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心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！1《沟通创造价值》-----心态管理专家樊付军老师主讲【课程对象】：企业各部门管理人员，需提升沟通能力的员工【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、沟通的概念和目的（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性二、沟通的三要素（一）、沟通的基本问题是心态（二）、沟通的基本原理是关心（三）、沟通的基本要求是主动三、沟通的目的（一）、、控制员工的行为（二）、激励员工改善绩效（三）、表达情感（四）、流通信息短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！2第二章、沟通的障碍（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练一、沟通的重要性一、沟通的个人障碍（一）、地位的差异（二）、来源的信度（三）、认知的偏误（四）、过去的经验（五）、情绪的影响二、沟通的组织障碍（一）、信息泛滥（二）、时间压力（三）、组织氛围（四）、信息过滤（五）、缺乏反馈三、沟通的方向障碍（一）、向上沟通没有胆（二）、向下沟通没有心（三）、水平沟通没有肺四、克服沟通的就达障碍（一）、目的明确，准备充分（二）、沟通内容要确切（三）、沟通要有诚意（四）、沟通要平等（五）、多使用肢体语言（六）、保持理性，避免情绪化行为（七）、换位思考，多考虑对方（八）、及时获取反馈（九）、重视沟通技巧短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练第三章、沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练一、微笑是通行证（一）、微笑有一种魔力（二）、你会微笑沟通吗二、赞美是润滑剂（一）、、赞美的三个原则（二）、直接赞美的八个技巧心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！3（三）、间接赞美的五个方法三、在倾听中融合（一）、做一个会倾听的管理者（二）、倾听的五个层次（三）、有效的倾听方法四、同理才能同心（一）、沟通需要同理心（二）、同理就要“两同步”五、不争执，求一致（一）、避免无谓的争执（二）、化解争执七法六、三明治法则第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望短片观看及案例分析：小猪贝贝的沟通技巧喜来乐的沟通技巧示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练第四章、打通向上的阶梯——如何与上司沟通（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练一、与上司沟通的四大法则（一）、坦诚相待，主动沟通（二）、了解内心，适度赞美（三）、注意场合，选择时机（四）、尊重权威，维护尊严二、如何向上司请示汇报工作（一）、仔细聆听工作安排（二）、理解任务，探讨任务（三）、拟订详细的实施计划（四）、随时汇报工作进度（五）、事后及时总结汇报三、获得上司的赏识并不难（一）、做一个忠诚的人（二）、主动补台不拆台心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！4（三）、信任你的上司（四）、和上司成为朋友（五）、做上司的“知己”四、技巧性地说服你的上司（一）、设法了解上司的观点（二）、用数据和实例说话（三）、说话简单扼要，重点突出（四）、注意方式，不可顶撞（五）、充分准备，解决上司质疑（六）、角色置换，易位思考五、被上司批评怎么办（一）、自我检讨，知错就改（二）、不要过于计较批评方式（三）、虚心接受，切忌牢骚推诿（四）、不要当面顶撞（五）、莫把批评看得太重（六）、主动沟通而不要过多争辩六、如何应对不同风格的上司（一）、如何与集权型和优柔型上司沟通（二）、如何与粗放型和细节型上司沟通（三）、如何与勤奋型和懒惰型上司沟通（四）、如何与暴躁型和顽固型上司沟通七、与上司沟通解决棘手问题（一）、如何就过失与上司沟通（二）、如何对待分工作（三）、如何对待不公正的评估（四）、如何对待上司的隐私短片观看及案例分析：和珅的沟通技巧纪晓岚的沟通技巧示范指导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练第五章、凝聚团队的力量——如何与下属沟通（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练一、有效发布指令（一）、准确、完整地传达指令（二）、用词礼貌，避免命令口吻（三）、及时予以确认（四）、充分放权，调动下属积极性心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！5二、激励下属的九大法宝三、艺术地批评下属（一）、批评下属的原则（二）、批评的五大步骤（三）、批评的有效方法（四）、批评的四大忌讳四、恰当处理下属的抱怨（一）、思想上要重视（二）、倾听下属的抱怨（三）、换位思考，理解下属（四）、深入了解抱怨起因（五）、分析和处理抱怨（六）、及时反馈结果五、与下属沟通解决棘手问题（一）、如何处理下属间的矛盾（二）、如何与异性下属沟通短片观看及案例分析：罗斯福的沟通技巧毛泽东的沟通技巧蒋介石的沟通技巧示范指导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练第六章、赢得“邻居”的帮助——如何与平级同事沟通（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练一、平级沟通的五个原则（一）、和谐友好，相互支持（二）、权责明确，互不越位（三）、积极主动，开诚布公（四）、宽容大度，莫斤斤计较（五）、尊重理解，求同存异二、赢得平级同事的配合（一）、平时多做工作上的沟通（二）、主动帮助，不求立即回报（三）、培养工作上的默契感（四）、沟通中给对方留足面子（五）、说话之前先倾听（六）、团结雄系多数人的关系（七）、诚恳谦虚，决不揽功推过（八）、欣赏同事，适当赞美心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！6（九）、工作之外多联系三、平级间的竞争不可避免（一）、端正竞争态度（二）、讲究竞争方法，不搞阴谋诡计（三）、竞争要含蓄，不可太明显（四）、不与竞争对手发生正面冲突（五）、尊重对手，欣赏对手（六）、竞争不忘合作四、如何化解平级间的矛盾（一）、头脑冷静，避免语言冲撞（二）、自我反省，分析问题（三）、主动沟通.避免矛盾“上交”（四）、勇于承认错误（五）、用关怀消除对方的抵触（六）、通过“中间人”传话（七）、搁置一边“冷处理”（八）、平时多沟通，避免和控制矛盾五、与平级沟通解决棘手问题（一）、提升后如何与同事相处（二）、同事与你争功怎么办（三）、同事是否可以成为朋友短片观看及案例分析：贝特的沟通技巧示范指导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【主讲老师----樊付军老师】：�国家注册高级经营师�高级企业培训师�营销管理专家、心态管理专家心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！7�工商管理硕士、中国管理科学研究院特约研究员。�原中国最大培训机构聚成公司广州分公司内训讲师�中国培训师大联盟、中国讲师网、中国商务培训、中华培训、中国总裁培训、中国讲师培训、中华培训、广州现代企业管理协会、珠三角企业文化协会、等数十家咨询公司特约讲师。�华南理工、广东商学院、广东教育学院、广东技术学院、广州大学等数十所大学客座讲师；�8年的营销实战经验，6年的经营管理经验；亦帮助泛珠三角五十余家企业进行内部管理及团队打造方面的相关策划、咨询与培训；�针对通信、银行、电力、地产、快消、零售、餐饮、旅游、服装、等服务营销行业8年的培训经验；�培训课程数百场，培训学员数万人；【樊付军老师主要培训课程】：1、《团队凝聚力与执行力训练》（2天）2、《打造狼性营销团队》（2-4天）3、《员工职业心态训练》（2-4天）4、《问题员工管理》（2-4天）5、《压力管理与积极心态培养》（2-4天）6、《如何做优秀员工》（2-4天）7、《打造巅峰服务营销团队》（2天）8、《员工忠诚度的培养与提高》（2天）9、《高效人士的7个习惯》（2天）10、《后备干部管理能力训练》（2天）11、《沟通创造价值》（2天）12、《短兵相接——经销商如何快速打开市场》（2天）谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“樊付军”心态管理专家·樊付军老师系列课程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家樊付军老师与您共勉！8【课程特色】：1、激情洋溢2、互动性强3、案