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主讲：赵锦君英国利物浦管理咨询有限公司你不会有第二个机会去建立第一印象情感表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作介绍介绍人们互相认识时，把别人介绍给你尊敬的人介绍时要起立介绍完结，通常就是握手、微笑及互相问候或倾谈握手手要保持清洁及干爽握手的时间不宜过长或过短握手时，眼睛注视对方、微笑及称呼对方力度要适中而坚定交换名片用双手（或右手）送出，方向以方便对方阅读为准接收名片时要双手承接，礼貌地过目把名片独立存放，以防与其他咭片混乱一起发出名片前，要检视以确认是自己的名片要保持自己的名片清洁及资料准确名片放于容易提取的地方交谈的技巧找到合适的话题，初见面时只适宜谈些安全话题,增广见闻以令自己有更多谈话话题。让对方专心听你讲话做个忠实的听众使谈话在较轻松的气氛中进行，倾谈时，脸带笑容、身体微向前倾、声调要表现热诚、双目注视对方及适当的点头。用幽默反驳对方的技巧赞美的技巧赞辞本身就像两面刀的利剑可以改善人际关系也可能使关系恶化。•背后夸奖别人，通过第三方的口径说出来夸对方的优点，越具体越有效，要在点子上指出（她、他）比别人出色的地方但初次见面不要赞美对方的人品与性格，因为你不了解对初次见面的女性，赞美其服饰是万无一失的好方法您有如下不良动作吗？•不要跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；•避免打哈欠，伸懒腰；•不要用手挖耳孔，挖鼻孔，剪指甲；•不要跺脚或玩弄手指；•不要模仿他人的消极手势和姿态；•不要总看手表，而要多注意对话者的眼睛；•不要将双手搂在头后；•不要将双臂交叉；•不要来回抖动大腿；•不要揉眼睛，搔头，或过分昂头；•避免同他人坐得过近，或太远；•不要斜着眼睛讲话；•讲话时嘴里不应有食物；•尽量不要对面而坐。•如果你是女性，请你在与人交谈时不要将双腿叉开别人对您初次的评价，都是根据他的印象。因此，个人的容貌非常重要。一般来说，要清洁、整齐及衣着恰当，以展示自信及专业的形象。个人的容貌头发清洁整齐，不可有头垢小心口气及体臭手和手指甲都要保持干净清理鼻毛眼镜没有积垢及保持镜片清洁牙齿雪白女士要注意事项：把长发梳起化妆粉底与肤色吻合胭脂与口红颜色协调餐后涂口红（请于洗手间内）保持指甲完整把小腿及腋下的毛剃掉女性的左半脸比右半脸更迷人男士要注意事项：处理脸油每天清理胡须发尾高于衣领衣着办公的服饰，应以舒适、大方、符合身分和表现信心为原则。要配合行业，还要融入所属机构的文化。对衣着的重视可反映自尊心和对工作的热忱。所以，要建立专业的形象，就要花点心思在个人服饰上。大致而言，办公室的打扮要令人感到可靠和称职。衣着要点清洁、没有垢渍合身熨好领口及袖口没有飞口衣纽整齐刷好的皮鞋少穿有牌子标志显示的衣服女士要注意事项：胸围带不要外露留意丝袜有否走丝男士要注意事项：恤衫要烫好领带结要紧贴恤衫领袜头到小腿，以坐下时皮肤不会露出为原则深色、款式简单皮鞋女经理人衣着女士要建立专业形象，主要有三个选择：套装、外套连裙或裤、一件或两件头单裙。