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交流内容QC小组的基本如何做一个优秀的QC小组长QC小组活动的推进方法一、QC小组的基本1、什么叫QC小组？①QC小组的定义在现场第一线的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量的管理、改善活动的小集体。②活动推进的方法这个小集体自主的运营、灵活的运用QC的思想、手法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。③活动目的QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作场所提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的发挥人的才能，挖掘无限的潜力；尊重人，创造生动活泼、明快的现场;为企业的体制改善与发展作出贡献。培养人才任何人都有丰富的才能，具有希望发挥这份才能的欲望。并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。小组长通过活动可以提高统率力。创造明快的现场（赋予现场活力）所谓“人格”，是从精神方面看人，包括“自主性”和“创造性”的含义。所谓“自主性”，指自己主动的行动，所谓“创造性”，指自己思考。通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，到QC的基本“站在对方的立场考虑事物”2、QC小组活动的基本理念为企业的发展作出贡献QC小组活动是工作现场第一线的人们持续的进行质量的管理改善活动。最终结果是为企业的发展作出贡献。二、如何做一名优秀的QC小组长1、组长的职责●基本职责①统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。②主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。③成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。④培养下任组长。●具体职责㈠理解“QC小组的基本”。㈡率先垂范，推进活动。㈢统一思想。㈣确定方向。㈤主持聚会。㈥总结活动的成果。㈦对成员进行固有技术及QC手法的教育。㈧培养下任组长。㈨参加组长会议。㈩制定年度活动计划。⑾向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。2、作为组长的心得⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。⑷富有勇气，毫不畏惧。⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情。⑺注意褒奖与批评的言词。⑻反复教诲直至形成习惯。⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带有幽默感。⑽注重成员之间的关系。⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。⑿对任何事情都公平对待，客观评价。⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标实现。⒁不断地学习，努力自我启发。⒂坚忍不拔，进行到底。⒃充分与上司协调。⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环。三、QC小组活动的推进方法解决问题的程序程序1选定题目程序2把握现状与设定目标程序3制定活动计划程序4分析要因程序5对策的实施与研讨程序6确认效果程序7标准化与管理落实◆抓住问题①把握现场存在的问题●在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高●平常就在想要作些什么●组长、成员平常比较头疼的问题②帮助找出问题的方法●参考其他小组的课题●每个人分别在纸上写出来，召开肯谈会，集思广益●收集来自前工序、后工序等用户的信息●5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养●4M：MAN，MACHINE，MATERIAL，METHOD●现场工作的五大任务：Q、C、D、S、M●带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等③问题的整理方法与集中●把问题整理成一览表，大家一起协商，研讨重要度。●通过“◎、○、△”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。（这种打分的方法，我们很少用）步骤1课题的选定自己提出来的问题要找才能发现的的问题日常的问题问题的深化◆确定题目评价分数○：5分△：3分×：1分关于【题目名称】●提高CS水平。●提高服务水平。，抽象的水平●提高电话应对服务水平。●提高顾客询问的立即回答率；。。●降低担当者不在时电话应对不可率。具体的水平确定项目的重要性项目别评价分数×1项目别评价分数×2总分评价项目问题共同题目解决的容易度度数据收集的容易紧急度重要度课的方针效果问题1△×△○○○△问题2○××△△×○问题3○△○○○○○问题4△×○△○×△不好好◆把握现状步骤2把握现状与设定目标提出作为问题的题目3现主义收集事实凸现问题的严重程度【便于把握现状的QC手法】①折线图显示时间上的变化●●●●●●●●②柱型图显示数据的大小020406080100第一季度第三季度东部西部北部③饼图、带状图显示构成比例第一季度第二季度第三季度第四季度0%50%100%第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部④直方图显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系④检查表用图表标出有关现状的检查标记⑥检查表显示什么是重要项目◆目标设定目标设定指：确定1、什么（攻击对象，特性）2、多少（目标值）3、何时为止（活动期间）的3要素。NO.题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止制造1降低工序内不良折线图排列图直方图A部外径不良10件/月5件/月01年4月01年8月制造2减少设备修理费折线图（柱状图）排列图检查表B设备的△部的修理费5万日圆/月2万日圆/月01年5月01年8月制造3准备时间减半折线图（柱状图）排列图C机械△部品的准备时间18分/次9分/次01年8月01年12月◆利用（甘特图）制订有关解决问题各步骤的活动计划书步骤3活动计划的制定（例：活动计划书的制订）月项目主担当4月5月6月7月8月步骤一选定题目松本步骤二把握现状田中步骤三设定目标田中步骤四解析要因铃木步骤五研讨与实施对策森下步骤六确认效果加腾步骤七落实标准化与管理松本步骤八反省及今后的课题松本计划实绩步骤4主要原因的解析（追究原因）调查特性的现状对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查，根据需要灵活运用QC手法。解析要因从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，作成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用○圈起来。特性（结果）大骨中骨小骨孙骨大骨大骨大骨主要原因运用QC手法等分析特性与要因的关系，亦即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、实验进行调查、验证）把被认为对特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目。步骤5对策的研讨与实施对策的研讨针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法。对策的实施研讨对策内容的实施方法，制订制造标准、作业标准书等标准文件。另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的做法也很常见。将作成的标准类文件向上司、QC事务局汇报取得认可，同时根据情况的需要，获得他们的帮助，予以实施。新QC七工具中的系统图法对与目的和对策连锁的情况较为有效。【对策内容的事例】主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确没有明确规定顺序规定顺序并遵守准备有误0件5月底全员有的成员不在意对成员进行教育5分钟以内6月底组长提供料理的准备做得不好（厨房除外）烤牛排用炉火的准备在高峰前，对每张桌子做好准备投诉0件5月底助理调理的准备在开始营业前准备准备有误0件5月底组长◆确认对策结果步骤6效果的确认ABCDE对策前对策后BCDAE对实施过对策的所有项目进行确认。利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标）在对策前后发生了什么变化重点项目以外的改善是间接效果◆与目标值进行比较与步骤2中确定的目标值进行比较，把握完成的程度。当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2、步骤4、步骤5中的某一步骤进行研讨时间对策前对策后◆明确成果（有形、无形）对策效果也很重要，还需确认各成员分担事项的完成程度。①确认相对于目标值的完成程度。最重要的管理项目②确认金额效果③关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评分做雷达图等进行确认。④关于间接效果也用巴雷特图确认。050100第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部◆进行标准书改订步骤7标准化与管理的落实关于问题得到了解决的内容，为防止再发，进行标准化。标准化时，要要作成作业标准文件，基本上由第一线监督职作成，有所属课长批准。作业标准文件以：①一目了然②简明易懂③能够得到遵守◆确定管理的方法全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施。◆落实管理①让有关人员众所周知②对担当者进行教育③确认得到维持运用QC手法每天确认是否处于受控状态。为基本条件。个别的作业依据作业标准文件（作业标准书、作业指导书）实施。作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应。管理、作业的方法以组长对成员“作给他看，说给他听，让他做做看”为基本思想进行。管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受。解决问题所常用的QC七工具QC七工具解决问题的程序分层检查表排列图因果图散点图图表直方图管理图系统图关联图矩阵图1选定题目把握问题○○○●○确定题目●○○2把握现状与设定目标把握现状○○○○●○○○设定题目●3制订活动计划●●4解析要因调查特性的现状○○○○●把握特性与要因的关系●○○○把握要因的影响程度分层比较●○○观察时间上的变化●●了解关系的密切度●5研讨与实施对策研讨对策○●●实施对策○6确认效果○●○○○7落实标准化与管理将对策内容标准化○●落实管理方法○○○