PDCA管理循环

AMIRWANGPDCA管理循环AMIRWANG学习内容PDCA基本概念PDCA循环运作PDCA循环活用AMIRWANG管理本质－PDCA循环所有管理体系（日常管理、方针管理、机能别管理）都离不开其本质－－PDCA循环什么是管理？（A为了实现经营方针、订定计划，并加以实施、评估和控制的工作﹔B为了达成作业场所的目标，在经济面和效果面活用人、财、物、时间、信息等资源。）管理之演变－－1911年泰勒发表科学原理﹔1954年彼得杜拉克创出了目标管理﹔50年代末戴明创出PDCA管理循环，对质量管理作出了深远影响，为后来杰克.韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了基础（次品率保持在百万分之三点四）PACPDAMIRWANG质量管理大师之质量理念戴明：PDCA管理循环朱兰：朱兰三部曲，即之一：质量规划、质量管制、质量改善。之二：80/20法则。之三：变型虫原理。(注）费根堡：全面质量管制石川馨：质量始于教育，鱼骨图克劳斯比：A不流泪的品管，质量免费，热爱质量;B零缺点行动AMIRWANG戴明其人戴明博士生于1900年10月14日。美国人，战后派驻日本，对日本之质量管理作出了杰出贡献。世界著名的质量管理专家“戴明质量奖”－－日本质量管理最高的荣誉。主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。尽管杰克。韦尔奇几乎成了今日美国业界质量管理运动的代名词，他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进入了蠃利的颠峰。但是，不应忘记的是，正是戴明才使这一切成为可能。AMIRWANGPDCA循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；AMIRWANGPDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？AMIRWANGPDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图(鱼骨图）、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。AMIRWANGAMIRWANGPDCA管理循环改善措施(Action)计划(Plan)订定标准执行(Do)依照标准实施(1).调查实施结果是否良好(2).到现场巡视部属作业情形(3).若有异常追查原因(4).做统计分析除去原因(1).使属下明了(2).遵守标准的决心(3).对每一位属下教育训练(4).确实按照标准实施作业(1).应急措施---除去现象(2).再发防止---除去原因(3).调查结果,除去原因,修改标准(1).目标计划---决定方针(2).方法计划---决定策略(3).任何事先做计划、订定标准查核(Check)AMIRWANGPDCA管理循环运作PDCA循环管理的特点：周而复始，永无休止大环带小环阶梯式上升，PDCA不是停留在一个水平上的循环，是不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具PP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－AAPCDAMIRWANGPDCA管理循环运作一﹑Pｌａｎ计划－订定标准（一）目标计划－决定方针（二）方法计划－决定策略（三）任何事先作计划、订定标准（四）计划制订的程序1﹑目的明确2﹑掌握事实3﹑针对事实做考量4﹑制订计划方案5﹑计划的决定AMIRWANGPDCA管理循环运作二﹑DO实施属下依照标准实施作业（一）实施前之准备（二）使属下明了（三）遵守标准的决心（四）对每一位属下教育训练（五）确实按照标准实施作业（六）日常管理之务实（七）过程如有异常应及时处置AMIRWANGPDCA管理循环运作三﹑Cｈｅｃｋ调查、检查（一）调查实施结果是否良好（二）到现场巡视部属作业情形（三）若有异常追查原因（四）做统计分析除去原因。AMIRWANGPDCA管理循环运作四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施（一）调查结果除去原因，修改标准（二）应急措施－－除去现象（三）再发防止－－除去原因1﹑无标准－订定标准2﹑有标准－是否遵守标准3﹑有遵守标准－标准错误－修改4﹑未遵守标准－是否了解5﹑未了解标准－教育训练6﹑了解标准－是否合理7﹑标准不合理－修改8﹑标准合理－不遵守－人的缺陷、人品问题9﹑人员调离工作换人AMIRWANGPDCA管理循环运作常用问题分析手法常用分析手法有层别法、柏拉图法、5W2H法、因果图法（鱼骨图法）。一﹑层别法层别法是所有手法中最基本的概念,也是使用资料的最基础,层别法就是多种多样的资料,因应目的的需要,分成不同的类别,加以统计,使之以方便以后的分析.(案例)二﹑柏拉图法(案例).三﹑5W2H法(详见下页).四﹑因果图法（鱼骨图法）(案例)AMIRWANGPDCA管理循环运作5W2H法WHY为何为何有必要?可省去吗?为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗?为何。。。？WHAT何事做些什么?有必要吗?要准备什么?什么事可能成为障碍?WHERE何处哪里做?有没有更适合的场所?配合的工作在何处最好?5W2H法WHEN何时何时开始?时间是否适当?何时完成?WHO何人由谁去做一个人或一个团体?由谁来配合?由谁来督导控制?有没有更适合的人?HOW如何如何做有没有更好的方法?如何做准备工作?HOWMUCH成本为何成本是不是最低的AMIRWANGPDCA管理循环运作问题处理方法一﹑抓住事实1﹑建立数据,做好统计分析2﹑研判问题产生二﹑解决方案1﹑必要有关人员会商2﹑解决方案及利弊分析三﹑问题处置1﹑运用各种手法处理(QC七工具/IE手法等)2﹑组织相关人员进行处置措施四﹑检讨结果对拟订的解决方案及进行的处置措施,应加以追踪考察,经常解决困难的问题,你累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或一个企业,伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示您有能力来承担更大的责任了.AMIRWANGPDCA循环的八大步骤一﹑分析现状，发现问题二﹑分析质量问题中各种影响因素三﹑分析影响质量问题的主要原因四﹑针对主要原因，采取解决的措施－－为什么制定这个措施？