套装：表现权威的形象外套长度至臀部颜色如黑、深蓝、米白、杏色、啡色、深绿和枣红皆宜可选择暗淡的图案、格仔或条子不易起皱的布料外套：比较随便的选择用以配衬半截裙或长裤避免皮革、年仔布、登心绒等物料恤衫：与套装配合白色、米白、杏色为百搭色丝、绵及人造纤维（Polyester）为布料单裙：可配衬外套或单独穿着不可太贴身、太长或太短宜及膝或略过膝手饰：简单及优质的避免会发出噪音的手饰每双手不要戴多过一只戎指配饰：不要太花巧眼镜对脸容有很大影响，所以要小心选择及保养丝袜颜色自然，例如：皮肤色及浅灰；切忌以深色丝袜配浅色鞋；避免穿着有花样的丝袜皮带要用真皮，扣要简单尽量使用真皮的手袋及公事包，公事包以黑色、棕色及枣红最适宜，手袋应与皮鞋、西装协调黑色皮鞋配深蓝色及灰色的西装；深棕色的皮鞋配咖啡色系列西装，皮鞋要大方、简单，避免穿凉鞋及布鞋银包应放于西装内袋男经理人衣着男士在服饰上的选择虽比女士少，但亦不可轻视衣着修饰对外观形象的重要性，男士服饰若配合得宜，可予人能干及风度翩翩的感觉。西装：外套与裤的颜色及布料一样，质料要优良，剪裁要适体深蓝或深灰是最保险的颜色，切忌穿黑色、净色及有暗纹的布料皆可避免易起皱的布料若穿对襟西装，站立时宜结上外套纽扣单外套：外套与裤的颜色及布料不同，但互相协调。感觉上，比较随便。（mix&match）恤衫：西装一定要配衬长袖恤衫袖口比外套袖口长3/5至5/8寸颜色以白色最皆，浅蓝及浅粉色也可接受，免粗条子及有图案的布料布料以棉质最适宜领带：领带对整体外观有很大的影响，可选择悦目的领带，但避免大图案及卡通人物。领带的尖部要到皮带扣中部领带结要紧贴恤衫领领带与性格斜纹的领带代表勇敢；方格代表热情；碎花代表体贴；垂直线代表安逸、静寂；横线显得平稳；波纹线代表活泼、跳跃；圆形代表饱满成熟处理个人外表的重点，在于衣着的取向及配衬是否恰恰相反适当，以达致有和谐感及整体美。首先要了解自己的个性、体型的优缺点、经济条件、工作环境及机构文化，而选定衣着模式。配饰方面，必定要配搭得宜，以制造锦上添花之效果。[跟风]是大忌，成功的经理人要建立专业自我形象。要达到这个目标，非一朝一夕的工夫，必须不断地学习及检讨。紧记因工作的关系而需要赴宴的时侯，别人的谈话比食物更重要。因此，应该培养从容地进食的习惯，好让在进餐的同时可谈笑风生及倾谈生意。要做到这点，就一定要熟识餐桌的礼节。座席的安排：中式圆桌，第一主人坐在面对入口的正中首席，第二主人坐在他的对面。首席的右座是首席宾客，左席是次席宾客。宾主相邻而坐基本礼节：主人一定要比客人早到。答应了出席任何宴会，必须守诺言及准时。作客的应让主人安排座位方可坐下。坐下后即把餐巾放于膝上。在饭宴进行期间，主客皆要投入，切忌分心或分身，应关掉传呼机及手提电话以示尊重对方。把食物送进口，不是将口送到食物处。进食时不要发出声音。嘴嚼时请勿说话，如要谈话，先将食物吞下。应与别人进食的速度吻合。西餐礼仪：刀叉使用的原则是[由外至内]地顺序使用，正中横放的叉和匙，是吃甜品的。若中途要停手，应将使用中的刀叉如[八字]般置放碟中。用餐完毕，将刀叉如[11]般微斜放于碟上。吃餐包时，先将牛油放在餐包碟上，用手将面包撕开一小块（可一口吃入的大小），涂上牛油，然后放于口中。喝汤时，用汤匙由内向外将汤舀起来喝，不宜由汤匙前端直接入口，必须由汤匙边缘部份来喝。最后剩余的汤往前倾，然后用汤匙饮用。进食肉类时，由肉的左侧切成一口之份量，用叉子将食物送到口中，切忌用餐刀送食物入口。[形象不单靠衣装去表达，谈吐和待人接物的技巧与态度，都能反映个人的风格和学养。提升形象，并非只去上一两节课便能一蹴即就的，但学是良好的开始，须注意修炼内涵的工夫。]