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***中心医院党发[2012]6号关于印发《市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案》的通知各党支部、各科室：现将《市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。二〇一二年三月一日2市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案2012年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是党的十八大和省第十次党代会召开的喜庆之年，是奋力实现市第六次党代会确定的目标任务的开局之年。为全面加强党的建设，促进医院事业科学发展、跨越发展，根据市委、市政府和市卫生局有关文件精神，结合医院实际，经研究决定在全院开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题活动，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大、学习贯彻党的十八大精神为主线，以贯彻落实市第六次党代会和医院九届三次职代会精神，推动医院事业科学发展、跨越式发展为重点。以“优质服务”为主题，团结带领全院广大党员和干部群众在推动医院中心工作、履行岗位职责、服务人民群众中奋力创先争优，全面完成医院各项工作任务，以优异的业绩向党的十八大献礼。二、主要目标坚持围绕“推动科学发展、促进医院和谐、服务人民群众、加强组织建设”的总体目标，动员组织全院广大党员干部群众团结一心、真抓实干，凝心聚力提精神，优质服务转作风，多办实事惠民生，加3强组织添活力，争创业绩促跨越，为推动医院科学发展、跨越发展提供强大的政治动力和精神动力。凝心聚力提精神。增强全院广大党员干部群众“先”、“优”意识和干事创业的激情，践行“精医敬业、惠爱怀仁、恪守诚信、勤勉协和”的医院核心文化价值观，进一步解放思想，转变作风，提振精神，凝聚共识，达到形成发展合力，特别是增强广大党员的党员意识、党性意识，以饱满的政治热情和昂扬的工作斗志，投入医院发展主战场。优质服务转作风。以“三好一满意”等活动为载体，深入开展“优质服务”活动，提高服务水平，保证服务质量，增强职工素质，增进医患感情。多办实事惠民生。围绕改善人民群众就医感受和就医环境，加快新门急诊、住院大楼建设，优化和再造诊疗流程，规范诊疗行为等多种办法，为人民群众看病提高便利；严格执行新农合、医保政策和物价政策，合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费，努力减轻人民群众负担。加强组织添活力。抢抓“基层组织建设年”活动机遇，按照“五个基本”、“七个体系”的组织建设要求，加强对党支部的自身建设，提高党组织的战斗力和凝聚力。以党建带“三建”（工建、团建、妇建），促进医院群团组织建设，为医院的发展提供强大的力量。争创业绩促跨越。大力弘扬艰苦创业、开拓进取、争创一流、敢为人先的精神，从提高服务质量、拓展服务领域、扩宽服务半径、提高服务效益入手，狠抓医院环境建设、医学人才培养、医疗设施改善、4医技设备引进，推进医院的规范化、标准化、制度化建设，形成服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，树立医院良好的社会形象，努力打造“健康***”，提高人民群众健康水平，促进医院和谐发展。三、主要内容为了“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题年活动落在实处，取得实效，重点开展以下四项活动：（一）“心灵沟通·心连心”。良好关系的建立从沟通开始，建立和谐医院应以四种关系为切入点——医患关系、护患关系、医技科室与临床科室的关系、前勤科室与后勤科室的关系。1、强化沟通意识，建立和谐关系。大力宣传与人沟通的重要性，加强对全院职工的沟通技巧培训，全面提升医院职工沟通能力，促进和谐医患关系的建立，消除不和谐因素。加强医技科室对临床科室、后勤对前勤的沟通，提高医院内部运行效率。（牵头科室：医务部）2、搭建沟通平台，建立医患“直通车”。通过设计“医生名片”，让患者了解主治医生的基本信息，创造医患之间信任的基础，使患者能得到及时的、高效的、优质的医疗卫生服务。（牵头科室：医务部）3、以“冬梅护理”为载体，创新优质服务内涵。在医院“冬梅护理”成功经验的基础上，深挖优质服务内涵，培育护患之间的友情，建立和谐的护患关系，形成“冬梅护理”新亮点。（牵头科室：护理部）4、深入开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“五5亮五比五创”活动。开展2012年新一轮的公开承诺活动，组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”五评活动，努力把医院办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。（牵头部门：党群工作部、各党支部）（二）“眷恋家乡·故乡行”。以为家乡服务为目的，整合医院资源，打造家乡名医，扩大医院服务辐射区，为医院的发展创造强大的社会基础和良好的外部环境。5、以新的形式将三级甲等医院的医疗服务延伸到基层中去。广泛开展与各乡镇卫生医疗单位的合作关系，组织各乡镇籍的医学专家和医务人员开展“回家乡走访”与义诊活动，大力提升当地人民群众的医疗服务质量，使医院能够为更多的人群提供优质的医疗卫生服务。