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杨老师大部分的人都是因为在专业工作上表现杰出而晋升为管理者，这是一件值得庆贺的事，然而也是一个极具挑战的转换，毕竟专业能力强并不等于管理能力也强，甚至往往专业能力强恰恰是发展管理能力的绊脚石。经调查具有1~3年经验的管理者，发现他们由专业职转变為管理者时，由於专业能力太强而常掉入几个陷阱：1.跳下去帮部属做没有耐心等部属慢慢做，為了快速将事情做好，很容易就跳下去帮部属做，久而久之，不自觉地要帮部属做的事情越来越多，忙得不可开交，部属也因此得不到学习成长的机会与完成工作的成就感，而越来越没有工作动力，不是不想做事情就是想换工作。2.恨部属不成材以自己的专业能力水準来衡量部属，总是看到部属的错误与不足，慢慢地心中就开始抱怨部属不能够跟自己一样懂得上进，而在有意或无意间表露出对部属的不满，让部属感受到压力、挫折、不被重视与不知所措，不是抱怨连连就是纷纷求去，换了一批，又走了一批，部属不断地在流动。3.太工作导向在与部属的互动过程，开口是工作相关的事情，闭口也是工作相关的事情，让部属觉得你与他之间的关系仅止於工作，没有任何情谊的连结，甚至感到自己只是主管完成工作的一个工具而已，了无趣味，时机成熟就毅然决然地转换跑道4.知道如何做却不会教部属做这点看起来是由专业职转变為管理者碰到最大的困难，主管往往会觉得很多事情都很容易做，然而告诉部属如何如何做，甚至说了很多遍，部属还是无法学会，主管不是觉得很挫折，就是只好无奈地跳下去做，让自己背负的工作多得喘不过气，部属对主管会做不会教也是深感无奈，最后彼此关系渐行见远。5.不敢说重话主管只想处理自己擅长的专业相关事宜，在人际方面只要相安无事便是好，对部属的错误或问题，害怕部属反弹或流失，不敢去直接纠正或说重话，最后造成部门充满乡愿的氛围，有时候出问题，还迫使上司或人资必须跳下来处理。俗语说：「水足以载舟，也足以覆舟」，专业能力强让很多人晋升為管理者，也让其中不少人做得很痛苦，我自己过去在转换的过程中，也花了超过半年的时间，才转变得比较像管理者，主要的尝试包括：。1.时时牢记管理是透过他人完成事情这句话容易懂但很难做到，尤其是处在现今事情又多又杂，又要求速度快的时代，主管很容易跳下去做，需要时时提醒自己，我主要的工作是要把部属培养得更强，帮我完成与分担更多的责任，要不然，我就还只是扮演到专业职的角色，不是称职的管理者。2.坚持专业标準但不必要求一次到位部属的专业不如自己，这是很正常的事，如果他能做得跟你一样好或比你好，那麼晋升為主管的人很可能是他而不是你，既然如此，就必须坦然的接受部属需要时间来学习的事实，去分析他现在能力与你期望标準间的差异，并设立几个阶梯，让部属能经过几次的进步来达到你要的水準，千万不要不切实际地奢望部属的能力提升能一次到位。3.把带人看得比做事还优先常常听人说：「能把人搞定，事情也就搞定了」，记得我刚开始晋升时，有许多想做的事，但却没有一样推行得顺利，归结原因就是部属的不配合，所以花了一些时间与每位部属恳谈，瞭解他们对部门方向与对我的看法，也瞭解他们对自己工作的期许，透过双方的瞭解，我调整了一些作法与行為，很快地，很多事情就动起来了，有了这个经验，体会到让部属参与决策及沟通的重要性，而切实去做，部门的运作从此就非常顺畅。4.自省与学习事情不顺利或部属抱怨时，不要去怪是谁的错，而是先反省自己一定那个环节没做好，有反省就有学习，有学习就有成长与进步。记得自己在带部属带得很不顺利时，觉得一定有那些地方没做好，却又说不清楚，去请教一位比我有管理经验的同儕，他建议我去上「转变為管理者」与「部属培育指导」两个课程，自己课后将所学用在管理工作上，帮助很大，於是也慢慢养成了自省与学习的习惯，在精进管理能力上，一直受益良多。专业能力强是一件好事，但转换到管理工作，必须学会带人与做事并重，时时提醒自己的角色转变，并透过自省、学习、沟通、试验的循环，持续提昇自己的管理能力，只要持之以恒，相信每个优秀的专业者都能转变為优秀的管理者，让优秀的专业能力是成為管理者的助力而非阻力。管理者在管事的过程中同时还要避免自己掉入下面三个陷阱：1：喜欢从事情中去分析和猜测对方的心态、动机2：征服欲太强3：情绪失控跨部门沟通技巧任何时候不能情绪化让对方先讲完面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳对事不对人工作联络单工作交接单会议纪要吃饭运动企业组织活动倾听技巧非语言信息传递技巧书面沟通技巧小组沟通技巧演讲沟通技巧为什么要积极倾听倾听是有价值的信息收集活动了解人就是价值大多数人在沟通时花30%-45%的时间用于倾听管理者要花60%-70%的时间用于倾听倾听的平均效率为25%心理障碍——注意力不集中、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听生理障碍——听力受损、周围噪声、讲话者的外表、讲话者的行为方式你可以问一声——你看我理解得对不对容易受说话者外表和讲话方式的影响不能控制分心之举以评价而不是理解的方式倾听心不在焉自以为讲话者需要你的补充或建议不愿听难以理解的内容急不可耐地抢夺发言机会假装理解了只听事实步骤一找出自己的不良倾听习惯步骤二了解提高倾听技能的要点停止讲话努力倾听排除杂念敞开心胸提供言语和非言语反馈复述对方的信息有选择地作些笔记边听边观察步骤三选择几条建议立即着手改进步骤四创造练习机会1、让大家认识到跨部门沟通的重要性；2、实现跨部门沟通需要组织支持3、跨部门沟通技巧之一：倾听