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社会工作价值观的澄清上海团校青年公益志愿人才学院陈元元2017年1月17日社会工作的价值观基础（上）一、社会工作的哲学基础二、价值观的定义和特点三、社会工作价值观四、社会工作核心价值观五、社会工作伦理和伦理守则六、总结社会工作的价值观基础（下）一、社会工作的核心价值观：接纳、自决、保密二、如何处理价值选择时的两难问题？价值观决定中的困难慎重可靠的价值观决定的程序解决两难处境的有效策略三、总结社会工作哲学基础、个案工作价值观以及伦理守则的联系：社会工作哲学思想——宏观概念社会工作的价值观——中层概念社会工作专业伦理——微观概念热身讨论：假设你在一艘正在航行的游轮上，现在船长告诉你：游轮出现故障，需要将乘客转移到小舰艇上，再等待救援。可是舰艇数量不足以将所有乘客转移出去，现在还剩最后一艘舰艇上剩下6个位置，但是等待救援的船上人员包括下列这些：金融家1人船长1人政治家1人水手若干人建筑师1人我体育健将1人牧师1人影视明星1人孕妇1人老妇人1人智障儿童及其母亲，各1人医生1人，护士1人思考题如果你有权力选择最多6个人上舰艇，你会如何选择？社会工作的价值观基础（上）一、社会工作的哲学基础社会工作者在实际工作的过程中，很少直接按照某一个哲学体系去行动，而是对一个特点的情况会有针对性地选择一个或几个特别的价值观来指导我们的行动。社会工作价值观是从社会工作的哲学体系中发展、演变而来的，是对社会工作哲学基础的具体化和操作化，并从中形成社会工作的专业守则。社会工作哲学基础社会工作基督教信仰乌托邦理想人道主义实证主义社会工作哲学基础基督教信仰建立了“利他主义”的概念，它是社会工作专业思想的基础。“爱”是基督教的标志《圣经》描述的“爱”是“明爱”，是最高形式的爱明爱（caritas）的意思是“献身于他人的福利”“意志的爱”（agape）希腊语的原意是指神的爱，即“无条件的爱”。社会工作哲学基础人道主义“这一守则基于社会工作专业基本的价值观，包括价值、尊严和独特性，它既是所有人应当拥有的，同时也是他们的权利和机会。”（美国社会工作者协会的专业守则序言）人道主义的思想起源于14世纪下半叶的意大利，试图为人的行动提供一个没有神学意味的哲学基础人道主义的主要论点：承认人的价值并把对人的尊重作为衡量一切事物的尺度将天赋的和社会应给予个人的自由赋予了极高的价值就行动而言，人道主义提倡通过宣传社会改革，减轻困苦，推动人民发展的机会和促进个人的人权社会工作哲学基础实证主义：19世纪下半叶和20世纪上半叶的一个重要运动，当知识被证明具有实证性的时候，意味着“证据”是确凿可信的。实证主义认为只有可以被观察和验证的知识才是唯一客观可信的知识。实证主义主要观点：科学是唯一有效的知识哲学的任务是识别所有科学的一般性原则实证主义否认有不可理解的、超越事实和科学的定律或实体存在实证主义宣称，伦理学、政治学、宗教等都可以成为具有科学性的学科。实证主义在社会工作领域内意味着，需要将人道主义精神付诸实际的、有科学理论和方法指导的行动，而并非简单的慈善活动。社会工作哲学基础乌托邦理想就是有关社会能通过提倡政治、经济和社会理想来达到的完善的信念。乌托邦理想下的社会所包含的“关键词”：社会平等、社会正义、自由、友爱互助、幸福、民主……乌托邦理想对社会工作的最大贡献在于给予工作者以希望——也许目前的社会状况并不如我意，但是我相信社会、人群的民主、自由和文明程度会不断进步，而我也愿意为这个目标付出个人的努力。二、价值观的定义和特点价值观是“一些内在的想望”或“偏爱的事物”。价值观是对“个人或群体所秉持的偏好行为的系统表述，它喻示了对生活的特定手段、目标和条件的一般偏好，常伴有强烈的感受。”（MurielPumphrey,1959）价值观的特点：抽象且不可证明受感情主宰个人选择或行动的准则三、社会工作价值观社会工作价值观指社会工作者所遵守和奉行的专业服务理念和准则，换句话说，是指一整套用以支撑是工作者进行专业实践的哲学信念。