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电商企业的人力资源管理之组织架构梳理主讲人：王健团队锻造的2条线体质组织架构清晰工作流程顺畅工作职责明确绩效考核刺激化文化员工心态正向培养主管教练式带兵团队学院式成长企业文化锻造电商企业的组织架构如何设置线下实体店配置店长商品销售促销员商品摆放赠品发放商品折扣人员管理商场活动店面装修促销选品网店店长零售客服海报张贴退换货店长售后客服店长店长美工文案推广文案店长店长线上线下店面市场覆盖范围对比网店实体店一个城市中的小部分人群村落乡镇县级城市地级市省会城市一线大都市目录1常见的电商企业组织架构2淑女屋组织架构设置3工作流程梳理4人员管理电商企业常用的组织架构初创期电商企业架构设置店掌柜销售系统零售客服售后客服运营系统企划专员营销专员供应链系统采购专员储运专员支持系统行政专员电商企业常用的组织架构矩阵式架构设置总经理客服主管售前客服售后客服设计主管设计师文案运营主管推广活动策划店长网店管理线电商企业常用的组织架构平稳期电商企业架构设置总经理销售系统零售部零售客服订单处理分销部客户拓展客户结算分销商管理运营系统企划部产品企划拍照作图文案撰写编辑发布营销部网店推广促销活动品牌宣传老客户维护数据部数据分析决策支持供应链系统采购部选品管理货源维护采购进货储运部入库上架配货核查验货出库打包发货支持系统人力部行政部财务部IT部淑女屋组织机构设置总经理电商运营总监淑女屋女装客服零售客服售后客服美工推广文案床上用品自然元素分销后勤部仓储打包发货电商运营总监供应链管理选品管理财务电商企业工作流程梳理部门内的工作流程部门间的工作流程创新流程部门内部工作流程1、客服SOP表主项子项标准技巧接待寒暄询问10秒应答问一答三不同性格的回答不同性别的回答应答议价订单部门内部工作流程2、《战地手册》（SOP表无法讲清楚时用）3、员工不愿学时怎么办？部门间的工作流程一个公司的高管大多数时间在做什么？流程创新部门沟通会早会：调动氛围梳理工作晚会：总结计划表扬临时项目组员工提拔后慢慢变懒合理化建议武则天（柜子）海尔（命名法则）不靠谱的建议如何处理订单处理流程零售客服接待客户促成订单售后客服处理订单后勤主管安排发货录入快递单号售后客服通知客户收货零售客服接到客户退单申请后转交售后售后客服处理客户异议客服主管签字确认退货售后收货验收财务安排退款新单下单流程退换货处理流程新品上架流程后勤部提供样品给运营总监运营总监定价后分发样品至店长店长分发样品至美工美工拍照编辑后上传店长检查无误后上架返还样品给后勤部入库文案提炼产品卖点培训零售、售后和分销店内营销活动流程店长选品制定店内营销方案店长店内营销方案分工运营总监审批推广安排付费推广和免费推广文案根据营销方案编写文案及推广前期软文付费推广报店长审批后执行美工根据文案制作活动页面活动页面由店长审批后美工上传对客服和分销培训双11大型营销活动或全网营销活动运营总监制定活动方案总经理审批店长选款定价分工执行分销客服文案根据营销方案编写文案及推广前期软文美工根据文案制作活动页面推广安排付费推广和免费推广美工提供活动页面和素材文案提供营销活动培训（客服和分销）岗位职责分工明确剪裤子的故事人员管理原则：定人定岗定薪管理人员晋升通道薪资晋升通道客服经理客服主管零售客服少尉中尉上尉少校中校上校大校少将中将上将