物流绩效-成本及价值衡量指针

2019/8/301物流績效、成本及價值衡量指標精品资料网（）2019/8/302內容大綱前言一、財務績效衡量指標1.1物流費用1.2物流利潤1.3物流資產價值1.4物流資產報酬1.5物流資產週轉1.6物流資本支出1.7總物流成本1.8物流成本-銷售比1.9其它單位化之成本衡量指標1.10物流附加價值二、生產力衡量指標2.1物流人力生產力指標2.2顧客回應生產力指標2.3存貨管理生產力指標2.4供應力指標2.5運輸生產力指標2.6倉儲營運生產力指標2.7物流生產力之缺口分析三、物流品質衡量指標3.1訂單完美率3.2顧客回應品質衡量指標3.3存貨管理品質衡量指票3.4供給品質指標3.5運輸品質指標3.6倉儲營運生產力四、週期時間績效衡量指標4.1訂單輸入時間4.2訂單處理時間4.3採購週期時間4.4倉儲訂單週期時間4.5在途時間五、物流績效缺口分析5.1物流稽核5.2建立物流標竿5.3物流專案效益詊估精品资料网（）2019/8/303前言年度最佳問題欲達世界級的物流績效採用世界級的物流績效指標引進世界水準之衡量指標，依被衡量出的「尺」來表現，其可激發員工表現出世界級之績效。精品资料网（）2019/8/304前言(續)衡量指標之重點降低成本實務運作會朝降低成本運作。實務運作會以服務為導向。服務圖一精品资料网（）[下载自guanli.1kejian.com第一管理资源网]2019/8/305前言(續)舉例衡量指標揀取及出貨到每家零售點之單位成本。「不到10%之物流組織使用其正式之績效衡量指標。」圖二精品资料网（）2019/8/306前言(續)物流績效衡量矩陣•總回應成本。•每張顧客訂單之回應成本。•每人力小時之顧客訂單數。•總存貨成本。•每一存貨持有單位之成本。•存貨週轉。•每一存貨人員之存持有單位數。•總供應成本。•每張採購單之成本。•每人力小時之採購單位數目。•每採購人員存貨持有單位。•總運輸成本。•每哩之運輸成本。•每一路線停靠點數。•車隊利潤。•貨櫃空間使用率。•總倉儲成本。•每件品項之倉儲成本。•每平方呎倉儲成本。•每人力小心之單位。•儲存密度。顧客回應存貨規劃與管理供應運輸及配銷倉儲財務指標生產力指標•訂單輸入準確度。•訂單處理狀態溝通準確度。•開立收據之準確度。•供品率。•預測準確率。•採購完成比率。•即時運送之比率。•損壞比率。•交通事故間隔之哩程數。•存貨準確度。•揀選準確度。•出貨準確度。•損壞率。•交通事故間隔小時數。•訂單輸入時間。•訂單處理時間。•採購周期時間。•轉運時間。•倉庫訂單週期週期時間。回應時間指標•物流費用。•物流利潤。•物流資產價值。•物流資本支出。•總物流成本。•物流成本與銷售額比率。•物流資產報酬。•物流附加價值。•每一全職人力所完成的總訂單數。整體物流•訂單完美比率。•總物流週期時間。品質指標四類績效五種相關流程表一:物流績效衡量矩陣精品资料网（）2019/8/307前言(續)物流績效衡量矩陣(續)物流標竿及目標設定每一關鍵物流績效指標(Logisticskeyperformanceindicator;LKPI)。端視有其改善機會進行量化評估。每項量化的改善機會所能為公司帶來的年度效益。視為再利用物流績效缺口(Logisticsperformancegapanalysis;LPGA)。預估圖三精品资料网（）2019/8/308一、財務績效衡量指標物流扮演之角色價值創造營運改善資本支出費用控制圖四精品资料网（）2019/8/309一、財務績效衡量指標(續)表二:物流財務衡量指標營收R費用E利潤P=R-E資產價值AV資產週轉AT=R/AV資產持有率ACR公司資本支出CCC公司總成本TCC=E+CCC成本/銷售比率CSR=(E+CCC)/R資產報酬ROA=P/AV物流費用LE物流資產價值LAV物流資產週轉LAT=R/LAV物流資本支出LCC=LAVACR總物流成本TLC=LE+LCC物流成本/銷售比LCSR=TLC/R物流資產報酬ROLA=LP/LAV物流附加價值LVA=P-(LAVACR)物流利潤LP=R-LE物流財務指標符號公司財務指標符號附加經濟價值EVA=P-(AVACR)精品资料网（）2019/8/3010一、財務績效衡量指標(續)1.1物流費用(Logisticsexpenses;LE)LE勞力費用電訊內向運輸費用外向運輸費用燃料費用支付第三方物流費用廠房租賃費用…圖五精品资料网（）2019/8/3011一、財務績效衡量指標(續)1.2物流利潤(LogisticsProfit;LP)物流利潤(LP)=物流營收(R)–物流費用之所得(LE)精品资料网（）2019/8/3012一、財務績效衡量指標(續)1.3物流資產價值(LogisticsAssetValue;LAV)LAV存貨物流設備運輸車隊物流處理系統物流資訊系統…物流資產總和包括:圖六精品资料网（）2019/8/3013一、財務績效衡量指標(續)1.4物流資產報酬(ReturnOnLogisticsAssets;ROLA)ROLA公司利潤(Profit)與物流資產價值(LAV)之比。觀察物流資產報酬與公司，或其它部門整體資產報酬之差。物流資產報酬(ROLA)=物流利潤(LP)/物流資產價值(LAV)圖七精品资料网（）2019/8/3014一、財務績效衡量指標(續)1.5物流資產週轉(LogisticsAssetsTurnover;LAT)物流資產週轉(LAT)=物流營收(R)/物流資產價值(LAV)LAT衡量物流資產使用率，依公司整體營收(R)與投資在物流資產上之金額相比而得。