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1/358D培训目录质量管理部2011年04月26日2/358D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。3/35此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。4/35此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。此方式须通过“8D报告”。此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。5/35•并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。•而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。•针对客戶要求回复的客诉抱怨。6/35面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。7/358D流程8/35操作时的几个原则1.这是一个解决问题的程序，从一开始就要按程序进行，不允许缺项，就象纪律一样执行2.以事实说话。在解决问题，进行决策，制订计划时，以确凿真实的数据驱使和检控。3.要尽最大的努力去找问题的根源，而不仅仅是掩盖问题的现象。9/35D1建立小组在建立一个目标后，可建立一个由4-7个人组成的小组，该小组的成员通常是将来对小组的解决方案的实施者，还有相关的专家可参加会议。邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成小组，解决所见问题及采取纠正措施.需注意的是小组必须有权作出所需的更改。10/35成员主要由主管领导，小组组长，召集人，记录员，成员组成。主管领导是管理层的成员，他授权强制实施改进。小组组长是小组的发言人，负责开展工作，安排会议，协调小组成员的工作；召集人帮助小组执行8D过程，需熟悉8D过程；记录员记录问题解决过程的每一步，确保将进展情况与相关方进行沟通。11/35活动的规则1.每个人的观点都很重要，不要批评别人2.参与，每个人都参加会议3.按时开会和闭会4.记录整个过程5.达成共识后再做决定包括的文件小组成员名单会议日程会议议程实施计划启动8D报告12/35D2：问题描述目的：准确的描述问题有助于找到问题的根本原因步骤：1.完成操作确定工作表用5W2H叙述问题WHO谁在抱怨？WHAT什么发生了？WHERE在何处发生？WHEN何时发生？WHY为什么说它是个问题？HOW如何发生？HOWMUCH问题有多大？13/352.回答五个为什么问题五个为什么为针对一个问题尽量多问为什么，直到停止在不知道的层极上。注意：不要假设！3．收集所需的输入过程流程控制图拒收单特采单相关的过程查核清单和程序14/35D3：实施并验证临时措施目的：为了保护顾客避免受额外的损失步骤：1.隔离并验证临时措施2．保证连续作业可以通过增加额外的工序和增加临时人员来保证3．迅速采取措施，列出所有急症措施，日期和有效百分比4.验证临时措施制定实施计划以配合临时措施，通过控制图、直方图来验证临时措施的有效性。5．更新8D报告15/35D4：发现并验证根本原因目的：通过验证找出根本原因。步骤：1．因果（鱼骨）图采用头脑风暴法16/352．确定潜在根本原因考虑所有类型的根本原因：一种频度根本原因导致问题出现一种探测度根本原因，使问题由“质量体系”中逃脱检测一种系统根本原因导致了其频度和探测度根本原因对每一根本原因问“为什么”，一直挖掘到系统根本原因需把握的原则为一个原因必须对关键提问作出肯定回答，如果没有原因通过关键提问，可能要通过附加潜在原因。17/353．进行根本原因验证测试需注意的是潜在根本原因不一定是根本原因，只有通过验证才能成为根本原因；几个根本原因可能一起作用导致问题发生；根本原因通过其存在与否导致问题的出现和消失；根本原因通过小组过程来产生，一个人能够找到根本原因是不可能的。不能成为根本原因的有：员工失误和首次操作问题原因4．更新8D报告18/35D5：选择永久性纠正措施步骤：1．确定永久纠正措施1）通过研究根本原因制定纠正措施2）针对每一条根本原因确定纠正措施3）采用“头脑风暴法”2.