作室SPSSV10.0forWindows实用基础教程200161.卢纹岱SPSSforWindows统计分析200262.阮桂海.蔡建琼.朱志海统计分析应用教程:SPSS,LISREL&SAS实例精选2003相似文献(3条)1.学位论文刘海涛顾客价值构成要素探测研究2005随着中国经济的发展以及加入WTO，中国的经济体制日益完善和成熟，中国企业在世界经济的大潮中也面临着更加剧烈的竞争。竞争的加剧、替代产品相继出现，都导致企业所谓的竞争优势很快被竞争对手模仿，严重阻碍了企业的可持续发展；另外一方面，市场性质的转变，消费者比以往更注重消费多元化、个性化的发展趋势也正在成为消费的主流。以上两个方面都要求企业站在顾客的角度考虑顾客的需求，在对顾客满意的影响因素研究中，学者的许多研究都证明顾客价值是顾客满意的重要影响因素。顾客价值理论是对顾客更加深入和全面的研究，涉及到购买的全过程。因此对顾客价值构成要素的探测将使企业更加清楚的认识顾客价值。将有助于企业更加了解在顾客消费过程中，哪些属性对顾客来说是重要的，以及这些属性与顾客价值之间的关系，从而为企业核心竞争力的培养打下基础。但是，纵观国内外学者的研究，对顾客价值构成要素的探测研究还十分有限，已有的探测也是在不同的理论框架下进行的，存在着不足的地方。因此，如何在前人研究的基础上，构建一种顾客价值构成要素的探测体系就具有十分重要的意义。本文将在阅读大量顾客价值构成要素探测及相关文献的基础上，将众多的研究成果进行整合，对顾客价值构成要素的探测做了进一步研究。在文章的上半部分着重对顾客价值以及构成要素探测的研究进行了回顾，从中总结出国内外学者对顾客价值构成要素探测的不足；文章的下半部分，在吸取前人研究成果的基础之上，提出顾客价值一种新的定义。在此定义的框架之下，通过对前人顾客价值构成要素探测研究成果的整合，构建顾客价值构成要素的探测体系。最后结合在校大学生手机市场，采用问卷和调查表结合的方法进行实证，说明了此探测体系的应用，为企业的营销实践提供了借鉴意义。2.学位论文莫琳娜基于顾客价值的企业竞争优势构建研究2005面对全球经济一体化、市场经济加速发展，中国市场已从短缺阶段进入到相对过剩阶段，供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，建立真正以顾客为导向的经营战略。为此，当今企业拥有的唯一真正的战略武器就是：创造并传递优异的顾客价值，以提高顾客满意和顾客忠诚，最终赢得竞争优势。本文首先论述了基于顾客价值理论的企业竞争优势构建的研究背景和意义、研究内容和创新之处；其次回顾和评论了顾客价值理论和竞争优势理论发展现状；再者从价值链角度和竞争空间角度论证了顾客价值与竞争优势的互动关系；然后在分析和改进Gale和Woodruff等人关于顾客价值探测方法的基础上，设计了一套基于顾客价值的企业竞争优势构建方法。本文通过对学生手机市场的实地调研，运用全程法得出34个具体顾客价值要素条款，通过因子分析法开发了一套包含功能、价格、外观、售后服务、质量、品牌、广告和环保8个维度的学生手机市场顾客价值探测体系(MPVAL)。同时选取诺基亚、三星、摩托罗拉、西门子、菲利普、波导、厦新七个品牌彩屏手机1729个样本的顾客价值调查，在运用MPVAL和方差分析构建重要性/竞争差异矩阵的基础上，将顾客价值要素分为竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素和无战略重要性要素，据此分析了各企业顾客价值要素绩效和竞争优、劣势。基于这一结果，本文有针对性的提出了以上调查手机企业构建竞争优势的对策和建议，将为企业建立以市场为导向的营销模式和战略选择提供指导，有利于企业整体营销水平的提高和竞争优势的获取。3.学位论文张明立顾客价值形成机理及创新研究2003该文首先详尽地回顾了近十年来国内外有关顾客价值研究的历程,对国外的顾客价值文献进行了梳理归纳,从顾客价值理论的形成背景、它的内涵和测度、关系价值、顾客资产、产品价值,以及同顾客价值相关的理论和应用及顾客价值的创新等方面对这些研究成果进行了客观的评述,理清了研究思路.其次,从顾客价值基本理论入手,详细地阐述了顾客价值的内涵、特征和分类,以及需求的特性,分析了需求与顾客价值形成的关系.同时,对顾客价值的来源、主