社会价值、群体价值、专业价值和个人价值属于不同的价值类型或范畴。价值观个人价值观社会价值观专业价值观社会工作价值观群体价值观三、社会工作价值观价值观在社会工作中的位置许多人类服务专业的工作都基于无价值取向的假设；与此相反，社会工作则认识到价值在其实践中的重要性，并将“价值”贯穿在社会工作实践活动中。从医生的职业价值观看价值观对专业助人工作的意义ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways.有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。——特鲁多医生的墓志铭1837年，患了结核病的特鲁多医生来到人烟稀少的撒拉纳克湖畔准备等待死亡，因为在那个年代，结核病就是一种不治之症在远离城市喧嚣的乡村，他偶尔出去爬山打猎，过着悠闲的日子。渐渐地，他发现自己的体力在恢复，不久居然能完成学业并获得博士学位。1876年，特鲁多迁居到撒拉纳克湖畔，创建了第一家专门的结核病疗养院--“村舍疗养院”。特鲁多还成了美国首位分离出结核杆菌的人，并创办了一所“结核病大学”。1915年，特鲁多最终死于结核病，他被埋葬在撒拉纳克湖畔。让他名声远扬的是他墓碑上刻着的他一辈子行医生涯的概括与总结--有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。社会工作价值观的不同层面第一，社会的价值观在一个社会里，价值观的内容和表现形式往往是多样化的。但是在这种价值多元化的环境中，仍旧可以发现一些带有普遍意义并为大多数的社会群体所认同的价值观。基于社会工作专业的工作目标，工作者也以在社会中推进特定的价值观为自己的职责第二，案主的价值观在助人过程中，工作者必须面对不同的案主，他们每个人都有自己独特的价值观体系，而这套系统会影响其态度、感受、想法和行为。社会工作者应该能够理解不同个体价值取向的多样性源于不同的性格、种族、阶级、年龄、亚文化以及案主个人经历的影响，并能够通过一定的方式帮助案主认清他们的价值观，而不是评判案主的价值观。第三，机构的价值观机构的价值观反映在机构的政策、行政管理程序和方案内容中。政府机构和非政府机构可能秉持不同的价值观。有时候会出现机构的价值观与社会工作专业或案主的价值观不相符合的情况，作为社工要学会通过沟通与有关方面达成妥协。第四，社会工作者的个人价值观作为一个人，社会工作者必须承认他们的价值观体系会渗透到工作中。社工不应回避自己的价值观，但应重视个人主观意识对服务工作的影响。为了减少因为个人价值观的带入而对助人工作造成负面影响，社会工作训练的一个重要组成部分就是让工作者能够意识到自己的价值观体系。第五，社会工作专业的价值观社会工作的价值观是这一专业的灵魂。当一个人进入社工专业时，决定某一行动是否恰当一定要看其是否与专业的价值观相一致。如果专业价值观与前面提到的不同的价值观体系有冲突，那么应该优先考虑的是专业的价值观。四、社会工作核心价值观1、NASW概括的专业核心价值服务社会正义个人的尊严与价值人际关系的重要性廉正能力2、社会工作价值观的共同特征:强调对人的尊重重视个人改变的潜能案主自我决定权赋予案主权利平等的机会尊重多元性保密隐私权提供个人足够的资源和服务以使其满足基本需求社会应提供个人发挥潜能的机会医生有三重境界。第一重叫治病救人，你能够看好病人的疾病。这只能说明你是一个医务工作者，一个技工，和修鞋匠、卖馒头发糕的师傅没任何区别。微笑服务那是小CASE，是你作为人应该做的，根本不应该提到评比的标准里去。第二重叫人文关怀，你不仅看好病人的病，你还有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样但我希望自己能够做到第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱!——电视剧《心术》台词五、社会工作专业伦理和伦理守则1、伦理——群体生活的规则，通过引导人的行为来达到维护社会秩序的功能。