民心工程中的客户价值评价与可中断负荷管理

华北电力大学（北京）硕士学位论文民心工程中的客户价值评价与可中断负荷管理姓名：任忠申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：李翔;杨北革20070302民心工程中的客户价值评价与可中断负荷管理作者：任忠学位授予单位：华北电力大学(北京)相似文献(10条)1.期刊论文余钟洪浅谈如何提高供电企业电力服务-中国高新技术企业2009,(24)保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任.文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠.文章认为,供电公司应按照国家电网公司一强三优的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好四个服务,不断提升优质服务工作水平,全力打造国家电网品牌,为加快建设一强三优的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献.2.学位论文尉尚宏成本控制项目中的供电企业顾客满意度研究2007本文对成本控制项目中的供电企业顾客满意度进行了研究。文章首先介绍了建立供电企业客户满意度测评体系的重要性.其次详尽阐释了顾客满意度的概念及其发展演变过程,论述了顾客满意度模型的系统结构及其六大构成要素--顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚,并在此基础上,构建了适合我国供电企业的顾客满意度测评指标体系、顾客满意度测评问卷的设计和调查方法。3.会议论文姚伟县级供电企业如何服务新农村建设2007针对通海县新农村建设步伐不断加快，而目前配套的电力等公共基础设施却非常薄弱，且普遍存在“私拉乱接”的现象，造成新农户不能用上“安全电”、“放心电”，通过原因分析，提出县级供电企业如何更好服务新农村建设。4.会议论文凌征仲云南电网电力社会普遍服务的目标与途径2007本文分析云南电网无电人口的分布及其分散度，分析开展电力社会普遍服务的障碍，并结合云南电网“加快农电发展，服务新农村建设”和“十一五”农网建设的目标，介绍国内外电力普遍服务的经验和教训，提出云南电网电力社会普遍服务的途径和建议及措施。5.会议论文杜小瑾建立互动型客户服务模式的探讨2003本文综述了在市场经济背景下,互动型客户服务模式主要以电力客户需求为价值取向,细心聆听客户需求,换位体验客户想法,建立一个全方位、多渠道、立体式的双向交流环境,真正在企业与客户间架起沟通的桥梁,以早日实现企业与客户双赢的局面.6.期刊论文施广华.孙甦建立电力服务营销体系的探索和实践-电力需求侧管理2002,4(4)研究建立电力服务营销体系,对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义.采用理论探索和实践总结相结合的方法,提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系,具体包括作为前台的服务窗口建设和作为后台的电网建设及运行管理等;同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位,以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新.建立电力服务营销体系,是建设国际一流供电企业的需要,在现阶段完全可行.7.学位论文黄鹏伟新疆电业局客户服务管理系统的设计与实现2009随着新世纪的到来，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。信息已是现代社会中普遍使用的概念，是现今最流行的词汇之一。们把事物之间的联系、相互作用状态的描述，称为信息。信息资源被称为可再生资源和非可再生资源之外的第三资源。它具有可传输性、可存储性、可加工性、共享性和时时性的特点。“信息爆炸”这一词汇虽然在二十世纪八九十年代就提出了，但是直到近几年，人们才渐渐认识到信息这一词汇不仅仅是科技界的专用词汇，在人们生活的各个方面，信息无处不在地体现出它的重要作用。在这种情况下，传统的客户方式已不能满足处理纷繁的信息的要求。大量的信息处理工作还集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大是的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。传统信息处理方式在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面：信息收集、存储、更新、处理需要占用大量的人力资源及物力资源，工作周期漫长，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。这种费时费力的工作方式在现代企业管理模式的冲击下会很快失去它的生存空间。本文对新疆电业局客户服务管理系统的设计与实现进行了研究。本系统设计方案是根据新疆电业局的客户服务现状，电话接通率低、等候时间长、服务人员服务态度差、专业水平层次不齐、服务电话号码多、电话不容易记、问题难解决等各种方面的问题。针对客户服务管理现状的诸多问题，运用软件工程系统的方法分析问题，提出拟解决方案，并提出了新的客户服务管理系统的拟建设指标，对现状各种指标的衡定，制定了最优化的方案，为以后相关客户服务系统的建设提供了科学的理论依据。8.期刊论文胡明学.沈琳95598电力服务热线的路能走多远-农村电工2005,13(8)电力服务关系社会各行各业、千家万户,与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关.目前,全国各地电力系统相继推出了95598电力服务热线新举措,这无疑是件大好事.但是,我们应该看到,95598电力服务热线仍是一个新生事物,需要供电企业向社会加以广泛宣传,需要不断提高95598电力服务热线自身素养,才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识,才能发挥95598电力服务热线应有的功能和作用.9.学位论文王迅四川乐山供电服务品质管理研究2008随着新增电力建设项目的完成并投入运行，近年来我国出现电力大量过剩的局面。从发展的目光来看，供电企业必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来，树立以市场为导向，以用户为中心的服务意识，为电力市场的持续、健康、稳定增长和发展奠定坚实的基础。本文探讨了服务品质相关理论，电力服务品质的研究成果、评价软件、评价方法，以及服务品质模型，阐述了如何进行供电服务品质管理，构建了供电服务品质评价模型，设计了供电服务品质评价调查，并对四川省乐山电业局供电服务品质评价进行了实证分析。本论文课题研究的目的就是通过研究影响服务品质的各项因素，构建供电服务品质模型，对四川省乐山电业局的服务现状进行分析，从而为改进供电服务水平提供重要依据。10.期刊论文王学胜.高伟勤电力服务新农村建设要解决好的问题-农村电工2006,14(10)作为县供电企业,要服务好新农村建设,必须按照国家电网公司十一五规划要求,以安全生产为主导,以坚强电网为基础,以新型营销管理为中心,努力建设一个安全、经济、运行可靠的现代农村电网,保证农村经济持续健康发展,更好地服务于社会、服务于基层,满足社会发展对电力的需求.要做到这一点,困难很多,任务很重,笔者现就这方面的问题作一探讨.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：38724ccf-c68d-4147-9dfb-9de5005b8c82下载时间：2010年9月2日