完成决策分析表（选择项）在以下条件下建议进行决策分析小组中有冲突观点较大财务决策19/353.验证纠正措施的适可性可考虑试制验证（模拟，样件）建立指示指标（统计图表等）运用附加数据（SPC图，稳定过程的能力指数CP，制程能力指标CPK的前后对比是很好的验证）4.更新8D报告20/35D6：实施验证永久纠正措施步骤：1.完成纠正措施工作计划。2.向管理层汇报，汇报实施计划和小组资源要求，提供附加数据3.考虑取消临时纠正措施，在验证永久纠正措施后，可取消临时措施4.更新8D报告21/35D7：预防系统问题目的：对付系统根本原因，并永久性地解决问题。步骤：1．针对系统根本原因，确定系统纠正措施2．将系统根本原因与纠正措施连接起来3．确定小组/人员实施系统纠正措施4．系统纠正措施建立实施计划或树状图。22/355.更新下列内容：过程FEMA控制计划操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用；服务规范；信息处理程序；实验规范6.考虑其他产品或服务，类似过程，其他工厂和目前/将来的发展7.更新8D报告23/35D8：祝贺你的小组目的：认识小组的集体努力步骤：1.汇报工作成果；1).编写案例分析报告2).录象带，新闻发布，成果发表，向专门小组汇报等方式来认可问题解决的意义和价值。3).更新8D报告2.总评提问是否对前7D中作出的贡献的每一个人表达赞赏？是否可以写成报告在全公司分发？是否获得了主办公司的评估？24/35下面是一个我们8D小组的项目靓仔今年已经老了,仍然单身.再三考量后決定找个老婆洗衣、做饭…此处略去很多字隔壁的疯姐不错，人长的漂亮又能干。于是靓仔決定把疯姐追到，并娶疯姐回家。问题产品：靓仔。客户：疯姐靓仔玉照疯姐玉照25/35D1小组成立小组领导：靓仔妈小组组长：阿米召集人：靓仔记录员：小刘成员组成：阿亮26/35D2：描述问题疯姐的要求靓仔自身条件年轻,英俊年龄大,长相一般有经济基础收入差知识渊博,幽默风趣没学历,没幽默细胞浪漫听说过这个名词……5W2HWHO:疯姐WHAT:客户拒收产品WHRER:靓仔家WHEN:提交产品时发现该产品的问题，问题实际整个过程中都存在WHY:遗传、硬件设施、软件搭配HOW:产品提交客户时被退回HOWMUCH：产品销不出疯姐的要求和靓仔的规格相去甚远。27/35D3：实施并验证临时措施分析完后,小组发现产品有很多劣势，恐怕没机会获得客户的青睐.于是小组采取了下面的行动……短期对策买化妆品,做面部保养。阿亮负责买衣服、首饰、摩托车……打扮FASHION，装修房子。。。阿米负责看电影，喜剧电影。买书籍、字典（把字认全）学习几句外语。小刘负责买花送花；邀请看电影；邀请去游乐园。靓仔妈负责28/35小爆发户的形象虽然给疯姐一定的好印象，但是总有一天会在疯姐面前暴露，主要是小组领导经济能力也有限。29/35D4：发现并验证根本原因本项目中的根本原因比较容易找出，之前在描述的时候把各项表现也有描述，但是究其根本，就是靓仔不上进，游手好闲、不思进取，岁数大了依然是无所事事，混日子。（跟软件外在没关系，体系存在问题）长此以往，靓将不靓。30/35D5：选择永久性纠正措施长期对策长相不好，气质好弥补。多学东西，学礼仪。阿亮负责选择好项目，承包种菜。阿米负责每天认认真真的学技术、看名著、学民族乐器。小刘负责多看些电影电视的经典桥段。靓仔妈负责31/35经过一段时间的对策实施，靓仔发生了彻底的变化。1.人有了些英气，言行举止高雅自然，举手投足都透出良好的修养。2.由于白菜畅销，靓仔赚了数十万，成了远近闻名的种菜专家。3.博览群书，知识丰富，并真正做到了幽默风趣。4.一举一动都吸引着众多女孩子的注意，但仍坚持每日一束鲜花送到疯姐的面前。D6：实施验证永久纠正措施32/35D7：预防系统问题好习惯重在坚持，各方面的实施措施一直执行下去，直到和疯姐结婚。结婚后客户要求会变更，所以针对新的客户产品可能还要重新做8D。33/35D8：祝贺你的小组祝贺靓仔先生和疯姐小姐喜结连理。34/35To(至)：From(由)：Department(部门)：Date(日期)：Approval(批准)：小组成员问题描述日期：临时措施负责人：执行日期：根本原因永久措施负责人：执行日期：措施验证负责人：执行日期：预防措施小组祝贺35/35THEENDTHANKS!