物流企业提高顾客价值的途径分析

广西大学硕士学位论文物流企业提高顾客价值的途径分析姓名：张红星申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王宝荣20070701物流企业提高顾客价值的途径分析作者：张红星学位授予单位：广西大学相似文献(10条)1.会议论文李伟贤.李伊松物流企业顾客价值层次分析模型2006随着我国经济的迅速发展,国内外贸易量快速增长,社会物流量增加,物流需求不断攀升,物流业作为一个服务性的行业,作为现代服务经济的重要支柱和组成部分,在我国得到快速发展.但是由于我国的第三方物流企业缺乏良好的服务意识,完善的服务评价指标和规范的服务标准,它们为客户提供的物流服务并不能满足客户的需求,并没有做到以实现客户的价值为目标,为客户提供满足客户价值的服务,第三方物流企业的服务能力已经成为整个产业发展中的重要问题.本文研究物流企业顾客价值层次分析模型。2.期刊论文何琳.丁慧平.HELin.DINGHui-ping基于顾客价值的物流企业能力要素分析及评价-复旦学报（自然科学版）2007,46(4)企业的价值来源于顾客价值.以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系,并认为企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求.结合物流企业的特征,将每一层面细分为若干子能力要素,运用多级综合模糊评判法对物流企业能力进行定量评价,以期为物流企业培育核心能力提供决策依据.3.学位论文江涛基于顾客价值的物流企业风险预警研究2008当前，市场环境日新月异，市场竞争日益激烈，物流企业面对的是越来越复杂的市场环境，在这一复杂环境中，由于各个层面的因素影响，企业和购买顾客的企业之间很微妙，充满着不确定性。现代物流业与客户之间，是一种伙伴关系、双赢关系和同盟关系。现代物流业的服务性质是多功能的，增值服务多，供应链因素多，再加上现代物流要求提供最适宜的运输工具、最便捷的联运方式、最短的距离、最适宜的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息和最佳的服务等，现代物流业风险有增无减。现代企业要在激烈的竞争中立于不败之地，必须认真审视企业环境，必须采取有效的风险管理和控制措施，做好风险预警、风险管理决策工作。本文所作风险预警管理研究的目的即在于此。本文以顾客价值理论、风险预警管理理论为基础，综合运用管理学、数学等学科领域的知识和方法，以基于顾客价值的风险为研究对象，分析顾客价值对物流企业经营的影响，进一步分析了物流企业为顾客服务的过程中可能产生的各种风险，并进行预警和防范。在建立风险预警评价指标体系的基础上，应用灰关联分析评价方法对营销风险进行量化评价，以期为现代物流企业的风险预警管理工作提供新的思路和更为有效的解决方案。本研究主体部分共包括四个部分：一是阐述有关理论，包括顾客价值理论和风险预警理论两大方面；二是顾客价值对物流企业风险的作用机理；三是建立基于顾客价值基础上的物流企业风险预警管理评价体系，包括预警评价指标体系的建立和预警管理综合评价方法两大方面，并运用灰关联分析法进行分析；四是对风险预警管理决策的研究。本文进行了基于顾客价值的物流企业风险预警理论分析，构建了物流企业风险评价指标体系，并建立了风险评价模型。探讨了物流企业基于顾客基础上的风险预警管理决策。在当前的物流产业发展的形势下，有一定的指导作用。4.期刊论文何琳.丁慧平.HELin.DINGHui-ping基于顾客价值的物流企业能力要素分析-物流技术2007,26(10)以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系.我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求.5.学位论文田方提高物流企业顾客价值创造和传递能力的方法研究2008从目前中国物流企业的发展来看，大部分是从传统的功能单一的运输企业、仓储企业和货运代理企业等转变过来的，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，不少企业还在依靠超载和低价竞争维持生计。随着我国物流领域的进一步开放，国外物流巨头纷纷进入我国，国内的物流企业面临严峻的形势。中国的物流企业如何在激烈的市场竞争中占得一席之地，重视顾客价值，提高顾客价值创造和传递能力就是答案之一。本文从分析物流企业现状入手，结合顾客价值理论的研究成果，引出物流企业的竞争优势在于顾客价值优势，而如何创造和传递优异的顾客价值是一个亟待研究的问题。本文首先从物流企业顾客的感知利得和感知利失两方面分析顾客价值创造的方式，依据物流企业的特点将感知利得和感知利失的构成进行分解，逐一提出解决方法，并对服务质量和成本之间的效益背反问题进行了研究，构成物流企业提高顾客价值创造能力的方法体系。其次，利用服务质量缺口模型，分析了物流企业在为顾客传递价值时可能出现的缺口，并从其营销策略和内部管理两个角度提出了提高顾客价值传递能力的方法。