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2020/7/112020/7/12轻松开篇——2020/7/13首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——汉斯＆比尔的故事2020/7/14比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后+思路决定出路+目标决定高度+态度决定深度+心动不如行动2020/7/15PDCA管理循环2020/7/16+美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。2020/7/19+PDCA的含义如下：+P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；+D（Do)--执行，实施计划；+C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；+A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2020/7/110+PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2020/7/111+PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2020/7/1122020/7/113+①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；Why--为什么要制定这个措施？What--达到什么目标？Where--在何处执行？Who--由谁负责完成？When--什么时间完成？+How--怎样执行？2020/7/114+⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2020/7/115+大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。+应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。+如下图所示：2020/7/1162020/7/117图3大循环套小循环+阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2020/7/1182020/7/119+统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。+分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2020/7/1202020/7/121计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction过程中：☻Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；☻Do即执行实施，并加以控制；☻Check即确认或评估执行状况与目标之差距；☻Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。2020/7/122改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA2020/7/123+PDCA循环原理2020/7/1242.1.PDCA人才培养应用（案例）+企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实+过程控制，结果导向，合理激励+3E管理2020/7/1252020/7/126高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2020/7/1271.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋+做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；+一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；+做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。2020/7/128.2.2.程序化计划的五个步骤：(案例）步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?2020/7/1291.评估结果–我们到达哪里？2.分析需要–我们现在在哪里？3.设立目标–我们应该做什么？–怎样衡量进展？–要使用哪些特定的标志工具？4.确定责任–何人何时做何事？2020/7/1305.衡量进展–我现在做得怎么样？–你现在做得怎么样？–我们现在做得怎么样？6.评价表现–我完成得怎么样？–你完成得怎么样？–我们完成得怎么样？7.认可工作进步–将如何奖励你8.规划未来–接下来我们要做什么？–我们应该停止哪些工作？–哪些东西要进行改革？2020/7/131+目标管理过程图示2020/7/1322020/7/133■有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。+一、时间+任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。+莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞2020/7/134+现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。+永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。2020/7/135+很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。+人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。+——马克.吐温2020/7/136+在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数字1—26来表示，会惊奇的发现：+Knowledge（知识）=11+、、、+5=96+Hardwork（努力）=8+、、、+11=98+Attitude（态度）=1+、、、+5=100+细节决定成败，态度决定一切。2020/7/137+在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。进步从改变自己做起！2020/7/1382020/7/139马特莱法则80%的人20%的人穷人富人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己.破窗理论+一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。+4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，2020/7/140陀螺和鞭子+陀螺在地上飞快地旋转，十分开心。“啪！”空中不时挥动着鞭子。陀螺不满意了，说：“干吗老是不停地鞭打我呢？”“不能说是鞭打。”鞭子笑着说，“这叫鞭策，是督促你转快，不然，你会倒下的。”“不要你的鞭策和督促，我照样能直立旋转！”陀螺大声吼道。“好吧！”鞭子停止了挥动。陀螺转着转着，终于慢慢地倒下了。钓竿理论寓言：有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：你为何不要？小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？小孩说：这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。。我想你一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。阐释：有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。谦卑为人，厚道处事才是道理两兄弟在街上买了一头驴子，回家的时候，哥哥心疼弟弟，让他骑上驴，自己牵绳步行。旁边人就说：“弟弟不懂事，自己骑驴却让哥步行。”弟弟不好意思，于是就让哥哥骑驴，自己步行。这时又有人说：“哥哥真不懂事，只顾自己骑驴，却让弟弟步行。”兄弟两人就只好都骑在驴子上，别人又批评他俩虐待驴子。最后，两个人只好都不骑驴子，这时仍然有人在笑话他们：“有驴子不骑，真是太蠢了！”温馨提示：这个故事告诉我们，做任何事情不可能让所有人都满意，也不必过于在意别人的议论，关键是要襟怀坦白，无愧于心。对社会、对集体、对工作、对自我发展有价值的事情，只要认准了，就要义无反顾地去做。+有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。+有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在