移动运营企业顾客价值实现的路径分析

移动运营企业顾客价值实现的路径分析作者：赵春莲学位授予单位：南京理工大学参考文献(58条)1.参考文献2.AnthonyJRucci.StevenPKirn.RichardTQuinnTheEmployee-Customer-ProfitChainatSeara19983.CKPrahalad.VenkatrmRamaswamyCo-optingCustomerComperence20004.CKPrahalad.GaryHamelThecorecompetenceofthecorporation1990(5-6)5.DavadJCollis.CynthiaAMontgomeryCompetingonResources:Strategyinthe199019956.GaleBManagingCustomerValue:CreatingQualityandServiceThatCustomerCanSee19947.JamesAnderson.JamesNarusBusinessMarketing:UnderstandWhatCustomerValue19988.WoodruffRB.CustomerValueTheNextResouceofCompetitiveAdvantage1997(02)9.ZeithamlVACustomerPerceptionofPrice,QuilityandValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence1988(07)10.周三多.邹统钎战略管理思想史200311.彼得·达切思企业运营与顾客价值200312.金碚竞争力经济学200313.史蒂文F沃克利益相关者权力200314.梁雄健.杨瑞桢.张静电信组织管理200415.杨永恒顾客关系管理200216.史蒂芬·布莱德里克顾客价值的7项通则200417.周三多战略管理新思维200218.卡利斯Y鲍德温.金B克拉克价值链管理200119.陈桂玲情感管理200220.朱爱群客户关系管理与数据挖掘200121.约瑟夫J马尔托奇奥战略薪酬200222.于秀林.任雪松多元统计分析199923.肖恩·史密斯.乔·惠勒顾客体验品牌化200424.阮桂海.蔡建琼.朱志海统计分析应用教程200325.伯恩德·H·施密特体验式营销200126.菲利普·科特勒营销管理200127.罗海青.柳宏志顾客价值评价实证研究[期刊论文]-经济管理2003(24)28.胡旭初.孟丽君顾客价值理论研究概述2004(05)29.叶志桂西方顾客价值研究理论综述[期刊论文]-北京工商大学学报(社会科学版)2004(4)30.白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示[期刊论文]-南开管理评论2001(2)31.王乃静.杜涛顾客价值及顾客价值链的构建[期刊论文]-价值工程2004(4)32.陈兵移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择[学位论文]硕士33.刘力钢.霍春辉寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[期刊论文]-经济管理2003(9)34.马得翔体验经济给电信企业带来的机遇和挑战2004(03)35.田耘员工们都在想什么?--中国企业员工忠诚度调查[期刊论文]-中外管理2004(6)36.李开云.石丹.王万利中国联通于中国移动的培训比较2003(08)37.齐佳音.舒华英电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[期刊论文]-电信科学2003(6)38.王永贵服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析--基于电信产业的整合框架[期刊论文]-武汉理工大学学报(社会科学版)2002(6)39.欧阳洁.李刚中国移动通信服务行业的竞争发展及其战略调整[期刊论文]-管理世界2003(6)40.刘凤军.雷丙寅.王艳霞体验经济时代的消费需求及营销战略[期刊论文]-中国工业经济2002(8)41.舒伯阳基于体验经济的价值链分析及企业竞争策略2004(12)42.张凌力在快乐中消费在体验中成长--由电信运营商一元购机活动引出体验经济的话题[期刊论文]-北京工商大学学报（社会科学版）2004(3)43.严浩仁.贾生华移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究[期刊论文]-电信科学2004(5)44.崔涛.廖小伟.吕廷杰电信服务体验研究[期刊论文]-电信科学2004(5)45.