电子商务案例分析答案

杭州电子科技大学继续教育学院函授13级电子商务专科《电子商务案例分析》试卷（A）函授站学号姓名成绩一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示)1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。()2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。()3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。()4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。()5、电子商务案例选取的原则是以静制动。()6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“workinalibaba”。()7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。()8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。()9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（）10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。()11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。()12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。()13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。()14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。()15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（）二、单项选择题(15×1分)1、电子商务的交易过程是()A、交易前的准备→交易谈判→订购→B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务2、B2B电子商务的优势主要体现在()A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势3、广东省人力资源和社会保障厅网站属于()A．B2C模式B．B2B模式C．C2G模式D．C2C模式4、以下哪项不是阿里巴巴的盈利栏目()A、中国供应商B、网上推广项目C、诚信通D、制造港5、为用户提供网上交易安全的信用中介——“支付宝”的B2B网站是（）。A．亚马逊B．携程旅行网C．凡客诚品D．阿里巴巴6、下列B2C网站中，倡导“快时尚”的是()。A．凡客诚品B．京东商城C．当当网D．亚马逊7、做一些比较以后再购买商品的消费者属于()。A．冲动型消费者B．分析型消费者C．实用性消费者D．耐心型消费者8、将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是(A)。A．京东商城B．凡客诚品C．携程网D．当当网9、C2C的含义是（C）。A．企业与企业B．企业与个人C．个人与个人D．个人与政府10、与易趣网所使用的代理人竞价系统类似的拍卖方式是（B）。A．英式拍卖B．维克瑞拍卖C．首价密封式拍卖D．荷兰式拍卖11、把虚拟社区分为校友录、聊天室、博客等的分类方式是（）。A．按沟通交流的实时性B．按存在的时间长短C．按进入社区的人数D．按进入社区的限制程度12、第二价格密封拍卖指的是(B)A．英式拍卖B．维克瑞拍卖C．首价密封式拍卖D．荷兰式拍卖13、淘宝网的收费来源主要是()A、交易服务费、商品登陆费、安全支付费和特色服务费B、交易服务费、特色服务费、增值服务费和网络广告C、交易服务费、特色服务费、安全支付费和网络广告D、交易服务费、商品登陆费、安全支付费和网络广告14、根据虚拟社区存在的时间长短可以分为(A)A、长期性社区和短期性社区B、即时性社区和非即时性社区C、校友录、QQ群和人人网；D、贴吧和BBS15、SNS的含义是(A)A、社会网络；B、社区网络C、留言板；D、虚拟社区三、概念题：(每题4分，共20分)1、电子商务2、虚拟社区3、首价密封拍卖4、电子商务中的“三流”指信息流、资金流和物流。物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。电子商务的保障——物流物流是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加工、仓储和包装等环节中的流通情况。其宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。一个成功的物流系统至少应该做到5R，在正确的时间、正确的地点和正确的条件下，将正确的商品送到正确的顾客手中。物流只是交易的一个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。电子商务的实现手段——资金流资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。电子商务系统的基础——信息流信息流是指电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于己方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。5、C2G四、简答题(5×6分)1、简述电子商务的五种类型并各列举一个典型企业。2、简述目前B2C主要的盈利模式。3、简述B2B网站具有代表性的三种模式。4、简述网上消费者的消费心理。5、简述C2C模式的特点。(1)、交易双方以自然人为载体，这是根本特点。(2)、平台作为交易媒介(3)、第三方服务支持五、综合题（20“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。上线65天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，在花荼行业跃居前十名。2012年“双十一”时，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单。三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保存在20℃恒温的全封闭车间。相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。根据上述资料，回答下列问题：(1)“三只松鼠”的商业模式属于哪一类？B2C商业模式(2)“三只松鼠”对其供应链的管理措施有哪些？供应链管理采取的是核心环节自主，非核心外包合作的方式。首要的核心环节当然就是产品源头。“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款。原材料收购之后，委托当地企业生产加工成半成品，每一家厂商不生产超过两样产品。在这里，还增加了一个检验环节。然后，生产出的半成品被送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0～5℃的冷库中，或保存在20℃恒温的全封闭车间中。这时，消费者要购买时，再从冷库中拿出来。同时，也能保证商品从生产出来到卖给消费者，之间不超过一个月。相当于传统产品，这样大大减少了货架期。而这对于食品，尤其是像坚果类产品的质量和新鲜度非常重要。(3)“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施？不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。而且在它的包裹里还会提供纸袋夹子，以便吃到一半好进行袋子的密封。还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等，吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧”。三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。