新员工培训资料

（目录）关于长延：1.1、公司介绍1.2、人事制度1.3、电脑基础操作1.4、电话转接1.5、表单填写1.6、纸张文件归档1.7、6S知识培训员工手册：2.1、工作职责2.2、考勤制度2.3、行为规范2.4、规章制度2.5、薪资制度2.6、保密制度2.7、差旅制度1.1总经理致词欢迎你加入长延包装！公司成立于二零零五年，主要销售各类无纺布制品、塑料包装制品、纸制品、包装材料等。从二零零五年开始，经过几年的发展，每年保持百分之一百的增长率。真诚期望你成为“长延包装”一员，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与你会有一个长久而又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“长延包装”与我们共同成长。《员工手则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“长延包装”，明确自已的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工手则》的要求和规定，不仅是“长延包装”发展所必需的，也是每位员工成长所必需的。你所承担的义务和做出的贡献是我们事业成功的关键。与“长延包装”员工共勉！上海长延包装制品有限公司坐落于交通便利的松江区九亭镇久富经济开发区。公司专业生产：无纺布手提袋、无纺布腹膜袋、无纺布束口袋、无纺布折叠包、无纺布西服套、无纺布围裙、手提纸袋、包装纸袋、手工纸盒、包装彩盒、一次性纸杯、样本单页、广告纸杯、纸碗、PE制品、PVC制品、PE自封袋、透明包装袋、复合包装袋、塑料袋、包装袋、塑料包装袋、塑料包装盒等。我们以日臻完善的服务体系、强大的品质保证、较高的性价比、以客户为中心的服务理念,竭诚为新老客户提供更优质的产品。公司曾服务过:来伊份、中国电信、中石化、中国铁通、华硕电脑、上广电、松下电工、太太乐、联合利华、旺旺集团、雷允上药业、新东方语言、美特斯邦威、BAYSWISS、春竹集团、欧雅壁布等知名公司。长延包装秉承“诚信至上、客户至上;持续发展、持续改进”的公司宗旨,热诚欢迎新老客户垂询洽谈、来样订做、索取样板！公司远景：2015年，长延包装将致力成为中国一流的包装服务商！1.1公司概况1.1总则第1条：为了使员工对公司基本情况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，制订本手册。第2条：制订本手册的指导思想：以公司经营理念为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、管理手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。第3条：公司人员情况介绍：共15人（详见组织架构图）第4条：本手册适用全体员工。以上供你参考！欢迎指正和沟通！1.1组织架构图业务部总经理行政主管外贸/财务人事司机塑料制品无纺布组一纸制品外贸助理仓库无纺布组二助理助理助理助理客户客户的满意度是衡量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长质量产品及服务质量是公司发展的生命线市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理统一评价体系、公平、公正、公开、创建一流团队1.1经营理念经营理念一）人员招聘和录用条件：根据公司发展需要，由各部门提交用人方案经总经理批准后交人事部招聘人员，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录用，所招员工须通过面试，由总经理批复决定录用。基本录用条件如下：业务部人员：中专或高中以上学历，1-2年工作经验，具有市场开拓能力；财务部人员：中专以上学历，熟悉会计电算化工作经验二年以上，工作责任心强；行政部人员：中专以上学历，办公管理经验一年以上，协调能力强；二）入职报到手续被录用人员于报到日携带一寸免冠照3张、身份证复印件1张及毕业证原件到人事文员处办理入职手续。填写《入职登记表》及录入考勤指纹后即安排工作岗位及相关培训。三）劳动合同新员工入职7-15天内签订劳动合同，劳动合同一经签订，双方必须严格执行。试用期为三个月，试用期内公司解雇或员工主动离职，劳动合同自动终止。试用期满通过公司考核后转为正式员工。1.2人事制度四）离职：员工离职一律填写员工离职单。1、员工辞职申请：试用期内员工需提前三天提出申请，正式员工合同期内一个月提出申请，工资及福利均在次月的15日结算；未提前或急辞急走者，扣除15天工资。2、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日。3、解雇离职：工作期内，因工作表现、工作能力等不符合本公司要求，公司有权解雇。工资及福利次月15日结算,试用期员工解雇不予结算任何福利。4、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职，不予结算任何工资、福利。工作移交：原有职务上保管及办理中的文件（包括工作记录、相关客户资料、培训资料，帐册等）均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应暂由部门主管自行接收。事务移交：领用的电脑、手机、工具、文具（低值耗品的免）交还行政部由接收人在离职单上签字确认即可。移交工作应在1天之内办妥。1.2人事制度六)人力资源培训外部项目培训：对于工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司的员工，公司会视工作需要安排外部培训；对于参加大额投资培训的员工，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。内部项目培训：新进员工三个培训计划：熟悉公司：公司介绍、人事制度、电脑基础操作、电话转接、表单填写、纸张文件归档、6S知识培训员工手册：工作职责、考勤制度、行为规范、规章制度、薪资制度、保密制度、差旅制度专业知识：无纺布知识、塑料制品知识、纸制品知识素质提升：工作流程、常见问题解答、电话沟通技巧、销售技能提能、财务知识、制图软件、沙盘演练（实战）1.2人事制度七）福利1、正式员工，公司统一缴纳社会保险；2、正式员工(满12个月员工)可享受公司每年提供的常规体检一次（每年3月1-8日）；3、员工生日公司送祝福贺卡并为其订做生日蛋糕以示祝福；4、每年春节前一个月组织一次年度聚餐活动；5、每年5-10月组织一次市内一日游（满15个月员工）6、工作满5年的老员工奖励外地旅游一次(自选路线,可携带家属,公司承担费用按以下规定)必须在法定假日内旅游,并且提供旅行凭证.