2、社会工作专业伦理——社会工作按照哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施原则。社会工作专业伦理适用于社会工作与人打交道的工具偏好。这些伦理将价值观转化为监管社会工作专业行为操守的具体、可操作的原则。为督导或其他专业人员评估实践者的活动奠定基础如果说，社会工作哲学思想说明了社会工作专业价值观“为什么是这样”的问题；那么，伦理（专业）守则就是解决根据专业价值观“该怎样行动”的问题。美国全国社会工作者协会的专业守则社会工作者应有的操守与行为社会工作者对案主的道德责任社会工作者对同事的道德责任社会工作者对雇主和雇佣机构的道德责任社会工作者对社会工作专业的道德责任社会工作者对社会的道德责任香港社会工作专业伦理的基本原则个人价值与尊严増权社会公义福祉务尽所能人际关系台湾社会工作专业伦理的基本原则尊重接纳増权社会公平与正义坚韧品德高尚六、总结（1）社会工作的价值观的重要性体现在三个方面：第一，社会工作源于对特定价值观的坚信不疑。第二，社会工作者不可避免地要同社会中不同的价值观体系一起工作。第三，作为一个社会工作者，面对价值冲突的时候需要做出选择的依据。总结（2）前面的介绍和讨论中包含的重要信息：第一，价值观属于主观认知范畴，看不见，摸不着，需要社工在工作中注意自省、自查；第二，社会工作实践中实际运用的价值观体系是多元而整合的；第三，这些社会工作价值观从结构上可分为不同的层次；第四，在道德原则的基础上形成了专业守则，具体规范社会工作的职业操守。社会工作的价值观基础（下）一、社会工作的核心价值观：接纳、自决、保密二、如何处理价值选择时的两难问题？价值观决定中的困难慎重可靠的价值观决定的程序解决两难处境的有效策略三、总结社会工作核心价值观——接纳接纳是工作者行动的原则，即个案工作者理解和看待案主就像案主原本的样子，完全保持案主与生俱来的尊严和个人价值接纳原则的精神在于尊重和接纳整体的个人，不管他是什么人或做了什么事。接纳对于工作者和案主有双重功能：帮助社工理解真实的案主；帮助案主从不必要的自我保护中解脱出来，从而更好地认识自己，面对自己社会工作核心价值观——接纳接纳的障碍不能接纳自我自我中心偏好和偏见接纳和赞同的混淆练习（1）想象一下你是下面情境中的社工，描述一下你可能采取的态度和行动：在外展工作中，你碰巧认识了一个年轻人，他向你透露你曾将参与过抢劫，还与一些女孩子有混乱的性关系，但是都没有被警方拿到确凿的证据。对于他的自我表白，你会怎样回应？讨论结果：社会工作核心价值观——案主自决自决在实践上被认可为“案主自由地做选择、做决定的权力和需要”。它反映出的信念是：案主有能力成长和改变，并能负责地使用天赋的自由。当我们让案主自由选择自己的行动方向时，他们会更投入更负责。但是工作者也有责任帮助案主对自己的实际能力有较透彻的了解，确保他们选择有建设性的行动方案。影响案主自决的因素：社会工作者对助人角色和过程的理解；对于社工-案主之间专业关系的性质的认识；案主自决是相对而言的；对案主自决的基本限制是案主的行动不能侵犯另一个人的权利或者工作者确定案主的生理或心理状况不适合做一个特殊的决定。练习（2）在下列情境中，回答有关问题：问题：你是否发觉在这一情景中难以让案主自决？如果是，请说明为什么在考虑遇到的困难和自决原则时，你会采取什么行动来处理这一情况？请说明理由。情境：你同一个逆来顺受遭父母殴打的年轻人一起工作了一个月左右，知道他的父亲酗酒，母亲有轻微的精神分裂症，而且他们都不愿意接受辅导。在最近的一次被父亲打伤以后，你劝说年轻人从家里搬出来，住到机构安排的一个临时宿舍里，但是只在宿舍住了3天，年轻人就以睡不好觉为理由希望能回家。社会工作核心价值观——保密保密原则是指保守与案主有关的，在助人过程中透露给社会工作者的秘密资料。保守秘密能帮助案主透露生活中比较私密的内容而不必害怕因社工泄露这些信息而导致案主的生活受到消极影响。保密的一般性规定：社工可以同他人分享案主的秘密，前提是：基于一些强制性的专业理