圖八精品资料网（）2019/8/3015一、財務績效衡量指標(續)1.6物流資本資出(LogisticsCapitalCharges;LCC)物流資本資出(LCC)=物流資產價值(LAV)資產持有率(ACR)資產持有率(AssetCarryingRate;ACR)用以計算公司持有固定資產之年度化持有成本。精品资料网（）2019/8/3016一、財務績效衡量指標(續)1.7總物流成本(TotalLogisticsCost;TLC)TLC總回應成本(TRC)總存貨成本(TIC)總供應成本(TSC)總運輸成本(TTC)總倉儲成本(TWC)包括五項物流作業之費用及資金成本:圖九精品资料网（）2019/8/3017一、財務績效衡量指標(續)1.7總物流成本(TotalLogisticsCost;TLC)(續)又稱顧客回應成本(CR)包括勞力成本、電訊、人員及系統所佔用之空間，及訂單狀態溝通之費用。總回應成本涵存貨持有成本及管理存貨所需人員、空間及系統儲成本。(i品項的)平均存貨價值=(i品項的)平均存貨水準(i品項的)單位存貨價值。總存貨成本平均存貨水準(AverageInventoryLevel;AIL)(UnitInventoryValue;UIV)圖十存貨持有成本(AverageInventoryValue;AIV)=平均存貨價值存貨持有率精品资料网（）2019/8/3018一、財務績效衡量指標(續)1.7總物流成本(TotalLogisticsCost;TLC)(續)涵使用在規劃、核准、執行、追蹤公司採購各品項之人力、空間系統及電訊費用。總供應成本涵內向及外向運輸費用。總運輸成本人力成本:每年工作小時數(AWH)倉儲工資率(WWR)。空間成本:總地板面積(TFS)面績使用率(SOR)。物料處理系統成本:物料處理系統投資額(MHSI)系統資本化化率(SCR)。資訊處理系統成本:資訊處理系統投資額IHSI)系統資本化比率(SCR)總倉儲成本圖十(續)精品资料网（）2019/8/3019一、財務績效衡量指標(續)1.8物流成本-銷售比(LogisticsCost-SalesRatio;LCSR)物流成本-銷售比(LCSR)=總物流成本(TLC)/物流營收(R)食品與飲料業製造業工業產品民生消費品一般商品藥品雜貨量販業零售業$90.00$80.00$70.00$60.00$50.00$40.00$30.00$20.00$10.00$14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%$100.00圖十一：不同行業中的物流費用與銷售比率分析精品资料网（）2019/8/3020一、財務績效衡量指標(續)1.9其它單位化之成本衡量指標物流成本(LC)/(OrdersShippedPerYear;OPY)之比率。每張訂單之物流成本(LogisticsCostPerOrder;LCPO)總物流成本(TLC)/(LinesShippedPerYear;LPY)之比率。單一種類之物流成本(LogisticsCostPerLine;LCRL)總物流成本(TLC)/(NumberofItemsStocked;NIS)之比率。單一品項之物流成本(LogisticsCostPerItem;LCPI)圖十二每年出訂單數每年出訂單數每年出貨產品線數目每年出貨產品線數目存貨品項數存貨品項數精品资料网（）2019/8/3021一、財務績效衡量指標(續)1.10物流附加價值(LogisticsValueAdded;LVA)物流附加價值(LVA)=稅後獲利–物流資本支出經濟附加價值(EVA)=利澗(P)-(資產價值(AV)資產持有率(ACR))相似未來股東價值之貢獻度。預估未來股東價值。精品资料网（）2019/8/3022二、生產力衡量指標(續)物流流程顧客回應存貨管理供應運轉倉儲物流資源勞力空間存貨運轉系統物流資訊系統物流產出完美訂單儲存能量資訊成本銷售圖十三精品资料网（）2019/8/3023二、生產力衡量指標物流績效評估物流資源運用生產力之衡量圖十四精品资料网（）2019/8/3024二、生產力衡量指標(續)(某一項資源的)生產力=(某一項資源的)產出/(某一項資源的)使用量。某一項資源之生產力可用使用量與最後產出相比而得(某一項資源的)利用率=(某一項資源的)產出/(某一項資源的)能量。某一項資源之利用率可用該資源的能量與最後產出相比而得圖十五精品资料网（）2019/8/3025二、生產力衡量指標(續)顧客回應•處理之顧客訂單存貨規劃與管理•銷售量•存貨持有單位供應•訂購單•存貨持有單位運輸•使用之運輸能量•出貨之銷售額倉儲•持有存貨•出貨單•人力小時•每人力小時處理之顧客訂單數•存貨投資成本•存貨負責人員數•存貨週轉•每一存貨負責人員之存貨持有單位數•人力小時「供應」負責•人員數目•每人力小時之採購單數目•每一負責人員之存貨持有單位•最高運輸能量•車隊投資成本•車輛利用率•車隊利潤•平方呎•人力小時•儲存密度=每平方呎之存貨量•每人力小時之出貨單位數資源生產力指標流程產出表三:物流的生產力衡量指標精品资料网（）2019/8/3026二、生產力衡量指標(續)2.1物流人力生產力指標圖十