－－达到什么目标？－－在何处执行？－－由谁负责完成？－－什么时间完成？－－怎样执行？AMIRWANGPDCA循环的八大步骤五﹑执行，按措施计划的要求去做六﹑检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比七﹑标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准八﹑把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决AMIRWANGPDCA循环注意事项一﹑PDCA管理循环的重要性二﹑计划的原则、方法、灵活性三﹑人与工作的结合四﹑工作的承接五﹑合理的安排六﹑关注细节AMIRWANGPDCA管理循环活用戴明新的管理循环－－PDSA标准化推动－－SDCASP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－APP－D－C－ADP－D－C－ASP－D－C－AAP－D－C－AASDCAPSDAMIRWANG“PDSA”循环是休哈特20世纪30年代工作的基础上，戴明博士将PDCA改进模式改成PDSA模式（计划、执行、研究、行动）；“SDCA”（标准化、执行、检查、调整）模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！S—Study研究：对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。PDCA的改进模式PDSAAMIRWANGPDCA管理循环活用CAPDP-D-C-A管理循环,给我们的启示就是不停的改善,永无休止的追求完美,为让管理循环P-D-C-A能确实地被运转,就必须C(Check)做年末或期末反省,而不致迷失方向,或让公司各项经营活动成为形式化,所以必须以C-A-P-D的方针推展,达到人人有事做,事事有人管,且不重叠,及对事情判断和处置之界限很明确.CP－D－C－AAP－D－C－APP－D－C－ADP－D－C－ADCPAAMIRWANGPDCA管理循环活用维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）维持现状FOLLOW－UP维持CYCLE图一：维持管理体系AMIRWANGPDCA管理循环活用维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）对应（处理）ACTION（处理）防止再发图二：改正管理体系NOAMIRWANGPDCA管理循环活用维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）维持现状FOLLOW－UP改善IDEA改善之CYCLE维持CYCLE更为正确更为省力更为优良更为迅速更为谦价更为安全YESAMIRWANGPDCA管理循环活用PDCA管理循环案例（2个）案例一：制造部主管日常工作为例计划（PLAN）依照公司标准化体系，制订管理所必要之各项标准。1.决定方针（目标计划）检讨顾客的要求、本公司的技朮水准、制造能力、原材料等因素决定质量标准。2.决定达成目标的方法（方法计划）拟定为达成目标的厂内标准书（1）设备、机械、工具等标准书（2）原料、材料标准（3）技朮标准、操作标准、检查标准、测定标准、管制标准实施（DO）命令现场人员依照标准制造合格产品1.管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心。2.教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准，依标准制造。AMIRWANGPDCA管理循环活用调查（CHECK）调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查原因。（1）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。（2）定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追查异常原因。改正措施（ACTION）依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。（1）应急措施－－除去现象。（2）防止再发－－除去原因。（3）修正标准措施A.调查有无制订标准B.制订标准时，调查是否有遵守C.制订标准，但未遵守时，调查是否了解D.制订有标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。AMIRWANGPDCA管理循环活用案例二：戴明循环（产品）为例PLAN(计划)DO（实施）CHECK（确认）ACTION（处置）P企划设计A了解顾客，实施商品计划B籍提案改善等以改良企业A产品之基本设计B产品之细部设计A试作B测试A制作图面B改良设计D制造根据制造图而决定工程与管理标准依作业标准制作确认品质A改善制造工程B改善制造设备C教育作业员C销售以市场调查为基础，订定销售计划与销售基准销售活动确认顾客意向、使用目的，提供使用法等意见A检讨销售活动B确认顾客需求A改善销售计划、销售活动B商品改良之提案C对新商品之希望A服务调查A订定服务活动之计划B订定有关商品品质、顾客意向等调查方法服务活动A顾客满足度调查B调查品质、责任A改善服务计划B商品改良之提案C对新产品之希望AMIRWANG结束语管理循环PDCA它是周而复始,永不停止.其本身每一环节也是在不断循环的,俗话说学无止境,那么管理的工作也是无止境的,管理循环已形成现代企业管理不可缺少的工具,研发.人事.财务.生产.成本----等任何一项管理工作,如力求改善,均可带入使用.因此企业必须以管理循环为基础.通过本节课的学习,让我们活用PDCA管理循环的精髓应用于各个工作领域中.