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编号：6133111492018年度医院儿科护理工作总结201X/X/XX2018年度医院儿科护理工作总结2018年儿科在院领导及护理部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，以提高医疗质量为核心”的服务宗旨，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，通过更新服务理念，改善服务态度，加强护理管理，全科护理人员认真学习，开拓创新，狠抓落实。在各职能科室的大力支持下，各临床、医技兄弟科室的密切配合下，以及在儿科全体工作人员的共同努力下，我科护理组围绕医院护理部总体工作目标，圆满完成年初制定的计划，现将工作总结如下：一、加强医德医风建设组织全科护士积极参加医院的医德医风及法律法规的学习，规范护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月召开一次工休会，广泛征求家长意见和建议，开展护士的满意度，并对调查中存在的问题和意见加以整改，有效提高了患者的满意度。二、全面夯实优质护理服务1、我科积极响应医院护理部的号召，按照护理部的统一部署，全面开展“优质护理服务示范工程”活动，不断完善优质护理细节管理工作,为患儿提供优质护理服务，最大限度的满足患儿对治疗、护理及生活需求，全面落实心理护理，从而不断深化优质护理服务的内涵，减轻患儿对疾病及住院的恐惧感。开展早产儿袋鼠式护理，最大程度满足了患儿及家长的需求，提高护理质量及满意度，全年共收到患者锦旗12幅，拒收红包3余次。2、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行。科室全面整理并制定多种健康教育处方，并发放[标签:介绍]