（牵头部门：医务部）6、积极开展“城乡互联、结对共建”活动，重点做好“五访五问”和“三送三进”工作。“五访五问”即：“访基层干部、群众代表，问发展良策；访先进典型、英模代表，问成长经历；访上访人、意见人，问问题缘由；访困难户、低保户，问群众疾苦；访服务对象、管理对象，问期望需求”。“三送三进”即：“送医、送药、送健康，进家乡、进社区、进校园”，多为基层、为患者、为社会做好事、办实事、解难事。（牵头部门：工会、团委）（三）“问计于民·促和谐”。以病人为中心，知患者之所想，问患者之所需，解患者之所难。建立良性的评价机制，不断强化医务人员整体素质，推动医疗服务质量的提升。67、建立患者评价医生制度。改进患者满意度调查的方法、内容和范围，利用有效的方式进行患者满意度调查，建立评价平台，健全评价机制，将患者的意见或建议，采取恰当的形式良性的反馈到医务人员及有关部门，力争做到发现一处问题，改进一项工作，提升一次自我。（牵头部门：监察审计科）8、开展“评选优质服务窗口”活动。利用宣传标语、宣传栏、电子显示屏营造评选氛围，采取问卷调查、召集座谈会、信函征求意见等形式，广泛收集患者、社会监督员、广大市民的意见和建议，以评选树典型、以评选促发展，将医务人员的创优热情转化为“比、学、赶、帮”的具体行动，实现优质服务的常态化、长效化。（牵头部门：党群工作部）9、开展以“优质服务”为主题的征文活动。以“喜迎十八大，优质服务、情满***”为主题，开展有奖征文活动，激发全院广大干部职工主观能动性和创造性，形成“我知晓，我参与，我奉献”的良好氛围，动员广大干部职工为医院的优质服务、跨越发展建言献策。（牵头部门：团委、工会）10、开展医院核心文化价值观大讨论活动。围绕加强医德医风建设，组织开展“精医敬业、惠爱怀仁、恪守诚信、勤勉协和”的医院核心文化价值观大讨论活动，确立中心医院人特有的文化信念和文化追求，形成中心医院人追求卓越、乐于奉献的大医精诚的崇高境界。（牵头部门：党群工作部）（四）“大爱无疆·乐奉献”。感动***，感动你我，以感动、奉7献为切入点，体现全院职工为患者解除病痛时的“大爱”、“仁心”精神。11、创新管理模式，优化服务流程。通过创新管理方法，从环节管理上下功夫，不断的优化服务流程，为患者提供更加优质、快捷、高效的医疗服务，使患者切实感受到优质服务就在他的身边。（牵头部门：院办公室）12、开展先进技术，提供现代诊疗。促进医护人员采取先进设备，开拓进取，努力开展新技术，新项目，为患者提供更加优质的医疗服务。组织开展医疗、护理、医技、药学等专业技能竞赛、岗位练兵活动，提高医护人员的职业素养和服务技能，广泛掀起学知识、学技术、练技能、练本领的热潮。（牵头部门：医务部、护理部）13、树立先进典型，加大宣传力度。弘扬医务人员“救死扶伤”、“仁心仁术”的奉献精神和大爱无疆的胸怀。积极培育为患者提供优质服务的典型事例，加大宣传力度，形成品牌效应。（牵头部门：院办公室）四、活动步骤从2012年2月开始，至2012年12月底结束，具体分为宣传发动、推进实施、成效评估三个阶段。第一阶段：宣传发动（2月下旬至3月上旬）组织学习市委、市政府和市卫生局“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动有关文件精神，制定活动方案，配强工作专班，明确责任分工，细化活动内容，召开动员大会，广泛宣传发动，掀起“喜迎8十八大，优质服务、情满***”的高潮。第二阶段：推进实施（3月上旬至12月底）结合主题年活动，采取多种形式，在“三八”妇女节、“五一国际劳动节”、“五四”青年节、“七一”建党节、“十一”国庆节期间，开展丰富多彩的群众性主题教育实践活动，深化“五亮五比五创”活动，推进公立医院改革，全面深化各项活动，掀起活动新高潮。第三阶段：成效评估（7月、10月底至12月底）将各科室开展主题活动情况作为评先表彰的重要依据。7月，开展“七一”创先争优活动专项表彰；年底，对医院整个活动开展情况进行总结表彰。党的十八大召开后，要认真总结主题实践活动开展情况，把在加强党性修养、加强基层组织建设、立足岗位创业绩、树立典型营造氛围等方面取得的好经验、好做法，形成务实管用、简便易行的制度成果。五、组织领导（一）加强领导，落实责任。医院成立“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部，具体负责此项活动的组织、协调、宣传、督办。各科室要根据责任的分工，制定科室落实方案，建立层级责任链，形成统一领导、各负其责、齐抓共管的工作机制。（二）统筹结合，精心安排。要把开展主题实践活动与创先争优活动结合起来，与加强党的建设各项工作结合起来，与推进和服务医院中心工作结合起来，做好统筹文章，严格按照方案要求，扎实有效9推进。要充分发挥工青妇等群团组织优势，开展有特色、有亮点的争创活动，形成党群共创的新局面。（三）注重宣传，营造氛围。要善于发现、全面掌握、及时总结医院在主题实践活动中创造的新经验、好做法。要利用报纸报刊、网络媒体、简报、电子显示屏、宣传栏等形式及时宣传报道，大力宣传活动动态、积极推荐先进典型，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。（四）加强督促，整体推进。医院主题实践活动领导要深入科室，加强活动督导检查；要加大明察暗访力度，做好督查问责工作。要把主题实践活动纳入各支部党建考评的内容，作为基层党组织评优评先的重要依据，确保主题实践活动有计划、分步骤、积极稳妥地推进并取得实效。