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合肥工业大学硕士学位论文顺丰速运公司竞争战略研究姓名：吕娟娟申请学位级别：硕士专业：物流工程指导教师：谢武2011-05IV顺丰速运公司竞争战略研究摘要在我国，快递业是发展昀迅速的行业之一，它在促进国民经济发展、满足消费者的快递需求、加快社会各群体的交流上发挥了重要的作用。改革开放以来，我国经济发展迅速，国际地位不断提升，这对国内快递行业的发展提供了重大机遇，同时也吸引了国际快递企业的投资加盟。目前我国快递市场上已经形成三大快递主体：国际快递巨头、以EMS为代表的国企、民营快递企业。国际快递企业的加入给国内快递市场带来了活力，同时也对我国快递企业的发展造成了威胁。顺丰速运公司于1993年在广东成立的民营快递企业，在近30年的发展过程中企业规模不断扩大，市场占有率也在迅速提高，已经发展成为仅此于EMS的国内快递企业。虽然该公司在国内快递市场的发展占有很大的优势，但是与UPS、FedEx、DHL、TNT四大国际快递巨头相比，从企业规模、国际快递市场发展等方面还差的太远。本文首先通过运用波特五力模型分析顺丰速运公司目前的行业环境，运用SWOT矩阵综合分析顺丰速运公司存在的优劣势以及公司面临的机遇和挑战，提出相关策略来充分利用机遇突出企业自有优势，弥补企业的不足。然后，简单介绍公司目前的运营情况，描述了公司目前已经取得的业绩，分析了公司现有竞争战略存在的缺陷。昀后针对公司的发展状况重新选择竞争战略，并对该战略进行规划设计，提出相应的策略来保障战略实施，促进顺丰速运公司迅速健康发展。关键词：快递业顺丰速运波特五力矩阵SWOT分析差异化战略VResearchontheCompetitiveStrategyofShunFengExpressCompanyAbstractInChina,expressdeliveryisoneofthefastestgrowingindustries,whichplaysanimportantroleinpromotingnationaleconomicdevelopment,meetingconsumers'demandandacceleratingthecommunicationofsocialgroups.Sincereformandopening,China'srapideconomicdevelopmentandrisinginternationalstatusofferedanopportunityforthedevelopmentofexpressdeliveryandalsoattractedbusinessinvestmentofinternationalexpressdeliveryenterprises.Atpresent,Chinahasthreemajorsectorsofexpressdelivery,i.e.internationalgiants,state-ownedenterprisesrepresentedbyEMSandprivateones.Internationalexpresshasbroughtvitalitytothedomesticmarket,butalsoposedathreat.ShunFengExpressCompanywasaprivateexpressdeliverycompanyestablishedinGuangdong,1993.Inthepast30years,withcontinuallyexpandingscaleandrapidlyincreasingmarketshare,ithasbecometop2intheindustry,onlyinferiortoEMS,andtop1inprivateexpressdelivery.ThoughShunFenghasascendencyinChinesedomesticexpressdelivery,itlagsfarbehindfourinternationalexpressdeliverygiants,i.e.UPS、FedEx、DHLandTNTinenterprisescaleandinternationalmarketdevelopment.ThearticleusesPorter'sFiveForcesModeltoanalyzeShunfengExpressCompany'scurrentindustryenvironment;thenusesSWOTMatrixtoanalyzeShunfengExpressCompany'sadvantagesanddisadvantagescomprehensive,aswellasfacingchallengesandopportunities,putsforwardrelevantstrategiestooutstanditsadvantagesandmakeupitsdisadvantages.Inadditiontothis,thearticleintroducesthecurrentoperationsituationofthecompany,describestheoutstandingachievementofthecompany,analysestheexistingdefectsofthecompetitivestrategy.Finally,accordingtothecompany'sdevelopmentcondition,choosesanothercompetitionstrategy,andgivesplanninganddesigningtothestrategy,putssomemeasuresforwardtoensurethestrategyputtingintopractice,promotesShunfengExpressCompanytodeveloprapidlyandhealthily.Keywords:Expressindustry;ShunfengExpress;Porter'sFiveForcesModel;SWOTanalysis;SifferentiationStrategyIX表格清单表2-1同城快递与城际间快递的区别…………………………………………5表2-22005年-2010年业务收入与业务量对比………………………………6表2-3SWOT的含义……………………………………………………………10表2-4SWOT分析表……………………………………………………………11表3-1各快递公司服务网络比较………………………………………………20表3-2主要快递企业申诉率统计表……………………………………………22表3-3各快递公司的规模对比…………………………………………………23表3-42009年、2010年各国GDP增长比率…………………………………24表3-5SWOT分析………………………………………………………………27X插图清单图2-1快递服务流程图…………………………………………………………4图2-2企业面临的五种竞争力量………………………………………………7图3-1企业发展历程……………………………………………………………15图3-2快递服务满意度调查结果………………………………………………20图3-3消费者申诉问题比例统计图……………………………………………21图3-4网络购物的订单收入预测图……………………………………………24图4-1顺丰速运公司服务网络…………………………………………………30III独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得合肥工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签字：吕娟娟签字日期：2011年5月30日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解合肥工业大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权合肥工业大学可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文者签名：吕娟娟导师签名：谢武签字日期：2011年5月30日签字日期：2011年5月30日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为，如果被发现有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。学位论文作者签名：吕娟娟签字日期：2011年5月30日1第一章绪论1.1研究背景随着经济的全球化和网络信息的快速传递，很多企业在进行商务活动时对快递企业传送商务文件、生产的样品以及其他产品的要求越来越高，快递需求量也越来越大，经济社会的发展推动消费者在接受快递服务的过程中开始走向理性，他们对价格的敏感度减弱，较为注重的是快递的速度、安全和服务质量。同时，电子商务在中国也得到了进一步的发展，商家与顾客、甚至生产厂家直接与客户在网络上完成商品的交易，这也必然要求快递企业在速度上与其相匹配，所以为客户提供优质的个性化快递服务越来越受到关注。我国快递行业发展迅速，市场规模日益扩大，目前市场上已经形成三大快递主体：国际快递巨头、以EMS为代表的国企、民营快递企业。国际快递公司的加入给我国快递市场带来了活力，同时也给国内快递企业带来了机遇和挑战。以顺丰速运公司为代表的国内民营快递企业，在当今竞争激烈的快递市场环境下，如何站稳脚跟并快速发展，特别是在国际快递市场的发展，是个值得思考和研究的问题。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的在我国，目前快递业是发展昀迅速的行业之一，它在促进国民经济发展、满足消费者的快递需求、加快社会各群体的交流上发挥了举足轻重的作用。但是与国际快递公司相比，我国快递企业仍存在很多问题和缺陷，比如我国政府对快递市场监管力度不够、快递服务质量低、快递时效跟公司承诺的时效不一致导致快递变慢递、快件损毁遗失、快递公司基层服务人员职业道德素质低、快递行业霸王条款的存在导致消费者权益受损却无处申诉等，这些都是迫切需要改善的问题。顺丰速运公司是我国民营快递企业的老大，在产品和递送速度等多方面的发展都优先于大部分民营快递公司，但是与以联邦快递（FedEx）为代表的国际快递巨头相比仍存在很大的差距。为了使顺丰速运公司更好的发展壮大，缩小与国际快递企业的差距，在快递市场上长久保持领先地位，并能够快速打入国际快递市场，就应该对顺丰公司目前的发展状况以及市场竞争环境进行充分的分析，并且做出更适合顺丰公司发展的相关战略选择，同时这一竞争战略的研究对国内其他快递企业的发展同样具有借鉴意义。21.2.2研究意义像DHL、UPS、TNT以及FedEx这样的国际快递巨头的形成，也是从一个小型规模的民营快递公司通过激烈的市场竞争逐步发展壮大的，这表明我国民营快递企业如果想要发展成为国际型快递企业，也需要经历市场的严峻考验，同时在与这些国际快递巨头的竞争中取其精华、去其糟粕。顺丰速运公司在这将近20年的发展过程中，其体现出来的种种优势和劣势以及面临的行业环境、市场竞争环境在民营快递企业中都有一定的代表性。顺丰发展到现在的规模也是经过时间的积累和考验的，比其规模小的民营企业若想发展壮大都必将经历这个过程。另外，我国民营快递企业的健康发展可以有效的解决社会下岗职工、待业人员及农村剩余劳动力的就业问题，为构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。本文选择顺丰速运公司做为我国民营快递企业的典范，对公司目前的发展现状进行分析并提出相应的发展策略，这样不