文化与核心价值观

同策企业文化2课程目标认识企业文化了解同策企业文化将企业文化渗透于日常工作文化与核心价值观－课程目标3课程目录认识企业文化同策企业文化同策价值观与员工行为文化与核心价值观－课程目录4名人谈企业文化哈佛商学院佩恩教授：过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”松下幸之助：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩大致如何。”文化与核心价值观－认识企业文化5企业文化对企业业绩作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。文化与核心价值观－认识企业文化6公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司营收平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％文化与核心价值观－认识企业文化7什么是企业文化？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）文化与核心价值观－认识企业文化8同策的定义用以规范同策所有层级员工，多数情况下行为的一个强有力的有形和无形的规则体系。同策经过长期实践培育起来，为了公司更好发展，需要共同追求和遵守的目标、价值观、行为规范的总称。它是一种信仰，一种宗教。文化与核心价值观－认识企业文化9企业文化特点文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同文化的组织。文化与核心价值观－认识企业文化10企业文化的作用导向作用凝聚作用规范作用激励作用创新作用辐射作用文化与核心价值观－认识企业文化11对员工的意义养成员工良好职业道德养成员工规范工作习惯实现个人长期职业目标实现个人价值高度认同企业，心情舒畅的工作文化与核心价值观－认识企业文化12企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约文化与核心价值观－认识企业文化13企业文化的要素价值观念行为方式精神境界思维方式道德伦理社会形象工作环境文化与核心价值观－认识企业文化14企业的精神境界（文化个性）充分体现企业家个性和独具的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态员工主观能动性的激发组织的精神氛围•举例：北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企业精神。•华为的“狼”性与中兴的“牛”性。•新奥的“象”文化品性文化与核心价值观－认识企业文化15企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）实现（价值精神伦理）的：惯常逻辑一般途径共享经验战略思想，例如：•微软“变”的思维•TCL的“以速度抗击规模”•沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）•家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化•英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔所有工厂，人称“环球飞行管理者”。文化与核心价值观－认识企业文化16主动学习热爱工作自身层面感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为文化与核心价值观－认识企业文化17企业形象的外在标识CIS统一的视觉特征（招牌司徽旗帜商标）结晶的企业理念（经营管理道德准则）CIS：统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity（企业）识别的同一image（企业）形象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)文化与核心价值观－认识企业文化18课程目录认识企业文化同策企业文化同策价值观与员工行为文化与核心价值观－同策企业文化19同策企业文化同策使命同策愿景经营理念企业精神员工评价标准企业标识核心价值观文化与核心价值观－同策企业文化20同策企业文化同策使命做一家高度专业，富有社会责任感的地产代理企业，促进中国房地产市场繁荣发展。同策愿景成为开发商和消费者双赢的信任纽带，成为中国房产营销行业第一专业品牌。文化与核心价值观－同策企业文化21同策经营理念——专业至上，服务至诚——服务客户，善待员工，理解同仁——有效沟通，是解决一切问题的基础——学习，是工作生活的一部分文化与核心价值观－同策企业文化22同策经营理念——专业至上，服务至诚专业——是同策企业生存的基石。“同策”二字代表着行业内专业的领先。“同策”品牌另外的价值，体现于专业的服务水准。在客户眼中，你就代表“同策”。文化与核心价值观－同策企业文化23同策经营理念——服务客户、善待员工、理解同仁服务客户，是每位员工应尽的职责。“你”的一举一动、一言一行，都直接代表着同策的风貌。善待每一位员工，理解员工对公司的贡献，重视每一位员工，为员工提供个人职业发展的空间，是同策持续发展的企业文化。独木难成林，只有团队精诚合作、相互理解、相互帮助，才能达成共同的目标。文化与核心价值观－同策企业文化24同策经营理念——有效沟通，是解决一切问题的基础每一位员工因所从事的岗位性质不同，所担任的职场角色不同，所以对待具体事物的处理也会有所不同。