满5年5000元满8年8000元满10年10000元满15年15000元如本人放弃,公司不补偿现金.1.2人事制度1.3电脑基础操作一、个人电脑文件：个人电脑命名：我的电脑—属性—计算机名—更改—全名个人的电脑分为C盘：公司名称+(C)+姓名不共享资料（即系统文件）D盘：公司名称+（D)+姓名不共享资料（个人资料）E盘：公司名称+（E）+姓名不共享，存放当月购销合同、采购合同（长延包装主机共享）电脑稿件规范：6天文件（位置:个人电脑桌面）夹a.30天待确认文件（1周后还要等客户确认的）b.根据客户名建文件夹（命名方式：客户名称+产品名称）C.零散稿件或图片（命名方式：客户名称+产品名称）QQ命名：系统设置—个人资料（呢称：全名’S个性签名：）如右图（一）：分类：1、我的好友2、制版3、供应商4、询价5、一星客户6、二星客户7、三星客户8、陌生人9、黑名单邮件命名：长延包装+全名邮件签名：如右图(二)1.3电脑基础操作二、长延包装主机文件命合打样合同命名方式：打样编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）-产品名称例：444-斯泰格机械-无纺布袋打样单命名方式：打样编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）-供应商名（人名或者3-6个的公司名称）例：444-斯泰格机械-吴小龙购销合同命名方式：合同编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）-产品名称例：1583-斯泰格机械-无纺布袋生产订单命名方式：合同编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）-产品名称（人名或者3-6个的公司名称）例：1583-斯泰格机械-***传真报价命名方式：年月日-报价编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）例：20101020-1500-斯泰格机械估价单命名方式：估价编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）例：123-斯泰格机械送货单命名方式：合同编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）例：1583-斯泰格机械合同稿件命名方式：合同编号-客户名称（3-6个字，特殊情况除外）-产品名称例：1583-斯泰格机械-无纺布袋所有的模版文件蓝色字体部分根据实际情况填写1.3电脑基础操作首问负责制：1、全体人员首次接到电话，负责人应当及时处理，热情耐心地解答客户的询问。2、不属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当热情接待，报公司名称，马上给对方相关人员联系方式或直接把电话转给有关人员。若有关人员不在或联系不上的，首问负责人应当负责记录客户的单位、姓名、联系电话及内容，并负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应尽快与客户联系，相关人员了解情况并在当天给予解决，首问负责人必须全程跟踪。3、如果暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复或督促相关负责人处理完毕方可结束跟进。4、凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“没办法”、“不清楚”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍客户；电话接听说辞：您好，长延包装，请问您找那一位？或有什么可以帮你的？或者留下您的联系方式，稍后给您回电?电话转接：企业总机:021-55287628-7320内部总机:37820070676271206762713067627169内部分机拔打:直拔后4位分机（1054除外)内部分机拔打:直拔2位分机号拔打外线:拔“0”加电知号码拔打外线:拔“9”加号码转接:按*81#转接:按5转出:按“R”或叉簧加分机号码转出:按叉簧或R键+分机号;1.4电话接听一、书面表单填写注意事项：1.1字体应清楚可辩认且尽可能保持整洁.1.2不得使用铅笔和蓝色笔,统一使用黑色水笔.1.3规定该填写之栏位不可漏填,没有或无时应“/”或填写“无”.1.4如需修改时可在修改处划线删除并书名及日期,但原内容须尚可辩认.1.5表单所注明之『□』符号,表示为选择性项目,选择该栏目应注明『』不选择之栏位,可空白不用填写,由该事项主要负责人填写。1.6日期之填写应先年后月再日如『年/月/日』例:2009/04/291.7签名时要工整并签上日期.1.8表单不可任意涂改,若涂改过多改须重新填单.1.9具体填写方式详见表单模版：《请款单》、《请假卡》、《加班单》、《员工离职单》、《入职登记表》等。1.10装箱清单、寄样单超过20张以上的把内容发给行政部打印，低于20张可自行手写。二、电子档表格使用注意事项：2.1电子档表格：《购销合同》、《打样合同》、《传真报价》等，确认后自行打印2.2电子档表格起草时模版打开另存即可，模版已设为只读属性。2.3表格页面设置及页眉页码已设定好，不可私自调整。打印预览OK即可打印。2.4电子档表格该填写之栏位不可漏填写或空白，如无内容则填写“无“。2.5《送货单》起草完交行政部核对合同无误，打印一式两联表单。1.5表单填写1、合同资料：已完成的购销合同、生产订单、打样合同、打样单交行政部盖章后交客服部回访，再交行政部统一编号归档。2、单独归档的文件:未生成订单的打样合同、传真报价、估价单，送货单、取消的采购合同和打样合同、询价单、对帐单、来电分类名片、增票开票传真、增票复印件。3、送货前取3个大货留样交行政部统一拍照后留样。1.6文件资料归档整理定义:区分物品的用途,清除不要用的东西目的：把空间”腾“出来活用。整顿定义:必需品分区放置,明确标识,方便使用目的：不用浪费时间找东西。清扫定义:清除垃圾和脏污,并防止污染的发生目的：消除”脏污“，保持工作场所干干净净、明明亮亮。清洁定义:维持前3S的成果,制度化.规范化目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。素养定义:养成良好习惯,提高整体素质量目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。服务定义：强化服务意识，倡导奉献精神目的：员工动手做改善，有示范作用，可激发积极性；1.76S知识一）公司实行每周