戴尔－直接经营为客户创造价值

CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING戴尔－直接经营为客户创造价值戴尔中国市场总监阚孝全2003年11月CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING议程戴尔公司及直销模式戴尔产品–质量管理标准构建模块的发展CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING三大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰利默里克马来西亚槟城中国厦门中国厦门戴尔全球1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达382亿美元世界有41,800名雇员“财富500强”企业著名企业戴尔公司业务概况CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING资料来源：IDCQ22003全球排名第一的计算机产品/系统提供商戴尔公司业务概况CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING戴尔在中国1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过2500人在厦门建立占地35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有“中国设计中心”（CDC），在大连设有戴尔国际服务（中国）中心在9个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING消费领域大型企业中型企业教育/医疗卫生个人及家庭消费Dell根据客户需求、特征和规模进行机构组织按照需求驱动vs.按照产品驱动直销模式和资源随时接收客户反馈全球统一的企业结构戴尔在中国独特的客户细分和管理CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING笔记本及部分企业级产品人人能用的系统采用最新的技术转换简便中小型企业个人使用/较小的部门OptiPlex台式机&Precision工作站Latitude笔记本PowerEdge服务器PowerVault&Dell/EMC存储系统公司系统复杂的网络环境有控制的转换大型企业/政府集中的、大批量的采购戴尔在中国提供高度个性化的产品和服务！CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING从设计、开发到交运，全过程高度关注产品可靠性设计中充分考虑实际使用中可能遇到的各种问题–散热设计（HyperCool专利技术）–防震设计（StrikeZone专利技术）–其他设计设计/开发测试及失败情况后果分析(FMEA)–每一个新品都经过严格的设计测试–改进和提高新产品可靠性供应商资格认证及管理–数据及趋势分析–供应商资格认证–持续监管和改进生产开箱(Outofboxexperience-OBE)测试–从生产线上随机抽取样本进行测试，确保Dell的各项系统均按客户的要求提供产品和附件–随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品戴尔企业级产品的核心价值震动试验外壳抗压试验－5000次铰链寿命试验－10000次稳定、可靠CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING(603)929-1166“戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置-这证明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯性”注:弱;强;中等;弱的警告,但暂未有足够数据证实.*临界值.-15-14616Numeric*OverallHardwareQuality/ReliabilityLong-termDurability**VolumeDiscountsCostofOwnership*Price/PerformanceEaseofDoingBusinessTimetoRepairReplacementPartsAvailabilityGlobalServices/SupportTechnicalSupportResponseProductDesign/SpecialFeaturesOut-of-boxQualityEaseofSet-upAvailabilityOn-timeReliableDeliveryToshibaIBMHPDellVendor-15-14616Numeric*OverallHardwareQuality/ReliabilityLong-termDurability**VolumeDiscountsCostofOwnership*Price/PerformanceEaseofDoingBusinessTimetoRepairReplacementPartsAvailabilityGlobalServices/SupportTechnicalSupportResponseProductDesign/SpecialFeaturesOut-of-boxQualityEaseofSet-upAvailabilityOn-timeReliableDeliveryToshibaIBMHPDellVendorLong-termCorporateNotebookWeightedSatisfactionScoreswithMovingAverages70.0072.0074.0076.0078.0080.0082.0084.0086.0088.0090.002Q00/1Q003Q00/2Q004Q00/3Q001Q01/4Q002Q01/1Q013Q01/2Q014Q01/3Q011Q02/4Q012Q02/1Q023Q02/2Q023Q02/4Q024Q02/WaveI03DellHPIBMToshibaCHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING标准化为企业客户带来最高价值和投资回报…CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING以更少的人力资源、更低的费用运营业务IT必须推动生产力及业务效率的提高CFO/CEO对主要IT支出的审查更严格重点在于切实可行、卓有成效的效率提高及投资回报率提高(ROI)压力之下的企业IT…CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率标准平台产生价值产业标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能标准平台带来了更低的价格，更好的整体价值产业标准平台是模块化的，能够以比传统系统更小的增量进行扩展产业标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING网关客户端产品(台式机,笔记本,工作站)网络交换机业务应用服务器多重网络接入解决方案通过网络来连接资源灵活的业务基本架构解决方案关健应用的集群解决方案和HPCSAN及灾难恢复解决方案CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING戴尔“可扩展企业级计算”帮助企业获得最佳的ROI，最低的TCOCHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING向外扩展.在需要时增加多个行业标准的构建模块，不断地扩大企业架构向上扩展.通过部署更大、更昂贵的专有技术系统，是企业及架构提升什么是可扩展的企业级计算？在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有技术系统投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块每台服务器利用率高工作量工作量时间时间贯穿生命周期CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING目前：标准化正在三层结构间演变3层ERPCRM财务的应用程序合并数据库SAN4,8-路IA16-路IA32-路RISC/Unix•可靠的•高性能的•购买及维护都是昂贵的•不适应新技术•固定的容量•标准化的•可靠的•高性能的基础构造:Web服务器,文件及打印1层NAS2层应用程序服务器CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING标准的构建模块高了性能2&4P系统在3年内提高~250%的性能Dell|Linux4-P服务器较RISC/UNIX快89%，较运行Oracle数据库便宜39%，运行SQLServer的Dell2-P每笔处理费用下降80%。戴尔/Linux4-P服务器对比UNIX运行Oracle戴尔UNIX费用快89%39%less$速度来源:Oracle迁移白皮书,2003TPCBenchmarkData$0$4$8$12$162000今日戴尔2-P服务器运行SQLServer2000TPC价格性能费用/处理CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING倍的性能，出众的可扩展性.2台PE6650s能够提供2倍的性能，而IBM的x440仅能提供50%。.最佳的性能.单台PE6650提供与4Px440相当(甚至略超越)的性能.2台PE6650s提供较8Px440好24%的性能.最低的成本.2台PowerEdge6650s的花费比IBM的8处理器x445约少22%。少花费22%!来源:SPECweb99_SSLBenchmark花费更少!4P对比X4454PIBM3261Dell4260Dell$55,564IBM$71,000IBM2174Dell2177Dell$27,782IBM$40,799成本速度成本速度加快24%!速度相当少花费22%!!CHINALCANEWHIREORIENTATIONTRAINING花费更少、收获更多MicrosoftExc