所有行为的宗旨都应以符合公司集体利益、符合公司整体合理运作及健康发展为前提，进行有效的沟通，充分理解同仁所处的立场，从大局出发，才能尽善尽美地解决一切问题。文化与核心价值观－同策企业文化25同策经营理念——学习，是一种对待工作和生活的态度一个人的一生，应当是不断学习、不断充实、不断进步的一生。面对科技、经济迅猛发展的今天，善于学习是每位同策人责无旁贷的义务。学习一切有用的知识、技能和观念，不断自我突破，勇于创新。文化与核心价值观－同策企业文化26同策企业精神同心同德同策同力同策企业精神文化与核心价值观－同策企业文化27同策企业精神它是同策人共同的事业心和进取心。同策的事业是每一位同策人的事业。同心文化与核心价值观－同策企业文化28同策企业精神它是同策人共同的道德心。正直的品德高于一切。良好的职业道德，才是做人做事的根本。同德文化与核心价值观－同策企业文化29同策企业精神它是同策人共同的学习心。企业发展不仅取决于经验财力，更取决于学习的力度与速度。同策文化与核心价值观－同策企业文化30同策企业精神它是同策人共同的奋斗心。齐心协力才会共同进步，员工和公司才会共同发展。我们以共同的年轻、共同的朝气、共同的奋斗来证明我们的价值。同力文化与核心价值观－同策企业文化31员工评价标准符合行业，公司和岗位特性。目标明确，品德高尚，工作踏实勤奋，个人业绩表现出色，并能带动团队共同进步。文化与核心价值观－同策企业文化32同策标识TOSPUR象征自我鞭策地球形状代表房地产行业蓝色代表企业调性：沉稳，低调，务实文化与核心价值观－同策企业文化33课程目录认识企业文化同策企业文化同策价值观与员工行为文化与核心价值观－同策价值观与员工行为34企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为•员工能够参与决定•强调贡献团体智慧•重视员工所提意见•实施多数同意方案•提供顾客周到服务•即刻处理顾客抱怨•以顾客至上为原则•授权幅度•会议形态•矩阵式组织•服务中心•售后服务•利益分享•顾客满意度调查•准时交货•提合理化建议•工作积极主动•和谐人际关系•超时工作以保证按时交货•工作认真负责团队顾客服务文化与核心价值观－同策价值观与员工行为35同策核心价值观积极尊重坦诚分享核心价值观文化与核心价值观－同策价值观与员工行为36同策核心价值观积极是一种个人对家庭和社会负责的生活态度；积极是一种乐观和努力的工作精神；公司提倡每位员工都能主动和充满热情地以各种适当的形式来实现自己、团队、部门和公司的工作目标，进而实现自我的人生奋斗目标。积极文化与核心价值观－同策价值观与员工行为37附：《同策员工行为准则》积极1、不推诿工作任务，不推卸责任，尽所能按时、高效完成工作目标。2、注重团队精神，主动承担额外工作，协助同事或团队完成共同目标。3、同事因故不在，必须主动、热情地为其接待来访客户，并及时做好衔接。4、经常反思自己，及时总结经验教训，并主动与同事交流，共同避免重犯类似错误。5、善于思考、勇于提出利于公司发展的各种合理化建议，及时提高自己和团队的工作效率。6、为自己设立明确可行的阶段性目标，并且努力实现。7、不断学习各种知识和专业技能、不断自我突破、自我创新，永不满于现状，努力进取。8、以积极、乐观的心态对待家庭、生活、工作和社会，勇于面对挫折与失败。文化与核心价值观－同策价值观与员工行为38同策核心价值观尊重就是对自己和同事的工作、客户的惠顾、社会的支持、知识和人格发自内心地理解、认同和珍惜。公司认为人才是同策的资本。尊重人才、尊重员工，把员工作为公司的最大财富，善待每一位员工。注重员工的个人发展与公司的发展同步，在管理上竭力体现人情味，将是公司人力资源管理的目标之一。尊重文化与核心价值观－同策价值观与员工行为39附：《同策员工行为准则》尊重1、无论客户地位高低贵贱，必须热情接待，尽力使客户百分之百的达到满意。2、对同事的帮助和各方面的善意批评必须虚心听取并明确表示感谢，不要抵触。3、无论职位高低，遇见同事和上级必须热情问候，友善微笑，不要目中无人。4、不得用言语贬低同事；无论上级或下级，说话必须注意分寸。5、在办公区域内打电话、与同事交谈时，必须小声交换意见、不要影响同事工作。6、心胸开阔、求同存异，尊重彼此隐私，与同事保持友爱团结的工作关系。7、理解同事的工作失误和能力欠缺，用言语和行动及时给予鼓励及帮助，互相理解和信任。8、尊重自我，加强自律；严于律己，宽以待人。文化与核心价值观－同策价值观与员工行为40同策核心价值观坦诚需要我们每位员工以一种开放的、真诚的心态来倾听同事和客户的意见。通过有效的沟通，加深对彼此的了解，消除误解，共同分享知识和经验，并通过团队合作，提高工作业绩。坦诚，是我们需要时刻牢记的职业道德。只有至诚至信的服务，才能树立起良好的信誉，才能发展长远。坦诚文化与核心价值观－同策价值观与员工行为41附：《同策员工行为准则》坦诚1、同事之间及部门之间互相理解、互相支持，能经常换位思考。2、同事之间坦诚交流，及时沟通，不带偏见，勇于承认错误，真诚指出同事不足。3、和同事无私地分享知识、经验和信息，共同进步。4、当公私利益冲突时，能以团队利益为重，遵守职业道德规范。5、严禁私下传播消极言论、小道消息来诋毁公司和同事的名誉。6、言出必行，不欺骗同事和客户，不夸大事实。7、各级主管处理涉及员工切身利益的事务，应公开、公正、透明。8、对于公司行为和上级决定如有异议，应和上级直接交换意见，不要私下议论、发牢骚。文化与核心价值观－同策价值观与员工行为42同策核心价值观分享是一种无私的、毫无保留的奉献与交流，是一种坦诚的心态；分享是不怕失去领先的地位，而是为集体的进步而喝彩；它是一种极高的精神境界。分享是团队内成员对各组和共同劳动创造的物质与精神成果的共同使用与享受的过程，这是一个动态的行为，受多种主观意识所影响。分享不是一种天赋