搜索
2015年12月办公室礼仪目录接待预约客人礼仪2奉茶（咖啡）礼仪4应对临时访客礼仪33日常工作要点31电话工作要点5办公室礼仪要点6办公室礼仪3日常工作要点----工作三要素待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度服装、仪容仪表、礼貌说话技巧前台工作三要素办公室礼仪以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”主动招呼询问对方是否已经事先预约；礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！来访登记当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。迅速联络日常工作要点----工作三步法办公室礼仪联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。会面人员在时首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。会面人员不在时有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。不速之客的接待日常工作要点----接待三种情况办公室礼仪送客⑴视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。⑵送往电梯口时，注意帮客户按下梯。⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。Step1引导客户至会客室入座请参考（Step4-A会客室入座的礼仪）奉茶或咖啡请参考（倒茶的礼仪）。看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。接待预约客人的礼仪Step2Step3Step4办公室礼仪Step1Step2Step3Step4看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。单独请示领导是否接见，切不可做主自行引见依指示行事询问受访对象指示。(A)带往会客室(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络应对临时访客的礼仪办公室礼仪Step4-BStep4-CStep4-A带往会客室⑴位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或咖啡。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。带往办公室⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说：「陈经理，XX公司的王先生来访。」。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。告诉访客，受访人抽不出时间.⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。应对临时访客的礼仪----按受访对象指示办理受访对象指示办公室礼仪Step1准备好器具Step2使用纸巾Step3敲门进入Step5注意奉茶动作Step4客人优先准备好杯子、纸巾等器具。各项器具一定要注意清洗干净。右手拿抹纸巾，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。若会客室有门，须先敲门再进入。须面带笑容，点头示意。客人优先。若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。奉茶（咖啡）的礼仪Step6微笑示意微笑至意或轻说一句「请用茶」，然后退出。办公室礼仪电话应对技巧10电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。电话接听技巧打电话技巧来电找的人正在接电话注意事项结论办公室礼仪接听电话技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束电话挂电话不要让铃声响太久若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。铃声响1~2声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记录。报出名称并问候。如：「雷根基金，您好。」、「企划部，您早。」、「李总，您好。」声音要热诚有精神。确认对方名字，并问好。如：方总经理您好，好久没跟您联络，最近好吗？请问您哪里？找哪位？声音要热诚有精神。办公室礼仪接听电话技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束电话挂电话询问来电事项，并拿笔准备记录。把握5W2H的原则。尽量从与来电者的沟通中，充分判断信息。如果来电者要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理再扼要确认来电事项。谢谢您来电。我会依指示尽快处理。确认对方挂下电话后再挂（特别是主管、长辈打来的电话）。办公室礼仪打电话技巧拨电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌结束电话挂电话若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。您是陈总经理吗？您好。视状况增减寒喧。清晰、正确地说明。把握5W2H的原则。办公室礼仪打电话技巧拨电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌结束电话挂电话再扼要地汇总说明,确认对方完全了解。就拜托您了。谢谢。确认对方挂断电话后再挂（特别是晚辈打给长辈）。办公室礼仪来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话对方要求留言对方要求等一会儿告诉受电者来电者姓名注意等待时间请问对方大名告诉对方OO先生正在接电话请问对方要等一会还是要留言。拿起留言条，主动询问对方是否要留言。记下留言及对方姓名、电话。将听筒朝桌面放下告诉来电者姓名，让接电话的人能迅速地称呼对方并表达歉意。不要让对方等太久，可向对方抱歉，再次询问是否再等或留言。办公室礼仪电话注意事项（一）16⑴听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。⑵听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。⑶接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化的感觉。⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。办公室礼仪电话注意事项（二）17⑹若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理：XXX不在。XXX不在，请您明天再打来试试。XXX不在，大概下午会回来。⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。⑻电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。⑼工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。⑾不得轻易把公司领导电话告知其他人员。办公室礼仪结论18电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。办公室礼仪商务礼仪19称呼办公区域注意事项打招呼禁忌与同事相处的礼仪办公室礼仪称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.根据行政职务、技术职务、学位、职业来称呼：陈总、吴局长、王教授、曹律师、赵医生3.初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，吐字清晰4.称呼对方是不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事。办公室礼仪办公室区域注意事项1.问候：进入公司精神饱满，同事间礼貌待人，互相“问早”“问好”，见到领导、客户，微笑示意主动打招呼“您好！”，在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。2.接受领导指示时，应立即起身，待领导指示完毕后方可进行询问。3.请示：进入其他办公室，须先敲门，经允许后方可进入。4.环境：爱护公共卫生、保持个人办公区域桌面、地面、座椅、纸篓的整洁（5S）。5.未经允许，严禁私自翻阅他人桌上文件资料，动用他人电脑。6.爱护公司形象，严禁造谣生事、诋毁公司名誉，更不得借公司之名招摇撞骗，使公司利益受损。办公室礼仪打招呼禁忌1.不应在双方距离太远的地方高声叫喊。2.向对方打招呼时，不能双手插在裤袋里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为。3.打招呼的语言一般以问一声“您好”最合适。4.被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。办公室礼仪与同事相处礼仪1.利用休闲时间举办一些活动，增进相互了解、默契，同事有事时，主动安慰致意。2.公司内提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，避免用方言交谈，避免谈个人隐私的话题3.学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰。4.受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，受到委屈时，也不要到处散布不满情绪。5.避免使用“可能”“大概”“也许”“好像”“我没问清楚”等模棱两可的反应，以免给人做事不负责任的感觉。办公室礼仪仪表之站姿站如松：站就是要直平视，眼睛要看着正前方；肩平，两个肩不能一高一低，你想想一个人肩一高一低怎么回事儿，不好看；胸挺，腹收，双腿并拢，两手垂放，这是基本要求。站，表面看看是腿在那儿站，但是目光直视很重要。一个男士，腿部岔得再开，也不能宽于肩部。你想想一个男人站在那儿，两个脚的间距比肩还宽，那是什么感觉？练气功呢？对女同志来讲，在可能的情况下，两腿并拢更加好看一些。办公室礼仪仪表之坐姿1.尊卑有序请地位高的人先坐，叫尊卑有序客人应该先坐，主人后坐；长辈应该先坐，晚辈后坐；女士先坐，男人后坐2.坐不宜满跟外人面前一般是不满坐，否有自封老大的感觉。请教别人、拜访别人时，一般坐椅面的三分之二就可以。3.手脚到位尽量不要二郎腿，也就是一条腿放到另外一条腿上面。如果真要，一定要注意脚尖要朝下。办公室礼仪仪表之行姿1.尽量直行：朝一个方向前进，你别像喝醉了酒的司机，驾车似的曲里拐弯、前途叵测。2.保持匀速：走的一会快、一会慢，忽悠忽悠的，会把后面和前面的人都吓一跳。大家可能想这个人是中风？还是抽风呢？3.不出声响：走动不发出响声，连蹦带跳，不稳重嘛。一个有教养的人，在公众场合是不会制造噪音的。4.步幅得体：男人一步大概有80里米左右，女的一步大概60里米左右。总结：直行，匀速，别出声办公室礼仪