最后，通过对顾客满意和顾客忠诚两个指标的评测，分析如何对方法的效果进行检验。其中根据物流企业的服务内容建立顾客满意测评指标体系，并选取了模糊综合评价方法对顾客满意度进行了评价。6.期刊论文李伟贤.李伊松.LiWeixian.LIYisong物流企业顾客价值层次分析模型-铁路采购与物流2007,2(4)以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析,并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用.7.期刊论文谷奇峰.秦津娜.丁慧平.祖肇晗.GUQi-feng.QINJin-na.DINGHui-ping.ZUZhao-han基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国物流企业为例-预测2010,29(3)基于顾客价值识别企业关键能力对于提升企业竞争优势具有重要作用.本文创新性地构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑图,并提出了基于顾客价值的企业关键能力识别模型和识别矩阵.通过对中国物流企业进行调查实证研究,针对企业能力的客观表现进行顾客价值评价,就评价结果进行数学建模和多元定序回归,分别识别出对顾客价值的经济价值、功能价值和心理价值影响显著的企业能力,进而运用识别矩阵进行企业关键能力识别.8.期刊论文胡勇军.HuYongjun物流企业顾客满意度研究-中国市场2008,(36)顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施.9.学位论文高璟艳丁家庄物流基地主要业务商业模式的分析与优化2007全球化竞争环境下，企业之间的竞争日趋激烈，而且竞争的方式不再局限于单纯的产品竞争或价格竞争，而是转向更为全面的商业模式的竞争。选择什么样的商业模式，决定了企业在激烈的市场竞争中能否生存并发展。并且商业模式与具有事后总结涵义的“竞争战略”相比，更有特殊的实践指导功能。近几年来国内第三方物流行业发展迅速，市场潜力巨大，投资逐年增长。但从总体上来看，我国整个物流业目前的赢利能力却并不理想，商业模式简单雷同，直接危害了我国物流业的长期发展。根据中国物流与采购联合会发布的2005年的数据来看，我国大部分物流企业的平均资产回报率(IRR)仅为1％(美国为8.3％)。此外，中国加入WTO后，外资物流企业加速抢占国内物流市场，市场竞争日益激烈。在这种情况下，研究物流企业的商业模式就成为当务之急，中国本土的物流行企业迫切需要选择适合自身特点的商业模式。丁家庄物流基地作为江苏省和南京市“十一五”规划的重点项目之一和巨资建设的大型现代化物流基地，其商业模式的架构和优化就显得尤其重要和迫切。企业要明确自己的商业模式，并在此基础上实现商业模式的创新，这就需要首先在理论上对商业模式进行系统的研究。因此本文以商业模式为研究焦点，首先介绍了商业模式概念的起因和背景，综述了商业模式的性质、组成要素的理论研究现状。然后，在对现有理论的梳理基础上，定义了商业模式和构成要素，提出了以顾客需求为导向的基于顾客价值的商业模式基本分析框架。商业模式是指企业“赚钱的方式”或者说“做生意的方法”并且商业模式涉及到为顾客及企业相关者创造价值的性质与方式，因而总是与价值链或企业结构的调整与创新密切相关。其构成要素分别是顾客价值、成本结构、持续盈利，其中以顾客价值为核心。顾客是企业存在的理由，是企业战略必须首先考虑的最重要的因素，所以基于顾客需求与偏好的顾客价值应成为整个商业模式的核心。而每一种价值模式，都需要为之量身定制一条合适的价值链，确定企业在其中所处的位置，并高效地管理控制这条价值链，本文将价值模式背后的这条价值链及企业围绕其所作的各种价值活动安排称之为成本结构。企业间资源的差异性及市场的不完全性限制了竞争者的模仿行为，价值模式和成本结构的创新成果才能得以持续，使企业长期从中获取价值。本文还在构成要素的基础上，对商业模式的创新和优化的路径和策略选择的方面进行了探讨。接着本文运用商业模式的结构框架和分析理论，从顾客价值、成本结构、持续盈利模式要素三个方面，评价了丁家庄物流基地基本业务一货运交易市场和城市配送业务的现有的商业模式，并提出了其基本业务的目标商业模式，为商业模式在现实中的运用以及所取得的实践效果提供了一个研究的蓝本。最后，根据丁家庄物流基地的发展，系统地研究了其商业模式的创新和优化的路径和策略。10.期刊论文封展旗.杨平.杨同卫以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略-经济纵横2008,(7)本文将顾客价值理论引入到物流领域,并结合第三方物流的特征,论述了物流企业顾客价值的构成及以顾客价值为导向的经营战略的意义.物流企业通过为顾客提供物流服务,使自身获得长期的利润增长和发展壮大.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：848e835c-d159-4dc7-af2d-9df6008f5ba0下载时间：2010年9月19日