杨骅中国移动通信产业的比较优势与发展机遇[期刊论文]-移动通信2004(11)46.刘红提高核心竞争力是电信企业发展的战略选择200247.天庆华.梁雄健电信产业价值链现状剖析及发展建议2005(01)48.马丰.杨玉凤.朱海波移动通信市场的价值链模式[期刊论文]-经济论坛2003(22)49.唐守廉.郑丽.王江磊电信产业价值链的演变和价值网络[期刊论文]-电信科学2003(9)50.王育民从电信价值链到产业生态系统[期刊论文]-通信企业管理2004(3)51.马连福企业成功的推动力:顾客价值创造52.历建超2004年四大运营商年报综述及未来预测53.杨玲玲体验助推CDMA增值业务发展54.信息产业部电信研究院企业管理研究所透视我国移动运营商品牌竞争55.查看详情56.查看详情57.查看详情58.查看详情相似文献(2条)1.学位论文周澄华顾客价值研究及对中国联通营销实践的启示2004目前,电信运营商处在一个全球化、竞争、微利、不确定的时代.市场机制、用户需求、管理变革、技术发展,刺激着中国电信市场以前所未有速度发生变化.世界经济趋势从产品经济到服务经济向更高的体验经济演进.顾客通信消费需求、消费价值观也从等价(值)交换向增值、超值享受转变.从话音业务为主到数据业务、向更高需求的多媒体通信业务发展,使通信市场的空间不断加大.由政府、企业等机构客户群体信息化过程的加快,也为电信企业的发展带来勃勃生机.电信运营商拥有顾客资源的总量和质量的多少是利益的关键,也是衡量公司价值和持续竞争力的重要基础指标.围绕着移动运营商不断寻求扩大市场、用户和收入规模,为保持和提高企业持续盈利能力,争取高价值的顾客资源已成为竞争的焦点,为顾客创造价值,成为顾客与企业间的利益结合点,移动运营商内部流程重组,也以顾客价值起点和终点,因此顾客价值的研究自然成为移动运营企业的重点.顾客资源已逐渐成为移动运营商争夺的焦点.移动通信作为一个高速发展的技术革新换代特别快的行业,过去国内外对此行业的研究主要集中在技术领域较多,虽然国外也越来越重视对此行业营销领域的研究,但偏重于顾客价值的却较少.由于以前电信行业在国内是垄断行业,几乎不存在竞争,即便是整个营销领域的研究也不多.近几年随着中国加入WTO后,移动市场逐步对外开放,同时经过体制调整和产业重组拆分后,移动运营商互相竞争的局面逐渐形成,市场化程度也越来越高,对此行业的营销研究逐渐升温,而从顾客价值角度入手,对主要电信运营商的营销实践乃至企业运营进行研究的确实很少,但可以预测在该方面的研究将来国内外会愈来愈重视的.该文尝试从顾客价值角度对中国联通的营销实践进行初步研究.2.学位论文许琨我国移动通信运营企业顾客关系导向营销管理研究2004在当今时代的竞争中，企业必须寻求新的竞争优势来源，有效的提升企业的整体竞争力。越来越多的实践证明，企业成功的关键在于提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理客户关系，以确保顾客获得较高的满意度，通过维持长期的客户关系来营造新的竞争优势。企业必须了解顾客价值的内生过程，在此基础上向他们提供能满足其价值生成过程的一整套产品和服务。建立良好的客户关系并非终点，而是建构企业真正价值的基石。透过获取，发展及维系客户，培养长期互动的关系，企业有较佳的管理资源以符合未来顾客的需求。这种关系才是一项可贵的资产，是企业面对新挑战的最佳利器。在移动通信运营这样一个典型的服务性行业，随着通信技术的飞速发展，产业格局的逐渐完善，市场制度的逐渐成熟，特别是国家加入WTO后面临的国际竞争的逐渐引进，运营商们已经从大型国有垄断企业的旧制度旧观念中清醒，意识到客户是其长期生存和发展的源泉，如何留住老客户同时争取新客户是移动运营企业赢得竞争的核心，运营商企业核心竞争力的构建必须围绕顾客关系导向展开。将顾客关系导向营销管理的理念引入具有重大的现实指导意义；同时移动通信运营企业的顾客又有其独特的价值取向和构成体系，需要我们把顾客导向的运营和营销理论结合本行业的独特性加以运用和发展。正是基于上述考虑，作者运用客户关系管理(CRM)、市场营销管理、服务营销和竞争战略的相关理论和方法，对关系营销和客户关系管理理论进行了简要的梳理，在理论回顾的基础上，归纳总结出本文的理论核心：“顾客关系导向营销管理体系”。在实践应用部分，根据作者的从业实践，结合当前中国移动产业的发展状况、移动通信运营企业的现状以及市场竞争状况，将“顾客关系导向的营销管理体系”具体化，对移动通信运营企业如何进行顾客导向的营销和管理进行理论和策略层面的探讨和研究，目的是希望可以提供一些建设性的理念供企业参考。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c216acfd-4a7f-49ce-93f2-9e3300717e53下载时间：2010年11月19日